Veelgestelde vragen

Inchecken kan vanaf 15.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur.

Laat uitchecken is mogelijk op basis van beschikbaarheid en verlengt alleen het gebruik van de kamer. Er geldt een toeslag afhankelijk van hoe laat je wilt blijven; vraag op de dag van vertrek vanaf 09.00 uur bij de receptie naar beschikbaarheid en bedrag.

Laat uitchecken verlengt je verblijfsformule niet en geeft geen toegang tot eten en drinken na de officiële vertrektijd.

Ja: als je boeking voldoet aan de voorwaarden van je hotel, kun je de shuttle gratis boeken. Het moet altijd een boeking via onze officiële website of ons contactcenter zijn, van 7 nachten of meer, met aankomst of vertrek via luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora en Hotel Vulcano: voorlopig boekingen Alleen hotel en Vlucht + Hotel.
• Mediterranean Palace en Cleopatra Palace: vanaf 5 oktober 2026 alleen boekingen Vlucht + Hotel.

Je moet hem in elk geval vooraf boeken en de bevestiging per e-mail ontvangen.

Ja, gratis wifi in het hele hotel, in de kamers en gemeenschappelijke ruimtes.

Het is de voordeligste optie. Het pakket bevat al de korting voor rechtstreeks boeken plus een extra korting voor het samen boeken van vlucht en hotel, en het bespaart je tijd doordat je tussenpersonen vermijdt. Als je alleen het hotel al hebt geboekt en je vluchten nog niet hebt, kun je de reservering opnieuw als pakket maken en valt de hotelprijs lager uit.

Nee. De shuttle moet vooraf geboekt en per e-mail bevestigd zijn. Zonder bevestigde shuttleboeking kun je niet zomaar op de luchthaven of bij het ophaalpunt van het hotel verschijnen.

Met het product vlucht + hotel kun je niet meerdere kamers in één transactie boeken, en ook niet meer dan 3 volwassenen per boeking. Als je meer dan één kamer nodig hebt, maak je voor elke kamer een aparte boeking op basis van de bezetting. We raden je aan voor alle boekingen hetzelfde hotel en dezelfde vluchten (dezelfde luchtvaartmaatschappij en tijden) te kiezen, zodat alle passagiers samen reizen.

Het hotel ligt in Playa de las Américas, ongeveer 18 km van de luchthaven Tenerife Zuid (TFS) (ongeveer 20 minuten met de auto) en 80 km van Tenerife Noord (TFN) (ongeveer 1 uur). Je bereikt ons gemakkelijk met de taxi, de bus of een huurauto.

Routebeschrijving:Vanaf luchthaven Zuid (TFS)Vanaf luchthaven Noord (TFN)

We hebben geen eigen parkeerplaats. We werken echter samen met het Zentral Center Parking, op een paar minuten lopen van het hotel. Alle informatie over deze service, evenals de voorwaarden en tarieven, vind je in onze Web App, in het onderdeel ‘Welkom’.

Nee. Ook als je boeking voldoet aan de voorwaarden voor de gratis service, moet je de shuttle vooraf boeken en de bevestiging per e-mail ontvangen.

Stoelen en extra's kunnen tijdens het boekingsproces nog niet worden geselecteerd. Zodra het pakket is voltooid, ga je met je vluchtboekingsnummer en je e-mailadres naar de website van de luchtvaartmaatschappij om stoelen, maaltijden, speciale assistentie of bagage toe te voegen. Als je geen stoel kiest, wordt er bij het inchecken willekeurig een aan je toegewezen. Voor vragen over de vluchten kun je mailen naar booking@maarlab.com.

Ja, we zijn een familiehotel met faciliteiten en activiteiten voor alle leeftijden, waaronder zwembaden, Springly World, de Mini Club en een uitgebreid dagelijks animatieprogramma voor het hele gezin.

Bagage voeg je toe via het uitklapmenu tijdens het boeken en verhoogt de te betalen aanbetaling. Als je het niet bij het boeken hebt inbegrepen, mail dan naar booking@maarlab.com om het tegen de bijbehorende kosten toe te voegen.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace en Cleopatra Palace.

Nee. De gratis shuttle is alleen voor boekingen via onze officiële website of ons contactcenter. Boekingen via reisbureaus, touroperators of andere boekingssites vallen er niet onder.

Ja. Het inchecken voor de vlucht is jouw verantwoordelijkheid en je moet dit rechtstreeks doen op de website of app van de luchtvaartmaatschappij, binnen de door elke maatschappij gestelde termijnen. Op tijd inchecken voorkomt problemen, vooral bij maatschappijen als Ryanair of easyJet.

We bieden logies en ontbijt, halfpension met huisdranken (bij het diner) en Premium All Inclusive. Wat inbegrepen is en de tijden staan vermeld in je tarief.

Het hotel heeft meerdere zwembaden voor alle leeftijden. Er is een groot familiezwembad, het Medusa-zwembad, dat in de zomer voor gezinnen is en in de winter uitsluitend gereserveerd is voor gasten vanaf 18 jaar, een kinderbad, een bad met waterglijbanen, een buitenspazwembad voor 18-plussers en, voor wie geniet van de UP!-beleving, een infinity pool uitsluitend voor 18-plussers op het UP!-terras, met een ontspannen sfeer en een prachtig uitzicht.

Aan de hotelzijde kunnen wij de naam van de medereiziger wijzigen. Aan de vluchtzijde moet je rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld easyJet of Ryanair) om de naam te wijzigen of de boeking in twee referenties te splitsen. Heb je hulp nodig, mail ons dan op booking@maarlab.com.

Nee. Het is een gedeelde bus of minibus met andere gasten van Spring Hotels, uitgevoerd door het bedrijf Sierra & González. Hij vertrekt op vaste tijden, elk uur, en is geen dienst op aanvraag.

Via Boeking beheren. De link staat in de bevestigingsmail van je boeking. Daar kies je de rit en vul je je vluchtnummer in, met hoeveel passagiers je reist en of je speciale bagage of andere wensen hebt.

Boek je Vlucht + Hotel in Mediterranean Palace of Cleopatra Palace? Dan kun je hem vanaf 5 oktober 2026 ook tijdens het boeken toevoegen.

Ja. We hebben een uitgebreid animatieprogramma, met activiteiten overdag en 's avonds voor alle leeftijden: sport, spellen, workshops, livemuziek en elke avond shows. Je kunt het actuele programma tijdens je verblijf bekijken in onze Web App.

Ja. Onze vluchtagenten regelen de wijziging. Houd er rekening mee dat wij met dynamische prijzen werken en dat de tarieven en boetes van luchtvaartmaatschappijen kunnen variëren. Als je zelf je vluchten wijzigt, worden deze mogelijk niet weergegeven in je persoonlijke Spring-omgeving, maar je ontvangt wel de bevestigingsmail van de maatschappij.

Uiterlijk 2 kalenderdagen voordat je verblijf begint. Een voorbeeld: begint je verblijf op vrijdag de 10e, boek hem dan uiterlijk op woensdag de 8e.

Zijn het er minder dan 2? Mail ons op contactcenter@springhoteles.com. We doen ons best, maar het hangt af van de beschikbare plaatsen en we kunnen het niet garanderen.

Als de luchtvaartmaatschappij je vlucht wijzigt of annuleert, mail dan het Maarlab-team op booking@maarlab.com, zodat wij je geval kunnen bekijken en je kunnen helpen het probleem op te lossen.

In Hotel Bitácora hebben we een buffetrestaurant en bars. Bekijk alle restaurants, menu's en openingstijden op onze pagina over eten en drinken.

Het hotel heeft een gratis fitnessruimte voor alle gasten vanaf 16 jaar. Deze is elke dag open van 8.00 tot 22.00 uur. Voor toegang moet je telkens de sleutel bij de receptie vragen.

Daarnaast hebben we de Family Spa, open van woensdag tot en met zondag, van 10.00 tot 18.00 uur. Informatie over de behandelingen, beschikbare diensten en tarieven vind je in onze Web App.

Ja. Je kunt alleen de aankomst, alleen het vertrek of allebei boeken. Ze staan los van elkaar: je kunt er één wijzigen of annuleren zonder de andere aan te raken.

Zowel het hotel als de vluchten werken met dynamische prijzen, die veranderen afhankelijk van de vraag en de data, dus ze zijn niet altijd van jaar tot jaar vergelijkbaar. Op tijd boeken verzekert je meestal van de beste prijs en beschikbaarheid.

Bij het boeken betaal je een aanbetaling (niet-restitueerbaar) en de rest bij aankomst in het hotel. Wij werken zonder contant geld. Bij het inchecken moet je een geldig identiteitsbewijs tonen en de originele kaart waarmee de boeking is gedaan.

Elk uur, met hetzelfde schema het hele jaar door:

• Van luchthaven Tenerife Zuid (TFS) naar het hotel: vertrek op het hele uur, van 09.00 tot 21.00 uur.
• Van het hotel naar luchthaven Tenerife Zuid (TFS): elk hotel heeft zijn eigen ophaalminuut. Cleopatra Palace en Mediterranean Palace delen een halte naast Hard Rock Cafe Tenerife om :50 (07.50 tot 19.50 uur); Hotel Bitácora op het hele uur (08.00 tot 20.00 uur); Hotel Vulcano om :05 (08.05 tot 20.05 uur) en Arona Gran Hotel om :15 (08.15 tot 20.15 uur). De shuttle komt om half aan op luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

Door het verkeer kunnen de tijden een paar minuten verschuiven.

Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van assistentiehonden.

Ja, we helpen je graag een speciale gelegenheid te vieren. We hebben verschillende pakketten voor verjaardagen, jubilea, huwelijksreizen en andere vieringen. Je vindt alle opties, prijzen en voorwaarden in onze Web App, in het onderdeel ‘Verzoeken’.

Nee. Je naam staat op de lijst van de dienst. Ga na aankomst op luchthaven Tenerife Zuid (TFS) naar de balies 7 en 8 van Sierra & González in de aankomsthal, waar ze je naar je shuttle wijzen.

De aanbetaling van het pakket is niet-restitueerbaar. Het annuleren van het hotelgedeelte is kosteloos, maar de vluchten vallen onder de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij (ze kunnen doorgaans tegen een boete worden gewijzigd, afhankelijk van het tarief). Als je niet kunt reizen, is het meestal het beste om de data te verzetten om de aanbetaling niet te verliezen: geef ons alternatieve data door en wij controleren de beschikbaarheid en een eventuele boete.

Ja, afhankelijk van beschikbaarheid. Schrijf ons met je boekingsnummer en data en we sturen je de beschikbare upgrade-opties en de prijs. Gratis upgrades zijn niet gegarandeerd en hangen af van de bezetting bij aankomst.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora en Hotel Vulcano: bij de receptie van het hotel.
• Cleopatra Palace en Mediterranean Palace: bij de gezamenlijke halte naast Hard Rock Cafe Tenerife.

Wees er 10 minuten van tevoren. De shuttle houdt zich aan het schema en kan niet wachten.

Ja. Het toevoegen van de vluchten verlaagt de uiteindelijke prijs en bespaart je tijd. Mail ons op contactcenter@springhoteles.com of bel ons op +34 922 795 778 met je boekingsnummer.

Je kunt je voorkeuren doorgeven bij het boeken of door ons te schrijven met je boekingsnummer en we houden er rekening mee afhankelijk van beschikbaarheid. We kunnen geen specifieke kamer garanderen, tenzij je een categorie boekt die die eigenschap al bevat. De definitieve toewijzing gebeurt bij aankomst.

Bij de gezamenlijke halte naast Hard Rock Cafe Tenerife, om :50 van elk uur (07.50 tot 19.50 uur). Beide hotels gebruiken dezelfde halte. Open in Google Maps. Moet de halte tijdelijk verplaatst worden door verkeer of een afgesloten weg, dan laten we het je per e-mail weten en passen we deze pagina aan.

Ja, geef je voorkeur door (twee aparte bedden of een tweepersoonsbed) bij het boeken of door ons te schrijven met je boekingsnummer. We regelen het afhankelijk van beschikbaarheid.

Britse burgers moeten met een geldig paspoort reizen en voldoen aan de toegangseisen die door de Spaanse autoriteiten en het Schengengebied worden gesteld.

Dan wacht je op de volgende beschikbare shuttle. Hij rijdt volgens een vast uurschema en is geen individuele privétransfer.

• Bij vertraging: ga na aankomst naar balie 7 en 8. Je wordt zonder extra kosten in een latere shuttle geplaatst, als er plaats is.
• Geannuleerd en je komt de volgende dag aan: ga dan ook naar balie 7 en 8 van Sierra & González en vraag een plaats in de volgende beschikbare shuttle.
• Kom je aan buiten de tijden van de shuttle (hij vertrekt van luchthaven Tenerife Zuid (TFS) van 09.00 tot 21.00 uur): dan kun je hem niet gebruiken. Er is geen alternatieve dienst en we vergoeden geen taxi's of privétransfers.

Inchecken kan vanaf 15.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur. Is je kamer eerder klaar dan de officiële incheektijd, dan geven we hem je zonder extra kosten, al kunnen we vroeg inchecken niet garanderen.

Laat uitchecken hangt af van de beschikbaarheid en kost een toeslag afhankelijk van hoe laat je wilt blijven. Vraag op de dag van vertrek vanaf 09.00 uur bij de receptie naar beschikbaarheid en bedrag.

Nee. Burgers van het Verenigd Koninkrijk moeten met een geldig paspoort reizen.

Pas hem aan via Boeking beheren, met de link in de bevestigingsmail van je boeking. Zijn het nog minder dan 2 kalenderdagen tot je verblijf, vraag het bij de receptie of mail ons: wij regelen het. Na die termijn hangt het af van de beschikbare plaatsen, dus reken er pas op als wij het bevestigen. Mail ons op contactcenter@springhoteles.com.

Ja. Als op de boeking een kind tot 2 jaar staat, voegen we automatisch een babybedje toe aan de kamer. Extra bedden worden klaargezet op basis van de bezetting van de kamer en de capaciteit van de geboekte categorie, dus je hoeft ze niet vooraf aan te vragen.

Nee. Voor toeristische reizen van maximaal 90 dagen binnen een periode van 180 dagen hebben Britse burgers geen visum nodig, mits zij aan de geldende toegangseisen voldoen.

Nee. Spring Hotels vergoedt geen taxi's die je zelf neemt, niet als je de shuttle mist en ook niet in situaties buiten de voorwaarden van de dienst.

Ja. Als je een allergie, voedselintolerantie of speciaal dieet hebt, laat het ons dan voor aankomst weten met je boekingsnummer en het soort allergie of dieet. In het hotel informeert ons horecateam je over de beschikbare opties en helpt je tijdens je verblijf. We hebben ook glutenvrije opties, op aanvraag met 24 uur van tevoren.

Het paspoort moet minder dan 10 jaar geleden zijn afgegeven en minimaal 3 maanden geldig zijn vanaf de geplande datum van vertrek uit het Schengengebied.

We hebben 8 kamers met een aangepaste badkamer, hellingbanen of liften, en een zwembadlift bij twee zwembaden. Laat ons je wensen weten zodat we de beschikbaarheid kunnen bevestigen.

Nee. De dienst rijdt alleen van en naar luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

Als het paspoort niet aan de minimale geldigheidseisen voldoet, kan de luchtvaartmaatschappij instappen weigeren. Het is raadzaam om uw documenten vóór de reis te controleren en ze zo nodig te vernieuwen.

Eén stuk handbagage en één ruimbagagekoffer per passagier. Neem je een tweede ruimbagagekoffer mee, meld het dan bij het boeken. Fietsen, golftassen, kinderwagens en andere speciale bagage moet je aanvragen bij het boeken van de shuttle en hangt af van de ruimte. Meld je het niet vooraf, dan kan het geweigerd worden als er geen plaats is in het voertuig. Meld je het vooraf en is er een probleem, dan laten we het je weten; hoor je niets, dan gaat het mee. Bagage met batterijen die er niet uit kunnen, zoals sommige elektrische fietsen, mag niet mee.

Roken is niet toegestaan op de kamers of op de balkons. Voor het comfort van iedereen heeft het hotel aangewezen rookzones: op de bankjes bij de ingang van de zwembaden, op het terras van de Fun Bar (linkerkant) en in de zone rechts van de hoofdingang van het hotel. We vragen je alleen deze zones te gebruiken.

Ja, als de rolstoel opvouwbaar of demonteerbaar is en je zelfstandig in de bus of minibus kunt stappen. De shuttle heeft geen aangepaste voertuigen; heb je die nodig, dan moet je apart een specifieke dienst boeken.

De persoon die verantwoordelijk is voor de check-in moet meerderjarig zijn. Voor minderjarigen of jonge groepen bevestig je vóór het boeken bij ons het beleid en de benodigde documenten.

Als je tijdens je verblijf iets bent vergeten, schrijf ons dan met de data van je verblijf, je kamernummer en een beschrijving van het voorwerp, zodat we kunnen nagaan of het is gevonden.

Als we het vinden, kunnen we het bewaren tot je volgende verblijf in het hotel. Als je dat liever hebt, kan een familielid of een gemachtigd persoon het ook ophalen. En als je het per koerier wilt ontvangen, raden we een transportbedrijf aan, al zijn de organisatie en de kosten van de verzending voor jouw rekening.

Ja. Kinderen jonger dan 2 jaar moeten in de shuttleboeking staan. Ze reizen op schoot bij een volwassene: ze nemen geen stoel in, tellen niet als extra plaats en worden niet in rekening gebracht.

In de shuttle zijn geen babyzitjes en zitverhogers zijn niet nodig. Reis je met een kinderwagen, meld het bij het boeken: hij telt mee voor de capaciteit.

Mail ons op contactcenter@springhoteles.com voor elke vraag, wijziging of storing rond de shuttle.

Ons housekeepingteam maakt de kamers schoon van 8.00 tot 15.30 uur. Wil je dat we je kamer op een bepaald tijdstip schoonmaken, laat het ons dan weten bij de receptie of via de chat van de Web App.

Ja, alle kamers hebben airconditioning, maar deze stopt met werken als de balkondeur openstaat.

Kies een ophaaltijd bij het hotel minstens 3 uur voor het geplande vertrek van je vlucht. Zo kom je ruim op tijd aan op luchthaven Tenerife Zuid (TFS), ook als het verkeer tegenzit.

Als het team van Sierra & González het vindt, bewaart het je spullen op kantoor. Ze worden niet naar het hotel gebracht en gaan niet mee met een latere shuttle, dus je moet ze zelf ophalen bij Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Mail ons eerst op contactcenter@springhoteles.com, dan kijken we of het gevonden is.

UP! is onze exclusieve beleving voor 18-plussers, bedoeld voor wie op zoek is naar een meer ontspannen sfeer en premium diensten. Het omvat toegang tot het UP!-terras, waar je kunt genieten van een infinity pool, jacuzzi's, een solarium en de UP! Lounge met drankjes en eten, plus exclusieve programmering op bepaalde momenten. Ook inbegrepen zijn het gebruik van zwembadhanddoeken en andere voordelen, afhankelijk van je pension en de duur van je verblijf. Alle details en voorwaarden vind je in onze Web App.

De maximale bezetting van de kamers is 4 personen: maximaal 2 volwassenen en 2 kinderen, of maximaal 3 volwassenen. Heb je vragen over je boeking, dan helpen we je graag.

Ja. Via onze Web App kun je in het onderdeel «Verzoeken» allerlei spullen voor je kamer aanvragen, zoals extra kussens, dekens, toiletpapier, zeep en andere artikelen die tijdens je verblijf beschikbaar zijn.

Een waterkoker en een strijkijzer met strijkplank kun je huren; vraag het bedrag bij de receptie.

Al onze zwembaden zijn verwarmd tijdens het winterseizoen, inclusief het kinderbad met glijbanen. De watertemperatuur wordt gewoonlijk tussen 24 °C en 27 °C gehouden, om alle gasten een comfortabele ervaring te bieden.

Afhankelijk van de weersomstandigheden kan de temperatuur echter licht worden aangepast aan het buitenklimaat om maximaal comfort te behouden.

Ja, we hebben aangrenzende kamers op de 1e en 2e verdieping. Het aantal is zeer beperkt, dus we raden je aan zo vroeg mogelijk contact met ons op te nemen om je verzoek te regelen, altijd afhankelijk van beschikbaarheid.

Ja. In de kast van je kamer vind je een waszak en een formulier met de kledingstukken en de prijzen. Doe je kleding gewoon in de zak en leg deze op het bed zodat ons housekeepingteam hem ophaalt. De gebruikelijke levertijd is 24 tot 72 uur.

De deuren blijven om veiligheidsredenen gesloten van 1.00 tot 6.00 uur, maar je kunt altijd naar binnen met je kamerbandje.

Nee. Het zwembad en alle faciliteiten zijn uitsluitend voorbehouden aan hotelgasten.

Je mag het zwembad ook buiten de uren van de badmeester gebruiken, maar dan op eigen risico. 's Nachts mag het in geen geval worden gebruikt.

Nee. Drankjes die in het restaurant worden genuttigd, moeten rechtstreeks bij het restaurantpersoneel worden besteld, dus je mag geen drankjes meenemen die aan andere bars van het hotel zijn geserveerd. Ook mogen drankjes uit het restaurant niet naar andere delen van het hotel worden meegenomen.

Ja, je kunt familie of vrienden uitnodigen om in het hotel te lunchen of dineren. We vragen je dit vooraf bij de receptie te melden, waar ze je informeren over de beschikbaarheid, voorwaarden en tarieven.

Ja. Halfpension omvat ontbijt en diner. Je kunt het diner ruilen voor de lunch, als je dat vooraf bij de receptie aangeeft.

Voor die wissel geldt een toeslag per persoon, met een gereduceerd tarief voor kinderen van 2 tot 12 jaar. Vraag het bedrag bij de receptie.

Je kunt excursies rechtstreeks in het hotel boeken, via het receptie- of Customer Experience-team, dat je graag adviseert en helpt de optie te kiezen die het best past bij wat je zoekt.

Je kunt de consumpties van de bar en het restaurant op je kamerrekening laten zetten en gemakkelijk bij de receptie betalen aan het einde van je verblijf. Houd er rekening mee dat contant betalen niet wordt geaccepteerd in de bars en het restaurant. Als je dat liever hebt, kun je ook met kaart betalen bij de verkooppunten.

Nee, de kamers hebben geen verwarming. Dankzij het het hele jaar door milde klimaat van Tenerife is de temperatuur toch meestal aangenaam. Als je tijdens je verblijf een extra deken nodig hebt, kun je die aanvragen via onze Web App, in het onderdeel ‘Verzoeken’, of bij de receptie.

Badkleding en sportbeha's zijn niet toegestaan.

De kluis is beschikbaar tegen een toeslag per dag; vraag het bedrag bij de receptie, waar je ook de activeringskaart krijgt.

Verblijf je op basis van All Inclusive of in een kamer Fresh Pool View, UP! Room of Ocean Terrace, dan is deze service inbegrepen en kun je de kaart zonder extra kosten bij de receptie ophalen.

Ja. Al onze kamers hebben een lege minibar, zodat je die tijdens je verblijf vrij kunt gebruiken en je eigen drankjes of etenswaren koel kunt houden.