Privacy-, Reservatie- en Annuleringsbeleid

Juridische kennisgeving

Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van de dienst van de website www.springhoteles.com, waarvan de handelsmerkhouder SPRING HOTELS GROUP is en die kosteloos ter beschikking wordt gesteld aan internetgebruikers. Het gebruik van onze website verleent u de hoedanigheid van gebruiker en veronderstelt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de gebruiker van alle Algemene Voorwaarden in de versie die door het bedrijf is gepubliceerd op het moment waarop de gebruiker onze website bezoekt, alsook van ons privacy- en persoonsgegevensbeleid. De gebruiker dient de Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen telkens wanneer hij voornemens is onze website te gebruiken. Daarnaast is het gebruik van de dienst eveneens onderworpen aan alle kennisgevingen, gebruiksreglementen en instructies die door Spring Hotels Group ter kennis van de gebruiker worden gebracht, voor zover deze niet in strijd zijn met deze Algemene Voorwaarden. Spring Hotels Group behoudt zich het recht voor om de toegang tot haar website op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te weigeren of in te trekken voor gebruikers die deze Algemene Voorwaarden of de toepasselijke Bijzondere Voorwaarden niet naleven. De gegevens van de houders van deze website zijn:

Handelsmerk:

SPRING HOTELS GROUP

Maatschappelijke benaming:

Arona Gran Hotel S.A.U. (A38501482)

Aparthotel Nautilus S.A. (A38033494)

Neptuno Turística S.A. (A38033502)

Verklaring en beperking van aansprakelijkheid.

Spring Hotels Group wijst elke aansprakelijkheid af voor schade van welke aard dan ook die kan voortvloeien uit het gebruik dat gebruikers maken van deze website, haar diensten of inhoud. Spring Hotels Group garandeert niet de beschikbaarheid en continuïteit van de werking van haar website www.springhoteles.com en/of haar diensten. Niettemin zal Spring Hotels Group, wanneer dit mogelijk is, vooraf waarschuwen voor onderbrekingen in de werking van onze website en de daarin aangeboden diensten. In dit verband wijst Spring Hotels Group elke aansprakelijkheid af voor schade van welke aard dan ook die kan voortvloeien uit het gebrek aan beschikbaarheid of continuïteit van de werking van onze website en diensten.

Alle op de website beschikbare inhoud, die de exclusieve eigendom is van Spring Hotels Group, wordt beschermd door de wetgeving inzake intellectuele eigendom. Spring Hotels verklaart dat de industriële eigendomsrechten (merken, handelsnamen, enz.) die op deze website verschijnen haar eigendom zijn en naar behoren worden beschermd door de bestaande regelgeving inzake industriële eigendom.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving, die van toepassing is op het bepaalde in deze voorwaarden inzake interpretatie, geldigheid en uitvoering. De gebruiker onderwerpt zich, met uitdrukkelijke afstand van elke andere jurisdictie, aan de rechtbanken van de woonplaats van de gebruiker voor elk geschil dat kan voortvloeien uit de verlening van de diensten die het voorwerp uitmaken van deze Algemene Voorwaarden. Indien de gebruiker zijn woonplaats buiten Spanje heeft, onderwerpen Spring Hotels Group en de gebruiker zich, met uitdrukkelijke afstand van elke andere jurisdictie, aan de rechtbanken van Tenerife, Spanje.

Bescherming van persoonsgegevens

In overeenstemming met het bepaalde in de nieuwe Europese Verordening inzake de bescherming van persoonsgegevens (hierna "AVG") informeert Spring Hotels Group u dat de persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt door het invullen van enig elektronisch formulier op onze website, alsook de gegevens waartoe u toegang krijgt als gevolg van uw navigatie, de raadpleging, aanvraag of contractering van enige dienst of product, of van enige transactie of handeling verricht via www.springhoteles.com, zullen worden opgenomen in een bestand waarvan SPRING HOTELS GROUP verantwoordelijke is. U kunt uw recht op toegang tot uw persoonsgegevens uitoefenen, onjuiste gegevens rectificeren of om verwijdering ervan verzoeken wanneer de gegevens niet langer noodzakelijk zijn. De doeleinden van het verzamelen van uw persoonsgegevens zijn die welke specifiek worden aangegeven op elk van de pagina's waar het elektronische registratieformulier verschijnt.

In het algemeen worden de persoonsgegevens die u ons verstrekt gebruikt om uw informatieverzoeken te behandelen en om u te informeren over nieuwe activiteiten, producten en diensten van het hotel. In die zin kunnen uw persoonsgegevens worden gesegmenteerd en verwerkt om marktprofielen op te stellen voor reclamedoeleinden. De toestemming voor het verstrekken van persoonsgegevens kan op elk moment worden ingetrokken, zij het zonder terugwerkende kracht. Indien u bij het invullen van uw gegevens in het betreffende formulier uw wil hebt geuit om informatie via e-mail te ontvangen, stemt u er tevens mee in dat wij u commerciële mededelingen langs elektronische weg toezenden, zoals vereist door de Wet inzake Diensten van de Informatiemaatschappij en Elektronische Handel.

Indien u ons persoonsgegevens van derden verstrekt, verklaart u deze personen vooraf te hebben geïnformeerd over de inhoud van de verstrekte gegevens, de herkomst ervan, het bestaan en het doel van het bestand waarin hun gegevens zijn opgenomen, de ontvangers van deze informatie, de mogelijkheid om de rechten van toegang, rectificatie van onjuiste gegevens of verwijdering uit te oefenen, alsook over de identificatiegegevens onder de hier vastgestelde voorwaarden. Spring Hotels Group verbindt zich ertoe uw persoonsgegevens strikt vertrouwelijk te behandelen en deze uitsluitend te gebruiken voor de aangegeven doeleinden. Spring Hotels Group informeert u dat zij de nodige technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen heeft getroffen om de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen en de wijziging, het verlies, de verwerking en/of ongeoorloofde toegang ervan te voorkomen, rekening houdend met de stand van de techniek, de aard van de opgeslagen gegevens en de risico's waaraan zij zijn blootgesteld, hetzij door menselijk handelen, hetzij door de fysieke of natuurlijke omgeving.

Algemene gebruiksvoorwaarden van het webportaal:

Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van de dienst van de website www.springhoteles.com, waarvan Spring Hotels Group houder is en die kosteloos ter beschikking wordt gesteld aan internetgebruikers. Het gebruik van onze website verleent u de hoedanigheid van gebruiker en veronderstelt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de gebruiker van alle Algemene Voorwaarden in de versie die is gepubliceerd op het moment waarop de gebruiker onze website bezoekt, alsook van ons privacy- en persoonsgegevensbeleid. De gebruiker dient de Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen telkens wanneer hij voornemens is onze website te gebruiken. Daarnaast is het gebruik van de dienst eveneens onderworpen aan alle kennisgevingen, gebruiksreglementen en instructies die door Spring Hotels Group ter kennis van de gebruiker worden gebracht, voor zover deze niet in strijd zijn met deze Algemene Voorwaarden.

TOESTEMMING

Het bekijken, afdrukken en gedeeltelijk downloaden van de inhoud van de website is uitsluitend toegestaan indien de volgende voorwaarden zijn vervuld:

ALGEMENE AANSPRAKELIJKHEDEN

Zowel de toegang tot de website als het niet-toegestane gebruik dat van de daarin opgenomen informatie kan worden gemaakt, valt onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van degene die dit verricht.

Met betrekking tot de werking en beschikbaarheid van de website www.springhoteles.com behoudt zij zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen en actualiseringen aan te brengen in de op de website opgenomen informatie, in de configuratie en presentatie ervan en in de toegangsvoorwaarden.

Spring Hotels Group is niet verantwoordelijk voor beveiligingsfouten die zich kunnen voordoen, noch voor schade die kan worden toegebracht aan het computersysteem van de gebruiker (hardware en software), of aan de daarin opgeslagen bestanden of documenten, als gevolg van:

1. De aanwezigheid van een virus op de computer van de gebruiker die wordt gebruikt voor de verbinding met de diensten en inhoud van de website.

2. Een slechte werking van de browser.

3. Het gebruik van niet-geactualiseerde versies daarvan.

www.springhoteles.com maakt gebruik van virusdetectieprogramma's om alle inhoud die op de website wordt geïntroduceerd te controleren. Niettemin garandeert de website niet de afwezigheid van virussen of andere door buitenstaande derden geïntroduceerde elementen die wijzigingen kunnen veroorzaken in de fysieke of logische systemen van de gebruikers of in de elektronische documenten en bestanden die in hun systemen zijn opgeslagen.

Bijgevolg is Spring Hotels Group in geen geval verantwoordelijk voor enige schade van welke aard dan ook die zou kunnen voortvloeien uit de aanwezigheid van virussen of andere elementen die wijzigingen kunnen veroorzaken in de fysieke of logische systemen, elektronische documenten of bestanden van de gebruikers.

Eveneens maakt zij gebruik van diverse maatregelen ter bescherming van haar website tegen computeraanvallen van derden. Niettemin wordt niet gegarandeerd dat niet-geautoriseerde derden geen toegang kunnen krijgen tot het type gebruik dat de gebruiker van de website maakt of tot de voorwaarden, kenmerken en omstandigheden waaronder dat gebruik plaatsvindt. Bijgevolg is Spring Hotels Group in geen geval verantwoordelijk voor de schade die uit een dergelijke ongeoorloofde toegang zou kunnen voortvloeien.

Er wordt niet gegarandeerd dat er geen onderbrekingen of fouten zijn in de toegang tot de website of de inhoud ervan, noch dat deze actueel is. www.springhoteles.com zal, mits er geen omstandigheden zijn die dit onmogelijk of moeilijk uitvoerbaar maken en zodra zij kennis heeft van de fouten, verbroken verbindingen of het gebrek aan actualisering van de inhoud, alle werkzaamheden verrichten die gericht zijn op het verhelpen van de fouten, het herstellen van de communicatie en het actualiseren van de inhoud.

Spring Hotels Group behoudt zich het recht voor om de toegang tot haar website of tot enige van haar inhoud op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te onderbreken.

4. Wat de inhoud en de kwaliteit van de dienst betreft, aanvaardt Spring Hotels Group geen enkele aansprakelijkheid die voortvloeit uit de op de website gelinkte inhoud, voor zover deze geen deel uitmaakt van de website, noch garandeert zij de afwezigheid van virussen of andere elementen daarin die wijzigingen kunnen veroorzaken in het computersysteem (hardware en software), in de documenten of bestanden van de gebruiker, en sluit zij elke aansprakelijkheid uit voor schade van welke aard dan ook die de gebruiker om deze reden wordt toegebracht.

Indien een gebruiker, klant of derde van mening is dat de inhoud of de diensten die door de gelinkte pagina's worden verleend onrechtmatig zijn of goederen of rechten van de gebruiker zelf, van een klant of van een voor schadevergoeding in aanmerking komende derde schenden, en in het bijzonder bestaan uit:

4.1. Activiteiten of inhoud die volgens de Spaanse strafwetgeving als strafbaar kunnen worden beschouwd.

4.2. Activiteiten of inhoud die intellectuele- of industriële-eigendomsrechten schenden.

4.3. Activiteiten of inhoud die de openbare orde, het strafrechtelijk onderzoek, de openbare veiligheid en de nationale defensie in gevaar brengen.

4.4. Activiteiten of inhoud die de bescherming van de volksgezondheid, de eerbiediging van de menselijke waardigheid en het beginsel van non-discriminatie, en de bescherming van de gezondheid en de jeugd in gevaar brengen, kan hij ter kennis brengen van Spring Hotels Group.

Niettemin houdt de ontvangst hiervan van een dergelijke mededeling geen kennisname in met het oog op de aansprakelijkheid bedoeld in artikel 17 van de LSSICE. Zij is niet verantwoordelijk voor het gebrek aan nut of geschiktheid voor een specifiek gebruik van deze website. Evenmin is zij verantwoordelijk voor de schade die de gebruiker kan lijden door de fouten of weglatingen waaraan de inhoud van deze website mogelijk lijdt, hoewel zij zich ertoe verbindt de inhoud en informatie daarvan periodiek te verifiëren en te controleren.

5. Wat het gebruik van www.springhoteles.com betreft: zij is in geen geval verantwoordelijk voor het gebruik dat de gebruikers van de website of de inhoud zouden kunnen maken, noch voor de schade die daaruit zou kunnen voortvloeien.

6. Wat de links naar andere websites betreft:

Elke link van derden naar de website moet verwijzen naar de hoofdpagina ervan, waarbij "deep links", "framing" en elk ander gebruik van de inhoud van de website ten gunste van niet-geautoriseerde derden uitdrukkelijk verboden zijn.

Via deze website kan de gebruiker toegang krijgen tot websites die toebehoren aan en/of worden beheerd door derden. De aanwezigheid van dergelijke links is louter informatief en vormt in geen geval een uitnodiging tot het contracteren van producten of diensten die op de bestemmingswebsite worden aangeboden.

De gebruiker krijgt onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid toegang tot de inhoud en onder de gebruiksvoorwaarden die daarop van toepassing zijn. De gebruiker erkent en aanvaardt dat Spring Hotels Group niet direct of indirect verantwoordelijk is voor enige schade veroorzaakt door de toegang tot dergelijke links.

Indien Spring Hotels Group daadwerkelijk kennis heeft van het feit dat de informatie of de activiteit waarnaar vanuit dergelijke links wordt verwezen onrechtmatig is, een strafbaar feit vormt of goederen of rechten van een voor schadevergoeding in aanmerking komende derde kan schenden, zal zij met de nodige zorgvuldigheid handelen om de betreffende link zo spoedig mogelijk te verwijderen of onbruikbaar te maken.

Industriële eigendom

Het gebruik van de website verleent de gebruiker geen enkel recht op merken, handelsnamen, onderscheidende tekens of ontwerpen van welke aard dan ook die op de website verschijnen.

De artikelen, nieuwsberichten, wetgeving en overige openbare inhoud waarvan de intellectuele-eigendomsrechten niet toebehoren aan www.springhoteles.com worden uitsluitend gepubliceerd met het doel de gebruikers van deze pagina te informeren.

Spring Hotels Group is houder van de broncode, het ontwerp, de navigatiestructuur, de databanken en de verschillende softwarecomponenten van de website, alsook van de industriële- en intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud die daarin is opgenomen.

Cookies

Spring Hotels Group garandeert de gebruikers die op haar website navigeren dat er geen cookies worden gebruikt.

Cookies zijn kleine gegevensbestanden die op uw computer worden gegenereerd en die het mogelijk maken geregistreerde gebruikers te herkennen zodra zij zich voor de eerste keer hebben geregistreerd, zonder dat zij zich bij elke toegang tot bepaalde gebieden en diensten opnieuw hoeven te registreren. Cookies stellen ons in staat de datum en het tijdstip van elk bezoek en de geraadpleegde inhoud te kennen.

U hebt de mogelijkheid om uw internetbrowser zo in te stellen dat u op het scherm wordt gewaarschuwd voor de ontvangst van cookies, alsook om de installatie ervan op de harde schijf van uw computer te verhinderen.

Bijgevolg zal uw navigatie, tenzij de gebruiker vrijwillig zijn persoonsgegevens aan de website verstrekt via de daartoe bestemde contactformulieren, volledig anoniem zijn, waarbij geen enkele vorm van identificatie vereist is om de inhoud van de website te bekijken.

Spring Hotels Group en de gebruiker onderwerpen zich, met uitdrukkelijke afstand van elke andere jurisdictie, aan de bevoegdheid van de rechtbanken van de vestigingsplaats van het bedrijf voor elk geschil dat kan voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de website.

Overeenkomstig het bepaalde in de Organieke Wet 3/2018 van 5 december inzake de Bescherming van Persoonsgegevens en de Waarborging van Digitale Rechten (LOPD-GDD) en Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene Verordening Gegevensbescherming - AVG), informeert Spring Hotels Group alle gebruikers van de website die hun persoonsgegevens verstrekken of zullen verstrekken, dat deze worden opgenomen in een bestand dat naar behoren is ingeschreven bij het Spaanse Agentschap voor Gegevensbescherming.

De gebruikers aanvaarden, door het aanvinken van het vakje, uitdrukkelijk en op vrije en ondubbelzinnige wijze dat hun persoonsgegevens door de dienstverlener worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

  1. Verzending van commerciële reclameboodschappen per e-mail, fax, sms, mms, sociale netwerken of enig ander elektronisch of fysiek middel, heden of toekomstig, dat commerciële communicatie mogelijk maakt. Deze commerciële mededelingen houden verband met producten of diensten die door de dienstverlener worden aangeboden, alsook door medewerkers of partners met wie deze een commerciële promotieovereenkomst onder zijn klanten zou hebben gesloten. In dat geval hebben derden nooit toegang tot de persoonsgegevens.
  2. Het verrichten van statistische studies.
  3. Het afhandelen van opdrachten, aanvragen of enig soort verzoek dat door de gebruiker wordt gedaan via een van de contactmogelijkheden die op de website van het bedrijf ter beschikking worden gesteld.
  4. Het verzenden van de nieuwsbrief van de website.

De dienstverlener informeert en garandeert de gebruikers uitdrukkelijk dat hun persoonsgegevens in geen geval aan derde ondernemingen zullen worden overgedragen, en dat, telkens wanneer een of andere overdracht van persoonsgegevens zou plaatsvinden, vooraf de uitdrukkelijke, geïnformeerde en ondubbelzinnige toestemming van de betrokkenen zou worden gevraagd.

Alle via de website gevraagde gegevens zijn verplicht, aangezien zij noodzakelijk zijn voor het verlenen van een optimale dienst aan de gebruiker. Indien niet alle gegevens worden verstrekt, garandeert de dienstverlener niet dat de verstrekte informatie en diensten volledig op zijn behoeften zijn afgestemd.

De dienstverlener garandeert de gebruiker in elk geval de uitoefening van de door de wet verleende rechten; hij heeft derhalve het recht op toegang tot zijn persoonsgegevens, het rectificeren van onjuiste gegevens of het verzoeken om verwijdering ervan.

Overeenkomstig het bepaalde in de Organieke Wet 3/2018 van 5 december inzake de Bescherming van Persoonsgegevens en de Waarborging van Digitale Rechten (LOPD-GDD) kunt u derhalve uw rechten uitoefenen door een uitdrukkelijk verzoek, samen met een kopie van uw identiteitsbewijs (DNI), te zenden naar het e-mailadres: web@springhoteles.com.

Eveneens heeft de dienstverlener alle noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen getroffen om de veiligheid en integriteit te waarborgen van de persoonsgegevens die hij verwerkt, alsook om het verlies, de wijziging en/of de toegang ervan door niet-geautoriseerde derden te voorkomen.

Gebruik van cookies en van het activiteitenbestand

De dienstverlener kan, voor eigen rekening of voor die van een voor het verlenen van meetdiensten ingehuurde derde, cookies gebruiken wanneer een gebruiker op de website navigeert.

Cookies zijn bestanden die via een webserver naar de browser worden gezonden met het doel de activiteiten van de gebruiker tijdens zijn navigatietijd te registreren.

De door de website gebruikte cookies worden uitsluitend geassocieerd met een anonieme gebruiker en zijn computer, en verstrekken op zichzelf niet de persoonsgegevens van de gebruiker.

Door het gebruik van cookies is het mogelijk dat de server waarop de website zich bevindt de door de gebruiker gebruikte webbrowser herkent, met het doel de navigatie eenvoudiger te maken, waardoor bijvoorbeeld gebruikers die zich vooraf hebben geregistreerd toegang krijgen tot de gebieden, diensten, promoties of wedstrijden die uitsluitend voor hen zijn gereserveerd, zonder zich bij elk bezoek opnieuw te hoeven registreren.

Zij worden ook gebruikt om het publiek en de verkeersparameters te meten, de voortgang en het aantal bezoeken te controleren.

De gebruiker heeft de mogelijkheid om zijn browser zo in te stellen dat hij wordt gewaarschuwd voor de ontvangst van cookies en om de installatie ervan op zijn apparaat te verhinderen. Raadpleeg de instructies en handleidingen van uw browser voor meer informatie hierover.

Om de website te gebruiken is het niet noodzakelijk dat de gebruiker de installatie toestaat van de cookies die door de website, of de namens haar handelende derde, worden verzonden, onverminderd het feit dat het noodzakelijk is dat de gebruiker als zodanig een sessie start in elk van de diensten waarvan de verlening voorafgaande registratie of "login" vereist.

De op deze website gebruikte cookies hebben in elk geval een tijdelijk karakter met als enig doel de latere overdracht ervan doeltreffender te maken. In geen geval worden cookies gebruikt om persoonlijke informatie te verzamelen.

Om te weten hoe Google uw persoonsgegevens zal gebruiken wanneer u uw toestemming geeft op onze website, raden wij u aan het onderdeel Voorwaarden en privacy van Google te bekijken.

IP-adressen

De servers van de website kunnen automatisch het IP-adres en de domeinnaam detecteren die door de gebruiker worden gebruikt. Een IP-adres is een nummer dat automatisch aan een computer wordt toegewezen wanneer deze verbinding maakt met internet.

Al deze informatie wordt geregistreerd in een naar behoren ingeschreven activiteitenbestand van de server dat de latere verwerking van de gegevens mogelijk maakt met het doel uitsluitend statistische metingen te verkrijgen die het mogelijk maken het aantal paginaweergaven, het aantal bezoeken aan de webdiensten, de volgorde van de bezoeken, het toegangspunt enz. te kennen.

Beveiliging

De website maakt gebruik van informatiebeveiligingstechnieken die in de sector algemeen zijn aanvaard, zoals firewalls, toegangscontroleprocedures en cryptografische mechanismen, alles met het doel ongeoorloofde toegang tot de gegevens te voorkomen.

Om deze doelen te bereiken aanvaardt de gebruiker/klant dat de dienstverlener gegevens verkrijgt met het oog op de overeenkomstige authenticatie van de toegangscontroles.

Elk contracterings- of ander proces dat de invoer van persoonsgegevens van hoog niveau (gezondheid, ideologie, enz.) met zich meebrengt, wordt altijd overgedragen via een beveiligd communicatieprotocol (Https://,…), zodat geen enkele derde toegang heeft tot de langs elektronische weg overgedragen informatie.

Samenwerking met derden voor het beheer van reserveringen

Om de reserveringsdienst op een doeltreffende en veilige manier te verlenen, werkt Spring Hotels samen met Maarlab S.L., een technologieleverancier die gespecialiseerd is in oplossingen voor de toeristische sector. Maarlab S.L. kan uw persoonsgegevens verwerken in de hoedanigheid van verwerker en, in voorkomend geval, als medeverantwoordelijke, uitsluitend om uw reserveringsaanvraag te beheren of u daaraan gerelateerde mededelingen te zenden, mits u daarvoor uw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven.

Indien de reservering niet tot stand komt, kunnen uw gegevens gedurende een beperkte termijn worden bewaard, uitsluitend voor het genoemde doel, en zullen zij in geen geval voor commerciële doeleinden worden gebruikt zonder uw voorafgaande toestemming.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken en uw rechten van toegang, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid uitoefenen door u te richten tot Spring Hotels, C/ Venezuela, 2 - 38660 Playa de las Américas, Arona, Santa Cruz de Tenerife, of per e-mail aan spring@springhoteles.com. U kunt meer gedetailleerde informatie raadplegen in ons volledige Gegevensbeschermingsbeleid.