Veelgestelde vragen

De officiële check-intijd is 15.00 uur en de check-out 12.00 uur. We bieden geen vervroegd inchecken, maar we hebben een bagageruimte waar je je koffers kunt achterlaten; als de kamer vóór 15.00 uur klaar is, laten we het je weten. Laat uitchecken is afhankelijk van beschikbaarheid en tegen extra kosten: vraag ernaar bij de receptie op de dag van vertrek, vanaf 09.00 uur.

Ja: als je boeking voldoet aan de voorwaarden van je hotel, kun je de shuttle gratis boeken. Het moet altijd een boeking via onze officiële website of ons contactcenter zijn, van 7 nachten of meer, met aankomst of vertrek via luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora en Hotel Vulcano: voorlopig boekingen Alleen hotel en Vlucht + Hotel.
• Mediterranean Palace en Cleopatra Palace: vanaf 5 oktober 2026 alleen boekingen Vlucht + Hotel.

Je moet hem in elk geval vooraf boeken en de bevestiging per e-mail ontvangen.

Ja, gratis wifi in het hele hotel, op de kamers en in de gemeenschappelijke ruimtes.

Het is de voordeligste optie. Het pakket bevat al de korting voor rechtstreeks boeken plus een extra korting voor het samen boeken van vlucht en hotel, en het bespaart je tijd doordat je tussenpersonen vermijdt. Als je alleen het hotel al hebt geboekt en je vluchten nog niet hebt, kun je de reservering opnieuw als pakket maken en valt de hotelprijs lager uit.

Nee. De shuttle moet vooraf geboekt en per e-mail bevestigd zijn. Zonder bevestigde shuttleboeking kun je niet zomaar op de luchthaven of bij het ophaalpunt van het hotel verschijnen.

Met het product vlucht + hotel kun je niet meerdere kamers in één transactie boeken, en ook niet meer dan 3 volwassenen per boeking. Als je meer dan één kamer nodig hebt, maak je voor elke kamer een aparte boeking op basis van de bezetting. We raden je aan voor alle boekingen hetzelfde hotel en dezelfde vluchten (dezelfde luchtvaartmaatschappij en tijden) te kiezen, zodat alle passagiers samen reizen.

We liggen in Playa de las Américas. De luchthaven Tenerife Zuid (TFS) ligt op ongeveer 18,6 km (zo'n 20 minuten met de auto). Je kunt ons bereiken met de taxi, de bus of een huurauto. De buslijn is de 040 en de halte is die bij het Zentral Center.

Routebeschrijving:Vanaf luchthaven Zuid (TFS)Vanaf luchthaven Noord (TFN)

Nee. Er is een betaalde parking bij het Zentral Center.

Nee. Ook als je boeking voldoet aan de voorwaarden voor de gratis service, moet je de shuttle vooraf boeken en de bevestiging per e-mail ontvangen.

Stoelen en extra's kunnen tijdens het boekingsproces nog niet worden geselecteerd. Zodra het pakket is voltooid, ga je met je vluchtboekingsnummer en je e-mailadres naar de website van de luchtvaartmaatschappij om stoelen, maaltijden, speciale assistentie of bagage toe te voegen. Als je geen stoel kiest, wordt er bij het inchecken willekeurig een aan je toegewezen. Voor vragen over de vluchten kun je mailen naar booking@maarlab.com.

Kinderen zijn welkom en er is een kinderbad, babybedden en kinderstoelen in het restaurant, maar het Vulcano is geen animatiehotel: er is geen mini club of kinderprogramma, en de sfeer is rustig, met meer volwassen gasten dan gezinnen. Zoek je activiteiten voor kinderen? Hotel Bitácora —van dezelfde groep, ook in Playa de las Américas— heeft een Mini Club, Springly World en dagelijkse animatie.

Bagage voeg je toe via het uitklapmenu tijdens het boeken en verhoogt de te betalen aanbetaling. Als je het niet bij het boeken hebt inbegrepen, mail dan naar booking@maarlab.com om het tegen de bijbehorende kosten toe te voegen.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace en Cleopatra Palace.

Nee. De gratis shuttle is alleen voor boekingen via onze officiële website of ons contactcenter. Boekingen via reisbureaus, touroperators of andere boekingssites vallen er niet onder.

Ja. Het inchecken voor de vlucht is jouw verantwoordelijkheid en je moet dit rechtstreeks doen op de website of app van de luchtvaartmaatschappij, binnen de door elke maatschappij gestelde termijnen. Op tijd inchecken voorkomt problemen, vooral bij maatschappijen als Ryanair of easyJet.

Je kunt ontbijt en brunch toevoegen, van 07.30 tot 12.00 uur, of halfpension, dat ook het buffetdiner van 18.30 tot 21.30 uur omvat. Voor de lunch, van 12.30 tot 17.00 uur, staat Bar La Palapa tot je beschikking, tegen extra kosten afhankelijk van wat je à la carte bestelt.

We hebben 2 hoofdzwembaden (een verwarmd en een niet), een buitenspa-zwembad, een kinderbad, de Balance Terrace met infinity pool en een UP!-zone met infinity pool, glass pool en jacuzzi. De spa heeft ook een verwarmd binnenzwembad, tegen extra kosten en op reservering. De zwembaden Balance en UP! zijn zones alleen voor volwassenen (18+), met extra kosten afhankelijk van of je ze vooraf reserveert of de diensten ter plaatse betaalt.

Aan de hotelzijde kunnen wij de naam van de medereiziger wijzigen. Aan de vluchtzijde moet je rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld easyJet of Ryanair) om de naam te wijzigen of de boeking in twee referenties te splitsen. Heb je hulp nodig, mail ons dan op booking@maarlab.com.

Nee. Het is een gedeelde bus of minibus met andere gasten van Spring Hotels, uitgevoerd door het bedrijf Sierra & González. Hij vertrekt op vaste tijden, elk uur, en is geen dienst op aanvraag.

We hebben een spa, circuit en behandelingen, op reservering vooraf rechtstreeks bij de spa om beschikbaarheid en prijzen te bevestigen. Geopend van 10.00 tot 18.00 uur, maandag tot zaterdag. De fitnessruimte is gratis te gebruiken en is open van 07.00 tot 19.00 uur.

Via Boeking beheren. De link staat in de bevestigingsmail van je boeking. Daar kies je de rit en vul je je vluchtnummer in, met hoeveel passagiers je reist en of je speciale bagage of andere wensen hebt.

Boek je Vlucht + Hotel in Mediterranean Palace of Cleopatra Palace? Dan kun je hem vanaf 5 oktober 2026 ook tijdens het boeken toevoegen.

Ja. Onze vluchtagenten regelen de wijziging. Houd er rekening mee dat wij met dynamische prijzen werken en dat de tarieven en boetes van luchtvaartmaatschappijen kunnen variëren. Als je zelf je vluchten wijzigt, worden deze mogelijk niet weergegeven in je persoonlijke Spring-omgeving, maar je ontvangt wel de bevestigingsmail van de maatschappij.

Uiterlijk 2 kalenderdagen voordat je verblijf begint. Een voorbeeld: begint je verblijf op vrijdag de 10e, boek hem dan uiterlijk op woensdag de 8e.

Zijn het er minder dan 2? Mail ons op contactcenter@springhoteles.com. We doen ons best, maar het hangt af van de beschikbare plaatsen en we kunnen het niet garanderen.

Als de luchtvaartmaatschappij je vlucht wijzigt of annuleert, mail dan het Maarlab-team op booking@maarlab.com, zodat wij je geval kunnen bekijken en je kunnen helpen het probleem op te lossen.

In het Hotel Vulcano hebben we een buffetrestaurant en verschillende bars. Je kunt ons volledige gastronomie-aanbod, de menu's en openingstijden bekijken op onze gastronomiepagina. Restaurant Las Salinas: ontbijt van 07.30 tot 12.00 uur en diner van 18.30 tot 21.30 uur. Bar La Palapa: van 10.00 tot 17.00 uur. Bar La Cascada: van 17.30 tot 00.00 uur, voor een drankje met livemuziek. Bar Maracaná (sportsbar), met tv-programma's, van 12.00 tot 00.00 uur.

De overgrote meerderheid van de kamers heeft een balkon en, afhankelijk van de verdieping of de geboekte categorie, een terras met ligstoelen.

Ja. Je kunt alleen de aankomst, alleen het vertrek of allebei boeken. Ze staan los van elkaar: je kunt er één wijzigen of annuleren zonder de andere aan te raken.

Zowel het hotel als de vluchten werken met dynamische prijzen, die veranderen afhankelijk van de vraag en de data, dus ze zijn niet altijd van jaar tot jaar vergelijkbaar. Op tijd boeken verzekert je meestal van de beste prijs en beschikbaarheid.

Bij het boeken betaal je een aanbetaling (niet-restitueerbaar) en de rest bij aankomst in het hotel. Wij werken zonder contant geld. Bij het inchecken moet je een geldig identiteitsbewijs tonen en de originele kaart waarmee de boeking is gedaan.

Elk uur, met hetzelfde schema het hele jaar door:

• Van luchthaven Tenerife Zuid (TFS) naar het hotel: vertrek op het hele uur, van 09.00 tot 21.00 uur.
• Van het hotel naar luchthaven Tenerife Zuid (TFS): elk hotel heeft zijn eigen ophaalminuut. Cleopatra Palace en Mediterranean Palace delen een halte naast Hard Rock Cafe Tenerife om :50 (07.50 tot 19.50 uur); Hotel Bitácora op het hele uur (08.00 tot 20.00 uur); Hotel Vulcano om :05 (08.05 tot 20.05 uur) en Arona Gran Hotel om :15 (08.15 tot 20.15 uur). De shuttle komt om half aan op luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

Door het verkeer kunnen de tijden een paar minuten verschuiven.

Huisdieren zijn niet toegestaan, behalve assistentiehonden.

Gefeliciteerd! Laat het ons van tevoren weten met je boekingsnummer, de datum en de reden van de viering. We kunnen je helpen met details zoals kamerdecoratie, een taart, bloemen of een fles cava. Schrijf ons op contactcenter@springhoteles.com voor prijzen en beschikbare opties.

Nee. Je naam staat op de lijst van de dienst. Ga na aankomst op luchthaven Tenerife Zuid (TFS) naar de balies 7 en 8 van Sierra & González in de aankomsthal, waar ze je naar je shuttle wijzen.

De aanbetaling van het pakket is niet-restitueerbaar. Het annuleren van het hotelgedeelte is kosteloos, maar de vluchten vallen onder de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij (ze kunnen doorgaans tegen een boete worden gewijzigd, afhankelijk van het tarief). Als je niet kunt reizen, is het meestal het beste om de data te verzetten om de aanbetaling niet te verliezen: geef ons alternatieve data door en wij controleren de beschikbaarheid en een eventuele boete.

Ja, afhankelijk van beschikbaarheid en het tariefverschil. We kunnen je een upgrade aanbieden naar Pool View, UP! XL, terras, UP! XL Room of UP! Room afhankelijk van de voorraad. De upgrade wordt schriftelijk bevestigd zodra je het bevestigt en er beschikbaarheid is.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora en Hotel Vulcano: bij de receptie van het hotel.
• Cleopatra Palace en Mediterranean Palace: bij de gezamenlijke halte naast Hard Rock Cafe Tenerife.

Wees er 10 minuten van tevoren. De shuttle houdt zich aan het schema en kan niet wachten.

Ja. Het toevoegen van de vluchten verlaagt de uiteindelijke prijs en bespaart je tijd. Mail ons op contactcenter@springhoteles.com of bel ons op +34 922 795 778 met je boekingsnummer.

Je kunt je voorkeuren doorgeven bij het boeken of door ons te schrijven met je boekingsnummer, en we houden er rekening mee afhankelijk van beschikbaarheid. We kunnen geen specifieke kamer garanderen, tenzij je een categorie boekt die die eigenschap al bevat. De definitieve toewijzing gebeurt bij aankomst.

Bij de gezamenlijke halte naast Hard Rock Cafe Tenerife, om :50 van elk uur (07.50 tot 19.50 uur). Beide hotels gebruiken dezelfde halte. Open in Google Maps. Moet de halte tijdelijk verplaatst worden door verkeer of een afgesloten weg, dan laten we het je per e-mail weten en passen we deze pagina aan.

Al onze kamers hebben twee eenpersoonsbedden die tegen elkaar aan staan en samen één tweepersoonsbed vormen. We hebben geen tweepersoonsbedden en ze kunnen ook niet apart: de twee nachtkastjes zijn aan het hoofdbord vastgezet.

Britse burgers moeten met een geldig paspoort reizen en voldoen aan de toegangseisen die door de Spaanse autoriteiten en het Schengengebied worden gesteld.

Dan wacht je op de volgende beschikbare shuttle. Hij rijdt volgens een vast uurschema en is geen individuele privétransfer.

• Bij vertraging: ga na aankomst naar balie 7 en 8. Je wordt zonder extra kosten in een latere shuttle geplaatst, als er plaats is.
• Geannuleerd en je komt de volgende dag aan: ga dan ook naar balie 7 en 8 van Sierra & González en vraag een plaats in de volgende beschikbare shuttle.
• Kom je aan buiten de tijden van de shuttle (hij vertrekt van luchthaven Tenerife Zuid (TFS) van 09.00 tot 21.00 uur): dan kun je hem niet gebruiken. Er is geen alternatieve dienst en we vergoeden geen taxi's of privétransfers.

Ja, we kunnen een babybed of extra bed toevoegen afhankelijk van het kamertype en het aantal personen van de boeking. Er zijn geen extra kosten zolang ze overeenkomen met de personen die in de boeking zijn opgenomen. Als je een andere persoon wilt toevoegen (maximaal 3 per kamer), zijn er extra kosten. Schrijf ons daarvoor op contactcenter@springhoteles.com.

Nee. Burgers van het Verenigd Koninkrijk moeten met een geldig paspoort reizen.

Ja. Al onze gerechten zijn correct geëtiketteerd. Het is in elk geval het beste om het personeel te informeren, zodat zij je de beschikbare opties kunnen aangeven.

Pas hem aan via Boeking beheren, met de link in de bevestigingsmail van je boeking. Zijn het nog minder dan 2 kalenderdagen tot je verblijf, vraag het bij de receptie of mail ons: wij regelen het. Na die termijn hangt het af van de beschikbare plaatsen, dus reken er pas op als wij het bevestigen. Mail ons op contactcenter@springhoteles.com.

Nee. Voor toeristische reizen van maximaal 90 dagen binnen een periode van 180 dagen hebben Britse burgers geen visum nodig, mits zij aan de geldende toegangseisen voldoen.

Nee. Spring Hotels vergoedt geen taxi's die je zelf neemt, niet als je de shuttle mist en ook niet in situaties buiten de voorwaarden van de dienst.

We hebben 13 aangepaste kamers en aangepaste toegang tot de spa en het zwembad. Geef je specifieke behoeften door zodat we de beschikbaarheid kunnen bevestigen.

Het paspoort moet minder dan 10 jaar geleden zijn afgegeven en minimaal 3 maanden geldig zijn vanaf de geplande datum van vertrek uit het Schengengebied.

Het hotel is een rookvrije ruimte in de binnenruimtes. Er zijn aangewezen rookzones, maar denk eraan dat roken niet is toegestaan op de kamers of op de balkons.

Nee. De dienst rijdt alleen van en naar luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

Als het paspoort niet aan de minimale geldigheidseisen voldoet, kan de luchtvaartmaatschappij instappen weigeren. Het is raadzaam om uw documenten vóór de reis te controleren en ze zo nodig te vernieuwen.

Eén stuk handbagage en één ruimbagagekoffer per passagier. Neem je een tweede ruimbagagekoffer mee, meld het dan bij het boeken. Fietsen, golftassen, kinderwagens en andere speciale bagage moet je aanvragen bij het boeken van de shuttle en hangt af van de ruimte. Meld je het niet vooraf, dan kan het geweigerd worden als er geen plaats is in het voertuig. Meld je het vooraf en is er een probleem, dan laten we het je weten; hoor je niets, dan gaat het mee. Bagage met batterijen die er niet uit kunnen, zoals sommige elektrische fietsen, mag niet mee.

De persoon op wiens naam de boeking staat en die incheckt, moet ouder dan 18 zijn en een geldig identiteitsbewijs tonen. Minderjarigen moeten verblijven in gezelschap van een volwassene. Als ze niet reizen met hun vader, moeder of wettelijke voogd, is een door de wettelijke voogd ondertekende toestemming vereist, samen met de documentatie die het hotel eventueel vraagt.

Onze excuses voor het ongemak. Schrijf ons met de data van je verblijf, het kamernummer en een beschrijving van het voorwerp, en we controleren het bij ons housekeepingteam. Zodra we hebben bevestigd dat we het hebben gevonden, geven we je een prijsopgave voor de verzending met Correos, zodat je het kunt betalen en de afhandeling kunt regelen.

Ja, als de rolstoel opvouwbaar of demonteerbaar is en je zelfstandig in de bus of minibus kunt stappen. De shuttle heeft geen aangepaste voertuigen; heb je die nodig, dan moet je apart een specifieke dienst boeken.

Ja. Kinderen jonger dan 2 jaar moeten in de shuttleboeking staan. Ze reizen op schoot bij een volwassene: ze nemen geen stoel in, tellen niet als extra plaats en worden niet in rekening gebracht.

In de shuttle zijn geen babyzitjes en zitverhogers zijn niet nodig. Reis je met een kinderwagen, meld het bij het boeken: hij telt mee voor de capaciteit.

De UP!-service is alleen voor volwassenen en omvat toegang tot het dakterras, met infinity pool en jacuzzi's, plus drankjes en snacks: frisdrank, cava, bier, cocktails en sterkedrank. Toegang tot het UP!-terras is inbegrepen bij alle UP!-kamers. Heb je een ander kamertype geboekt, vraag dan bij de receptie naar beschikbaarheid en prijs.

Mail ons op contactcenter@springhoteles.com voor elke vraag, wijziging of storing rond de shuttle.

De maximale bezetting van onze kamers is 3 personen, afhankelijk van de geboekte categorie. Het hotel heeft geen aangrenzende kamers. Als je toch dicht bij een andere kamer wilt verblijven, kun je dit bij het boeken aangeven of vóór je aankomst contact opnemen met het hotel. We noteren het en proberen nabijgelegen kamers toe te wijzen, altijd afhankelijk van beschikbaarheid.

Kies een ophaaltijd bij het hotel minstens 3 uur voor het geplande vertrek van je vlucht. Zo kom je ruim op tijd aan op luchthaven Tenerife Zuid (TFS), ook als het verkeer tegenzit.

Al onze kamers beschikken over een waterkoker. Als je extra kleerhangers, kussens of andere artikelen nodig hebt, kun je ze bij de receptie aanvragen en ons housekeepingteam brengt ze naar je kamer, altijd afhankelijk van beschikbaarheid.

Al onze kamers hebben een open, lege minibar die je naar eigen inzicht kunt gebruiken. Daarnaast hebben we verschillende drankenpakketten die je via de hotel-app kunt boeken.

Als het team van Sierra & González het vindt, bewaart het je spullen op kantoor. Ze worden niet naar het hotel gebracht en gaan niet mee met een latere shuttle, dus je moet ze zelf ophalen bij Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Mail ons eerst op contactcenter@springhoteles.com, dan kijken we of het gevonden is.

In al onze kamers vind je een koffie- en theeservice. Wil je dagelijkse aanvulling, dan geldt een toeslag per dag; vraag het bedrag bij de receptie. Bij kamers van de categorie UP! is dit inbegrepen.

We accepteren contante betaling in euro's (voor inwoners van Spanje tot maximaal € 1.000) en de volgende kaarten: AMEX, VISA, Mastercard, Maestro en Diners.

* Richtprijzen, kunnen variëren. Vraag het actuele bedrag bij de receptie.

Voor alle gasten die na sluiting van het restaurant aankomen, bereiden we een koud diner, mits de boeking halfpension is.

Voor het gebruik van de kluis geldt een toeslag afhankelijk van het geboekte kamertype. Om hem te activeren, moet je eerst de activator bij de receptie ophalen.

Heren mogen een bermuda-short dragen. Zwemkleding en sportshorts zijn niet toegestaan.

Ja. In de kast van je kamer vind je een lijst met de wasprijzen. Je kunt je kleding in de zak doen die je kamermeisje of de receptie je heeft gegeven en die op het bed leggen.

Ja, alle kamers hebben airconditioning, maar deze stopt met werken als de balkon- of terrasdeur openstaat.

Helaas is er geen verwarming op de kamers.

Je kunt alle drankjes op je kamerrekening laten zetten en ze aan het einde van je verblijf bij de receptie betalen. Contant betalen is niet toegestaan in de bars en het restaurant.

Als je de receptie de avond ervoor informeert, kun je vanaf 07.00 uur het restaurant in, waar je koffie, thee en een kleine selectie gebak vindt.

Je kunt excursies boeken bij de receptie en bij ons Customer Experience-team.

Helaas is dat niet mogelijk, omdat het buffetrestaurant 's middags niet open is.

Ja, dat kan door de receptie vooraf te informeren, die je op de hoogte brengt van de prijzen.

Nee, dat is niet mogelijk: in het restaurant mag je alleen de daar bestelde drankjes nuttigen.

Je kunt het zwembad ook buiten de diensttijden van de badmeester gebruiken, maar dan is dat op eigen risico. Het is in elk geval niet mogelijk om het 's nachts te gebruiken.

Nee. Het zwembad is uitsluitend gereserveerd voor hotelgasten.

Nee. De faciliteiten zijn uitsluitend bestemd voor gasten die verblijven in het hotel waar ze hun boeking hebben gemaakt. Je kunt wel de bars van onze andere hotels bezoeken om te genieten van de shows en livemuziek; de consumpties worden ter plaatse rechtstreeks met kaart betaald.

Ja. Een van onze twee hoofdzwembaden wordt in de winter verwarmd, en het water is tussen 20 en 25 °C. Het buitenspa-zwembad, met waterstralen en hydromassagebedden, is ongeveer 27 °C. Wil je warmer water, dan heeft de binnenspa een verwarmd zwembad, tegen extra kosten en op reservering.

Ja. De hoofdzwembaden hebben een hydraulische lift om het water in en uit te gaan als je minder mobiel bent, en het buitenspa-zwembad heeft een gelijkvloerse toegang. Heb je de lift nodig, laat het ons dan weten bij je reservering.