Veelgestelde vragen

Je kunt boeken via onze officiële website springhoteles.com, telefonisch op (+34) 822 249 355 of per e-mail. Boek je via de officiële website, dan heb je gegarandeerd de beste prijs en exclusieve voordelen.

Inchecken kan vanaf 15.00 uur. Kom je eerder aan en is je kamer al vrij en schoon, dan kun je er meteen na het inchecken terecht.

Uitchecken is om 12.00 uur. We kunnen je tegen een toeslag laat uitchecken aanbieden (afhankelijk van beschikbaarheid). Dat kunnen we pas op de dag van vertrek zelf bevestigen: vraag ernaar bij de receptie vanaf 09.00 uur.

Inchecken kan vanaf 15.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur.

Laat uitchecken is mogelijk op basis van beschikbaarheid en verlengt alleen het gebruik van de kamer. Er geldt een toeslag afhankelijk van hoe laat je wilt blijven; vraag op de dag van vertrek vanaf 09.00 uur bij de receptie naar beschikbaarheid en bedrag.

Laat uitchecken verlengt je verblijfsformule niet en geeft geen toegang tot eten en drinken na de officiële vertrektijd.

Inchecken kan vanaf 14.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we vroeg inchecken of laat uitchecken aanbieden. Laat uitchecken kost geld, afhankelijk van hoe laat je wilt blijven; vraag op de dag van vertrek vanaf 09.00 uur bij de receptie naar beschikbaarheid en bedrag.

Inchecken kan vanaf 14.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we vroeg inchecken of laat uitchecken aanbieden. Laat uitchecken kost geld, afhankelijk van hoe laat je wilt blijven; vraag op de dag van vertrek vanaf 09.00 uur bij de receptie naar beschikbaarheid en bedrag.

Inchecken kan vanaf 14.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur. Afhankelijk van beschikbaarheid kunnen we vervroegd inchecken of laat uitchecken aanbieden. Laat uitchecken kunnen we pas op de dag van vertrek bevestigen: vraag ernaar bij de receptie vanaf 09.00 uur.

De officiële check-intijd is 15.00 uur en de check-out 12.00 uur. We bieden geen vervroegd inchecken, maar we hebben een bagageruimte waar je je koffers kunt achterlaten; als de kamer vóór 15.00 uur klaar is, laten we het je weten. Laat uitchecken is afhankelijk van beschikbaarheid en tegen extra kosten: vraag ernaar bij de receptie op de dag van vertrek, vanaf 09.00 uur.

De check-in- en check-outtijden verschillen per hotel. De tijden die voor jou gelden vind je in je bevestigingsmail of bij de informatie over je hotel.

Wil je eerder aankomen of later vertrekken, vraag het dan bij de receptie. Vroeg inchecken en laat uitchecken zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en kunnen extra kosten met zich meebrengen. Laat uitchecken kunnen we pas op de dag van vertrek bevestigen: vraag ernaar bij de receptie vanaf 09.00 uur.

Ja. Boek je rechtstreeks via onze officiële website, dan heb je gegarandeerd de beste prijs: vind je een lager openbaar tarief voor hetzelfde hotel, dezelfde data, hetzelfde kamertype, dezelfde bezetting en hetzelfde arrangement en dezelfde voorwaarden, dan passen wij die prijs aan.

Mail ons op contactcenter@springhoteles.com met je boeking en waar je dat tarief hebt gezien, en ons team bekijkt het samen met je. Op de garantie zijn voorwaarden van toepassing.

Vierendertig verdeeld over de zes hotels, plus twee die van de keten zijn en voor iedereen open staan: La Palapa Beach Club, aan het strand van El Camisón, en het Hard Rock Cafe Tenerife.

Per hotel: negen in het Vulcano, acht in het Arona Gran, zeven in het Mediterranean Palace, zes in het Bitácora, drie in het Cleopatra Palace en één in het Sir Anthony, restaurant Windsor.

Tien daarvan zijn restaurants, buffetten en à la carte. De rest zijn bars, terrassen en snackbars bij de zwembaden.

Ja: als je boeking voldoet aan de voorwaarden van je hotel, kun je de shuttle gratis boeken. Het moet altijd een boeking via onze officiële website of ons contactcenter zijn, van 7 nachten of meer, met aankomst of vertrek via luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora en Hotel Vulcano: voorlopig boekingen Alleen hotel en Vlucht + Hotel.
• Mediterranean Palace en Cleopatra Palace: vanaf 5 oktober 2026 alleen boekingen Vlucht + Hotel.

Je moet hem in elk geval vooraf boeken en de bevestiging per e-mail ontvangen.

Ja, de wifi is gratis in het hele hotel, zowel op de kamers als in de gemeenschappelijke ruimtes. Meld je aan en registreer je in onze app Hello Spring om verbinding te maken met ons netwerk Hello Spring Hotels, alle informatie over het hotel te bekijken, je boeking te beheren en ons tijdens je verblijf elk verzoek door te geven.

Ja, gratis wifi in het hele hotel, in de kamers en gemeenschappelijke ruimtes.

Ja, gratis wifi in het hele hotel, op de kamers en in de gemeenschappelijke ruimtes. Het wachtwoord krijg je bij het inchecken.

Ja, gratis wifi in het hele hotel, op de kamers en in de gemeenschappelijke ruimtes. Het wachtwoord krijg je bij het inchecken.

Ja, gratis wifi in het hele hotel, op de kamers en in de gemeenschappelijke ruimtes.

Ja, gratis wifi in het hele hotel, op de kamers en in de gemeenschappelijke ruimtes.

Het is de voordeligste optie. Het pakket bevat al de korting voor rechtstreeks boeken plus een extra korting voor het samen boeken van vlucht en hotel, en het bespaart je tijd doordat je tussenpersonen vermijdt. Als je alleen het hotel al hebt geboekt en je vluchten nog niet hebt, kun je de reservering opnieuw als pakket maken en valt de hotelprijs lager uit.

Nee, het hotel heeft geen parkeergelegenheid. Er is gratis straatparkeren mogelijk in de straten in de buurt van het hotel.

We hebben geen eigen parkeerplaats. We werken echter samen met het Zentral Center Parking, op een paar minuten lopen van het hotel. Alle informatie over deze service, evenals de voorwaarden en tarieven, vind je in onze Web App, in het onderdeel ‘Welkom’.

Ja, er is gratis parkeergelegenheid, op basis van beschikbaarheid, met 30 plaatsen, waarvan 4 voor mensen met beperkte mobiliteit. Er zijn geen plaatsen voor elektrische auto's en reserveren is niet mogelijk.

Ja, er is gratis parkeergelegenheid, op basis van beschikbaarheid, met plaatsen buiten en ondergronds. Er zijn plaatsen voor mensen met beperkte mobiliteit en voor elektrische auto's. In totaal hebben we 43 autoplaatsen (24 buiten en 19 ondergronds), 12 invalidenplaatsen, 6 voor motoren en 6 voor elektrische auto's (3 buiten en 3 ondergronds). Reserveren is niet mogelijk.

Ja, we hebben gratis parkeren, afhankelijk van beschikbaarheid, met 2 plaatsen voor mensen met beperkte mobiliteit en 1 plaats voor elektrische auto's.

Nee. Er is een betaalde parking bij het Zentral Center.

Ja, het is een hotel alleen voor volwassenen (16+).

Nee, het is geen hotel alleen voor volwassenen: in het Sir Anthony verwelkomen we baby's en kinderen. Ze moeten wel in een specifiek kamertype verblijven, want niet alle kamers staan bezetting met kinderen toe. Geef ons bij het boeken de leeftijden door en we bevestigen je de kamers die voor je gezin beschikbaar zijn.

Nee. De shuttle moet vooraf geboekt en per e-mail bevestigd zijn. Zonder bevestigde shuttleboeking kun je niet zomaar op de luchthaven of bij het ophaalpunt van het hotel verschijnen.

Met het product vlucht + hotel kun je niet meerdere kamers in één transactie boeken, en ook niet meer dan 3 volwassenen per boeking. Als je meer dan één kamer nodig hebt, maak je voor elke kamer een aparte boeking op basis van de bezetting. We raden je aan voor alle boekingen hetzelfde hotel en dezelfde vluchten (dezelfde luchtvaartmaatschappij en tijden) te kiezen, zodat alle passagiers samen reizen.

We liggen aan de eerste zeelijn in Los Cristianos, aan de Avenida Juan Carlos I, nr. 38. De luchthaven Tenerife Zuid (TFS) ligt op 17 km, zo'n 20 minuten met de auto, en Tenerife Noord (TFN) op 80 km, ongeveer een uur. Je kunt ons bereiken met de taxi, de bus of een huurauto.

Routebeschrijving:Vanaf luchthaven Zuid (TFS)Vanaf luchthaven Noord (TFN)

Het hotel ligt in Playa de las Américas, ongeveer 18 km van de luchthaven Tenerife Zuid (TFS) (ongeveer 20 minuten met de auto) en 80 km van Tenerife Noord (TFN) (ongeveer 1 uur). Je bereikt ons gemakkelijk met de taxi, de bus of een huurauto.

Routebeschrijving:Vanaf luchthaven Zuid (TFS)Vanaf luchthaven Noord (TFN)

We liggen aan de eerste lijn van het strand Playa El Camisón, naast de Golden Mile, in Playa de las Américas, binnen ons complex. De luchthaven Tenerife Zuid (TFS) ligt op ongeveer 18 km, zo'n 20 minuten met de auto, en Tenerife Noord (TFN) op ongeveer 80 km, ongeveer 1 uur. Je kunt ons gemakkelijk bereiken met de taxi, de bus of een huurauto.

Routebeschrijving:Vanaf luchthaven Zuid (TFS)Vanaf luchthaven Noord (TFN)

Het Mediterranean Palace ligt aan de eerste lijn van het strand Playa El Camisón, naast de Golden Mile, in Playa de las Américas, binnen ons complex. Het ligt op ongeveer 18 km van de luchthaven Tenerife Zuid (TFS), zo'n 20 minuten met de auto, en op ongeveer 80 km van Tenerife Noord (TFN), ongeveer 1 uur. Je kunt ons gemakkelijk bereiken met de taxi, de bus of een huurauto.

Routebeschrijving:Vanaf luchthaven Zuid (TFS)Vanaf luchthaven Noord (TFN)

We liggen tegenover Playa del Camisón, met directe toegang, naast de Milla de Oro, in Playa de las Américas, binnen ons complex. De luchthaven Tenerife Zuid (TFS) ligt op ongeveer 18 km, zo'n 20 minuten met de auto, en Tenerife Noord (TFN) op ongeveer 80 km, ongeveer 1 uur. Je kunt ons bereiken met de taxi, de bus of een huurauto, of bij je reservering op onze officiële website of via ons contactcenter een privétransfer vanaf de luchthaven boeken.

Routebeschrijving:Vanaf luchthaven Zuid (TFS)Vanaf luchthaven Noord (TFN)

We liggen in Playa de las Américas. De luchthaven Tenerife Zuid (TFS) ligt op ongeveer 18,6 km (zo'n 20 minuten met de auto). Je kunt ons bereiken met de taxi, de bus of een huurauto. De buslijn is de 040 en de halte is die bij het Zentral Center.

Routebeschrijving:Vanaf luchthaven Zuid (TFS)Vanaf luchthaven Noord (TFN)

Logies met ontbijt, halfpension en all inclusive. Niet elk hotel biedt alle drie, dus controleer bij het boeken welk arrangement je wilt.

• Logies met ontbijt: het ontbijtbuffet.
• Halfpension: het ontbijt en één hoofdmaaltijd, meestal het diner.
• All inclusive: ontbijt, lunch en diner, plus snacks en drankjes gedurende de dag.

Drankjes bij de lunch en het diner zijn niet inbegrepen, tenzij je all inclusive hebt. All inclusive dekt alle drankjes van de kaart, op een paar premium producten na, zoals black labels of gran reserva wijnen.

We accepteren Visa, Mastercard en American Express. Je kunt ook contant betalen bij de receptie van het hotel, binnen de wettelijke grenzen: inwoners van Spanje kunnen facturen tot 1.000 € contant betalen.

* Richtprijzen, kunnen variëren. Vraag het actuele bedrag bij de receptie.

We accepteren contante betaling in euro's (voor inwoners van Spanje tot maximaal € 1.000) en de volgende kaarten: AMEX, VISA, Mastercard, Maestro en Diners.

* Richtprijzen, kunnen variëren. Vraag het actuele bedrag bij de receptie.

Voor boekingen via de website van Spring Hotels en via ons Contact Center accepteren we krediet- en debetkaarten.

Bij de recepties van onze hotels accepteren we contant geld in euro (€) en de volgende kaarten: Visa, Mastercard, Maestro en American Express.

Nee. Ook als je boeking voldoet aan de voorwaarden voor de gratis service, moet je de shuttle vooraf boeken en de bevestiging per e-mail ontvangen.

Het is een hotel voor alle gasten: gezinnen en reizigers van alle leeftijden zijn welkom.

Het is een gezinshotel: gasten van alle leeftijden zijn welkom.

Stoelen en extra's kunnen tijdens het boekingsproces nog niet worden geselecteerd. Zodra het pakket is voltooid, ga je met je vluchtboekingsnummer en je e-mailadres naar de website van de luchtvaartmaatschappij om stoelen, maaltijden, speciale assistentie of bagage toe te voegen. Als je geen stoel kiest, wordt er bij het inchecken willekeurig een aan je toegewezen. Voor vragen over de vluchten kun je mailen naar booking@maarlab.com.

Ja. Met de tool 'kies je kamer' (Hotelverse) kun je op de plattegrond van het hotel het exacte nummer van je kamer kiezen vóór je aankomst, tegen een kleine toeslag. Je kunt de tool gebruiken bij het boeken op onze website en ook via de bevestigingsmail van je reservering, door je Booking ID in te voeren. Als je liever wilt, geef ons dan je voorkeuren door (verdieping, rustige zone, kamers dicht bij elkaar) met je boekingsnummer en we houden er rekening mee afhankelijk van beschikbaarheid.

De wijzigings- en annuleringsvoorwaarden hangen af van het geboekte tarief. Bij flexibele tarieven kun je kosteloos wijzigen of annuleren tot de uiterste datum die in de voorwaarden staat, terwijl niet-restitueerbare tarieven wijzigen, annuleren of terugbetalen soms niet toestaan.

Elke wijziging of annulering loopt via het kanaal waar je hebt geboekt:

• Geboekt via de website van Spring Hotels: gebruik de beheerlink in je bevestigingsmail.
• Telefonisch geboekt via ons Contact Center: bel het Contact Center.
• Geboekt via een online reisbureau, OTA of touroperator: vraag de wijziging of annulering rechtstreeks aan bij dat reisbureau of die touroperator.

We raden je aan de specifieke voorwaarden van je tarief in je bevestigingsmail te bekijken voordat je een wijziging aanvraagt.

In de buffetten niet: je loopt binnen tijdens de openingstijden.

In de à la carte restaurants wel, en doe dat het liefst zodra je in het hotel aankomt, want het aantal plaatsen is beperkt:

• Jarea, in het Arona Gran Hotel
• Diabolo en Coal, in het Mediterranean Palace
• Windsor, in het Sir Anthony
• La Palapa Beach Club, aan het strand van El Camisón

De receptie regelt het voor je en vertelt of er die avond plaats is.

De factuur wordt aan het einde van je verblijf bij de hotelreceptie opgemaakt en omvat de overnachting en de diensten die je rechtstreeks in het hotel hebt afgenomen.

Moeten er specifieke fiscale gegevens op de factuur staan, geef die dan bij de receptie door vóór het uitchecken.

Ja, we zijn een familiehotel met faciliteiten en activiteiten voor alle leeftijden, waaronder zwembaden, Springly World, de Mini Club en een uitgebreid dagelijks animatieprogramma voor het hele gezin.

Kinderen zijn welkom en er is een kinderbad, babybedden en kinderstoelen in het restaurant, maar het Vulcano is geen animatiehotel: er is geen mini club of kinderprogramma, en de sfeer is rustig, met meer volwassen gasten dan gezinnen. Zoek je activiteiten voor kinderen? Hotel Bitácora —van dezelfde groep, ook in Playa de las Américas— heeft een Mini Club, Springly World en dagelijkse animatie.

Bagage voeg je toe via het uitklapmenu tijdens het boeken en verhoogt de te betalen aanbetaling. Als je het niet bij het boeken hebt inbegrepen, mail dan naar booking@maarlab.com om het tegen de bijbehorende kosten toe te voegen.

Ja. Op de pagina van elk restaurant en elke bar vind je de kaarten als pdf, en het is altijd de geldende versie: als de keuken een gerecht wijzigt, blijft de link dezelfde.

De buffetten hebben geen menukaart, al publiceren sommige wel hun drankenkaart.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace en Cleopatra Palace.

Mare Nostrum Resort bracht drie hotels samen in Playa de las Américas: Cleopatra Palace, Mediterranean Palace en Sir Anthony. Ze maken nu deel uit van Spring Hotels, samen met Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora en Hotel Vulcano.

Je kunt kiezen tussen logies met ontbijt of halfpension. Halfpension omvat ontbijt en een buffetdiner; drankjes zijn niet inbegrepen. In dit hotel bieden we geen all-inclusive aan.

We bieden logies en ontbijt, halfpension met huisdranken (bij het diner) en Premium All Inclusive. Wat inbegrepen is en de tijden staan vermeld in je tarief.

Wij bieden logies met ontbijt. Je kunt ook gebruikmaken van de andere restaurants en bars van ons complex, tegen betaling. Dit hotel werkt niet met all inclusive.

Wij bieden logies met ontbijt, halfpension en All Inclusive. All Inclusive wordt vooral geserveerd in The Pier, met snacks, geselecteerde drankjes en diners in themarestaurants, afhankelijk van de duur en de voorwaarden van je verblijf.

In het Sir Anthony bieden we verblijven op basis van Logies & Ontbijt (BB), Halfpension (HP) en Volpension (VP).

Ontbijt: wordt geserveerd in het Windsor-restaurant en omvat een uitgebreid buffet met een ruime keuze aan à la minute bereide gerechten en à-la-carte-opties.

Halfpension: omvat ontbijt en een à-la-carte-diner in het Windsor-restaurant.

Volpension: omvat ontbijt, lunch en een à-la-carte-diner in het Windsor-restaurant.

Gasten die dat wensen, kunnen ook genieten van het buffet van het complex in plaats van de à-la-carte-service, met behoud van de voorwaarden van hun formule.

Bovendien kunnen verblijven van 7 nachten of meer een diner van half- of volpension inruilen voor een culinaire ervaring in een van de themarestaurants van het complex (afhankelijk van beschikbaarheid en voorwaarden).

Drankjes zijn niet inbegrepen bij half- of volpension, tenzij uitdrukkelijk vermeld in het geboekte tarief.

Je kunt ontbijt en brunch toevoegen, van 07.30 tot 12.00 uur, of halfpension, dat ook het buffetdiner van 18.30 tot 21.30 uur omvat. Voor de lunch, van 12.30 tot 17.00 uur, staat Bar La Palapa tot je beschikking, tegen extra kosten afhankelijk van wat je à la carte bestelt.

In de restaurants kom je niet binnen in badkleding of met ontbloot bovenlichaam, en ’s avonds is sportkleding niet toegestaan.

Voor het diner vragen sommige om iets meer:

• Windsor, in het Sir Anthony: smart casual.
• Jarea, in het Arona Gran: casual, geen strandkleding of slippers.
• Buffet Las Vistas, in het Arona Gran: casual.
• Las Salinas, in het Vulcano: casual.

Bij de zwembadbars, op de terrassen en in de snackbars hoef je je niet om te kleden.

Nee. De gratis shuttle is alleen voor boekingen via onze officiële website of ons contactcenter. Boekingen via reisbureaus, touroperators of andere boekingssites vallen er niet onder.

Ja. We hebben een gratis gedeelde bus- of minibusshuttle tussen luchthaven Tenerife Zuid (TFS) en Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace en Cleopatra Palace.

Je kunt hem gratis boeken bij een boeking van 7 nachten of meer via onze officiële website of ons contactcenter: in Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora en Hotel Vulcano voor Alleen hotel en Vlucht + Hotel; in Mediterranean Palace en Cleopatra Palace alleen voor Vlucht + Hotel, vanaf 5 oktober 2026. Je boekt hem via Boeking beheren, uiterlijk 2 kalenderdagen voor je verblijf; om mee te rijden heb je de bevestiging per e-mail nodig.

Ja. Het hotel maakt deel uit van ons complex, samen met Mediterranean Palace en Sir Anthony. Vanaf 18.00 uur gaat de deur naar het Mediterranean Palace open, waar je kunt eten in het buffetrestaurant The Pier of in de à la carte restaurants Coal en Diabolo. Overdag kun je bij de receptie een DayPass kopen om het zwembad, het solarium, het Splash Park en het beachvolleybal van Mediterranean Palace te gebruiken. Ook La Palapa Beach Club staat tot je beschikking. Het zwembad van Sir Anthony is uitsluitend voor gasten van dat hotel.

Ja. Het hotel maakt deel uit van ons complex, samen met Cleopatra Palace en Sir Anthony, en je kunt gebruikmaken van de gedeelde faciliteiten en restaurants.

Ja. Naast de faciliteiten van het hotel kunnen gasten van het Sir Anthony genieten van een groot deel van de diensten en faciliteiten van het Spring Hotels-complex, waartoe het Mediterranean Palace en het Cleopatra Palace behoren.

Daartoe behoren de zwembaden, restaurants, bars, de lobby, de ontspanningsruimtes en de fitnessruimte, waarvan de toegang gratis is voor gasten van het Sir Anthony.

Dit voordeel geldt exclusief voor gasten van het Sir Anthony en niet andersom: gasten die in het Mediterranean Palace of het Cleopatra Palace verblijven, hebben geen toegang tot de exclusieve faciliteiten en diensten van het Sir Anthony.

Ja. Het inchecken voor de vlucht is jouw verantwoordelijkheid en je moet dit rechtstreeks doen op de website of app van de luchtvaartmaatschappij, binnen de door elke maatschappij gestelde termijnen. Op tijd inchecken voorkomt problemen, vooral bij maatschappijen als Ryanair of easyJet.

De kamers van Sir Anthony, in 2023 gerenoveerd, combineren eigentijds design, comfort en exclusiviteit. Ze hebben allemaal een kingsizebed, een Nespresso-apparaat, een waterkoker met een selectie koffie en thee, een minibar, een tv met Chromecast, snelle wifi, een kluis, airconditioning, badjassen en slippers. De badkamers zijn voorzien van premium verzorgingsproducten van Natura Bissé (de rest op aanvraag) en een professionele föhn. Welkomstwater op de eerste dag en dagelijkse avondservice.

Ja. In het Sir Anthony bieden we een exclusief wellnessaanbod met gezichts- en lichaamsbehandelingen van Natura Bissé, ontspannende en therapeutische massages, rituelen voor koppels en schoonheidsbehandelingen. We beschikken ook over INDIBA®-technologie voor gezichts- en lichaamsbehandelingen. Alle diensten vereisen een reservering vooraf en zijn afhankelijk van beschikbaarheid. We hebben een behandelingslijst met de bijbehorende prijzen.

Het hotel heeft twee hoofdzwembaden op het solarium van niveau 0, waarvan er een het hele jaar verwarmd is, met vlak ernaast een jacuzzi.

De UP!-zone voegt daar een infinity pool, een glazen zwembad en een jacuzzi aan toe, met toegang voorbehouden aan de UP!-kamers en UP! Suites.

Het hotel heeft meerdere zwembaden voor alle leeftijden. Er is een groot familiezwembad, het Medusa-zwembad, dat in de zomer voor gezinnen is en in de winter uitsluitend gereserveerd is voor gasten vanaf 18 jaar, een kinderbad, een bad met waterglijbanen, een buitenspazwembad voor 18-plussers en, voor wie geniet van de UP!-beleving, een infinity pool uitsluitend voor 18-plussers op het UP!-terras, met een ontspannen sfeer en een prachtig uitzicht.

Er is een hoofdzwembad in Romeinse stijl van ongeveer 300 m² (1,50 m diep), met jacuzzi en kinderbad, plus 400 ligbedden met handdoeken voor onze gasten. Het water is verwarmd: tussen 26 en 27 °C in de winter en tussen 28 en 30 °C in de zomer. Open van 09.00 tot 18.00 uur in de winter en van 09.00 tot 19.00 uur in de zomer, met de hele tijd een badmeester aanwezig.

Er is een rond hoofdzwembad van ongeveer 1.255 m², een kinderbad en de Splash Park. Er is een badmeester aanwezig van 09.00 tot 18.00 uur in de winter en van 09.00 tot 19.00 uur in de zomer. De zwembaden zijn verwarmd: tussen 26 en 27 °C in de winter en tussen 28 en 30 °C in de zomer.

Het hoofdzwembad heeft een hydraulische lift voor gasten met beperkte mobiliteit.

We hebben een verwarmd buitenzwembad aan de oceaan. Sommige categorieën hebben een zwembad of directe toegang; controleer het geboekte kamertype.

We hebben 2 hoofdzwembaden (een verwarmd en een niet), een buitenspa-zwembad, een kinderbad, de Balance Terrace met infinity pool en een UP!-zone met infinity pool, glass pool en jacuzzi. De spa heeft ook een verwarmd binnenzwembad, tegen extra kosten en op reservering. De zwembaden Balance en UP! zijn zones alleen voor volwassenen (18+), met extra kosten afhankelijk van of je ze vooraf reserveert of de diensten ter plaatse betaalt.

Aan de hotelzijde kunnen wij de naam van de medereiziger wijzigen. Aan de vluchtzijde moet je rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld easyJet of Ryanair) om de naam te wijzigen of de boeking in twee referenties te splitsen. Heb je hulp nodig, mail ons dan op booking@maarlab.com.

We helpen je doorgaans in het Spaans, Engels, Frans en Duits, zowel in de hotels als bij ons Contact Center, dat je vaak ook in het Italiaans, Oekraïens en Russisch kan helpen.

Heb je hulp nodig in een andere taal, laat het ons weten: we vinden wel een manier om elkaar te begrijpen.

Nee. Het is een gedeelde bus of minibus met andere gasten van Spring Hotels, uitgevoerd door het bedrijf Sierra & González. Hij vertrekt op vaste tijden, elk uur, en is geen dienst op aanvraag.

La Palapa Beach Club en het Hard Rock Cafe Tenerife zijn voor iedereen open, of je nu bij ons logeert of niet. Logeer je in een van onze hotels in de buurt, dan krijg je 15 % korting op de kaart van het Hard Rock.

In de restaurants van de hotels mag je familie of vrienden uitnodigen om met je mee te eten. Meld het vooraf bij de receptie: daar hoor je of er plaats is, wat de voorwaarden zijn en wat het kost.

Ja. We hebben de Thalasso Spa, met thermaal circuit en wellness- en schoonheidsbehandelingen, open van maandag tot zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur. De toegang is tegen betaling; vraag naar de prijzen en boek je behandelingen bij de receptie van de spa.

De fitnessruimte is gratis voor onze gasten en is elke dag open van 07.00 tot 22.00 uur; vergeet je kamersleutel of -kaart niet om binnen te komen. Van maandag tot vrijdag is er tussen 10.00 en 18.00 uur ook een professionele trainer aanwezig.

Het hotel heeft een gratis fitnessruimte voor alle gasten vanaf 16 jaar. Deze is elke dag open van 8.00 tot 22.00 uur. Voor toegang moet je telkens de sleutel bij de receptie vragen.

Daarnaast hebben we de Family Spa, open van woensdag tot en met zondag, van 10.00 tot 18.00 uur. Informatie over de behandelingen, beschikbare diensten en tarieven vind je in onze Web App.

Spa: betaalde service op reservering, met behandelingen en een waterzone, gedeeld door het Cleopatra, het Mediterranean en het Sir Anthony. Behandelingen van 10.00 tot 18.00 uur, de balie is open tot 19.00 uur.

Fitness: die zit in het Mediterranean Palace, is tegen betaling en open van 08.00 tot 19.00 uur.

Het complex beschikt over een fitnessruimte, een spa en een wellness- en beautycentrum. Fitnessruimte: tegen betaling, per dag of per week, en gratis met All Inclusive; van 08.00 tot 19.00 uur. Spa: van 10.00 tot 18.00 uur, met receptie tot 19.00 uur, op de begane grond van het Hotel Cleopatra Palace, met een waterzone en behandelingen (tegen betaling en op reservering). Wellness- en beautycentrum: van 11.00 tot 19.00 uur, op de begane grond van het Hotel Sir Anthony, alleen cabinebehandelingen (tegen betaling en op reservering).

We hebben een spa, circuit en behandelingen, op reservering vooraf rechtstreeks bij de spa om beschikbaarheid en prijzen te bevestigen. Geopend van 10.00 tot 18.00 uur, maandag tot zaterdag. De fitnessruimte is gratis te gebruiken en is open van 07.00 tot 19.00 uur.

Via Boeking beheren. De link staat in de bevestigingsmail van je boeking. Daar kies je de rit en vul je je vluchtnummer in, met hoeveel passagiers je reist en of je speciale bagage of andere wensen hebt.

Boek je Vlucht + Hotel in Mediterranean Palace of Cleopatra Palace? Dan kun je hem vanaf 5 oktober 2026 ook tijdens het boeken toevoegen.

Ja. We hebben een uitgebreid animatieprogramma, met activiteiten overdag en 's avonds voor alle leeftijden: sport, spellen, workshops, livemuziek en elke avond shows. Je kunt het actuele programma tijdens je verblijf bekijken in onze Web App.

Ja. Onze vluchtagenten regelen de wijziging. Houd er rekening mee dat wij met dynamische prijzen werken en dat de tarieven en boetes van luchtvaartmaatschappijen kunnen variëren. Als je zelf je vluchten wijzigt, worden deze mogelijk niet weergegeven in je persoonlijke Spring-omgeving, maar je ontvangt wel de bevestigingsmail van de maatschappij.

UP! is de zone alleen voor volwassenen op de daken van het Vulcano, het Arona Gran en het Bitácora, met infinity pool, jacuzzi en zonneterras. En met een eigen bar: frisdrank, bier, cava, cocktails en sterke drank, plus snacks.

De toegang is inbegrepen als je in een UP!-kamer logeert. Zo niet, dan kun je in sommige hotels naar boven tegen een toeslag die afhangt van je kamertype en de data. Vraag ernaar bij de receptie.

Huisdieren zijn niet toegestaan, behalve assistentiehonden.

Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van assistentiehonden.

Huisdieren zijn niet toegestaan, emotionele-ondersteuningsdieren ook niet.

Alleen naar behoren erkende assistentiehonden zijn welkom, volgens de geldende regelgeving.

In de kamers, de faciliteiten en de gemeenschappelijke ruimtes van onze hotels zijn geen huisdieren toegestaan. Emotionele-ondersteuningsdieren ook niet.

Alleen naar behoren erkende assistentiehonden zijn welkom, volgens de geldende regelgeving. We raden je aan het hotel voor aankomst te laten weten, zodat het team alles kan voorbereiden.

Huisdieren zijn niet toegestaan, behalve assistentiehonden.

Huisdieren zijn niet toegestaan, behalve assistentiehonden.

Huisdieren zijn niet toegestaan in de kamers, faciliteiten of gemeenschappelijke ruimtes van onze hotels. Emotionele steundieren zijn evenmin toegestaan.

Alleen naar behoren erkende assistentiehonden worden toegelaten, volgens de geldende regelgeving. We raden je aan het hotel vóór aankomst te informeren, zodat het team alles goed kan voorbereiden.

Onze hotels houden zelf ook geen dieren in hun faciliteiten of gemeenschappelijke ruimtes.

Laat het weten bij de receptie, dan lossen we het op.

Kom je aan nadat het restaurant gesloten is en heb je halfpension, dan maken we een koud diner voor je klaar. En vertrek je heel vroeg, dan kun je in verschillende hotels koffie, thee, sap en gebak krijgen voordat het buffet opengaat, als je het de avond ervoor doorgeeft.

De tijden verschillen per hotel, dus bevestig die van jou bij de receptie.

Ja. Arona Gran Hotel ligt aan de eerste lijn van de zee, dus de meeste van onze kamers hebben zeezicht, al is dat in sommige gevallen gedeeltelijk.

De terrassen van de UP!-kamers en UP! Suites op de bovenste verdiepingen hebben het mooiste panorama. Kamers met zeezicht kijken recht op de oceaan uit; kamers met zijdelings zeezicht hebben een gedeeltelijk uitzicht.

Uiterlijk 2 kalenderdagen voordat je verblijf begint. Een voorbeeld: begint je verblijf op vrijdag de 10e, boek hem dan uiterlijk op woensdag de 8e.

Zijn het er minder dan 2? Mail ons op contactcenter@springhoteles.com. We doen ons best, maar het hangt af van de beschikbare plaatsen en we kunnen het niet garanderen.

Als de luchtvaartmaatschappij je vlucht wijzigt of annuleert, mail dan het Maarlab-team op booking@maarlab.com, zodat wij je geval kunnen bekijken en je kunnen helpen het probleem op te lossen.

In het Arona Gran Hotel vind je het buffetrestaurant Las Vistas, met ontbijt en diner; het à-la-carterestaurant Jarea, open voor de lunch en twee avonden per week voor het diner met een vast menu; en de snackbar Aguaviva, met bediening aan de bar of op het terras.

Bekijk de menukaarten en openingstijden van allemaal op onze gastronomiepagina van het Arona Gran Hotel.

In Hotel Bitácora hebben we een buffetrestaurant en bars. Bekijk alle restaurants, menu's en openingstijden op onze pagina over eten en drinken.

Het Cleopatra Palace en ons complex hebben verschillende restaurants en bars, met buffet en à la carte: Coal, Diabolo, La Palapa, Hard Rock Cafe en restaurant Windsor, onder andere, tegen betaling. Ontdek het volledige aanbod, de kaarten en de openingstijden op Gastronomie van Cleopatra Palace.

Het Mediterranean Palace en ons complex hebben een ruim aanbod aan restaurants en bars, met buffet en à la carte. Bekijk alle restaurants, kaarten en openingstijden hier: Gastronomie van Mediterranean Palace.

In het Sir Anthony kun je genieten van het exclusieve Windsor-restaurant, met à-la-carte-ontbijt, -lunch en -diner. Bovendien heb je als gast van het Sir Anthony toegang tot het culinaire aanbod van het Spring Hotels-complex, met buffetrestaurants, themarestaurants en bars in het Mediterranean Palace en het Cleopatra Palace.

Afhankelijk van je formule kun je kiezen uit verschillende eetopties binnen het complex. Vraag bij de receptie naar de openingstijden, beschikbaarheid en voorwaarden van elk restaurant tijdens je verblijf.

In het Hotel Vulcano hebben we een buffetrestaurant en verschillende bars. Je kunt ons volledige gastronomie-aanbod, de menu's en openingstijden bekijken op onze gastronomiepagina. Restaurant Las Salinas: ontbijt van 07.30 tot 12.00 uur en diner van 18.30 tot 21.30 uur. Bar La Palapa: van 10.00 tot 17.00 uur. Bar La Cascada: van 17.30 tot 00.00 uur, voor een drankje met livemuziek. Bar Maracaná (sportsbar), met tv-programma's, van 12.00 tot 00.00 uur.

Spring Hotels bestaat uit zes hotels in het zuiden van Tenerife. Spring Arona Gran Hotel is een 4-sterrenhotel aan zee in Los Cristianos, vlak bij het strand Los Tarajales. Spring Hotel Bitácora en Spring Hotel Vulcano zijn 4-sterrenhotels in Playa de las Américas, dicht bij de Gouden Mijl en de stranden El Camisón en Las Vistas.

Mediterranean Palace en Cleopatra Palace zijn 4-sterrenhotels, terwijl Sir Anthony een 5-sterrenhotel is. Alle drie delen hetzelfde complex, naast het strand El Camisón en de Gouden Mijl van Playa de las Américas. Sir Anthony ligt in de eerste lijn aan het strand.

De overgrote meerderheid van de kamers heeft een balkon en, afhankelijk van de verdieping of de geboekte categorie, een terras met ligstoelen.

Ja. Je kunt alleen de aankomst, alleen het vertrek of allebei boeken. Ze staan los van elkaar: je kunt er één wijzigen of annuleren zonder de andere aan te raken.

Zowel het hotel als de vluchten werken met dynamische prijzen, die veranderen afhankelijk van de vraag en de data, dus ze zijn niet altijd van jaar tot jaar vergelijkbaar. Op tijd boeken verzekert je meestal van de beste prijs en beschikbaarheid.

Bij het boeken betaal je een aanbetaling (niet-restitueerbaar) en de rest bij aankomst in het hotel. Wij werken zonder contant geld. Bij het inchecken moet je een geldig identiteitsbewijs tonen en de originele kaart waarmee de boeking is gedaan.

Elk uur, met hetzelfde schema het hele jaar door:

• Van luchthaven Tenerife Zuid (TFS) naar het hotel: vertrek op het hele uur, van 09.00 tot 21.00 uur.
• Van het hotel naar luchthaven Tenerife Zuid (TFS): elk hotel heeft zijn eigen ophaalminuut. Cleopatra Palace en Mediterranean Palace delen een halte naast Hard Rock Cafe Tenerife om :50 (07.50 tot 19.50 uur); Hotel Bitácora op het hele uur (08.00 tot 20.00 uur); Hotel Vulcano om :05 (08.05 tot 20.05 uur) en Arona Gran Hotel om :15 (08.15 tot 20.15 uur). De shuttle komt om half aan op luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

Door het verkeer kunnen de tijden een paar minuten verschuiven.

Gefeliciteerd! Laat het ons van tevoren weten met je boekingsnummer, de datum en de reden van de viering. We kunnen je helpen met details zoals een taart, bloemen of een fles champagne of cava. Schrijf ons op arona@springhoteles.com.

Ja, we helpen je graag een speciale gelegenheid te vieren. We hebben verschillende pakketten voor verjaardagen, jubilea, huwelijksreizen en andere vieringen. Je vindt alle opties, prijzen en voorwaarden in onze Web App, in het onderdeel ‘Verzoeken’.

Gefeliciteerd! Laat het ons vooraf weten met je boekingsnummer, de datum en de reden van de viering. Als attentie bereiden we een welkomstverrassing voor (water, cava, bonbons of fruit) voor directe, web- en VIP-gasten. Daarnaast hebben we vieringspakketten tegen betaling (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room en bloemboeketten). Schrijf ons en we vertellen je de details, de prijzen en hoe je ze boekt.

Gefeliciteerd! Laat het ons vooraf weten met je boekingsnummer, de datum en de reden van de viering. Als attentie bereiden we een welkomstverrassing voor (water, cava, bonbons of fruit) voor directe, web- en VIP-gasten. Daarnaast hebben we vieringspakketten tegen betaling (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room en bloemboeketten). Schrijf ons en we vertellen je de details, de prijzen en hoe je ze boekt.

Ja. In het Sir Anthony hebben we het Make it Special-programma, ontworpen om elke gelegenheid in een onvergetelijk moment te veranderen. We kunnen romantische verrassingen, welkomstattenties, speciale kamerdecoratie, speciale ontbijten, wellnesservaringen, diners en andere persoonlijke attenties regelen voor vieringen zoals verjaardagen, jubilea, huwelijksreizen of huwelijksaanzoeken. Alle verzoeken zijn afhankelijk van beschikbaarheid en vereisen een reservering vooraf, bij voorkeur minstens 48 uur van tevoren. Ons Guest Assistant-team coördineert elk detail en de reservering wordt schriftelijk bevestigd.

Gefeliciteerd! Laat het ons van tevoren weten met je boekingsnummer, de datum en de reden van de viering. We kunnen je helpen met details zoals kamerdecoratie, een taart, bloemen of een fles cava. Schrijf ons op contactcenter@springhoteles.com voor prijzen en beschikbare opties.

Ja. We hebben vroegboekaanbiedingen en kortingen voor langere verblijven, afhankelijk van de beschikbaarheid en de voorwaarden van elke actie. Bekijk de actuele aanbiedingen op springhoteles.com of via ons Contact Center en vind de optie die het best bij je verblijf past.

Ja. Reisbureaus kunnen terecht bij Spring PRO, ons professionele kanaal met eigen voorwaarden en voordelen voor het beheer van boekingen.

Je vindt het programma op Spring PRO.

Boek je als gast, dan vind je exclusieve voordelen wanneer je rechtstreeks via de officiële website van Spring Hotels boekt.

Ja, op basis van beschikbaarheid. Schrijf naar arona@springhoteles.com met je boekingsnummer en de data van je verblijf, dan sturen we je de upgrademogelijkheden en de prijs. Om de upgrade te bevestigen moet het betreffende bedrag vooraf worden betaald.

Ja, afhankelijk van beschikbaarheid. Schrijf ons met je boekingsnummer en data en we sturen je de beschikbare upgrade-opties en de prijs. Gratis upgrades zijn niet gegarandeerd en hangen af van de bezetting bij aankomst.

Ja, afhankelijk van beschikbaarheid. Schrijf ons met je boekingsnummer en de data en we sturen je de beschikbare upgrade-opties en de prijs. Je kunt het ook rechtstreeks bij de receptie aanvragen, afhankelijk van beschikbaarheid en tegen betaling.

Ja, afhankelijk van beschikbaarheid. Schrijf ons met je boekingsnummer en de data en we sturen je de beschikbare upgrade-opties en de prijs. Je kunt het ook rechtstreeks bij de receptie aanvragen, afhankelijk van beschikbaarheid en tegen betaling.

Ja, afhankelijk van beschikbaarheid. Schrijf ons met je boekingsnummer en de data en we sturen je de beschikbare upgrade-opties en de prijs. Gratis upgrades zijn niet gegarandeerd en hangen af van de bezetting op het moment van aankomst.

Ja, afhankelijk van beschikbaarheid en het tariefverschil. We kunnen je een upgrade aanbieden naar Pool View, UP! XL, terras, UP! XL Room of UP! Room afhankelijk van de voorraad. De upgrade wordt schriftelijk bevestigd zodra je het bevestigt en er beschikbaarheid is.

Nee. Je naam staat op de lijst van de dienst. Ga na aankomst op luchthaven Tenerife Zuid (TFS) naar de balies 7 en 8 van Sierra & González in de aankomsthal, waar ze je naar je shuttle wijzen.

De aanbetaling van het pakket is niet-restitueerbaar. Het annuleren van het hotelgedeelte is kosteloos, maar de vluchten vallen onder de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij (ze kunnen doorgaans tegen een boete worden gewijzigd, afhankelijk van het tarief). Als je niet kunt reizen, is het meestal het beste om de data te verzetten om de aanbetaling niet te verliezen: geef ons alternatieve data door en wij controleren de beschikbaarheid en een eventuele boete.

Kijk eerst in je map ongewenste e-mail of spam. Vind je het bericht niet en heb je rechtstreeks bij ons geboekt, mail dan naar contactcenter@springhoteles.com met de naam van de hoofdboeker en de data van je verblijf: we sturen je de bevestiging opnieuw.

Heb je via een ander reisbureau of een andere aanbieder geboekt, vraag de bevestiging dan rechtstreeks op bij wie je boeking heeft geregeld.

Je kunt je voorkeuren doorgeven bij het boeken of door ons te schrijven met je boekingsnummer en data, en we houden er rekening mee afhankelijk van beschikbaarheid.

Je kunt je voorkeuren doorgeven bij het boeken of door ons te schrijven met je boekingsnummer en we houden er rekening mee afhankelijk van beschikbaarheid. We kunnen geen specifieke kamer garanderen, tenzij je een categorie boekt die die eigenschap al bevat. De definitieve toewijzing gebeurt bij aankomst.

Ja. Met de tool 'kies je kamer' (Hotelverse) kun je op de plattegrond van het hotel het exacte nummer van je kamer kiezen vóór je aankomst, tegen een kleine toeslag. Je kunt de tool gebruiken bij het boeken op onze website en ook via de bevestigingsmail van je reservering, door je Booking ID in te voeren. Als je liever wilt, geef ons dan je voorkeuren door (verdieping, rustige zone, kamers dicht bij elkaar) met je boekingsnummer en we houden er rekening mee afhankelijk van beschikbaarheid.

In het Sir Anthony kun je dankzij Hotelverse het exacte nummer van je kamer al vóór aankomst kiezen. Via de link op onze website (en in sommige gevallen ook aangeboden door bepaalde touroperators) kun je het hotel bekijken en de gewenste kamer selecteren tegen extra kosten.

Het bedrag wordt rechtstreeks in het hotel betaald op de dag van aankomst en wordt alleen in rekening gebracht als de geselecteerde kamer uiteindelijk kan worden toegewezen. Als deze om welke reden dan ook niet kan worden bevestigd, worden er geen kosten in rekening gebracht.

Je kunt je voorkeuren doorgeven bij het boeken of door ons te schrijven met je boekingsnummer, en we houden er rekening mee afhankelijk van beschikbaarheid. We kunnen geen specifieke kamer garanderen, tenzij je een categorie boekt die die eigenschap al bevat. De definitieve toewijzing gebeurt bij aankomst.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora en Hotel Vulcano: bij de receptie van het hotel.
• Cleopatra Palace en Mediterranean Palace: bij de gezamenlijke halte naast Hard Rock Cafe Tenerife.

Wees er 10 minuten van tevoren. De shuttle houdt zich aan het schema en kan niet wachten.

Reserveringen: +34 822 249 355. E-mail: contactcenter@springhoteles.com.

Contact en ligging van elk hotel:

• Contact en ligging van het Cleopatra Palace
• Contact en ligging van het Mediterranean Palace
• Contact en ligging van het Sir Anthony

In je bevestigingsmail staan de voorwaarden en de betalingsspecificatie, dus daar zie je of er nog iets openstaat.

Heb je rechtstreeks bij ons geboekt en laat je het liever door ons nakijken, mail dan naar contactcenter@springhoteles.com met de naam van de hoofdboeker en het boekingsnummer. Heb je via een ander reisbureau of een andere aanbieder geboekt, vraag het dan na bij wie je het verblijf heeft verkocht, want de betaling loopt via het boekingskanaal.

Ja. Het toevoegen van de vluchten verlaagt de uiteindelijke prijs en bespaart je tijd. Mail ons op contactcenter@springhoteles.com of bel ons op +34 922 795 778 met je boekingsnummer.

Onze kamers hebben twee eenpersoonsbedden. Heb je liever een tweepersoonsbed, schrijf ons dan op arona@springhoteles.com, dan maakt ons housekeepingteam het voor je in orde, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Alleen onze UP! Suites hebben een tweepersoonsbed van 200 x 200 cm.

Ja, geef je voorkeur door (twee aparte bedden of een tweepersoonsbed) bij het boeken of door ons te schrijven met je boekingsnummer. We regelen het afhankelijk van beschikbaarheid.

Ja, geef je voorkeur door (twee aparte bedden of een tweepersoonsbed) bij het boeken of door ons te schrijven met je boekingsnummer. We regelen het afhankelijk van beschikbaarheid.

Ja. Geef je voorkeur door (twee aparte bedden of een tweepersoonsbed) bij het boeken of schrijf ons met je boekingsnummer. We regelen het naar beschikbaarheid.

In het Sir Anthony hebben alle kamers een tweepersoonsbed (kingsize). De suites hebben daarnaast een slaapbank in de zithoek, waardoor er extra gasten kunnen worden ondergebracht op basis van de maximale bezetting van de geboekte categorie.

Al onze kamers hebben twee eenpersoonsbedden die tegen elkaar aan staan en samen één tweepersoonsbed vormen. We hebben geen tweepersoonsbedden en ze kunnen ook niet apart: de twee nachtkastjes zijn aan het hoofdbord vastgezet.

Bij de gezamenlijke halte naast Hard Rock Cafe Tenerife, om :50 van elk uur (07.50 tot 19.50 uur). Beide hotels gebruiken dezelfde halte. Open in Google Maps. Moet de halte tijdelijk verplaatst worden door verkeer of een afgesloten weg, dan laten we het je per e-mail weten en passen we deze pagina aan.

Voor wijzigingen, annuleringen, terugbetalingen of de status van je betaling neem je rechtstreeks contact op met het reisbureau of de aanbieder waar je hebt geboekt: zij beheren hun eigen commerciële voorwaarden en de betaling.

Voor alles wat met je verblijf te maken heeft, zoals kamervoorkeuren, vieringen of bijzondere wensen, kun je ons mailen op contactcenter@springhoteles.com met je naam en je boekingsnummer. Deze verzoeken zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en wijzigen niets aan de geboekte voorwaarden.

Inchecken kan vanaf 15.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur. We kunnen vervroegd inchecken of laat uitchecken aanbieden afhankelijk van beschikbaarheid, soms tegen betaling. Laat uitchecken kunnen we pas op de dag van vertrek zelf bevestigen: vraag ernaar bij de receptie vanaf 09.00 uur. Vertrekt je terugvlucht in de middag of avond, vraag ons dan naar de courtesy room om te douchen of je om te kleden.

Inchecken kan vanaf 15.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur. Is je kamer eerder klaar dan de officiële incheektijd, dan geven we hem je zonder extra kosten, al kunnen we vroeg inchecken niet garanderen.

Laat uitchecken hangt af van de beschikbaarheid en kost een toeslag afhankelijk van hoe laat je wilt blijven. Vraag op de dag van vertrek vanaf 09.00 uur bij de receptie naar beschikbaarheid en bedrag.

Inchecken kan vanaf 14.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we vroeg inchecken of laat uitchecken aanbieden, tegen betaling. Laat uitchecken kost geld, behalve voor web- en directe gasten, voor wie het gratis is tot 16.00 uur op basis van beschikbaarheid. Voor andere gasten geldt een toeslag afhankelijk van het tijdstip, zolang de bezetting het toelaat; vraag op de dag van vertrek vanaf 09.00 uur bij de receptie naar het bedrag en de beschikbaarheid. Er is ook een bagageruimte en de mogelijkheid om te douchen.

Inchecken kan vanaf 14.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we vroeg inchecken of laat uitchecken aanbieden, soms tegen betaling. Laat uitchecken kost geld, behalve voor web- en directe gasten, voor wie het gratis is tot 16.00 uur op basis van beschikbaarheid. Voor andere gasten geldt een toeslag afhankelijk van het tijdstip, zolang de bezetting het toelaat; vraag op de dag van vertrek vanaf 09.00 uur bij de receptie naar het bedrag en de beschikbaarheid. Er is ook een bagageruimte en de mogelijkheid om te douchen.

Inchecken kan vanaf 14.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur.

Als je laat wilt uitchecken, kun je dit op de dag van aankomst aanvragen bij ons Guest Assistant-team. Deze service is afhankelijk van beschikbaarheid en brengt extra kosten met zich mee. De bevestiging hangt af van de verwachte bezetting en kan pas op de dag van vertrek: vraag ernaar bij de receptie vanaf 09.00 uur.

Britse burgers moeten met een geldig paspoort reizen en voldoen aan de toegangseisen die door de Spaanse autoriteiten en het Schengengebied worden gesteld.

De drie hotels liggen in Playa de las Américas (Arona, Tenerife), direct aan het strand Playa del Camisón en naast de Golden Mile:

• Cleopatra Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Route: vanaf de luchthaven Zuid · vanaf de luchthaven Noord
• Mediterranean Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Route: vanaf de luchthaven Zuid · vanaf de luchthaven Noord
• Sir Anthony · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Route: vanaf de luchthaven Zuid · vanaf de luchthaven Noord

Dan wacht je op de volgende beschikbare shuttle. Hij rijdt volgens een vast uurschema en is geen individuele privétransfer.

Nee. Al onze hotels zijn samengebracht op één website, Spring Hotels, en daarom is marenostrumresort.com geen zelfstandige website meer. Als je dat adres of een oude link opent, sturen we je door naar de overeenkomstige pagina op springhoteles.com.

Hier vind je elk hotel:

• Cleopatra Palace
• Mediterranean Palace
• Sir Anthony
• Arona Gran Hotel
• Hotel Bitácora
• Hotel Vulcano

• Bij vertraging: ga na aankomst naar balie 7 en 8. Je wordt zonder extra kosten in een latere shuttle geplaatst, als er plaats is.
• Geannuleerd en je komt de volgende dag aan: ga dan ook naar balie 7 en 8 van Sierra & González en vraag een plaats in de volgende beschikbare shuttle.
• Kom je aan buiten de tijden van de shuttle (hij vertrekt van luchthaven Tenerife Zuid (TFS) van 09.00 tot 21.00 uur): dan kun je hem niet gebruiken. Er is geen alternatieve dienst en we vergoeden geen taxi's of privétransfers.

Ja. Als op de boeking een kind tot 2 jaar staat, voegen we automatisch een babybedje toe aan de kamer. Extra bedden worden klaargezet op basis van de bezetting van de kamer en de capaciteit van de geboekte categorie, dus je hoeft ze niet vooraf aan te vragen.

Ja, we kunnen een babybed of extra bed toevoegen afhankelijk van het kamertype en het aantal personen van de boeking. Er zijn geen extra kosten zolang ze overeenkomen met de personen die in de boeking zijn opgenomen. Als je een andere persoon wilt toevoegen (maximaal 3 per kamer), zijn er extra kosten. Schrijf ons daarvoor op contactcenter@springhoteles.com.

Ja, we kunnen een babybed of extra bed toevoegen, afhankelijk van het kamertype en de beschikbaarheid, zonder extra kosten. Laat het ons weten met je boekingsnummer.

Ja. We kunnen een babybed, kinderstoel of extra bed toevoegen, afhankelijk van het kamertype en de beschikbaarheid. Laat het ons weten met je boekingsnummer, dan staat alles klaar voor je aankomst.

Ja, we kunnen in alle kamers gratis een babybed toevoegen. Alleen de suites kunnen een derde volwassene of twee kinderen onder de 12 jaar herbergen.

Nee. Burgers van het Verenigd Koninkrijk moeten met een geldig paspoort reizen.

Al onze hotels liggen in het zuiden van Tenerife, met een strand op loopafstand.

• Arona Gran Hotel: de boulevard van Los Cristianos, de haven, het winkelgebied en de stranden van Los Cristianos. Het hotel ligt aan zee.
• Hotel Bitácora en Hotel Vulcano: het strand Las Vistas, het strand El Camisón, de Gouden Mijl van Playa de las Américas, restaurants, winkels en Golf Las Américas.
• Mediterranean Palace, Cleopatra Palace en Sir Anthony: het strand El Camisón, het strand Las Vistas, de Gouden Mijl, de Pirámide de Arona, Hard Rock Cafe Tenerife en het uitgaans- en horeca-aanbod van ons complex.

Tot de populairste excursies en activiteiten horen Nationaal Park Teide, het spotten van walvissen en dolfijnen, Masca en de kliffen van Los Gigantes, Icod de los Vinos en Garachico, Santa Cruz en La Laguna, Siam Park en Loro Parque, dagtochten naar La Gomera en wandelroutes in verschillende delen van het eiland. De Teide is nog altijd de best bezochte bezienswaardigheid van Tenerife.

In het zuiden van het eiland liggen ook meerdere golfbanen. Bij de hotelreceptie informeren we je graag over excursies, tickets, activiteiten en autohuur, en helpen we je met de boeking. Deze diensten worden geleverd door externe aanbieders, zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Ja. Geen enkel restaurant of bar verandert van naam: je vindt nog steeds Buffet Cleopatra, The Pier, Coal, Diabolo, Windsor, Hard Rock Cafe Tenerife en La Palapa Beach Club, onder andere.

Bekijk ze allemaal op onze gastronomiepagina.

Ja. Laat het ons van tevoren weten met je boekingsnummer, de data van je verblijf en het type allergie, intolerantie of dieet dat je nodig hebt (coeliakie, lactosevrij, vegetarisch, veganistisch, diabetisch, enz.), zodat onze keuken er rekening mee kan houden. Meld je bij aankomst in het restaurant in elk geval bij de maître, die je het buffet en de werking ervan laat zien. We kunnen de volledige afwezigheid van sporen niet garanderen, aangezien het een buffetservice betreft.

Ja. Als je een allergie, voedselintolerantie of speciaal dieet hebt, laat het ons dan voor aankomst weten met je boekingsnummer en het soort allergie of dieet. In het hotel informeert ons horecateam je over de beschikbare opties en helpt je tijdens je verblijf. We hebben ook glutenvrije opties, op aanvraag met 24 uur van tevoren.

Ja. Laat het ons vooraf weten met je boekingsnummer en het soort allergie of intolerantie (coeliakie, lactosevrij, vegetarisch, veganistisch, diabetes, enzovoort). Geef het ook aan bij de receptie en spreek in het buffet of restaurant de maître aan, die je vertelt welke gerechten je kunt nemen.

Ja. Laat het ons vooraf weten met je boekingsnummer en het soort allergie of intolerantie (coeliakie, lactosevrij, vegetarisch, veganistisch, diabetes, enzovoort). Geef het ook aan bij de receptie en spreek in het buffet of restaurant de maître aan, die je vertelt welke gerechten je kunt nemen.

Ja. In het Sir Anthony kunnen we ons culinaire aanbod aanpassen voor gasten met allergieën, intoleranties of speciale dieetwensen, zoals coeliakie, lactose-intolerantie, vegetarische of veganistische diëten of andere voedingsvereisten.

We raden je aan ons vóór je aankomst te informeren, met vermelding van je boekingsnummer en je wensen, zodat ons keukenteam alles vooraf kan voorbereiden. Tijdens je verblijf adviseert ons bedieningspersoneel je graag over de meest geschikte gerechten en de allergenen daarin.

Ja. Al onze gerechten zijn correct geëtiketteerd. Het is in elk geval het beste om het personeel te informeren, zodat zij je de beschikbare opties kunnen aangeven.

Pas hem aan via Boeking beheren, met de link in de bevestigingsmail van je boeking. Zijn het nog minder dan 2 kalenderdagen tot je verblijf, vraag het bij de receptie of mail ons: wij regelen het. Na die termijn hangt het af van de beschikbare plaatsen, dus reken er pas op als wij het bevestigen. Mail ons op contactcenter@springhoteles.com.

Ja, in alle kamertypes die op onze website beschikbaar zijn, is het mogelijk een extra bed voor een derde persoon toe te voegen. Het extra bed meet 90 cm breed × 190 cm lang.

Nee. Voor toeristische reizen van maximaal 90 dagen binnen een periode van 180 dagen hebben Britse burgers geen visum nodig, mits zij aan de geldende toegangseisen voldoen.

Nee. Spring Hotels vergoedt geen taxi's die je zelf neemt, niet als je de shuttle mist en ook niet in situaties buiten de voorwaarden van de dienst.

Ja. We hebben 8 aangepaste kamers op de eerste verdieping, dicht bij de receptie, met zicht op het zwembad en aangepaste toegang. Geef je mobiliteitsbehoeften door bij het boeken, dan bevestigen we de beschikbaarheid.

De gemeenschappelijke ruimtes van het hotel zijn toegankelijk. De hoofdzwembaden hebben geen tillift; de buitenspa wel, en de binnenspa, waarvoor je betaalt, ook.

We hebben 8 kamers met een aangepaste badkamer, hellingbanen of liften, en een zwembadlift bij twee zwembaden. Laat ons je wensen weten zodat we de beschikbaarheid kunnen bevestigen.

Er zijn geen aangepaste kamers. Heb je specifieke behoeften op het gebied van toegankelijkheid, schrijf ons dan voor je boekt, dan vertellen we welke mogelijkheden er in ons complex zijn.

Ja. Er zijn 14 aangepaste kamers en toegankelijke gemeenschappelijke ruimtes. Geef bij het boeken je specifieke behoeften door, dan bevestigen we welk kamertype beschikbaar is.

We hebben 2 aangepaste kamers. Geef je specifieke behoeften door zodat we de beschikbaarheid kunnen bevestigen.

We hebben 13 aangepaste kamers en aangepaste toegang tot de spa en het zwembad. Geef je specifieke behoeften door zodat we de beschikbaarheid kunnen bevestigen.

Het paspoort moet minder dan 10 jaar geleden zijn afgegeven en minimaal 3 maanden geldig zijn vanaf de geplande datum van vertrek uit het Schengengebied.

Omdat elk platform namen zelf en in eigen tempo bijwerkt. Tripadvisor, Booking en andere boekingssites, en profielen op sociale media, kunnen nog een tijd Mare Nostrum Resort tonen terwijl de wijzigingen worden doorgevoerd.

Het zijn dezelfde hotels, met hetzelfde team en op dezelfde plek. We werken onze profielen bij en vragen elk platform om de naamswijziging, dus het kan zijn dat je ons een tijdje onder beide namen ziet.

Boek altijd via springhoteles.com of telefonisch op +34 822 249 355 om veilig te boeken: boeken op de officiële website garandeert je de beste prijs en exclusieve voordelen.

Ja. We organiseren nog steeds bruiloften, feesten, vergaderingen en bedrijfsevenementen. Bekijk onze ruimtes en vraag je voorstel aan via Evenementen en feesten.

Wil je aan zee feesten, ontdek dan ook La Palapa Beach Club, aan het strand El Camisón.

Het hotel is een rookvrije ruimte: roken is niet toegestaan in de binnenruimtes, op de kamers en op de kamerterrassen. Er zijn aangewezen rookzones op het solarium en bij de hoofdingang van het hotel.

Roken is niet toegestaan op de kamers of op de balkons. Voor het comfort van iedereen heeft het hotel aangewezen rookzones: op de bankjes bij de ingang van de zwembaden, op het terras van de Fun Bar (linkerkant) en in de zone rechts van de hoofdingang van het hotel. We vragen je alleen deze zones te gebruiken.

Binnen mag niet worden gerookt. Roken mag alleen op de terrassen van de kamers op de eerste verdieping en in de daarvoor bestemde zones bij het zwembad.

Binnen mag niet worden gerookt. Roken mag alleen op de terrassen van de kamers op de eerste verdieping en in de daarvoor bestemde zones bij het zwembad.

In het Sir Anthony hebben we alleen rokerskamers op de begane grond. Alle andere kamers zijn rookvrij.

Ook het Windsor-restaurant, het terras en de zwembadzone zijn rookvrije ruimtes, in overeenstemming met de Spaanse wet (Ley 42/2010, tot wijziging van Ley 28/2005 over gezondheidsmaatregelen tegen roken) en het beleid van het hotel om het comfort en welzijn van al onze gasten te waarborgen.

Als je in een rokerskamer wilt verblijven, raden we je aan die bij het boeken aan te vragen, want deze is afhankelijk van beschikbaarheid.

Het hotel is een rookvrije ruimte in de binnenruimtes. Er zijn aangewezen rookzones, maar denk eraan dat roken niet is toegestaan op de kamers of op de balkons.

Nee. De dienst rijdt alleen van en naar luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

Als het paspoort niet aan de minimale geldigheidseisen voldoet, kan de luchtvaartmaatschappij instappen weigeren. Het is raadzaam om uw documenten vóór de reis te controleren en ze zo nodig te vernieuwen.

Eén stuk handbagage en één ruimbagagekoffer per passagier. Neem je een tweede ruimbagagekoffer mee, meld het dan bij het boeken. Fietsen, golftassen, kinderwagens en andere speciale bagage moet je aanvragen bij het boeken van de shuttle en hangt af van de ruimte. Meld je het niet vooraf, dan kan het geweigerd worden als er geen plaats is in het voertuig. Meld je het vooraf en is er een probleem, dan laten we het je weten; hoor je niets, dan gaat het mee. Bagage met batterijen die er niet uit kunnen, zoals sommige elektrische fietsen, mag niet mee.

Stuur je sollicitatie via ons vacatureportaal. Daar kun je je cv indienen.

Het is een hotel alleen voor volwassenen, vanaf 16 jaar. De verantwoordelijke persoon voor de check-in moet meerderjarig zijn (18+).

De persoon die verantwoordelijk is voor de check-in moet meerderjarig zijn. Voor minderjarigen of jonge groepen bevestig je vóór het boeken bij ons het beleid en de benodigde documenten.

De minimumleeftijd om je in te schrijven is 18 jaar. Minderjarigen moeten verblijven in gezelschap van een volwassene of anders een door hun vader, moeder of wettelijke voogd ondertekende toestemming laten zien.

Verklaring van verwantschap: begeleidende volwassenen die niet de ouders zijn, moeten de relatie aantonen of een uitdrukkelijke, door de wettelijke voogden ondertekende toestemming bij zich hebben.

De minimumleeftijd om je in te schrijven is 18 jaar. Minderjarigen moeten verblijven in gezelschap van een volwassene of anders een door hun vader, moeder of wettelijke voogd ondertekende toestemming laten zien.

De persoon die incheckt en de boeking maakt, moet ouder dan 18 zijn. Minderjarigen mogen verblijven zolang ze worden vergezeld door een verantwoordelijke volwassene. In uitzonderlijke gevallen van niet-begeleide minderjarigen moet je vooraf contact opnemen met het hotel om de situatie en de vereiste documentatie te beoordelen.

De persoon op wiens naam de boeking staat en die incheckt, moet ouder dan 18 zijn en een geldig identiteitsbewijs tonen. Minderjarigen moeten verblijven in gezelschap van een volwassene. Als ze niet reizen met hun vader, moeder of wettelijke voogd, is een door de wettelijke voogd ondertekende toestemming vereist, samen met de documentatie die het hotel eventueel vraagt.

Onze excuses voor het ongemak. Schrijf ons met de data van je verblijf, het kamernummer en een beschrijving van het voorwerp, en we vragen het na bij de housekeepingafdeling en in het register van gevonden voorwerpen. Duikt het op, dan laten we je weten hoe je het terugkrijgt.

Als je tijdens je verblijf iets bent vergeten, schrijf ons dan met de data van je verblijf, je kamernummer en een beschrijving van het voorwerp, zodat we kunnen nagaan of het is gevonden.

Als we het vinden, kunnen we het bewaren tot je volgende verblijf in het hotel. Als je dat liever hebt, kan een familielid of een gemachtigd persoon het ook ophalen. En als je het per koerier wilt ontvangen, raden we een transportbedrijf aan, al zijn de organisatie en de kosten van de verzending voor jouw rekening.

Vervelend. Schrijf ons met de data van je verblijf, het kamernummer en een omschrijving van het voorwerp, dan kijken we het na met onze housekeeping. Gevonden voorwerpen bewaren we maximaal een maand na je vertrek. Je kunt het persoonlijk ophalen, of een familielid of gemachtigde persoon laten ophalen; wil je het per koerier ontvangen, dan moet je de verzending zelf regelen en betalen (UPS, DHL of vergelijkbaar) en ons het trackingnummer sturen.

Vervelend. Schrijf ons met de data van je verblijf, het kamernummer en een omschrijving van het voorwerp, dan kijken we het na met onze housekeeping. Gevonden voorwerpen bewaren we maximaal een maand na je vertrek. Je kunt het persoonlijk ophalen, of een familielid of gemachtigde persoon laten ophalen; wil je het per koerier ontvangen, dan moet je de verzending zelf regelen en betalen (UPS, DHL of vergelijkbaar) en ons het trackingnummer sturen.

Als je denkt dat je tijdens je verblijf een voorwerp bent vergeten, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je naam, de data van je verblijf, het kamernummer en een gedetailleerde beschrijving van het voorwerp.

Als het voorwerp wordt gevonden, bewaren we het in het hotel. Het ophalen of verzenden moet door de gast zelf worden geregeld, die de kosten draagt en rechtstreeks de koeriersdienst van zijn keuze regelt. Ons team overhandigt het voorwerp aan de aangewezen vervoerder.

Onze excuses voor het ongemak. Schrijf ons met de data van je verblijf, het kamernummer en een beschrijving van het voorwerp, en we controleren het bij ons housekeepingteam. Zodra we hebben bevestigd dat we het hebben gevonden, geven we je een prijsopgave voor de verzending met Correos, zodat je het kunt betalen en de afhandeling kunt regelen.

Ja, als de rolstoel opvouwbaar of demonteerbaar is en je zelfstandig in de bus of minibus kunt stappen. De shuttle heeft geen aangepaste voertuigen; heb je die nodig, dan moet je apart een specifieke dienst boeken.

Schrijf naar het Contact Center via contactcenter@springhoteles.com of bel +34 822 249 355. Vermeld het hotel, de data van je verblijf en je reserveringsnummer, dan antwoorden we je zo snel mogelijk.

Je kunt ook het contactformulier van elk hotel gebruiken:

• Contact en ligging van het Cleopatra Palace
• Contact en ligging van het Mediterranean Palace
• Contact en ligging van het Sir Anthony

Ja. Kinderen jonger dan 2 jaar moeten in de shuttleboeking staan. Ze reizen op schoot bij een volwassene: ze nemen geen stoel in, tellen niet als extra plaats en worden niet in rekening gebracht.

In de shuttle zijn geen babyzitjes en zitverhogers zijn niet nodig. Reis je met een kinderwagen, meld het bij het boeken: hij telt mee voor de capaciteit.

De maximale capaciteit is 3 personen per kamer. We hebben geen aangrenzende kamers. Als je aaneengesloten of nabijgelegen kamers nodig hebt, laat het ons dan weten zodat we er bij de toewijzing rekening mee kunnen houden, al kunnen we het helaas niet garanderen.

Tweepersoonskamers zijn normaal gesproken geschikt voor maximaal 3 personen en suites voor maximaal 4. Aangrenzende of nabijgelegen kamers moeten worden aangevraagd en zijn zonder bevestiging niet gegarandeerd; je kunt ze aanvragen via Hotelverse.

Standaard tweepersoonskamers nemen doorgaans 2 volwassenen en 1 kind op, en gezinskamers tot 4 volwassenen en 2 kinderen, afhankelijk van de categorie. Verbindingskamers of aangrenzende kamers zijn beperkt en moeten worden aangevraagd; je kunt ze ook via Hotelverse boeken. Zonder voorafgaande bevestiging kunnen we ze niet garanderen. Ze liggen op de eerste, tweede en derde verdieping.

We hebben aaneengesloten kamers in bepaalde categorieën. Als je dit type accommodatie wilt, raden we je aan het bij het boeken aan te vragen. De toewijzing is afhankelijk van beschikbaarheid en wordt pas gegarandeerd wanneer het hotel dit uitdrukkelijk bevestigt.

Als je met je gezin of in groep reist, adviseert ons team je graag over de meest geschikte accommodatie voor je verblijf.

De maximale bezetting van onze kamers is 3 personen, afhankelijk van de geboekte categorie. Het hotel heeft geen aangrenzende kamers. Als je toch dicht bij een andere kamer wilt verblijven, kun je dit bij het boeken aangeven of vóór je aankomst contact opnemen met het hotel. We noteren het en proberen nabijgelegen kamers toe te wijzen, altijd afhankelijk van beschikbaarheid.

UP!-kamers en UP! Suites geven exclusieve toegang tot het UP!-terras, met het mooiste uitzicht over zee, de baai van Los Cristianos en La Gomera. Daar kun je ontspannen in de infinity pool, het glazen zwembad of de jacuzzi, met een gegarandeerd ligbed en een ruime keuze aan premium snacks en drankjes.

Bij boekingen van 7 nachten of meer krijg je er een culinaire ervaring in restaurant Jarea (lunch of diner), een thermaal circuit in de spa en een massage van 25 minuten bij.

UP! is onze exclusieve beleving voor 18-plussers, bedoeld voor wie op zoek is naar een meer ontspannen sfeer en premium diensten. Het omvat toegang tot het UP!-terras, waar je kunt genieten van een infinity pool, jacuzzi's, een solarium en de UP! Lounge met drankjes en eten, plus exclusieve programmering op bepaalde momenten. Ook inbegrepen zijn het gebruik van zwembadhanddoeken en andere voordelen, afhankelijk van je pension en de duur van je verblijf. Alle details en voorwaarden vind je in onze Web App.

De UP!-service is alleen voor volwassenen en omvat toegang tot het dakterras, met infinity pool en jacuzzi's, plus drankjes en snacks: frisdrank, cava, bier, cocktails en sterkedrank. Toegang tot het UP!-terras is inbegrepen bij alle UP!-kamers. Heb je een ander kamertype geboekt, vraag dan bij de receptie naar beschikbaarheid en prijs.

Mail ons op contactcenter@springhoteles.com voor elke vraag, wijziging of storing rond de shuttle.

Ons housekeepingteam maakt de kamers schoon van 8.00 tot 15.30 uur. Wil je dat we je kamer op een bepaald tijdstip schoonmaken, laat het ons dan weten bij de receptie of via de chat van de Web App.

Je kunt spullen aanvragen zoals een waterkoker, kleerhangers, extra kussens of een strijkijzer. Ze zijn afhankelijk van de voorraad en soms tegen een toeslag; we vertellen je wat je kamer al bevat en wat een extra verzoek is.

Je kunt spullen aanvragen zoals een waterkoker, kleerhangers, extra kussens of een strijkijzer. Ze zijn afhankelijk van de voorraad en soms tegen een toeslag; we vertellen je wat je kamer al bevat en wat een extra verzoek is.

Ja. Al onze kamers beschikken over een waterkoker en kleerhangers.

Als je tijdens je verblijf extra uitrusting nodig hebt, zoals verschillende soorten kussens, helpt ons team je graag, altijd afhankelijk van beschikbaarheid.

Als je bovendien andere zaken nodig hebt die niet tot de gebruikelijke uitrusting van het hotel behoren, zoals rolstoelen, mobiliteitsscooters, kinderwagens of andere technische hulpmiddelen, kunnen we je helpen deze te regelen via externe partnerbedrijven. Deze diensten zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Al onze kamers beschikken over een waterkoker. Als je extra kleerhangers, kussens of andere artikelen nodig hebt, kun je ze bij de receptie aanvragen en ons housekeepingteam brengt ze naar je kamer, altijd afhankelijk van beschikbaarheid.

Ja. De Dual Family Suite bestaat uit twee tweepersoonskamers met een binnendeur ertussen, elk met een eigen badkamer. De verbinding hoort bij de kamer: het is geen verzoek dat van beschikbaarheid afhangt. Er kunnen 2 volwassenen en 2 kinderen tot 12 jaar verblijven.

Ja, al onze kamers hebben airconditioning. Houd de terrasdeur goed dicht, anders werkt hij niet goed.

Ja, alle kamers hebben airconditioning, maar deze stopt met werken als de balkondeur openstaat.

Ja, alle kamers hebben airconditioning, maar deze stopt met werken als de balkon- of terrasdeur openstaat.

Kies een ophaaltijd bij het hotel minstens 3 uur voor het geplande vertrek van je vlucht. Zo kom je ruim op tijd aan op luchthaven Tenerife Zuid (TFS), ook als het verkeer tegenzit.

Ja, de handdoekenservice bij het zwembad is gratis. Bij aankomst krijg je bonnen die je elke dag van 10.00 tot 17.00 uur bij het zwembad kunt inwisselen voor een handdoek. Je kunt hem één keer per dag omruilen voor een schone. Bij vertrek moet je de bonnen inleveren bij de receptie; anders brengen we per niet ingeleverde handdoek kosten in rekening. Ben je vergeten de bon voor de handdoek in te wisselen, lever de handdoek dan in bij de receptie om de kosten te vermijden.

De minibarkast is leeg, zodat je hem tijdens je verblijf naar eigen inzicht kunt gebruiken.

Wil je hem liever gevuld, dan hebben we verschillende drankenpakketten. De opties vind je in onze app Hello Spring Hotels, en bij de receptie informeren we je er ook graag over.

Al onze kamers hebben een open, lege minibar die je naar eigen inzicht kunt gebruiken. Daarnaast hebben we verschillende drankenpakketten die je via de hotel-app kunt boeken.

Het wasmiddel en de wasadditieven zijn parfumvrij. De wasverzachter bevat wel parfum en vermeldt drie allergenen: Hexyl cinnamal, Coumarin en Alpha-isomethyl ionone.

Dit zijn de vijf producten, allemaal van Ecolab en bedoeld voor professioneel gebruik. Niet elk product wordt bij elke wasbeurt gebruikt, maar elk ervan kan gebruikt zijn voor het linnengoed in je kamer:

• OxyGuard Emulsion, hoofdwasmiddel. Geurloos. Niet-ionogene oppervlakteactieve stoffen, fosfonaten, polycarboxylaten en optische witmakers. Veiligheidsblad (pdf, in het Spaans)
• Turbo Break, wasversterker. Geurloos. Natriumhydroxide. Veiligheidsblad (pdf, in het Spaans)
• OxyGuard Bright Alpha E, wasadditief. Geurloos. Conserveermiddel: 2-fenoxyethanol. Veiligheidsblad (pdf, in het Spaans)
• OxyGuard Bright Beta E, zuurstofbleekmiddel. Azijnachtige geur, zonder parfum. Waterstofperoxide en perazijnzuur. Veiligheidsblad (pdf, in het Spaans)
• Ecobrite Neutrasoft, wasverzachter. Geparfumeerd. Kationogene en niet-ionogene oppervlakteactieve stoffen, parfum en de drie genoemde allergenen. Veiligheidsblad (pdf, in het Spaans)

De veiligheidsinformatiebladen zijn in het Spaans en bedoeld voor wie met het geconcentreerde product werkt: de waarschuwingen (bijtend, irriterend) gaan over het onverdunde product, niet over het gewassen linnengoed.

Ben je allergisch voor geurstoffen? Stuur ons vóór je aankomst een bericht met je reserveringsnummer, dan bekijken we het met ons housekeepingteam.

Als het team van Sierra & González het vindt, bewaart het je spullen op kantoor. Ze worden niet naar het hotel gebracht en gaan niet mee met een latere shuttle, dus je moet ze zelf ophalen bij Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Mail ons eerst op contactcenter@springhoteles.com, dan kijken we of het gevonden is.

In al onze kamers vind je een koffie- en theeservice. Wil je dagelijkse aanvulling, dan geldt een toeslag per dag; vraag het bedrag bij de receptie. Bij kamers van de categorie UP! is dit inbegrepen.

Ja. Hoewel de officiële check-outtijd 12.00 uur is, kun je de hotelfaciliteiten gebruiken tot je vertrek.

Ja, we raden je aan te reserveren, vooral voor het diner en op woensdag tijdens de Canarian Soul Night. Dat kan altijd online via de pagina van het restaurant, of je vraagt het bij de receptie als je aankomt. Logeer je bij ons, geef dan dag en tijd door en wij zetten het klaar.

De maximale bezetting van de kamers is 4 personen: maximaal 2 volwassenen en 2 kinderen, of maximaal 3 volwassenen. Heb je vragen over je boeking, dan helpen we je graag.

Ja, we hebben verschillende courtesy rooms in onze SPA, uitgerust met alles wat je nodig hebt om je om te kleden of te douchen voordat je het hotel verlaat. Om ze te gebruiken, ga je vóór 17.00 uur naar onze SPA (maandag tot zaterdag). Op zondag vraag je de sleutel bij de hotelreceptie. Als je de courtesy room later nodig hebt, kun je de douches gebruiken in de toiletten tegenover de fitnessruimte, mits je de receptie van tevoren informeert. Beide opties zijn zonder reservering vooraf en kosteloos.

Ja. Via onze Web App kun je in het onderdeel «Verzoeken» allerlei spullen voor je kamer aanvragen, zoals extra kussens, dekens, toiletpapier, zeep en andere artikelen die tijdens je verblijf beschikbaar zijn.

Een waterkoker en een strijkijzer met strijkplank kun je huren; vraag het bedrag bij de receptie.

Op de pagina van Windsor, in het onderdeel gastronomie. Daar staan de kaarten als pdf, met een QR-code om ze op je telefoon te openen. We werken ze bij zodra er iets verandert, dus wat je gepubliceerd ziet is wat je aan tafel krijgt.

Direct naast de receptie hebben we een bagageruimte waar je je bagage kunt achterlaten tot je vertrek.

Voor alle gasten die na sluiting van het restaurant aankomen, bereiden we een koud diner, mits de boeking halfpension is.

Onze Canarische avond in Windsor, elke woensdag. De keuken van de eilanden in een hedendaagse lezing, met lokale producten en livemuziek. Het is het enige themadiner van het restaurant en het zit vaak vol, dus reserveer op tijd.

Al onze zwembaden zijn verwarmd tijdens het winterseizoen, inclusief het kinderbad met glijbanen. De watertemperatuur wordt gewoonlijk tussen 24 °C en 27 °C gehouden, om alle gasten een comfortabele ervaring te bieden.

Afhankelijk van de weersomstandigheden kan de temperatuur echter licht worden aangepast aan het buitenklimaat om maximaal comfort te behouden.

Ja, we hebben aangrenzende kamers op de 1e en 2e verdieping. Het aantal is zeer beperkt, dus we raden je aan zo vroeg mogelijk contact met ons op te nemen om je verzoek te regelen, altijd afhankelijk van beschikbaarheid.

Het wordt geserveerd in Windsor en combineert twee dingen: een verzorgd buffet en een kaart met warme gerechten die we ter plekke bereiden. Je kunt binnen zitten of op het tuinterras, bij het zwembad. Het is inbegrepen in al onze arrangementen, vanaf logies met ontbijt.

Al onze kamers hebben een kluis. Voor het gebruik geldt een bedrag per dag; vraag naar de prijs bij de receptie.

Bij boekingen van 7 nachten of meer die je rechtstreeks via onze website maakt en in alle UP!-kamers is de kluis zonder extra kosten inbegrepen, of je nu bij ons of via een reisbureau hebt geboekt.

De kluis is beschikbaar tegen een toeslag per dag; vraag het bedrag bij de receptie, waar je ook de activeringskaart krijgt.

Verblijf je op basis van All Inclusive of in een kamer Fresh Pool View, UP! Room of Ocean Terrace, dan is deze service inbegrepen en kun je de kaart zonder extra kosten bij de receptie ophalen.

Voor het gebruik van de kluis geldt een toeslag afhankelijk van het geboekte kamertype. Om hem te activeren, moet je eerst de activator bij de receptie ophalen.

Ja, je kunt je rekening voor extra's op elk moment bij de receptie voldoen. Contant betalen kan alleen bij de hotelreceptie. In de bars en restaurants worden de consumpties op je kamer geboekt, en je betaalt ze wanneer je wilt bij de receptie vóór je vertrek.

Ja, je kunt toegang krijgen tot het UP!-terras door de bijbehorende toeslag te betalen, die afhangt van het geboekte kamertype en de data. Voor beschikbaarheid en prijzen neem je contact op met onze receptie of onze Customer Service (afhankelijk van beschikbaarheid).

Badkleding en sportbeha's zijn niet toegestaan.

Heren mogen een bermuda-short dragen. Zwemkleding en sportshorts zijn niet toegestaan.

Ja. In de kast van je kamer vind je een zak en de prijslijst van de service, met de keuze tussen wassen of wassen en strijken.

Doe de was in de zak en leg die op het bed: het housekeepingteam neemt hem mee bij het opmaken van de kamer. Is je kamer al gedaan, draai dan 9 vanaf de telefoon en we komen hem halen.

We kunnen je kleding ook naar een externe stomerij sturen. Vraag ons in dat geval eerst naar de levertijd.

Ja. In de kast van je kamer vind je een waszak en een formulier met de kledingstukken en de prijzen. Doe je kleding gewoon in de zak en leg deze op het bed zodat ons housekeepingteam hem ophaalt. De gebruikelijke levertijd is 24 tot 72 uur.

Ja. In de kast van je kamer vind je een lijst met de wasprijzen. Je kunt je kleding in de zak doen die je kamermeisje of de receptie je heeft gegeven en die op het bed leggen.

Ja. Windsor ontvangt zowel intieme vieringen als grotere bijeenkomsten, en ons team regelt de organisatie: de ruimte, het menu en de opstelling. Schrijf ons wat je in gedachten hebt en met hoeveel jullie zijn, dan stellen we de formule voor die het beste past.

Ja. De officiële ontbijttijd in ons buffetrestaurant Las Vistas is van 07.30 tot 10.00 uur, maar vanaf 05.00 uur kun je in het restaurant thee, koffie, sap, fruit en gebak krijgen. Neem vóór je naar binnen gaat contact op met de receptie.

De deuren blijven om veiligheidsredenen gesloten van 1.00 tot 6.00 uur, maar je kunt altijd naar binnen met je kamerbandje.

Ja. Je kunt bij je reservering op onze officiële website of via ons contactcenter een privétransfer boeken tussen de luchthaven Tenerife Zuid (TFS) en het Sir Anthony: contactcenter@springhoteles.com.

Nee. Het zwembad en alle faciliteiten zijn uitsluitend voorbehouden aan hotelgasten.

Nee. Het zwembad is uitsluitend gereserveerd voor hotelgasten.

Ja. Als je halfpension hebt en niet vóór 21.30 uur bent ingecheckt, bereidt het hotel uit coulance een koud diner voor je. Bij aankomst vertelt de receptie je waar je het kunt nuttigen.

Nee, de kamers hebben geen verwarming. Dankzij het het hele jaar door milde klimaat van Tenerife is de temperatuur toch meestal aangenaam. Als je tijdens je verblijf een extra deken nodig hebt, kun je die aanvragen via onze Web App, in het onderdeel ‘Verzoeken’, of bij de receptie.

Helaas is er geen verwarming op de kamers.

Nee, het is niet mogelijk het diner in te ruilen voor de lunch: halfpension omvat ontbijt en een buffetdiner, beide geserveerd in ons buffetrestaurant Las Vistas. Voor de lunch heb je twee opties in de zwembadzone, beide tegen extra kosten: de snackbar Aguaviva en het à-la-carterestaurant Jarea.

Je mag het zwembad ook buiten de uren van de badmeester gebruiken, maar dan op eigen risico. 's Nachts mag het in geen geval worden gebruikt.

Je kunt het zwembad ook buiten de diensttijden van de badmeester gebruiken, maar dan is dat op eigen risico. Het is in elk geval niet mogelijk om het 's nachts te gebruiken.

Je kunt de consumpties van de bar en het restaurant op je kamerrekening laten zetten en gemakkelijk bij de receptie betalen aan het einde van je verblijf. Houd er rekening mee dat contant betalen niet wordt geaccepteerd in de bars en het restaurant. Als je dat liever hebt, kun je ook met kaart betalen bij de verkooppunten.

Je kunt alle drankjes op je kamerrekening laten zetten en ze aan het einde van je verblijf bij de receptie betalen. Contant betalen is niet toegestaan in de bars en het restaurant.

Ja, contant geld kan bij de hotelreceptie worden gebruikt, mits het bedrag niet hoger is dan € 1.000 voor inwoners van Spanje en € 10.000 voor niet-inwoners van Spanje.

* Richtprijzen, kunnen variëren. Vraag het actuele bedrag bij de receptie.

Nee. Drankjes die in het restaurant worden genuttigd, moeten rechtstreeks bij het restaurantpersoneel worden besteld, dus je mag geen drankjes meenemen die aan andere bars van het hotel zijn geserveerd. Ook mogen drankjes uit het restaurant niet naar andere delen van het hotel worden meegenomen.

Nee, dat is niet mogelijk: in het restaurant mag je alleen de daar bestelde drankjes nuttigen.

Als je de receptie de avond ervoor informeert, kun je vanaf 07.00 uur het restaurant in, waar je koffie, thee en een kleine selectie gebak vindt.

Ja, je kunt familie of vrienden uitnodigen om in het hotel te lunchen of dineren. We vragen je dit vooraf bij de receptie te melden, waar ze je informeren over de beschikbaarheid, voorwaarden en tarieven.

Ja, dat kan door de receptie vooraf te informeren, die je op de hoogte brengt van de prijzen.

Het openbaarvervoerbedrijf voor bussen op Tenerife heet TITSA. Informatie over lijnen en dienstregelingen vind je op titsa.com.

Ja, er is er een in de buurt, maar je hoeft er niet heen: de receptie kan een taxi voor je bellen wanneer je die nodig hebt.

Ja. Halfpension omvat ontbijt en diner. Je kunt het diner ruilen voor de lunch, als je dat vooraf bij de receptie aangeeft.

Voor die wissel geldt een toeslag per persoon, met een gereduceerd tarief voor kinderen van 2 tot 12 jaar. Vraag het bedrag bij de receptie.

Helaas is dat niet mogelijk, omdat het buffetrestaurant 's middags niet open is.

Je kunt excursies rechtstreeks in het hotel boeken, via het receptie- of Customer Experience-team, dat je graag adviseert en helpt de optie te kiezen die het best past bij wat je zoekt.

Je kunt excursies boeken bij de receptie en bij ons Customer Experience-team.

In het hotelgebouw, links bij het naar buiten gaan, bevindt zich de dichtstbijzijnde apotheek. Direct ernaast is er een privé medisch centrum dat op afspraak werkt. Indien nodig kunnen we contact opnemen met een ander privécentrum dat je op je eigen kamer bezoekt; aangezien het een privédienst is, wordt de betaling rechtstreeks aan de arts gedaan. Het dichtstbijzijnde ziekenhuis ligt op 5 minuten met de auto (Hospiten Sur).

Om je diner in de Jarea te reserveren, neem je contact op met ons Customer Service-team of de receptie, die je beschikbaarheid en prijzen geeft.

Ja, de ligbedden en parasols bij de zwembaden zijn gratis voor al onze gasten.

Reserveren kan niet. Ons personeel haalt de spullen weg van ligbedden die om 10.00 uur nog niet bezet zijn.

Verblijf je in een UP!-kamer of UP! Suite, dan heb je een gegarandeerd ligbed op het UP!-terras.

Ja. De badmeester is er elke dag van 10.00 tot 18.00 uur. Heb je vragen over het gebruik van de zwembaden, vraag het dan gerust bij de receptie.

Ja. Roomservice is elke dag beschikbaar van 07.30 tot 00.00 uur.

Bestellen doe je door 9 te draaien vanaf de telefoon op je kamer; de receptie neemt je bestelling op. De volledige kaart vind je in onze app, hello Spring Hotels.

Ja. Al onze kamers hebben een lege minibar, zodat je die tijdens je verblijf vrij kunt gebruiken en je eigen drankjes of etenswaren koel kunt houden.

Nee. De faciliteiten zijn uitsluitend bestemd voor gasten die verblijven in het hotel waar ze hun boeking hebben gemaakt. Je kunt wel de bars van onze andere hotels bezoeken om te genieten van de shows en livemuziek; de consumpties worden ter plaatse rechtstreeks met kaart betaald.

Ja. Een van onze twee hoofdzwembaden wordt in de winter verwarmd, en het water is tussen 20 en 25 °C. Het buitenspa-zwembad, met waterstralen en hydromassagebedden, is ongeveer 27 °C. Wil je warmer water, dan heeft de binnenspa een verwarmd zwembad, tegen extra kosten en op reservering.

Ja. De hoofdzwembaden hebben een hydraulische lift om het water in en uit te gaan als je minder mobiel bent, en het buitenspa-zwembad heeft een gelijkvloerse toegang. Heb je de lift nodig, laat het ons dan weten bij je reservering.

Ja. De kapsalon zit in de winkelgalerij van het hotel, op de eerste verdieping, en is open van dinsdag tot en met zaterdag op afspraak, die je in de kapsalon zelf maakt.

Ja, elke avond. Van 18.00 tot 20.00 uur speelt er een pianist, van 20.30 tot 21.30 uur is er livemuziek en vanaf 21.30 uur begint de show. Het volledige actuele programma vind je in onze app.

De tijden kunnen op sommige dagen veranderen door speciale evenementen.

Voor de Salón Teide is er geen vaste sluitingsdatum: dat hangt af van het weer en van de bedrijfsvoering van het hotel.

Het UP!-terras is in de winter open van 10.00 tot 19.00 uur en in de zomer van 10.00 tot 20.00 uur. Snacks en drankjes worden het hele jaar door geserveerd van 10.00 tot 18.00 uur.

De airconditioning zit in de kamers: die hebben ze allemaal. Binnen in het hotel hebben ook restaurant Jarea, de fitnessruimte en de vergaderzalen Re-Lab en Fasnia airconditioning. De lobby en de receptie niet. Het leven in het Arona Gran speelt zich vooral buiten af: de twee zwembaden met hun 2.777 m² zonneterras, het UP! Terrace en de Aguaviva-bar zijn buitenruimtes aan zee, dus daar is ook geen airconditioning. En om verwarring te voorkomen: als we zeggen dat een zwembad verwarmd is, hebben we het over de watertemperatuur, tussen 27 ºC en 30 ºC, en niet over airconditioning.

Ja, we hebben dagelijkse activiteiten voor volwassenen, met een programma dat wekelijks wisselt.

Ja, al onze kamers hebben een inloopdouche en beschikken niet over een bidet.

Ja, je kunt vóór je check-in en na je check-out van de faciliteiten genieten. We hebben ook een bagageruimte om je bagage te bewaren.

Ja, je kunt kiezen tussen lunch of diner, wat jou het beste uitkomt.

Ja, je kunt kiezen tussen lunch of diner, wat jou het beste uitkomt.

Toegang tot de spa is toegestaan vanaf 16 jaar, hoewel ouders één dag per week met hun kinderen naar binnen mogen.

Toegang tot de spa is toegestaan vanaf 16 jaar, hoewel ouders één dag per week met hun kinderen naar binnen mogen.

Toegang tot de spa is toegestaan vanaf 16 jaar, hoewel ouders één dag per week met hun kinderen naar binnen mogen.

Ja, behalve enkele premiumdranken zoals black label of grand reserve.

In het Mediterranean Palace en het Cleopatra Palace kunnen de bedden tweepersoons of twin zijn, op verzoek configureerbaar naar voorkeur. In het Sir Anthony hebben alle kamers een kingsize-bed (er zijn in dit hotel geen twin-bedden).

Nee, drankjes zijn niet inbegrepen, behalve voor gasten met All Inclusive.

Drankjes worden apart afgerekend, zowel bij halfpension als bij volpension.