Preguntas frecuentes

La entrada es a partir de las 15:00. Si llegas antes y tu habitación ya está libre y limpia, podrás acceder a ella en cuanto te registres.

La salida es a las 12:00. Podemos ofrecerte una salida tardía con suplemento (sujeta a disponibilidad). Solo podemos confirmarla el mismo día de tu salida: pregunta en recepción a partir de las 09:00.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

La entrada es a partir de las 15:00 h y la salida hasta las 12:00 h.

La salida tardía (late check-out) está disponible, sujeta a disponibilidad, y solo permite ampliar el uso de la habitación. Tiene un suplemento según la hora hasta la que quieras quedarte; consúltanos la disponibilidad y el importe en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h.

El late check-out no incluye ampliar el régimen contratado ni el acceso a los servicios de restauración (comidas y bebidas) después de la hora oficial de salida.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

La entrada es a partir de las 14:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Según disponibilidad podemos ofrecer entrada anticipada o salida tardía. El late check-out tiene un coste según la hora hasta la que quieras quedarte; consúltanos la disponibilidad y el importe en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h.

La entrada es a partir de las 14:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Según disponibilidad podemos ofrecer entrada anticipada o salida tardía. El late check-out tiene un coste según la hora hasta la que quieras quedarte; consúltanos la disponibilidad y el importe en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h.

La entrada es a partir de las 14:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Según disponibilidad podemos ofrecer entrada anticipada o salida tardía. La salida tardía solo podemos confirmarla el mismo día de tu salida: pregunta en recepción a partir de las 9:00 h.

La hora oficial de check-in es a las 15:00 h y la de check-out, a las 12:00 h. No hay early check-in, pero tenemos una consigna donde puedes dejar las maletas; si la habitación está lista antes de las 15:00 h, te avisamos. El late check-out está sujeto a disponibilidad y con cargo adicional: pregunta en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Los horarios de entrada y salida pueden variar según el hotel. Puedes consultar la hora de check-in y check-out correspondiente en el correo de confirmación de tu reserva o en la información del hotel.

Si necesitas llegar antes de la hora prevista o deseas salir más tarde, consulta directamente con la recepción. El early check-in y el late check-out están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un coste adicional. La salida tardía solo se confirma el mismo día de la salida: pregunta en recepción a partir de las 9:00 h.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Puedes reservar en nuestra web oficial springhoteles.com, por teléfono en el (+34) 822 249 355 o por correo electrónico. Reservar en la web oficial te garantiza el mejor precio y ventajas exclusivas.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Treinta y cuatro repartidos por los seis hoteles, más dos que son de la cadena y están abiertos a todo el mundo: La Palapa Beach Club, en la playa de El Camisón, y el Hard Rock Cafe Tenerife.

Por hotel: nueve en el Vulcano, ocho en el Arona Gran, siete en el Mediterranean Palace, seis en el Bitácora, tres en el Cleopatra Palace y uno en el Sir Anthony, el restaurante Windsor.

Diez son restaurantes, entre buffets y carta. El resto son bares, terrazas y snack bars junto a las piscinas.

Sí: si tu reserva cumple las condiciones de tu hotel, puedes reservar el shuttle gratis. Siempre tiene que ser una reserva hecha en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center, de 7 noches o más y con llegada o salida por el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano: por ahora, reservas de Solo Hotel y de Vuelo + Hotel.
• Mediterranean Palace y Cleopatra Palace: solo reservas de Vuelo + Hotel, a partir del 5 de octubre de 2026.

En todos los casos tienes que reservarlo antes y recibir la confirmación por email.

Sí, el wifi es gratuito en todo el hotel, tanto en las habitaciones como en las zonas comunes. Entra y regístrate en nuestra app Hello Spring para conectarte a nuestra red Hello Spring Hotels, acceder a toda la información del hotel, gestionar tu reserva y hacernos cualquier petición durante tu estancia.

Sí, wifi gratuito en todo el hotel, en habitaciones y zonas comunes.

Sí, wifi gratuito en todo el hotel, en habitaciones y zonas comunes. La clave se entrega en el check-in.

Sí, wifi gratuito en todo el hotel, en habitaciones y zonas comunes. La clave se entrega en el check-in.

Sí, wifi gratuito en todo el hotel, en habitaciones y zonas comunes.

Sí, wifi gratuito en todo el hotel, en habitaciones y zonas comunes.

Es la opción más económica. El paquete ya incluye el descuento por reserva directa más un descuento adicional por reservar vuelo y hotel juntos y te ahorra tiempo al evitar intermediarios. Si ya reservaste solo el hotel y todavía no tienes los vuelos, puedes rehacer la reserva como paquete y el precio del hotel te saldrá más bajo.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Reservar directamente en nuestra web oficial te garantiza el mejor precio: si encuentras una tarifa pública más baja para el mismo hotel, las mismas fechas, el mismo tipo de habitación, la misma ocupación y el mismo régimen y condiciones, igualamos ese precio.

Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com indicando tu reserva y dónde has visto esa tarifa, y nuestro equipo lo revisa contigo. La garantía está sujeta a condiciones.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Aceptamos las tarjetas Visa, Mastercard y American Express. También puedes pagar en efectivo en la recepción del hotel, dentro de los límites que marca la ley: los residentes en España pueden pagar en efectivo facturas de hasta 1.000 €.

Aceptamos pago en efectivo en euros (para residentes en España, hasta un máximo de 1.000 €) y las siguientes tarjetas: AMEX, VISA, Mastercard, Maestro y Diners.

En las reservas realizadas online a través de la web de Spring Hotels puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.

En la recepción de nuestros hoteles aceptamos pagos con Visa, Mastercard, Maestro y American Express, así como en efectivo en euros (€).

De acuerdo con la normativa vigente en España, los pagos en efectivo están limitados a importes inferiores a 1.000 €. Este límite puede ampliarse hasta 10.000 € cuando el cliente es una persona física con domicilio fiscal fuera de España y no actúa como empresario o profesional. En este caso, podrá solicitarse la documentación necesaria para acreditarlo.

Para importes iguales o superiores a estos límites, el pago deberá realizarse con tarjeta.

Estamos en primera línea de mar, en Los Cristianos, en la avenida Juan Carlos I, n.º 38. El aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) está a 17 km, unos 20 minutos en coche, y el de Tenerife Norte (TFN) a 80 km, alrededor de una hora. Puedes llegar en taxi, en guagua (autobús) o en coche de alquiler.

Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)

El hotel está en Playa de las Américas, a unos 18 km del aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) (unos 20 minutos en coche) y a 80 km del de Tenerife Norte (TFN) (alrededor de 1 hora). Puedes llegar fácilmente en taxi, autobús o coche de alquiler.

Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)

Estamos en primera línea de la Playa El Camisón, junto a la Milla de Oro, en Playa de las Américas, dentro de nuestro complejo. El aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) está a unos 18 km, unos 20 minutos en coche, y el de Tenerife Norte (TFN) a unos 80 km, alrededor de 1 hora. Puedes llegar fácilmente en taxi, autobús o coche de alquiler.

Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)

El Mediterranean Palace está en primera línea de la Playa El Camisón, junto a la Milla de Oro, en Playa de las Américas, dentro de nuestro complejo. Se encuentra a unos 18 km del aeropuerto de Tenerife Sur (TFS), unos 20 minutos en coche, y a unos 80 km del de Tenerife Norte (TFN), alrededor de 1 hora. Puedes llegar fácilmente en taxi, autobús o coche de alquiler.

Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)

Estamos frente a la Playa El Camisón, con acceso directo, junto a la Milla de Oro, en Playa de las Américas, dentro de nuestro complejo. El aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) está a unos 18 km, unos 20 minutos en coche, y el de Tenerife Norte (TFN) a unos 80 km, alrededor de 1 hora. Puedes llegar en taxi, en autobús o en coche de alquiler, o reservar un transfer privado desde el aeropuerto al hacer tu reserva en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center.

Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)

Estamos en Playa de las Américas. El aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) está a unos 18,6 km (unos 20 minutos en coche). Puedes llegar en taxi, autobús o coche de alquiler. La línea de autobús es la 040 y la parada, la del Zentral Center.

Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)

No, el hotel no dispone de parking propio. Puedes aparcar de forma gratuita en las calles cercanas, según disponibilidad.

No hay aparcamiento propio. No obstante, colaboramos con el Zentral Center Parking, situado a pocos minutos a pie del hotel. Encontrará toda la información sobre este servicio, así como las condiciones y tarifas aplicables, en nuestra Web App, dentro del apartado «Bienvenidos».

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, hay aparcamiento gratuito, sujeto a disponibilidad, con 30 plazas, entre ellas 4 de movilidad reducida. No hay plazas para coches eléctricos y no se pueden reservar.

Sí, hay aparcamiento gratuito, sujeto a disponibilidad, con plazas exteriores y subterráneas. Hay plazas para personas de movilidad reducida y para coches eléctricos. En total contamos con 43 plazas para coche (24 exteriores y 19 subterráneas), 12 plazas de movilidad reducida, 6 para moto y 6 para coches eléctricos (3 exteriores y 3 subterráneas). No se hacen reservas.

Sí, hay parking gratuito, sujeto a disponibilidad, con 2 plazas para personas de movilidad reducida y 1 plaza para coche eléctrico

No. Hay un parking con cargo en el Zentral Center.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, el Arona Gran Hotel es un hotel solo para adultos, a partir de 16 años.

No, no es un hotel solo para adultos: en el Sir Anthony damos la bienvenida a bebés y niños. Eso sí, deben alojarse en una tipología de habitación concreta, ya que no todas admiten ocupación con menores. Indícanos las edades al reservar y te confirmamos las habitaciones disponibles para tu familia.

El producto de vuelo + hotel no permite reservar varias habitaciones en una sola operación, ni más de 3 adultos por reserva. Si necesitas más de una habitación, haz una reserva independiente para cada una según su ocupación. Te recomendamos elegir el mismo hotel y los mismos vuelos (misma aerolínea y horarios) en todas las reservas para que todos los pasajeros viajen juntos.

No. El shuttle tiene que estar reservado antes y confirmado por email. No puedes presentarte directamente en el aeropuerto ni en el punto de recogida del hotel sin una reserva de shuttle confirmada.

Alojamiento y desayuno, media pensión y todo incluido. No todos los hoteles ofrecen los tres, así que confirma el que te interese al reservar.

• Alojamiento y desayuno: el desayuno buffet.
• Media pensión: el desayuno y una comida principal, normalmente la cena.
• Todo incluido: desayuno, comida y cena, más snacks y bebidas durante el día.

Las bebidas de la comida y la cena no van incluidas salvo que tengas todo incluido. El todo incluido cubre todas las bebidas de la carta excepto algunas premium, como etiquetas negras o grandes reservas.

Es un hotel para todo tipo de huéspedes: damos la bienvenida a familias y a viajeros de todas las edades.

Es un hotel familiar: damos la bienvenida a huéspedes de todas las edades.

En los buffets no: entras dentro del horario de servicio.

En los restaurantes a la carta sí, y conviene hacerlo nada más llegar al hotel, porque tienen aforo limitado:

• Jarea, en el Arona Gran Hotel
• Diabolo y Coal, en el Mediterranean Palace
• Windsor, en el Sir Anthony
• La Palapa Beach Club, en la playa de El Camisón

En recepción te lo gestionan y te dicen si esa noche hay sitio.

Durante el proceso de reserva todavía no se pueden seleccionar asientos ni extras. Una vez completado el paquete, entra en la web de la aerolínea con tu número de reserva de vuelo y tu correo para añadir asientos, comidas, asistencia especial o equipaje. Si no eliges asiento, se te asignará de forma aleatoria en el check-in. Para cualquier duda con los vuelos puedes escribir a booking@maarlab.com.

Sí. Con la herramienta «elige tu habitación» (Hotelverse) puedes seleccionar sobre el plano del hotel el número exacto de tu habitación antes de llegar, por un pequeño suplemento. Puedes usarla al reservar en nuestra web y también desde el correo de confirmación de tu reserva, indicando tu Booking ID. Si lo prefieres, indícanos tus preferencias (planta, zona tranquila, habitaciones próximas) con tu número de reserva y las tendremos en cuenta según disponibilidad.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Las condiciones de modificación y cancelación dependen de la tarifa contratada. Las tarifas flexibles permiten realizar cambios o cancelar sin gastos hasta la fecha límite indicada en sus condiciones, mientras que las tarifas no reembolsables pueden no admitir modificaciones, cancelaciones ni la devolución del importe abonado.

Cualquier modificación o cancelación debe gestionarse a través del mismo canal en el que se realizó la reserva:

• Reserva realizada en la web de Spring Hotels: utiliza el enlace de gestión incluido en el correo de confirmación de la reserva.
• Reserva realizada por teléfono con nuestro Contact Center: contacta telefónicamente con el Contact Center.
• Reserva realizada a través de una agencia online, OTA o turoperador: solicita el cambio o la cancelación directamente a la agencia o al turoperador correspondiente.

Te recomendamos revisar las condiciones específicas de tu tarifa en el correo de confirmación antes de solicitar cualquier cambio o cancelación.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

No. Aunque tu reserva cumpla las condiciones para disfrutar del servicio gratis, tienes que reservar el shuttle antes y recibir su confirmación por email.

La factura se emite en la recepción del hotel al finalizar la estancia e incluye el alojamiento y los servicios contratados directamente en el establecimiento.

Si necesitas que la factura contenga datos fiscales específicos, facilítalos en recepción antes de realizar el check-out.

El equipaje se añade con el desplegable durante la reserva y suma al depósito a pagar. Si no lo incluiste al reservar, escribe a booking@maarlab.com para añadirlo con su coste correspondiente.

Sí, somos un hotel familiar, con instalaciones y actividades pensadas para todas las edades, incluyendo piscinas, Springly World, Mini Club y un amplio programa de animación diaria para toda la familia.

Sí, es un hotel familiar: piscina infantil, cunas y tronas en el restaurante.

Sí. En la ficha de cada restaurante y bar tienes las cartas en PDF, y siempre es la versión vigente: cuando cocina cambia un plato, el enlace no cambia.

Los buffets no tienen carta de comida, aunque algunos sí publican la de bebidas.

Mare Nostrum Resort reunía tres hoteles en Playa de las Américas: Cleopatra Palace, Mediterranean Palace y Sir Anthony. Ahora forman parte de Spring Hotels, junto con Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace y Cleopatra Palace.

Puedes elegir entre alojamiento y desayuno o media pensión. La media pensión incluye desayuno y cena buffet; las bebidas no están incluidas. En este hotel no ofrecemos el régimen de todo incluido.

Ofrecemos Alojamiento y Desayuno, Media Pensión con bebidas de la casa (durante la cena) y Todo Incluido Premium. Las inclusiones y horarios se detallan en tu tarifa.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Ofrecemos alojamiento y desayuno. Puedes utilizar el resto de restaurantes y bares de nuestro complejo, de pago. Este hotel no opera en régimen de todo incluido.

Ofrecemos alojamiento y desayuno, media pensión y Todo Incluido. El Todo Incluido se sirve principalmente en The Pier, con snacks, bebidas seleccionadas y cenas en restaurantes temáticos según la duración y las condiciones de la estancia.

En Sir Anthony ofrecemos estancias en régimen de Alojamiento y Desayuno (BB), Media Pensión (MP) y Pensión Completa (PC).

Desayuno: se sirve en el restaurante Windsor e incluye un completo buffet con una amplia selección de platos preparados al momento y opciones a la carta.

Media Pensión: incluye desayuno y cena a la carta en el restaurante Windsor.

Pensión Completa: incluye desayuno, almuerzo y cena a la carta en el restaurante Windsor.

Los huéspedes que lo deseen también pueden disfrutar del buffet del complejo en lugar del servicio a la carta, manteniendo las condiciones de su régimen.

Además, las estancias de 7 noches o más pueden canjear una cena de Media Pensión o Pensión Completa por una experiencia gastronómica en uno de los restaurantes temáticos del complejo (según disponibilidad y condiciones).

Las bebidas no están incluidas ni en la Media Pensión ni en la Pensión Completa, salvo que se indique expresamente en la tarifa contratada.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Puedes añadir el desayuno y brunch, de 07:30 a 12:00 h, o la media pensión, que incluye también la cena, de 18:30 a 21:30 h tipo buffet. Para el almuerzo, de 12:30 a 17:00 h, tienes a tu disposición el Bar La Palapa, con cargo adicional según lo que consumas de la carta.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

En los restaurantes no se entra en bañador o bikini, ni con el torso descubierto. Por la noche tampoco con ropa de deporte.

Para la cena, algunos piden algo más de cuidado:

• Windsor, en el Sir Anthony: casual elegante.
• Jarea, en el Arona Gran: etiqueta casual, sin ropa de playa ni chanclas.
• Buffet Las Vistas, en el Arona Gran: etiqueta casual.
• Las Salinas, en el Vulcano: vestimenta casual.

En los bares de piscina, las terrazas y los snack bars no hace falta cambiarse.

Sí. El hotel forma parte de nuestro complejo, junto con Mediterranean Palace y Sir Anthony. A partir de las 18:00 h se abre la puerta que conecta con el Mediterranean Palace, donde puedes cenar en su buffet The Pier o en sus restaurantes a la carta, Coal y Diabolo. Durante el día, en recepción puedes comprar un DayPass para usar la piscina, el solárium, el Splash Park y el vóley playa del Mediterranean Palace. También tienes a tu disposición La Palapa Beach Club. La piscina del Sir Anthony es de uso exclusivo de ese hotel.

Sí. El hotel forma parte de nuestro complejo, junto con Cleopatra Palace y Sir Anthony, y comparte con ellos la mayoría de instalaciones y servicios. El desayuno se sirve en cada hotel y la piscina del Sir Anthony es de uso exclusivo de ese hotel.

Sí. Los huéspedes de Sir Anthony pueden disfrutar, además de las instalaciones del hotel, de gran parte de los servicios e instalaciones del complejo Spring Hotels, que incluye Mediterranean Palace y Cleopatra Palace.

Las habitaciones de Sir Anthony, renovadas en 2023, combinan diseño contemporáneo, confort y exclusividad. Todas disponen de cama king size, máquina Nespresso, hervidor de agua con selección de cafés e infusiones, minibar, TV con Chromecast, wifi de alta velocidad, caja fuerte, aire acondicionado, albornoz y zapatillas. Los baños están equipados con productos de baño premium de Natura Bissé (el resto, bajo petición) y secador profesional. Agua de bienvenida el primer día y cobertura diaria.

Sí. Tenemos un shuttle gratuito, en autobús o minibús compartido, entre el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) y Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace y Cleopatra Palace.

Puedes reservarlo gratis con una reserva de 7 noches o más en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center: en Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano, de Solo Hotel o de Vuelo + Hotel; en Mediterranean Palace y Cleopatra Palace, solo de Vuelo + Hotel y a partir del 5 de octubre de 2026. Lo reservas desde la Gestión de reserva, como tarde 2 días naturales antes de tu estancia, y necesitas su confirmación por email para viajar.

Consulta horarios, puntos de recogida y condiciones del shuttle.

Sí. El check-in del vuelo es responsabilidad del pasajero y debes hacerlo directamente en la web o la aplicación de la aerolínea dentro de los plazos que establezca cada compañía. Hacerlo a tiempo evita incidencias, especialmente con aerolíneas como Ryanair o easyJet.

No. El shuttle gratuito es solo para reservas hechas en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center. Las reservas de agencias, turoperadores u otras webs de reservas no lo incluyen.

El hotel tiene dos piscinas principales en el solárium de la planta 0, una de ellas climatizada todo el año, y junto a ellas un jacuzzi.

La zona UP! suma una piscina infinity, una piscina de cristal y un jacuzzi, de acceso reservado a las habitaciones UP! y UP! Suites.

El hotel dispone de varias piscinas pensadas para todas las edades. Contamos con una piscina familiar principal, la Piscina Medusa, que durante la temporada de verano es de uso familiar y en invierno está reservada exclusivamente para personas mayores de 18 años, una piscina infantil, una piscina con toboganes acuáticos, una piscina exterior de spa para mayores de 18 años y, para quienes disfruten de la experiencia UP!, una piscina infinita exclusiva para mayores de 18 años, situada en la terraza UP!, con un ambiente de relax y vistas privilegiadas.

Tienes una piscina principal de inspiración romana de unos 300 m² (profundidad 1,50 m), con jacuzzi y piscina infantil, y 400 hamacas con toallas para nuestros huéspedes. El agua está climatizada: entre 26 y 27 °C en invierno y entre 28 y 30 °C en verano. El horario es de 09:00 a 18:00 h en invierno y de 09:00 a 19:00 h en verano. Con servicio de socorrista durante todo el horario.

Tienes una piscina circular principal de unos 1.255 m², una piscina infantil y el Splash Park. Hay servicio de socorrista de 09:00 a 18:00 en invierno y de 09:00 a 19:00 en verano. Las piscinas están climatizadas: entre 26 y 27 °C en invierno y entre 28 y 30 °C en verano.

La piscina principal cuenta con elevador hidráulico para personas con movilidad reducida.

Hay una piscina exterior climatizada junto al océano. Algunas categorías cuentan con piscina o acceso directo; confirma la tipología reservada.

Tienes 2 piscinas principales (una climatizada y otra no), piscina spa exterior, piscina infantil, Balance Terrace y una zona UP! con infinity pool, glass pool y jacuzzi. El spa también dispone de piscina interior climatizada, con cargo adicional y reserva previa. Las piscinas Balance y UP! son zonas solo para adultos (+18), con coste extra según si las reservas por adelantado o pagas los servicios in-house.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Te atendemos habitualmente en español, inglés, francés y alemán, tanto en los hoteles como en nuestro Contact Center, que además suele atender en italiano, ucraniano y ruso.

Si necesitas ayuda en otro idioma, dínoslo y buscamos la manera de entendernos.

No. Es un autobús o minibús compartido con otros huéspedes de Spring Hotels, operado por la empresa Sierra & González. Sale a horas fijas, cada hora, y no es un servicio a demanda.

La Palapa Beach Club y el Hard Rock Cafe Tenerife están abiertos a todo el mundo, te alojes con nosotros o no. Si eres huésped de uno de nuestros hoteles de la zona, tienes un 15 % de descuento en la carta del Hard Rock.

En los restaurantes de los hoteles puedes invitar a familiares o amistades a comer o cenar contigo. Avísalo antes en recepción: allí te dicen si hay sitio, las condiciones y el precio.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. En Sir Anthony ofrecemos una exclusiva propuesta de bienestar con tratamientos faciales y corporales de Natura Bissé, masajes relajantes y terapéuticos, rituales para parejas y tratamientos de estética. También trabajamos con tecnología INDIBA® para tratamientos faciales y corporales. Todos los servicios requieren reserva previa y están sujetos a disponibilidad. Puedes consultar el listado de tratamientos con su precio.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

En la parte de hotel podemos cambiar el nombre del acompañante. En la parte de vuelo tienes que contactar directamente con la aerolínea (por ejemplo easyJet o Ryanair) para cambiar el nombre o dividir la reserva en dos localizadores. Si necesitas ayuda, escríbenos a booking@maarlab.com.

Desde la Gestión de reserva. El enlace está en el email de confirmación de tu reserva. Ahí eliges el trayecto e indicas tu número de vuelo, cuántos pasajeros sois y si llevas equipaje especial o necesitas algo más.

Si reservas Vuelo + Hotel en Mediterranean Palace o Cleopatra Palace, a partir del 5 de octubre de 2026 también puedes añadirlo durante la compra.

Sí. Contamos con un amplio programa de animación, con actividades diurnas y nocturnas para todas las edades: deporte, juegos, talleres, música en directo y espectáculos cada noche. Puedes consultar la programación actualizada durante tu estancia en nuestra Web App.

Sí. Nuestros agentes de vuelos gestionan el cambio. Ten en cuenta que trabajamos con precios dinámicos y que las tarifas y penalizaciones de la aerolínea pueden variar. Si cambias tú mismo los vuelos, es posible que no se reflejen en tu área personal Spring, aunque sí tendrás el correo de confirmación de la aerolínea.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

UP! es la zona solo para adultos de las azoteas del Vulcano, el Arona Gran y el Bitácora, con piscina infinita, jacuzzi y solárium. Y con barra propia: refrescos, cerveza, cava, cócteles y bebidas espirituosas, además de snacks.

El acceso está incluido si te alojas en una habitación UP!. Si no, en algunos hoteles puedes subir pagando un suplemento que depende del tipo de habitación y de las fechas. Pregúntalo en recepción.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

No, no se admiten mascotas. Solo pueden acceder los perros de asistencia.

No se admiten mascotas, salvo perros de asistencia.

No se admite ningún tipo de mascota, tampoco animales de apoyo emocional.

Únicamente se admiten perros de asistencia debidamente acreditados, de acuerdo con la normativa aplicable.

No se admite ningún tipo de mascota en las habitaciones, instalaciones ni zonas comunes de nuestros hoteles. Tampoco se permiten animales de apoyo emocional.

Únicamente se admiten perros de asistencia debidamente acreditados, de acuerdo con la normativa aplicable. Te recomendamos avisar al hotel antes de llegar para que el equipo pueda preparar tu estancia.

No se admiten mascotas, salvo perros de asistencia.

No se admiten mascotas, salvo perros de asistencia.

No se admite ningún tipo de mascota en las habitaciones, instalaciones ni zonas comunes de nuestros hoteles. Tampoco se permiten animales de apoyo emocional.

Únicamente se admiten perros de asistencia debidamente acreditados, de acuerdo con la normativa aplicable. Recomendamos informar al hotel antes de la llegada para que el equipo pueda preparar adecuadamente la estancia.

Nuestros hoteles tampoco cuentan con animales propios en sus instalaciones o zonas comunes.

Sí. Contamos con el Thalasso Spa, con circuito termal y tratamientos de bienestar y belleza, abierto de lunes a sábado de 10:00 a 18:00. El acceso es de pago; consulta los precios y reserva tus tratamientos en la recepción del spa.

El gimnasio es gratuito para nuestros clientes y abre todos los días de 07:00 a 22:00; para acceder no olvides la llave o tarjeta de tu habitación. De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, cuentas además con un entrenador profesional.

El hotel dispone de gimnasio gratuito para todas las personas alojadas mayores de 16 años. Está abierto todos los días de 08:00 a 22:00 h. Para acceder, es necesario solicitar la llave en Recepción cada vez que se desee utilizar las instalaciones.

Además, contamos con Spa, abierto de miércoles a domingo, de 10:00 a 18:00 h. La información sobre los tratamientos, servicios disponibles y tarifas puede consultarse en nuestra Web App.

Spa: servicio de pago y con reserva, con tratamientos y zona de aguas, compartido entre el Cleopatra, el Mediterranean y el Sir Anthony. Horario de servicios de 10:00 a 18:00, con atención hasta las 19:00.

Gimnasio: está en el Mediterranean Palace, es de pago y abre de 08:00 a 19:00.

El complejo dispone de gimnasio, spa y centro de bienestar y belleza. Gimnasio: de 08:00 a 19:00 h. Spa: de 10:00 a 18:00 h, con recepción hasta las 19:00 h, en la planta baja del Hotel Cleopatra Palace, con zona de aguas y tratamientos (de pago y con reserva). Centro de bienestar y belleza: de 11:00 a 19:00 h, en la planta baja del Hotel Sir Anthony, solo tratamientos en cabina (de pago y con reserva).

Contamos con Spa, circuito y tratamientos, con reserva previa directamente en el spa para confirmar disponibilidad y precios. Apertura de 10:00 a 18:00 h de lunes a sábado. El gimnasio es de uso gratuito y abre de 7:00 a 19:00 h.

Como tarde, 2 días naturales antes de que empiece tu estancia. Por ejemplo: si tu estancia empieza el viernes 10, resérvalo como muy tarde el miércoles 8.

Si quedan menos de 2 días, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com. Lo intentaremos, pero depende de las plazas disponibles y no podemos garantizarlo.

Sí. El Arona Gran Hotel está en primera línea de mar, así que la gran mayoría de nuestras habitaciones disfrutan de vistas al mar, aunque en algunas la vista es parcial.

Las terrazas de las habitaciones UP! y UP! Suites, situadas en las plantas superiores, son las que tienen la mejor panorámica. Las habitaciones vista mar están orientadas directamente al océano y las de vista mar lateral tienen una panorámica parcial.

Si la aerolínea modifica o cancela tu vuelo, escribe al equipo de Maarlab a booking@maarlab.com para que revisemos tu caso y te ayudemos a gestionar la incidencia.

Spring Hotels está formado por seis establecimientos situados en el sur de Tenerife. Spring Arona Gran Hotel es un hotel de 4 estrellas ubicado frente al mar en Los Cristianos, cerca de la playa de Los Tarajales. Spring Hotel Bitácora y Spring Hotel Vulcano son hoteles de 4 estrellas situados en Playa de las Américas, cerca de la Milla de Oro y de las playas de El Camisón y Las Vistas.

Mediterranean Palace y Cleopatra Palace son hoteles de 4 estrellas, mientras que Sir Anthony es un hotel de 5 estrellas. Los tres comparten complejo y se encuentran junto a la playa de El Camisón y la Milla de Oro de Playa de las Américas. Sir Anthony está situado en primera línea de playa.

En el Arona Gran Hotel encontrarás el restaurante buffet Las Vistas, con servicio de desayuno y cena; el restaurante a la carta Jarea, abierto para el almuerzo y, dos noches por semana, para cenar con un menú cerrado; y el snack bar Aguaviva, con servicio en el bar o en la terraza.

Consulta las cartas y los horarios de todos ellos en nuestra página de gastronomía del Arona Gran Hotel.

En el Hotel Bitácora contamos con restaurante buffet y bares. Consulta todos los restaurantes, cartas y horarios en nuestra página de gastronomía: Gastronomía del Hotel Bitácora.

El Cleopatra Palace y nuestro complejo ofrecen varios restaurantes y bares, con opciones de buffet y a la carta: Coal, Diabolo, La Palapa, Hard Rock Cafe y el restaurante Windsor, entre otros, de pago. Descubre toda la oferta gastronómica, cartas y horarios en Gastronomía del Cleopatra Palace.

El Mediterranean Palace y nuestro complejo cuentan con una amplia oferta de restaurantes y bares, con opciones buffet y a la carta. Consulta todos los restaurantes, cartas y horarios aquí: Gastronomía del Mediterranean Palace.

En Sir Anthony podrá disfrutar del exclusivo restaurante Windsor, con desayuno, almuerzo y cena a la carta. Además, como huésped de Sir Anthony, tendrás acceso a la oferta gastronómica del complejo Spring Hotels, que incluye restaurantes buffet, restaurantes temáticos y bares en Mediterranean Palace y Cleopatra Palace.

Dependiendo del régimen contratado, podrás elegir entre diferentes opciones gastronómicas dentro del complejo. Consulta en recepción los horarios, disponibilidad y condiciones de cada restaurante durante su estancia.

En el Hotel Vulcano contamos con restaurante buffet y varios bares. Puedes ver toda nuestra oferta gastronómica, cartas y horarios aquí: Gastronomía del Hotel Vulcano. Restaurante Las Salinas: desayuno de 07:30 a 12:00 h y cena de 18:30 a 21:30 h. Bar La Palapa: de 10:00 a 17:00 h. Bar La Cascada: de 17:30 a 00:00 h, para tomar algo con música en directo. Bar Maracaná (sports bar), con programas de TV, de 12:00 a 00:00 h.

Avisa en recepción y te lo resolvemos.

Si llegas después de que cierre el restaurante y tienes media pensión, te preparamos una cena fría. Y si sales muy temprano, en varios hoteles puedes tomar café, té, zumo y bollería antes de que abra el buffet, avisando la noche anterior.

Los horarios cambian de un hotel a otro, así que confirma el tuyo en recepción.

La gran mayoría de habitaciones disponen de balcón y, según la planta o la categoría reservada, de terraza con hamacas.

Tanto el hotel como los vuelos funcionan con precios dinámicos, que cambian según la demanda y las fechas, por lo que no siempre son comparables de un año a otro. Reservar con antelación suele garantizar el mejor precio y la mejor disponibilidad.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Puedes reservar solo la llegada, solo la salida o los dos trayectos. Son independientes, así que puedes modificar o cancelar uno sin tocar el otro.

Cada hora, con el mismo horario todo el año:

• Del Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) al hotel: sale cada hora en punto, de 09:00 a 21:00.
• Del hotel al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS): cada hotel tiene su minuto de recogida. Cleopatra Palace y Mediterranean Palace comparten parada junto a Hard Rock Cafe Tenerife, a y 50 (de 07:50 a 19:50); Hotel Bitácora, en punto (de 08:00 a 20:00); Hotel Vulcano, a y 05 (de 08:05 a 20:05), y Arona Gran Hotel, a y 15 (de 08:15 a 20:15). El shuttle llega al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) a y 30.

El tráfico puede mover los horarios unos minutos.

Al reservar abonas un depósito (no reembolsable) y el resto lo pagas a la llegada al hotel. Trabajamos sin efectivo. En el check-in tendrás que presentar un documento de identidad válido y la tarjeta original con la que hiciste la reserva.

Sí. Disponemos de ofertas de venta anticipada y descuentos para estancias largas, sujetos a disponibilidad y a las condiciones de cada promoción. Consulta las ofertas vigentes en springhoteles.com o a través de nuestro Contact Center y encuentra la opción que mejor se adapte a tu estancia.

¡Enhorabuena! Avísanos con antelación indicando tu número de reserva, la fecha y el motivo de la celebración. Podemos ayudarte a organizar detalles como una tarta, flores o una botella de cava o champán. Escríbenos a arona@springhoteles.com.

Sí, estaremos encantados de ayudarte a celebrar una ocasión especial. Tenemos distintos packs para cumpleaños, aniversarios, lunas de miel y otras celebraciones. Puedes consultar todas las opciones, precios y condiciones en nuestra Web App, en el apartado «Peticiones».

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

¡Enhorabuena! Avísanos con antelación indicando tu número de reserva, la fecha y el motivo de la celebración. Como cortesía preparamos un detalle de bienvenida (agua, cava, bombones o fruta) para clientes particulares, de web y VIP. Además tenemos packs de celebración con coste (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room y ramos de flores). Escríbenos y te contamos los detalles, los precios y cómo reservarlos.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

¡Enhorabuena! Avísanos con antelación indicando tu número de reserva, la fecha y el motivo de la celebración. Como cortesía preparamos un detalle de bienvenida (agua, cava, bombones o fruta) para clientes particulares, de web y VIP. Además tenemos packs de celebración con coste (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room y ramos de flores). Escríbenos y te contamos los detalles, los precios y cómo reservarlos.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. En Sir Anthony contamos con el programa Make it Special, diseñado para convertir cualquier ocasión en un momento inolvidable. Podemos organizar sorpresas románticas, detalles de bienvenida, decoración especial en la habitación, desayunos especiales, experiencias wellness, cenas y otras atenciones personalizadas para celebraciones como cumpleaños, aniversarios, lunas de miel o pedidas de mano. Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y requieren reserva previa, preferiblemente con al menos 48 horas de antelación. Nuestro equipo de Guest Assistant coordinará cada detalle y la reserva quedará confirmada por escrito.

¡Enhorabuena! Avísanos con antelación indicando tu número de reserva, la fecha y el motivo de la celebración. Podemos ayudarte a organizar detalles como la decoración de la habitación, tarta, flores o una botella de cava. Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com para ver precios y opciones disponibles.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, según disponibilidad. Escríbenos a arona@springhoteles.com con tu número de reserva y las fechas de tu estancia y te enviaremos las opciones de mejora y su precio. Para confirmar la mejora se requiere el prepago del importe correspondiente.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, sujeto a disponibilidad. Escríbenos con tu número de reserva y las fechas y te enviaremos las opciones de mejora disponibles y su precio. Las mejoras gratuitas no están garantizadas y dependen de la ocupación en el momento de la llegada.

Sí, sujeto a disponibilidad. Escríbenos con tu número de reserva y las fechas y te enviaremos las opciones de mejora disponibles y su precio. También puedes solicitarla directamente en recepción, según disponibilidad y con coste.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, sujeto a disponibilidad. Escríbenos con tu número de reserva y las fechas y te enviaremos las opciones de mejora disponibles y su precio. También puedes solicitarla directamente en recepción, según disponibilidad y con coste.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, sujeto a disponibilidad. Escríbenos con tu número de reserva y las fechas y te enviaremos las opciones de mejora disponibles y su precio. Las mejoras gratuitas no están garantizadas y dependen de la ocupación en el momento de la llegada.

Sí, sujeto a disponibilidad y a la diferencia de tarifa. Podemos cotizarte una mejora a Pool View, UP! XL, terraza, UP! XL Room o UP! Room según el inventario. El upgrade queda confirmado por escrito una vez lo confirmes y haya disponibilidad.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

El depósito del paquete no es reembolsable. Cancelar la parte de hotel no tiene cargo, pero los vuelos se rigen por las condiciones de la aerolínea (normalmente son modificables con una penalización, según la tarifa). Si no puedes viajar, lo mejor suele ser reprogramar las fechas para no perder el depósito: indícanos fechas alternativas y valoramos disponibilidad y penalización.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Las agencias de viaje pueden acceder a Spring PRO, nuestro canal profesional con condiciones y ventajas específicas para la gestión de reservas.

Puedes acceder al programa en Spring PRO.

Si reservas como cliente final, encontrarás ventajas exclusivas al realizar tu reserva directamente en la web oficial de Spring Hotels.

No. Tu nombre estará en el listado del servicio. Al llegar al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS), ve a los mostradores 7 y 8 de Sierra & González, en la zona de llegadas, y allí te indicarán tu shuttle.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano: en la recepción del hotel.
• Cleopatra Palace y Mediterranean Palace: en la parada común junto a Hard Rock Cafe Tenerife.

Llega 10 minutos antes de tu hora. El shuttle sigue su ruta según el horario y no puede esperar.

Puedes indicarnos tus preferencias al reservar o escribirnos con tu número de reserva y las fechas de tu estancia, y las tendremos en cuenta según la disponibilidad del día de tu llegada. No podemos garantizar una habitación concreta.

Puedes indicarnos tus preferencias al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva y las tendremos en cuenta según disponibilidad. No podemos garantizar una habitación concreta salvo que reserves una categoría que ya incluya esa característica. La asignación definitiva se realiza a la llegada.

Sí. Con la herramienta «elige tu habitación» (Hotelverse) puedes seleccionar sobre el plano del hotel el número exacto de tu habitación antes de llegar, por un pequeño suplemento. Puedes usarla al reservar en nuestra web y también desde el correo de confirmación de tu reserva, indicando tu Booking ID. Si lo prefieres, indícanos tus preferencias (planta, zona tranquila, habitaciones próximas) con tu número de reserva y las tendremos en cuenta según disponibilidad.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

En Sir Anthony puedes elegir el número exacto de tu habitación antes de la llegada gracias a Hotelverse. A través del enlace disponible en nuestra web (y en algunos casos también facilitado por determinados turoperadores), podrás visualizar el hotel y seleccionar la habitación que prefieras por un coste adicional.

El importe se abona directamente en el hotel el día de la llegada y solo se cobra si la habitación seleccionada puede ser finalmente asignada. Si por cualquier motivo no fuera posible confirmarla, no se aplicará ningún cargo.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Puedes indicarnos tus preferencias al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva y las tendremos en cuenta según disponibilidad. No podemos garantizar una habitación concreta salvo que reserves una categoría que ya incluya esa característica. La asignación definitiva se realiza a la llegada.

Revisa primero la carpeta de correo no deseado o spam. Si no encuentras el mensaje y reservaste directamente con nosotros, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com con el nombre del titular y las fechas de la estancia y te reenviamos la confirmación.

Si reservaste a través de otra agencia o proveedor, pídesela directamente a quien gestionó tu reserva.

Reservas: +34 822 249 355. Correo: contactcenter@springhoteles.com.

Contacto y ubicación de cada hotel:

• Contacto y ubicación del Cleopatra Palace
• Contacto y ubicación del Mediterranean Palace
• Contacto y ubicación del Sir Anthony

El correo de confirmación de tu reserva incluye las condiciones y el desglose del pago, así que ahí verás si queda algún importe pendiente.

Si reservaste directamente con nosotros y prefieres que lo comprobemos, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com con el nombre del titular y el número de reserva. Si reservaste a través de otra agencia o proveedor, consúltalo con quien te vendió la estancia, porque la gestión del pago depende del canal de reserva.

En la parada común junto a Hard Rock Cafe Tenerife, en el minuto :50 de cada frecuencia (de 07:50 a 19:50). Los dos hoteles comparten esa parada. Ábrela en Google Maps. Si hubiera que cambiarla temporalmente por tráfico o un corte de calle, te avisaremos por email y actualizaremos esta página.

Nuestras habitaciones tienen dos camas individuales. Si prefieres una cama de matrimonio, escríbenos a arona@springhoteles.com y nuestro equipo de housekeeping la preparará para ti, según disponibilidad.

Solo nuestras UP! Suites tienen cama de matrimonio, de 200 x 200 cm.

Sí, indícanos tu preferencia (dos camas separadas o una cama de matrimonio) al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva. La atenderemos según disponibilidad.

Sí, indícanos tu preferencia (dos camas separadas o una cama de matrimonio) al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva. La atenderemos según disponibilidad.

Sí. Indícanos tu preferencia (dos camas separadas o una cama de matrimonio) al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva. La atenderemos según disponibilidad.

En Sir Anthony, todas las habitaciones disponen de cama de matrimonio (king size). Las suites, además, cuentan con un sofá cama en el salón, lo que permite alojar a huéspedes adicionales según la ocupación máxima de la categoría reservada.

Sí, indícanos tu preferencia (dos camas separadas o una cama de matrimonio) al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva. La atenderemos según disponibilidad.

Sí. Al añadir los vuelos el precio final baja y ganas tiempo. Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com o llámanos al +34 922 795 778 con tu número de reserva.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Los tres hoteles están en Playa de las Américas (Arona, Tenerife), en primera línea de la Playa del Camisón y junto a la Milla de Oro:

• Cleopatra Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte
• Mediterranean Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte
• Sir Anthony · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte

La entrada es a partir de las 15:00 y la salida, hasta las 12:00. Podemos ofrecerte entrada anticipada o salida tardía según disponibilidad, a veces con un coste. La salida tardía no podemos confirmarla hasta el mismo día de tu salida: pregunta en recepción a partir de las 09:00. Si tu vuelo de vuelta sale por la tarde o por la noche, pregúntanos por la habitación de cortesía para ducharte o cambiarte.

El check-in es a partir de las 15:00 h y el check-out hasta las 12:00 h. Si tu habitación está lista antes de la hora oficial de entrada, te la entregamos sin coste adicional; aun así, no podemos garantizar el early check-in.

El late check-out está sujeto a disponibilidad y tiene un suplemento según la hora hasta la que quieras quedarte. Consúltanos la disponibilidad y el importe en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h.

La entrada es a partir de las 14:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Podemos ofrecer entrada anticipada o salida tardía según disponibilidad, con coste. El late check-out tiene coste, salvo para clientes web y particulares, que es gratuito hasta las 16:00 h según disponibilidad. Para el resto de huéspedes hay un suplemento según la hora, siempre que la ocupación lo permita; consúltanos el importe y la disponibilidad en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h. También tienes consigna y posibilidad de ducha.

La entrada es a partir de las 14:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Podemos ofrecer entrada anticipada o salida tardía según disponibilidad, a veces con coste. El late check-out tiene coste, salvo para clientes web y particulares, que es gratuito hasta las 16:00 h según disponibilidad. Para el resto de huéspedes hay un suplemento según la hora, siempre que la ocupación lo permita; consúltanos el importe y la disponibilidad en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h. También tienes consigna y posibilidad de ducha.

El check-in es a partir de las 14:00 h y el check-out hasta las 12:00 h.

Si deseas disfrutar de un late check-out, podrás solicitarlo a nuestro equipo de Guest Assistant el día de tu llegada. Este servicio está sujeto a disponibilidad y tiene un coste adicional. La confirmación depende de la ocupación prevista y solo podemos darla el mismo día de tu salida: pregunta en recepción a partir de las 9:00 h.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Tendrás que esperar al siguiente shuttle disponible. Funciona con horarios fijos, cada hora, y no es un traslado privado individual.

Los ciudadanos británicos deben viajar con un pasaporte válido y cumplir los requisitos de entrada establecidos por las autoridades españolas y del espacio Schengen.

Para gestionar cambios, cancelaciones, reembolsos o consultar el estado del pago, contacta directamente con la agencia o el proveedor de servicios con el que realizaste la reserva, ya que es quien gestiona sus condiciones comerciales y el cobro.

Para peticiones relacionadas con tu estancia, como preferencias de habitación, celebraciones o necesidades especiales, puedes escribirnos a contactcenter@springhoteles.com indicando tu nombre y el localizador de la reserva. Estas solicitudes están sujetas a disponibilidad y no implican la modificación de las condiciones contratadas.

Sí. Si en la reserva figura un niño de hasta 2 años, añadiremos automáticamente una cuna en la habitación. En cuanto a las camas supletorias, estas se preparan en función de la ocupación de la habitación y de la capacidad de la categoría reservada, por lo que no es necesario solicitarlas previamente.

Sí, podemos añadir cuna o cama supletoria según el tipo de habitación y el número de personas de la reserva. No tienen coste adicional siempre que coincidan con las personas incluidas en la reserva. Si quieres añadir a otra persona (máximo 3 por habitación), tendría un coste adicional. Para ello, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, podemos añadir cuna o cama supletoria según el tipo de habitación y la disponibilidad, sin coste adicional. Indícanoslo con tu número de reserva.

Sí. Podemos añadir cuna, trona o cama supletoria según el tipo de habitación y la disponibilidad. Indícanoslo con tu número de reserva y lo dejamos preparado antes de tu llegada.

Sí, podemos añadir cuna en todas las habitaciones gratuitamente.

Solo las suites admiten una tercera persona adulta o dos niños menores de 12 años.

Todos nuestros hoteles están situados en el sur de Tenerife y cuentan con una playa muy próxima, accesible a pie.

• Arona Gran Hotel: paseo marítimo de Los Cristianos, puerto, zona comercial y playas de Los Cristianos. El hotel se encuentra frente al mar.
• Hotel Bitácora y Hotel Vulcano: playa de Las Vistas, playa de El Camisón, Milla de Oro de Playa de las Américas, restaurantes, comercios y Golf Las Américas.
• Mediterranean Palace, Cleopatra Palace y Sir Anthony: playa de El Camisón, playa de Las Vistas, Milla de Oro, Pirámide de Arona, Hard Rock Café Tenerife y la oferta de ocio y restauración de nuestro complejo.

Entre las excursiones y actividades más solicitadas se encuentran la visita al Parque Nacional del Teide, el avistamiento de cetáceos, los recorridos por Masca y los Acantilados de Los Gigantes, Icod de los Vinos y Garachico, Santa Cruz y La Laguna, las visitas a Siam Park y Loro Parque, las excursiones a La Gomera y las rutas de senderismo por diferentes zonas de la isla. El Teide continúa siendo el lugar de interés más visitado por los turistas en Tenerife.

También hay varios campos de golf en el sur de Tenerife. En la recepción del hotel podemos informarte sobre excursiones, entradas, actividades y alquiler de coches, así como ayudarte con su contratación. Estos servicios son prestados por proveedores externos, están sujetos a disponibilidad y pueden tener un coste adicional.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

No. Todos nuestros hoteles se han reunido en una sola web, Spring Hotels, y por eso marenostrumresort.com dejó de ser una web independiente. Si entras en esa dirección o en un enlace antiguo, te llevamos a la página equivalente de springhoteles.com.

Aquí tienes cada hotel:

• Cleopatra Palace
• Mediterranean Palace
• Sir Anthony
• Arona Gran Hotel
• Hotel Bitácora
• Hotel Vulcano

• Si se retrasa: cuando llegues, ve a los mostradores 7 y 8. Te pasarán a un shuttle posterior sin coste, si hay plazas.
• Si se cancela y llegas al día siguiente: ve también a los mostradores 7 y 8 de Sierra & González y pide plaza en el siguiente shuttle disponible.
• Si llegas fuera del horario del shuttle (sale del Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) de 09:00 a 21:00): no puedes usarlo. No hay servicio alternativo y no cubrimos taxis ni traslados privados.

No. Los ciudadanos del Reino Unido deben viajar con un pasaporte válido.

Sí. Ningún restaurante ni bar cambia de nombre: sigues encontrando el Buffet Cleopatra, The Pier, Coal, Diabolo, Windsor, el Hard Rock Cafe Tenerife y La Palapa Beach Club, entre otros.

Consulta todos en nuestra página de gastronomía.

Sí. En todos nuestros tipos de habitación es posible añadir una cama extra para una tercera persona. Mide 90 cm de ancho por 190 cm de largo.

Actualízalo desde la Gestión de reserva, con el enlace del email de confirmación de tu reserva. Si quedan menos de 2 días naturales para tu estancia, pregunta en recepción o escríbenos: lo gestionamos nosotros. Fuera de ese plazo depende de las plazas, así que no lo des por hecho hasta que te lo confirmemos. Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com.

No. Para viajes turísticos de hasta 90 días dentro de un periodo de 180 días, los ciudadanos británicos no necesitan visado, siempre que cumplan los requisitos de entrada vigentes.

Avísanos con antelación indicando tu número de reserva, las fechas de tu estancia y el tipo de alergia, intolerancia o dieta que necesitas (celíaca, sin lactosa, vegetariana, vegana, diabética, etc.), y nuestra cocina lo tendrá en cuenta. Al llegar al restaurante, preséntate al maître para que te enseñe el buffet y su funcionamiento. Al tratarse de un servicio buffet, no podemos garantizar la ausencia total de trazas.

Sí. Si tienes alguna alergia, intolerancia alimentaria o necesidad dietética especial, comunícanoslo antes de tu llegada indicando tu número de reserva y el tipo de alergia o dieta. Una vez en el hotel, nuestro equipo de restauración te informará de las opciones disponibles y te ayudará durante tu estancia. También tenemos opciones sin gluten, bajo petición con 24 horas de antelación.

Sí. Avísanos con antelación indicando tu número de reserva y el tipo de alergia o intolerancia (celíaca, sin lactosa, vegetariana, vegana, diabética, etc.). Informa también en recepción y, una vez en el buffet o restaurante, dirígete al maître, que te indicará los platos que puedes tomar.

Sí. Avísanos con antelación indicando tu número de reserva y el tipo de alergia o intolerancia (celíaca, sin lactosa, vegetariana, vegana, diabética, etc.). Una vez en el buffet, dirígete al maître, que te indicará los platos que puedes tomar según tu necesidad.

Sí. Todos nuestros platos están debidamente etiquetados. En cualquier caso, es preferible que informes al personal para que te indique las opciones disponibles.

Sí. Tenemos 8 habitaciones adaptadas en la primera planta, cerca de la recepción, con vistas a la piscina y accesos adaptados. Indícanos tus necesidades de movilidad al reservar para confirmar la disponibilidad.

Las zonas comunes del hotel son accesibles. Las piscinas principales no cuentan con grúa; el spa exterior sí dispone de ella, y el spa interior, que es de pago, también.

Hay 8 habitaciones con baño adaptado, rampas o ascensores, y silla elevadora en dos piscinas. Indícanos tus necesidades para confirmar disponibilidad.

No hay habitaciones adaptadas. Si tienes necesidades de accesibilidad concretas, escríbenos antes de reservar y te informaremos de las opciones de nuestro complejo.

Sí. Hay 14 habitaciones adaptadas y zonas comunes accesibles. Indícanos tus necesidades concretas al reservar para confirmarte la tipología disponible.

Hay 2 habitaciones adaptadas. Indícanos tus necesidades concretas para confirmar disponibilidad.

Hay 13 habitaciones adaptadas y acceso adaptado al spa y piscina. Indícanos tus necesidades concretas para confirmar disponibilidad.

Porque cada plataforma actualiza los nombres por su cuenta y con sus propios plazos. Tripadvisor, Booking y otras webs de reservas, y los perfiles de redes sociales, pueden seguir mostrando todavía Mare Nostrum Resort mientras se hacen los cambios.

Son los mismos hoteles, con el mismo equipo y en el mismo sitio. Estamos actualizando nuestros perfiles y pidiendo el cambio de nombre en cada plataforma, así que es posible que durante un tiempo nos veas con los dos nombres.

Para reservar con seguridad, hazlo siempre en springhoteles.com o llamando al +34 822 249 355: reservar en la web oficial te garantiza el mejor precio y ventajas exclusivas.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

El pasaporte debe haber sido expedido hace menos de 10 años y tener una validez mínima de 3 meses desde la fecha prevista de salida del espacio Schengen.

No. Spring Hotels no reembolsa los taxis que cojas por tu cuenta, ni por perder el shuttle ni en situaciones que queden fuera de las condiciones del servicio.

No. El servicio solo opera desde y hacia el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS).

Sí. Seguimos organizando bodas, celebraciones, reuniones y eventos de empresa. Consulta nuestros espacios y pide tu propuesta en Eventos y celebraciones.

Si quieres celebrar junto al mar, conoce también La Palapa Beach Club, en la playa de El Camisón.

El hotel es un espacio libre de humos: no está permitido fumar en las zonas comunes interiores, en las habitaciones ni en sus terrazas. Hay zonas habilitadas para fumadores en el solárium y en la entrada principal del hotel.

No está permitido fumar en las habitaciones ni en los balcones. Para comodidad de todas las personas alojadas, el hotel dispone de zonas habilitadas para fumadores: en los bancos de la entrada de las piscinas, en la terraza del Fun Bar (lado izquierdo) y en la zona a la derecha de la entrada principal del hotel. Te pedimos que uses únicamente estas áreas.

No está permitido fumar en las zonas interiores. Solo se permite fumar en las terrazas de las habitaciones de la primera planta y en las zonas habilitadas junto a la piscina.

No está permitido fumar en las zonas interiores. Solo se permite fumar en las terrazas de las habitaciones de la primera planta y en las zonas habilitadas del área de piscina.

En Sir Anthony solo hay habitaciones para fumadores en la planta baja. El resto de las habitaciones son para no fumadores.

Asimismo, el restaurante Windsor, la terraza y la zona de piscina son espacios libres de humo, de acuerdo con la Ley 42/2010, que modifica la Ley 28/2005 sobre medidas sanitarias frente al tabaquismo, y con la política del hotel para garantizar el confort y bienestar de todos nuestros huéspedes.

Si deseas alojarte en una habitación para fumadores, te recomendamos solicitarla al realizar tu reserva, ya que está sujeta a disponibilidad.

El hotel es un espacio de no fumadores en las zonas interiores. Hay zonas habilitadas para fumar, pero recuerda que no está permitido hacerlo ni en las habitaciones ni en sus balcones.

Si el pasaporte no cumple los requisitos mínimos de validez, la aerolínea podría denegarte el embarque. Lo recomendable es comprobar la documentación antes del viaje y renovarla si fuese necesario.

Es un hotel solo para adultos, a partir de 16 años. La persona titular de la reserva que hace el check-in debe ser mayor de edad.

El titular responsable del check-in debe ser mayor de edad. Para menores o grupos jóvenes, confirma con nosotros la política y la documentación necesaria antes de reservar.

La edad mínima para registrarse es de 18 años. Los menores deben alojarse acompañados de una persona adulta o, en su defecto, presentar una autorización firmada por su padre, madre o tutor legal.

Declaración de parentesco: los adultos acompañantes que no sean los padres deben acreditar la relación o llevar una autorización expresa firmada por los tutores legales.

La edad mínima para registrarse es de 18 años. Los menores deben alojarse acompañados de una persona adulta o, en su defecto, presentar una autorización firmada por su padre, madre o tutor legal.

La persona que realiza el check-in y formaliza la reserva debe ser mayor de 18 años. Los menores pueden alojarse siempre que vayan acompañados por un adulto responsable. En casos excepcionales de menores no acompañados, será necesario contactar previamente con el hotel para valorar la situación y la documentación requerida.

La persona titular de la reserva y que realice el check-in debe ser mayor de 18 años y presentar un documento de identidad válido. Las personas menores de edad deberán alojarse acompañadas por una persona adulta. En caso de que no viajen con su padre, madre o tutor/a legal, será necesario presentar una autorización firmada por el tutor/a legal junto con la documentación que pueda ser requerida por el hotel.

Una maleta de mano y una maleta facturada por pasajero. Si llevas una segunda maleta facturada, avísalo al reservar. Bicicletas, palos de golf, carritos y cualquier otro equipaje especial tienes que pedirlo al reservar el shuttle y depende del espacio disponible. Si no lo avisas antes, pueden no aceptarlo si el vehículo no tiene sitio. Si lo avisas y hubiera algún problema, te lo decimos; si no te decimos nada, viaja contigo. Tampoco se admite equipaje con baterías que no se puedan desmontar, como algunas bicicletas eléctricas.

Envía tu candidatura desde nuestro portal de empleo. Allí puedes enviar tu currículum.

Escribe al Contact Center en contactcenter@springhoteles.com o llama al +34 822 249 355. Indica el hotel, las fechas de tu estancia y tu número de reserva, y te responderemos lo antes posible.

También puedes usar el formulario de contacto de cada hotel:

• Contacto y ubicación del Cleopatra Palace
• Contacto y ubicación del Mediterranean Palace
• Contacto y ubicación del Sir Anthony

Sí, si la silla es plegable o desmontable y puedes subir al autobús o minibús por tus propios medios. El shuttle no tiene vehículos adaptados; si lo necesitas, tendrás que contratar un servicio específico aparte.

Sentimos el contratiempo. Escríbenos indicando las fechas de tu estancia, el número de habitación y una descripción del objeto y lo consultaremos con el departamento de pisos y en el registro de objetos perdidos. Si aparece, te diremos cómo recuperarlo.

Si has olvidado algún objeto durante tu estancia, escríbenos indicando las fechas de tu estancia, el número de habitación y una descripción del objeto para que podamos comprobar si ha aparecido.

Si lo localizamos, podemos guardarlo hasta tu próxima estancia en el hotel. Si lo prefieres, también puede recogerlo un familiar o una persona autorizada. Y si quieres recibirlo por mensajería, te recomendamos una empresa de transporte, aunque la gestión y el coste del envío corren de tu cuenta.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sentimos el contratiempo. Escríbenos indicando las fechas de tu estancia, el número de habitación y una descripción del objeto, y lo revisaremos con nuestro equipo de pisos. Guardamos los objetos encontrados un máximo de un mes desde tu salida. Puedes recogerlo en persona, o que lo haga un familiar o una persona autorizada; si prefieres recibirlo por mensajería, deberás contratar y abonar tú el envío (UPS, DHL o similar) y enviarnos el número de seguimiento para gestionar la entrega.

Sentimos el contratiempo. Escríbenos indicando las fechas de tu estancia, el número de habitación y una descripción del objeto, y lo revisaremos con nuestro equipo de pisos. Guardamos los objetos encontrados un máximo de un mes desde tu salida. Puedes recogerlo en persona, o que lo haga un familiar o una persona autorizada; si prefieres recibirlo por mensajería, deberás contratar y abonar tú el envío (UPS, DHL o similar) y enviarnos el número de seguimiento para gestionar la entrega.

Sentimos el contratiempo. Escríbenos indicando las fechas de tu estancia, el número de habitación y una descripción del objeto, y lo revisaremos con nuestro equipo de pisos. Una vez confirmado que lo hemos encontrado, te cotizamos el envío con Correos para que puedas abonarlo y gestionar el trámite.

La ocupación máxima es de 3 personas por habitación. No tenemos habitaciones comunicadas. Si necesitas habitaciones contiguas o cercanas, dínoslo y lo tendremos en cuenta al asignarlas, aunque no podemos garantizarlo.

Las habitaciones dobles admiten normalmente hasta 3 personas y las suites hasta 4. Las habitaciones comunicadas o próximas deben solicitarse y no se garantizan sin confirmación; puedes pedirlas a través de Hotelverse.

Las habitaciones dobles estándar admiten habitualmente 2 adultos y 1 niño, y las familiares hasta 4 adultos y 2 niños, según la categoría. Las habitaciones comunicadas o adyacentes son limitadas y hay que solicitarlas; también puedes reservarlas a través de Hotelverse. No podemos garantizarlas sin confirmación previa. Se sitúan en las plantas primera, segunda y tercera.

Hay habitaciones consecutivas en determinadas categorías. Si deseas este tipo de alojamiento, te recomendamos solicitarlo al realizar la reserva. La asignación está sujeta a disponibilidad y solo quedará garantizada cuando el hotel la confirme expresamente.

Si viajas en familia o en grupo, nuestro equipo estará encantado de asesorarte sobre la opción de alojamiento más adecuada para vuestra estancia.

La ocupación máxima de nuestras habitaciones es de 3 personas, según la categoría reservada. El hotel no dispone de habitaciones comunicadas. No obstante, si quieres alojarte cerca de otra habitación, puedes indicarlo al reservar o contactar con el hotel antes de tu llegada. Tomaremos nota e intentaremos asignar habitaciones próximas, siempre sujeto a disponibilidad.

Sí. Los menores de 2 años tienen que figurar en la reserva del shuttle. Viajan en brazos de un adulto: no ocupan asiento, no cuentan como una plaza más y no se facturan.

El shuttle no lleva sillas de bebé y tampoco hacen falta alzadores. Si viajas con carrito, dínoslo al reservar: cuenta para la capacidad del vehículo.

Las habitaciones UP! y UP! Suites incluyen acceso exclusivo a la Terraza UP!, con las mejores vistas sobre el mar, la bahía de Los Cristianos y La Gomera. Allí puedes relajarte en la piscina infinita, en la piscina de cristal o en el jacuzzi, con hamaca garantizada y una amplia variedad de snacks y bebidas premium.

En las reservas de 7 noches o más se incluyen además una experiencia gastronómica en el restaurante Jarea (almuerzo o cena), un circuito termal en el spa y un masaje de 25 minutos.

UP! es nuestra experiencia exclusiva para mayores de 18 años, pensada para quienes buscan un ambiente más relajado y servicios premium. Incluye acceso a la Terraza UP!, donde puedes disfrutar de una piscina infinita, jacuzzis, solárium y el Lounge UP! con servicio de bebidas y gastronomía, además de una programación exclusiva en determinados momentos. También incluye el uso de toallas de piscina y otras ventajas según el régimen y la duración de tu estancia. Puedes consultar todos los detalles y condiciones en nuestra Web App.

El servicio UP! es solo para adultos e incluye acceso a la azotea, con piscina infinita y jacuzzis, además de bebidas y snacks: refrescos, cava, cerveza, cócteles y bebidas espirituosas. El acceso a la Terraza UP! está incluido en todas las habitaciones UP!. Si has reservado otro tipo de habitación, puedes preguntar en recepción por disponibilidad y precio.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

El horario de nuestro equipo de pisos para la limpieza de habitaciones es de 08:00 a 15:30 h. Si quieres que te limpiemos la habitación a una hora concreta, avísanos en recepción o por el chat de la Web App.

Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com para cualquier duda, gestión o incidencia relacionada con el shuttle.

Sí. La Dual Family Suite son dos habitaciones dobles comunicadas por una puerta interior, cada una con su propio baño. La comunicación forma parte de la habitación: no es una petición sujeta a disponibilidad. Admite 2 adultos y 2 niños hasta 12 años.

Puedes solicitar elementos como hervidor, perchas, almohadas adicionales o plancha. Están sujetos a inventario y, en algún caso, a suplemento; te indicaremos qué incluye ya tu habitación y qué es una petición adicional.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Puedes solicitar elementos como hervidor, perchas, almohadas adicionales o plancha. Están sujetos a inventario y, en algún caso, a suplemento; te indicaremos qué incluye ya tu habitación y qué es una petición adicional.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Todas nuestras habitaciones disponen de hervidor de agua y perchas.

Si durante tu estancia necesitas equipamiento adicional, como almohadas de diferentes tipos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte, siempre sujeto a disponibilidad.

Además, si necesitas otros elementos que no formen parte del equipamiento habitual del hotel, como sillas de ruedas, scooters de movilidad, carritos de bebé u otras ayudas técnicas, podemos ayudarte a gestionarlos a través de empresas colaboradoras externas. Estos servicios están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un coste adicional.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Todas nuestras habitaciones disponen de hervidor de agua. Si necesitas perchas adicionales, almohadas u otros artículos, puedes solicitarlos en recepción y nuestro equipo de pisos te los llevará a la habitación, siempre sujeto a disponibilidad.

Elige una recogida en el hotel al menos 3 horas antes de la salida programada de tu vuelo. Así llegas con margen al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS), aunque el tráfico retrase un poco la ruta.

Sí, todas nuestras habitaciones tienen aire acondicionado. Para que funcione correctamente, mantén bien cerrada la puerta de la terraza.

Sí, todas las habitaciones disponen de aire acondicionado, pero deja de funcionar si la puerta del balcón está abierta.

Sí, todas las habitaciones disponen de aire acondicionado, pero deja de funcionar si la puerta del balcón o terraza está abierta.

El mueble del minibar está vacío para que puedas usarlo a tu gusto durante la estancia.

Si prefieres tenerlo surtido, ofrecemos distintos packs de bebidas. Encontrarás las opciones en nuestra app Hello Spring Hotels, y en recepción también te informamos.

Todas nuestras habitaciones disponen de un minibar abierto y vacío que puedes usar a tu conveniencia. Además, tenemos distintos packs de bebidas que puedes contratar a través de la app del hotel.

El detergente y los aditivos de lavado no llevan perfume. El suavizante sí, y declara tres alérgenos: Hexyl cinnamal, Coumarin y Alpha-isomethyl ionone.

Estos son los cinco productos, todos de Ecolab y de uso profesional. No todos se usan en cada lavado, pero cualquiera de ellos puede haber pasado por la ropa de tu habitación:

• OxyGuard Emulsion, detergente principal. Sin olor. Tensioactivos no iónicos, fosfonatos, policarboxilatos y blanqueantes ópticos. Ficha en PDF (en español)
• Turbo Break, reforzante del lavado. Sin olor. Hidróxido de sodio. Ficha en PDF (en español)
• OxyGuard Bright Alpha E, aditivo de lavado. Sin olor. Conservante: 2-fenoxietanol. Ficha en PDF (en español)
• OxyGuard Bright Beta E, blanqueante oxigenado. Huele parecido al vinagre, sin perfume. Peróxido de hidrógeno y ácido peracético. Ficha en PDF (en español)
• Ecobrite Neutrasoft, suavizante. Perfumado. Tensioactivos catiónicos y no iónicos, perfume y los tres alérgenos citados. Ficha en PDF (en español)

Las fichas de seguridad están en español y pensadas para quien maneja el producto concentrado: sus advertencias (corrosivo, irritante) se refieren al producto sin diluir, no a la ropa ya lavada.

Si tienes alergia a las fragancias, escríbenos antes de llegar con tu número de reserva y lo revisamos con el equipo de pisos.

Sí, el servicio de toallas de piscina es gratuito. A tu llegada recibirás unos vales que puedes canjear por una toalla en la zona de piscina, todos los días de 10:00 a 17:00. Puedes cambiarla por una limpia una vez al día. Al marcharte tienes que devolver los vales en recepción; si no, se aplica un cargo por cada toalla no devuelta. Si olvidaste canjear el vale por la toalla, entrega la toalla en recepción para evitar el cargo.

Si el equipo de Sierra & González lo encuentra, lo guarda en sus oficinas. No se lleva al hotel ni viaja en un shuttle posterior, así que tendrás que ir a recogerlo en persona a Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Antes de ir, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com y comprobamos si lo han encontrado.

La ocupación máxima de las habitaciones es de 4 personas: hasta 2 adultos y 2 niños, o un máximo de 3 adultos. Si tienes cualquier duda sobre tu reserva, estaremos encantados de ayudarte.

Sí, te recomendamos reservar, sobre todo para la cena y los miércoles de Canarian Soul Night. Puedes hacerlo online en cualquier momento desde la página del restaurante, o pedirlo en recepción cuando llegues. Si te alojas con nosotros, dinos el día y la hora y lo dejamos listo.

En todas nuestras habitaciones encontrarás servicio de café y té. Si quieres reposición diaria, hay un suplemento por día; consulta el importe en recepción. En las habitaciones de categoría UP! está incluido.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Aunque la hora de salida de la habitación es a las 12:00, puedes seguir usando las instalaciones del hotel hasta que te marches.

En la página de Windsor, dentro de la sección de gastronomía. Ahí tienes las cartas en PDF, con un código QR para abrirlas desde el móvil. Las actualizamos cuando cambian, así que lo que ves publicado es lo que vas a encontrar en la mesa.

Sí. En el spa tenemos varias habitaciones de cortesía con todo lo necesario para cambiarte o ducharte antes de salir del hotel. Para usarlas, pásate por el spa antes de las 17:00, de lunes a sábado; los domingos pide la llave en recepción. Más tarde de esa hora puedes usar las duchas de los baños situados frente al gimnasio, avisando antes en recepción. En los dos casos, sin reserva previa y sin coste.

Sí. A través de nuestra Web App, en el apartado «Peticiones», puedes solicitar distintos artículos para tu habitación, como almohadas adicionales, mantas, papel higiénico, jabón y otros elementos disponibles durante tu estancia.

El hervidor de agua y la plancha con tabla están disponibles en alquiler; consulta el importe en recepción.

Justo al lado de la recepción hay una consigna donde puedes dejar el equipaje hasta que te marches.

Nuestra noche canaria en Windsor, todos los miércoles. Cocina de las islas leída en clave contemporánea, con producto local, acompañada de música en directo. Es la única cena temática del restaurante y suele llenarse, así que conviene reservar con antelación.

Para todos los huéspedes que lleguen después del cierre del restaurante preparamos una cena fría, siempre que la reserva sea de media pensión.

Todas nuestras piscinas están climatizadas durante la temporada de invierno, incluida la piscina infantil con toboganes. La temperatura del agua se mantiene habitualmente entre 24 °C y 27 °C, para garantizar una experiencia confortable a todas las personas alojadas.

No obstante, en función de las condiciones meteorológicas, la temperatura puede ajustarse ligeramente para adaptarse al clima exterior y mantener el máximo confort.

Se sirve en Windsor y combina dos cosas: un buffet cuidado y una carta de platos calientes que preparamos al momento. Puedes sentarte dentro o en la terraza del jardín, junto a la piscina. Está incluido en todos nuestros regímenes, desde el de alojamiento y desayuno.

Todas nuestras habitaciones tienen caja fuerte. Su uso tiene un coste por día; consulta el importe en recepción.

Está incluida sin coste en las reservas de 7 noches o más hechas directamente en nuestra web y en todas las habitaciones UP!, tanto si has reservado con nosotros como a través de una agencia.

La caja fuerte está disponible con un suplemento por día; consulta el importe en recepción, donde también te dan la tarjeta de activación.

Si te alojas en régimen de Todo Incluido o en habitaciones Fresh Pool View, UP! Room y Ocean Terrace, tienes este servicio incluido y puedes pedir la tarjeta en recepción sin coste adicional.

El uso de la caja fuerte tiene un suplemento según el tipo de habitación reservada. Para activarla, primero tendrás que recoger el activador en recepción.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, hay habitaciones comunicadas en las plantas 1 y 2. Su número es muy limitado, así que te recomendamos ponerte en contacto con nosotros con la mayor antelación posible para gestionar tu solicitud, siempre sujeta a disponibilidad.

Sí, puedes liquidar tu factura de extras en cualquier momento en recepción. En los bares y restaurantes las consumiciones se cargan a la habitación y las abonas en recepción antes de tu salida. El pago en efectivo solo se admite en la recepción del hotel.

No están permitidos los bañadores, ni sujetador deportivo.

Los caballeros pueden vestir pantalón corto tipo bermuda. No están permitidos los bañadores ni los pantalones cortos de deporte.

Sí. En el armario de tu habitación encontrarás una bolsa y la lista de precios del servicio, con opción de lavado o de lavado y planchado.

Prepara la bolsa y déjala sobre la cama: la camarera de pisos la recogerá al hacer la habitación. Si ya ha pasado por tu habitación, marca el 9 desde el teléfono y subimos a por ella.

También podemos enviar tus prendas a una tintorería externa para limpieza en seco. En ese caso, consúltanos antes el plazo de entrega.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. En el armario de tu habitación encontrarás una bolsa de lavandería y un formulario con las prendas y sus precios. Solo tienes que meter la ropa en la bolsa y dejarla sobre la cama para que nuestro equipo de pisos la recoja. El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. En el armario de tu habitación encontrarás un listado con los precios de lavandería. Puedes dejar tu ropa en la bolsa que te habrá facilitado tu camarera o la recepción y dejarla sobre la cama.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Windsor acoge tanto celebraciones íntimas como encuentros más amplios, y nuestro equipo se ocupa de la organización: espacio, menú y montaje. Escríbenos contando qué tienes en mente y cuántos van a ser, y te proponemos la fórmula que mejor encaje.

Sí, puedes acceder a la Terraza UP! pagando un suplemento que depende del tipo de habitación que tengas reservada y de las fechas. Para consultar disponibilidad y precios, habla con recepción o escribe a nuestro Customer Service.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Las puertas permanecen cerradas de 01:00 a 06:00 h por motivos de seguridad, pero siempre puedes acceder con tu pulsera de habitación.

Sí. El desayuno en el restaurante buffet Las Vistas se sirve de 07:30 a 10:00, pero a partir de las 05:00 tienes a tu disposición té, café, zumo, fruta y bollos en el propio restaurante. Avisa antes en recepción.

No. La piscina y todas las instalaciones solo está reservada para los clientes del hotel.

No. La piscina solo está reservada para los clientes del hotel.

Sí. Puedes reservar un transfer privado entre el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) y el Sir Anthony al hacer tu reserva en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center: contactcenter@springhoteles.com.

Sí. Si tienes media pensión y no has hecho el check-in antes de las 21:30, te preparamos una cena fría como cortesía. A tu llegada, en recepción te decimos dónde puedes tomarla.

No, las habitaciones no tienen calefacción. Aun así, gracias al clima templado de Tenerife durante todo el año, la temperatura suele ser agradable. Si durante tu estancia necesitas alguna manta adicional, puedes solicitarla en nuestra Web App, en el apartado «Peticiones», o en recepción.

Lamentablemente no hay calefacción en las habitaciones.

Puedes usar la piscina incluso fuera del horario del socorrista, pero en ese caso será bajo tu propia responsabilidad. En ningún caso puede usarse durante la noche.

Puedes usar la piscina incluso fuera del horario de servicio del socorrista, pero en ese caso será bajo tu propia responsabilidad. En cualquier caso, no es posible usarla durante la noche.

No, no es posible cambiar la cena por el almuerzo: la media pensión incluye desayuno y cena tipo buffet, ambos servidos en nuestro restaurante buffet Las Vistas. Para el almuerzo tienes dos opciones en la zona de piscina, las dos con coste adicional: el snack bar Aguaviva y el restaurante a la carta Jarea.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Las consumiciones del bar y del restaurante puedes cargarlas a la cuenta de tu habitación y abonarlas cómodamente en recepción al final de tu estancia. Ten en cuenta que en los bares y el restaurante no se admite el pago en efectivo. Si lo prefieres, también puedes pagar con tarjeta en los puntos de venta.

Puedes cargar todas las bebidas a la cuenta de tu habitación y pagarlas al final de tu estancia en recepción. En los bares y el restaurante no está permitido el pago en efectivo.

No. Las bebidas consumidas en el restaurante deben solicitarse directamente al personal del propio restaurante, por lo que no está permitido acceder con bebidas servidas en otros bares del hotel. Del mismo modo, las bebidas del restaurante no pueden trasladarse a otras áreas del hotel.

No es posible: en el restaurante solo se pueden consumir las bebidas pedidas allí.

Sí, puedes pagar en efectivo en la recepción del hotel, siempre que el importe no supere los 1.000 € si resides en España o los 10.000 € si no resides en España.

La compañía de autobuses de Tenerife, que aquí llamamos guaguas, es TITSA. Puedes consultar líneas, horarios y tarifas en titsa.com.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Avisando la noche anterior a recepción, es posible entrar al restaurante a partir de las 07:00 h, donde encontrarás café, té y una pequeña selección de bollería.

Sí, puedes invitar a familiares o amistades a comer o cenar en el hotel. Te pedimos que lo comuniques antes en recepción, donde te informarán de la disponibilidad, las condiciones y las tarifas.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, es posible avisando antes a recepción, que te informará de los precios.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Puedes reservar excursiones directamente en el hotel, a través del equipo de recepción o de Customer Experience, donde estaremos encantados de asesorarte y ayudarte a elegir la opción que mejor se adapte a lo que buscas.

Puedes reservar las excursiones en recepción y con nuestro Customer Experience.

Sí. La Media Pensión incluye desayuno y cena. No obstante, es posible cambiar la cena por el almuerzo, siempre solicitándolo previamente en Recepción.

Este cambio conlleva un suplemento por persona, con precio reducido para niños de 2 a 12 años. Consulta el importe en recepción.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Lamentablemente no es posible, ya que el restaurante buffet no abre al mediodía.

Sí, hay una parada muy cerca, pero no hace falta que te desplaces: en recepción te pedimos un taxi cuando lo necesites.

La farmacia más cercana está en el propio edificio del hotel, saliendo a la izquierda. Justo al lado hay un centro médico privado que atiende con cita previa.

Si lo necesitas, podemos avisar a otro centro privado que hace la visita en tu habitación; al ser un servicio privado, el pago se hace directamente al médico.

El hospital más cercano, Hospiten Sur, está a 5 minutos en coche.

El Jarea ofrece cena dos noches por semana, con un menú cerrado. Para reservar tu mesa, habla con recepción o escribe a nuestro Customer Service, que te informará de la disponibilidad y los precios.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, las hamacas y las sombrillas de las zonas de piscina son gratuitas para todos nuestros clientes.

No se pueden reservar. Nuestro personal retira las pertenencias de las hamacas que no se hayan ocupado antes de las 10:00.

Si te alojas en una habitación UP! o UP! Suite, tienes hamaca garantizada en la Terraza UP!

Sí. El servicio de socorrista está disponible todos los días de 10:00 a 18:00. Si tienes cualquier duda sobre el uso de las piscinas, pregúntanos en recepción.

Sí. El servicio de habitaciones está disponible todos los días de 07:30 a 00:00.

Para pedirlo, marca el 9 desde el teléfono de tu habitación y te atenderá recepción. Tienes la carta completa en nuestra app, hello Spring Hotels.

Sí. Todas nuestras habitaciones tienen un minibar vacío, para que puedas usarlo libremente durante tu estancia y mantener frías tus propias bebidas o alimentos.

No. Las instalaciones son de uso exclusivo para las personas alojadas en el hotel donde han hecho su reserva. No obstante, puedes visitar los bares de nuestros otros hoteles para disfrutar de los espectáculos y la música en directo; las consumiciones se abonan directamente en el establecimiento con tarjeta.

Sí. De las dos piscinas principales, una se climatiza en invierno, y el agua está entre 20 y 25 ºC. El spa exterior, con chorros y camas de hidromasaje, se mantiene a unos 27 ºC. Si buscas agua más caliente, el spa interior tiene piscina climatizada, con cargo adicional y reserva previa.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Las piscinas principales tienen un ascensor hidráulico para entrar y salir del agua si tienes movilidad reducida, y el spa exterior tiene acceso adaptado. Si lo vas a necesitar, indícanoslo al reservar.

Sí. La peluquería está en la galería comercial del hotel, en la primera planta, y abre de martes a sábado con cita previa, que debes solicitar en la propia peluquería.

Sí, cada noche. De 18:00 a 20:00 te acompaña el piano, de 20:30 a 21:30 hay música en directo y a partir de las 21:30 empieza el espectáculo. Toda la programación la encuentras actualizada en nuestra app.

Los horarios pueden cambiar algún día por eventos especiales.

El Salón Teide no tiene una fecha fija de cierre: depende de la meteorología y de la operativa del hotel.

La Terraza UP! abre de 10:00 a 19:00 en invierno y de 10:00 a 20:00 en verano. El servicio de snacks y bebidas es de 10:00 a 18:00 durante todo el año.

El aire acondicionado está en las habitaciones: todas lo tienen. Dentro del hotel también tienen aire acondicionado el restaurante Jarea, el gimnasio y las salas de reuniones Re-Lab y Fasnia. El hall y la recepción no lo tienen. La vida en el Arona Gran pasa sobre todo al aire libre: las dos piscinas y sus 2.777 m² de solárium, la Terraza UP! y el bar Aguaviva son espacios exteriores frente al mar, así que ahí tampoco hay aire acondicionado. Y un apunte para que no haya confusiones: cuando decimos que una piscina está climatizada hablamos de la temperatura del agua, entre 27 ºC y 30 ºC, no del aire acondicionado.

Sí, contamos con actividades diarias para adultos, con un programa que varía semanalmente.

Sí, excepto algunas bebidas premium como etiquetas negras o grandes reservas.

No, las bebidas no están incluidas, salvo para huéspedes con Todo Incluido.

Las bebidas se abonan aparte, tanto en media pensión como en pensión completa.

En el Mediterranean Palace y el Cleopatra Palace, las camas pueden ser dobles o twin, configurables según preferencia y bajo petición. En el Sir Anthony, todas las habitaciones tienen cama king size (no hay camas twin en este hotel).

El acceso al spa está permitido a partir de los 16 años, aunque un día a la semana los padres pueden asistir con sus hijos.

El acceso al spa está permitido a partir de los 16 años, aunque un día a la semana los padres pueden asistir con sus hijos.

El acceso al spa está permitido a partir de los 16 años, aunque un día a la semana los padres pueden asistir con sus hijos.

Sí, puedes elegir entre almuerzo o cena, según te convenga.

Sí, puedes elegir entre almuerzo o cena, según te convenga.

Sí, puedes disfrutar de las instalaciones antes de tu check-in y después de tu check-out. También tienes servicio de consigna para guardar tu equipaje.

Sí, todas nuestras habitaciones cuentan con ducha tipo walk-in y no disponen de bidé.