Veelgestelde vragen

Inchecken kan vanaf 15.00 uur. Kom je eerder aan en is je kamer al vrij en schoon, dan kun je er meteen na het inchecken terecht.

Uitchecken is om 12.00 uur. We kunnen je tegen een toeslag laat uitchecken aanbieden (afhankelijk van beschikbaarheid). Dat kunnen we pas op de dag van vertrek zelf bevestigen: vraag ernaar bij de receptie vanaf 09.00 uur.

Ja: als je boeking voldoet aan de voorwaarden van je hotel, kun je de shuttle gratis boeken. Het moet altijd een boeking via onze officiële website of ons contactcenter zijn, van 7 nachten of meer, met aankomst of vertrek via luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora en Hotel Vulcano: voorlopig boekingen Alleen hotel en Vlucht + Hotel.
• Mediterranean Palace en Cleopatra Palace: vanaf 5 oktober 2026 alleen boekingen Vlucht + Hotel.

Je moet hem in elk geval vooraf boeken en de bevestiging per e-mail ontvangen.

Ja, de wifi is gratis in het hele hotel, zowel op de kamers als in de gemeenschappelijke ruimtes. Meld je aan en registreer je in onze app Hello Spring om verbinding te maken met ons netwerk Hello Spring Hotels, alle informatie over het hotel te bekijken, je boeking te beheren en ons tijdens je verblijf elk verzoek door te geven.

Het is de voordeligste optie. Het pakket bevat al de korting voor rechtstreeks boeken plus een extra korting voor het samen boeken van vlucht en hotel, en het bespaart je tijd doordat je tussenpersonen vermijdt. Als je alleen het hotel al hebt geboekt en je vluchten nog niet hebt, kun je de reservering opnieuw als pakket maken en valt de hotelprijs lager uit.

Nee. De shuttle moet vooraf geboekt en per e-mail bevestigd zijn. Zonder bevestigde shuttleboeking kun je niet zomaar op de luchthaven of bij het ophaalpunt van het hotel verschijnen.

Met het product vlucht + hotel kun je niet meerdere kamers in één transactie boeken, en ook niet meer dan 3 volwassenen per boeking. Als je meer dan één kamer nodig hebt, maak je voor elke kamer een aparte boeking op basis van de bezetting. We raden je aan voor alle boekingen hetzelfde hotel en dezelfde vluchten (dezelfde luchtvaartmaatschappij en tijden) te kiezen, zodat alle passagiers samen reizen.

We liggen aan de eerste zeelijn in Los Cristianos, aan de Avenida Juan Carlos I, nr. 38. De luchthaven Tenerife Zuid (TFS) ligt op 17 km, zo'n 20 minuten met de auto, en Tenerife Noord (TFN) op 80 km, ongeveer een uur. Je kunt ons bereiken met de taxi, de bus of een huurauto.

Routebeschrijving:Vanaf luchthaven Zuid (TFS)Vanaf luchthaven Noord (TFN)

Nee, het hotel heeft geen parkeergelegenheid. Er is gratis straatparkeren mogelijk in de straten in de buurt van het hotel.

Nee. Ook als je boeking voldoet aan de voorwaarden voor de gratis service, moet je de shuttle vooraf boeken en de bevestiging per e-mail ontvangen.

Stoelen en extra's kunnen tijdens het boekingsproces nog niet worden geselecteerd. Zodra het pakket is voltooid, ga je met je vluchtboekingsnummer en je e-mailadres naar de website van de luchtvaartmaatschappij om stoelen, maaltijden, speciale assistentie of bagage toe te voegen. Als je geen stoel kiest, wordt er bij het inchecken willekeurig een aan je toegewezen. Voor vragen over de vluchten kun je mailen naar booking@maarlab.com.

Ja, het is een hotel alleen voor volwassenen (16+).

Bagage voeg je toe via het uitklapmenu tijdens het boeken en verhoogt de te betalen aanbetaling. Als je het niet bij het boeken hebt inbegrepen, mail dan naar booking@maarlab.com om het tegen de bijbehorende kosten toe te voegen.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace en Cleopatra Palace.

Nee. De gratis shuttle is alleen voor boekingen via onze officiële website of ons contactcenter. Boekingen via reisbureaus, touroperators of andere boekingssites vallen er niet onder.

Ja. Het inchecken voor de vlucht is jouw verantwoordelijkheid en je moet dit rechtstreeks doen op de website of app van de luchtvaartmaatschappij, binnen de door elke maatschappij gestelde termijnen. Op tijd inchecken voorkomt problemen, vooral bij maatschappijen als Ryanair of easyJet.

Je kunt kiezen tussen logies met ontbijt of halfpension. Halfpension omvat ontbijt en een buffetdiner; drankjes zijn niet inbegrepen. In dit hotel bieden we geen all-inclusive aan.

Het hotel heeft twee hoofdzwembaden op het solarium van niveau 0, waarvan er een het hele jaar verwarmd is, met vlak ernaast een jacuzzi.

De UP!-zone voegt daar een infinity pool, een glazen zwembad en een jacuzzi aan toe, met toegang voorbehouden aan de UP!-kamers en UP! Suites.

Aan de hotelzijde kunnen wij de naam van de medereiziger wijzigen. Aan de vluchtzijde moet je rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld easyJet of Ryanair) om de naam te wijzigen of de boeking in twee referenties te splitsen. Heb je hulp nodig, mail ons dan op booking@maarlab.com.

Nee. Het is een gedeelde bus of minibus met andere gasten van Spring Hotels, uitgevoerd door het bedrijf Sierra & González. Hij vertrekt op vaste tijden, elk uur, en is geen dienst op aanvraag.

Ja. We hebben de Thalasso Spa, met thermaal circuit en wellness- en schoonheidsbehandelingen, open van maandag tot zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur. De toegang is tegen betaling; vraag naar de prijzen en boek je behandelingen bij de receptie van de spa.

De fitnessruimte is gratis voor onze gasten en is elke dag open van 07.00 tot 22.00 uur; vergeet je kamersleutel of -kaart niet om binnen te komen. Van maandag tot vrijdag is er tussen 10.00 en 18.00 uur ook een professionele trainer aanwezig.

Via Boeking beheren. De link staat in de bevestigingsmail van je boeking. Daar kies je de rit en vul je je vluchtnummer in, met hoeveel passagiers je reist en of je speciale bagage of andere wensen hebt.

Boek je Vlucht + Hotel in Mediterranean Palace of Cleopatra Palace? Dan kun je hem vanaf 5 oktober 2026 ook tijdens het boeken toevoegen.

Ja. Onze vluchtagenten regelen de wijziging. Houd er rekening mee dat wij met dynamische prijzen werken en dat de tarieven en boetes van luchtvaartmaatschappijen kunnen variëren. Als je zelf je vluchten wijzigt, worden deze mogelijk niet weergegeven in je persoonlijke Spring-omgeving, maar je ontvangt wel de bevestigingsmail van de maatschappij.

Ja. Arona Gran Hotel ligt aan de eerste lijn van de zee, dus de meeste van onze kamers hebben zeezicht, al is dat in sommige gevallen gedeeltelijk.

De terrassen van de UP!-kamers en UP! Suites op de bovenste verdiepingen hebben het mooiste panorama. Kamers met zeezicht kijken recht op de oceaan uit; kamers met zijdelings zeezicht hebben een gedeeltelijk uitzicht.

Uiterlijk 2 kalenderdagen voordat je verblijf begint. Een voorbeeld: begint je verblijf op vrijdag de 10e, boek hem dan uiterlijk op woensdag de 8e.

Zijn het er minder dan 2? Mail ons op contactcenter@springhoteles.com. We doen ons best, maar het hangt af van de beschikbare plaatsen en we kunnen het niet garanderen.

Als de luchtvaartmaatschappij je vlucht wijzigt of annuleert, mail dan het Maarlab-team op booking@maarlab.com, zodat wij je geval kunnen bekijken en je kunnen helpen het probleem op te lossen.

Ja. Je kunt alleen de aankomst, alleen het vertrek of allebei boeken. Ze staan los van elkaar: je kunt er één wijzigen of annuleren zonder de andere aan te raken.

Zowel het hotel als de vluchten werken met dynamische prijzen, die veranderen afhankelijk van de vraag en de data, dus ze zijn niet altijd van jaar tot jaar vergelijkbaar. Op tijd boeken verzekert je meestal van de beste prijs en beschikbaarheid.

In het Arona Gran Hotel vind je het buffetrestaurant Las Vistas, met ontbijt en diner; het à-la-carterestaurant Jarea, open voor de lunch en twee avonden per week voor het diner met een vast menu; en de snackbar Aguaviva, met bediening aan de bar of op het terras.

Bekijk de menukaarten en openingstijden van allemaal op onze gastronomiepagina van het Arona Gran Hotel.

Bij het boeken betaal je een aanbetaling (niet-restitueerbaar) en de rest bij aankomst in het hotel. Wij werken zonder contant geld. Bij het inchecken moet je een geldig identiteitsbewijs tonen en de originele kaart waarmee de boeking is gedaan.

Elk uur, met hetzelfde schema het hele jaar door:

• Van luchthaven Tenerife Zuid (TFS) naar het hotel: vertrek op het hele uur, van 09.00 tot 21.00 uur.
• Van het hotel naar luchthaven Tenerife Zuid (TFS): elk hotel heeft zijn eigen ophaalminuut. Cleopatra Palace en Mediterranean Palace delen een halte naast Hard Rock Cafe Tenerife om :50 (07.50 tot 19.50 uur); Hotel Bitácora op het hele uur (08.00 tot 20.00 uur); Hotel Vulcano om :05 (08.05 tot 20.05 uur) en Arona Gran Hotel om :15 (08.15 tot 20.15 uur). De shuttle komt om half aan op luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

Door het verkeer kunnen de tijden een paar minuten verschuiven.

Huisdieren zijn niet toegestaan, behalve assistentiehonden.

Gefeliciteerd! Laat het ons van tevoren weten met je boekingsnummer, de datum en de reden van de viering. We kunnen je helpen met details zoals een taart, bloemen of een fles champagne of cava. Schrijf ons op arona@springhoteles.com.

Nee. Je naam staat op de lijst van de dienst. Ga na aankomst op luchthaven Tenerife Zuid (TFS) naar de balies 7 en 8 van Sierra & González in de aankomsthal, waar ze je naar je shuttle wijzen.

De aanbetaling van het pakket is niet-restitueerbaar. Het annuleren van het hotelgedeelte is kosteloos, maar de vluchten vallen onder de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij (ze kunnen doorgaans tegen een boete worden gewijzigd, afhankelijk van het tarief). Als je niet kunt reizen, is het meestal het beste om de data te verzetten om de aanbetaling niet te verliezen: geef ons alternatieve data door en wij controleren de beschikbaarheid en een eventuele boete.

Ja, op basis van beschikbaarheid. Schrijf naar arona@springhoteles.com met je boekingsnummer en de data van je verblijf, dan sturen we je de upgrademogelijkheden en de prijs. Om de upgrade te bevestigen moet het betreffende bedrag vooraf worden betaald.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora en Hotel Vulcano: bij de receptie van het hotel.
• Cleopatra Palace en Mediterranean Palace: bij de gezamenlijke halte naast Hard Rock Cafe Tenerife.

Wees er 10 minuten van tevoren. De shuttle houdt zich aan het schema en kan niet wachten.

Ja. Het toevoegen van de vluchten verlaagt de uiteindelijke prijs en bespaart je tijd. Mail ons op contactcenter@springhoteles.com of bel ons op +34 922 795 778 met je boekingsnummer.

Je kunt je voorkeuren doorgeven bij het boeken of door ons te schrijven met je boekingsnummer en data, en we houden er rekening mee afhankelijk van beschikbaarheid.

Bij de gezamenlijke halte naast Hard Rock Cafe Tenerife, om :50 van elk uur (07.50 tot 19.50 uur). Beide hotels gebruiken dezelfde halte. Open in Google Maps. Moet de halte tijdelijk verplaatst worden door verkeer of een afgesloten weg, dan laten we het je per e-mail weten en passen we deze pagina aan.

Onze kamers hebben twee eenpersoonsbedden. Heb je liever een tweepersoonsbed, schrijf ons dan op arona@springhoteles.com, dan maakt ons housekeepingteam het voor je in orde, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Alleen onze UP! Suites hebben een tweepersoonsbed van 200 x 200 cm.

Britse burgers moeten met een geldig paspoort reizen en voldoen aan de toegangseisen die door de Spaanse autoriteiten en het Schengengebied worden gesteld.

Dan wacht je op de volgende beschikbare shuttle. Hij rijdt volgens een vast uurschema en is geen individuele privétransfer.

• Bij vertraging: ga na aankomst naar balie 7 en 8. Je wordt zonder extra kosten in een latere shuttle geplaatst, als er plaats is.
• Geannuleerd en je komt de volgende dag aan: ga dan ook naar balie 7 en 8 van Sierra & González en vraag een plaats in de volgende beschikbare shuttle.
• Kom je aan buiten de tijden van de shuttle (hij vertrekt van luchthaven Tenerife Zuid (TFS) van 09.00 tot 21.00 uur): dan kun je hem niet gebruiken. Er is geen alternatieve dienst en we vergoeden geen taxi's of privétransfers.

Inchecken kan vanaf 15.00 uur en uitchecken tot 12.00 uur. We kunnen vervroegd inchecken of laat uitchecken aanbieden afhankelijk van beschikbaarheid, soms tegen betaling. Laat uitchecken kunnen we pas op de dag van vertrek zelf bevestigen: vraag ernaar bij de receptie vanaf 09.00 uur. Vertrekt je terugvlucht in de middag of avond, vraag ons dan naar de courtesy room om te douchen of je om te kleden.

Nee. Burgers van het Verenigd Koninkrijk moeten met een geldig paspoort reizen.

Pas hem aan via Boeking beheren, met de link in de bevestigingsmail van je boeking. Zijn het nog minder dan 2 kalenderdagen tot je verblijf, vraag het bij de receptie of mail ons: wij regelen het. Na die termijn hangt het af van de beschikbare plaatsen, dus reken er pas op als wij het bevestigen. Mail ons op contactcenter@springhoteles.com.

Ja, in alle kamertypes die op onze website beschikbaar zijn, is het mogelijk een extra bed voor een derde persoon toe te voegen. Het extra bed meet 90 cm breed × 190 cm lang.

Nee. Voor toeristische reizen van maximaal 90 dagen binnen een periode van 180 dagen hebben Britse burgers geen visum nodig, mits zij aan de geldende toegangseisen voldoen.

Nee. Spring Hotels vergoedt geen taxi's die je zelf neemt, niet als je de shuttle mist en ook niet in situaties buiten de voorwaarden van de dienst.

Ja. Laat het ons van tevoren weten met je boekingsnummer, de data van je verblijf en het type allergie, intolerantie of dieet dat je nodig hebt (coeliakie, lactosevrij, vegetarisch, veganistisch, diabetisch, enz.), zodat onze keuken er rekening mee kan houden. Meld je bij aankomst in het restaurant in elk geval bij de maître, die je het buffet en de werking ervan laat zien. We kunnen de volledige afwezigheid van sporen niet garanderen, aangezien het een buffetservice betreft.

Het paspoort moet minder dan 10 jaar geleden zijn afgegeven en minimaal 3 maanden geldig zijn vanaf de geplande datum van vertrek uit het Schengengebied.

Ja. We hebben 8 aangepaste kamers op de eerste verdieping, dicht bij de receptie, met zicht op het zwembad en aangepaste toegang. Geef je mobiliteitsbehoeften door bij het boeken, dan bevestigen we de beschikbaarheid.

De gemeenschappelijke ruimtes van het hotel zijn toegankelijk. De hoofdzwembaden hebben geen tillift; de buitenspa wel, en de binnenspa, waarvoor je betaalt, ook.

Nee. De dienst rijdt alleen van en naar luchthaven Tenerife Zuid (TFS).

Als het paspoort niet aan de minimale geldigheidseisen voldoet, kan de luchtvaartmaatschappij instappen weigeren. Het is raadzaam om uw documenten vóór de reis te controleren en ze zo nodig te vernieuwen.

Eén stuk handbagage en één ruimbagagekoffer per passagier. Neem je een tweede ruimbagagekoffer mee, meld het dan bij het boeken. Fietsen, golftassen, kinderwagens en andere speciale bagage moet je aanvragen bij het boeken van de shuttle en hangt af van de ruimte. Meld je het niet vooraf, dan kan het geweigerd worden als er geen plaats is in het voertuig. Meld je het vooraf en is er een probleem, dan laten we het je weten; hoor je niets, dan gaat het mee. Bagage met batterijen die er niet uit kunnen, zoals sommige elektrische fietsen, mag niet mee.

Het hotel is een rookvrije ruimte: roken is niet toegestaan in de binnenruimtes, op de kamers en op de kamerterrassen. Er zijn aangewezen rookzones op het solarium en bij de hoofdingang van het hotel.

Ja, als de rolstoel opvouwbaar of demonteerbaar is en je zelfstandig in de bus of minibus kunt stappen. De shuttle heeft geen aangepaste voertuigen; heb je die nodig, dan moet je apart een specifieke dienst boeken.

Het is een hotel alleen voor volwassenen, vanaf 16 jaar. De verantwoordelijke persoon voor de check-in moet meerderjarig zijn (18+).

Onze excuses voor het ongemak. Schrijf ons met de data van je verblijf, het kamernummer en een beschrijving van het voorwerp, en we vragen het na bij de housekeepingafdeling en in het register van gevonden voorwerpen. Duikt het op, dan laten we je weten hoe je het terugkrijgt.

Ja. Kinderen jonger dan 2 jaar moeten in de shuttleboeking staan. Ze reizen op schoot bij een volwassene: ze nemen geen stoel in, tellen niet als extra plaats en worden niet in rekening gebracht.

In de shuttle zijn geen babyzitjes en zitverhogers zijn niet nodig. Reis je met een kinderwagen, meld het bij het boeken: hij telt mee voor de capaciteit.

Mail ons op contactcenter@springhoteles.com voor elke vraag, wijziging of storing rond de shuttle.

UP!-kamers en UP! Suites geven exclusieve toegang tot het UP!-terras, met het mooiste uitzicht over zee, de baai van Los Cristianos en La Gomera. Daar kun je ontspannen in de infinity pool, het glazen zwembad of de jacuzzi, met een gegarandeerd ligbed en een ruime keuze aan premium snacks en drankjes.

Bij boekingen van 7 nachten of meer krijg je er een culinaire ervaring in restaurant Jarea (lunch of diner), een thermaal circuit in de spa en een massage van 25 minuten bij.

Kies een ophaaltijd bij het hotel minstens 3 uur voor het geplande vertrek van je vlucht. Zo kom je ruim op tijd aan op luchthaven Tenerife Zuid (TFS), ook als het verkeer tegenzit.

De maximale capaciteit is 3 personen per kamer. We hebben geen aangrenzende kamers. Als je aaneengesloten of nabijgelegen kamers nodig hebt, laat het ons dan weten zodat we er bij de toewijzing rekening mee kunnen houden, al kunnen we het helaas niet garanderen.

Ja, de handdoekenservice bij het zwembad is gratis. Bij aankomst krijg je bonnen die je elke dag van 10.00 tot 17.00 uur bij het zwembad kunt inwisselen voor een handdoek. Je kunt hem één keer per dag omruilen voor een schone. Bij vertrek moet je de bonnen inleveren bij de receptie; anders brengen we per niet ingeleverde handdoek kosten in rekening. Ben je vergeten de bon voor de handdoek in te wisselen, lever de handdoek dan in bij de receptie om de kosten te vermijden.

Als het team van Sierra & González het vindt, bewaart het je spullen op kantoor. Ze worden niet naar het hotel gebracht en gaan niet mee met een latere shuttle, dus je moet ze zelf ophalen bij Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Mail ons eerst op contactcenter@springhoteles.com, dan kijken we of het gevonden is.

Ja. Hoewel de officiële check-outtijd 12.00 uur is, kun je de hotelfaciliteiten gebruiken tot je vertrek.

Ja, we hebben verschillende courtesy rooms in onze SPA, uitgerust met alles wat je nodig hebt om je om te kleden of te douchen voordat je het hotel verlaat. Om ze te gebruiken, ga je vóór 17.00 uur naar onze SPA (maandag tot zaterdag). Op zondag vraag je de sleutel bij de hotelreceptie. Als je de courtesy room later nodig hebt, kun je de douches gebruiken in de toiletten tegenover de fitnessruimte, mits je de receptie van tevoren informeert. Beide opties zijn zonder reservering vooraf en kosteloos.

Direct naast de receptie hebben we een bagageruimte waar je je bagage kunt achterlaten tot je vertrek.

Ja, je kunt je rekening voor extra's op elk moment bij de receptie voldoen. Contant betalen kan alleen bij de hotelreceptie. In de bars en restaurants worden de consumpties op je kamer geboekt, en je betaalt ze wanneer je wilt bij de receptie vóór je vertrek.

Ja, je kunt toegang krijgen tot het UP!-terras door de bijbehorende toeslag te betalen, die afhangt van het geboekte kamertype en de data. Voor beschikbaarheid en prijzen neem je contact op met onze receptie of onze Customer Service (afhankelijk van beschikbaarheid).

Ja. De officiële ontbijttijd in ons buffetrestaurant Las Vistas is van 07.30 tot 10.00 uur, maar vanaf 05.00 uur kun je in het restaurant thee, koffie, sap, fruit en gebak krijgen. Neem vóór je naar binnen gaat contact op met de receptie.

Ja. Als je halfpension hebt en niet vóór 21.30 uur bent ingecheckt, bereidt het hotel uit coulance een koud diner voor je. Bij aankomst vertelt de receptie je waar je het kunt nuttigen.

Nee, het is niet mogelijk het diner in te ruilen voor de lunch: halfpension omvat ontbijt en een buffetdiner, beide geserveerd in ons buffetrestaurant Las Vistas. Voor de lunch heb je twee opties in de zwembadzone, beide tegen extra kosten: de snackbar Aguaviva en het à-la-carterestaurant Jarea.

Ja, contant geld kan bij de hotelreceptie worden gebruikt, mits het bedrag niet hoger is dan € 1.000 voor inwoners van Spanje en € 10.000 voor niet-inwoners van Spanje.

* Richtprijzen, kunnen variëren. Vraag het actuele bedrag bij de receptie.

Het openbaarvervoerbedrijf voor bussen op Tenerife heet TITSA. Informatie over lijnen en dienstregelingen vind je op titsa.com.

Ja, er is er een in de buurt, maar je hoeft er niet heen: de receptie kan een taxi voor je bellen wanneer je die nodig hebt.

In het hotelgebouw, links bij het naar buiten gaan, bevindt zich de dichtstbijzijnde apotheek. Direct ernaast is er een privé medisch centrum dat op afspraak werkt. Indien nodig kunnen we contact opnemen met een ander privécentrum dat je op je eigen kamer bezoekt; aangezien het een privédienst is, wordt de betaling rechtstreeks aan de arts gedaan. Het dichtstbijzijnde ziekenhuis ligt op 5 minuten met de auto (Hospiten Sur).

Om je diner in de Jarea te reserveren, neem je contact op met ons Customer Service-team of de receptie, die je beschikbaarheid en prijzen geeft.

Ja, de ligbedden en parasols bij de zwembaden zijn gratis voor al onze gasten.

Reserveren kan niet. Ons personeel haalt de spullen weg van ligbedden die om 10.00 uur nog niet bezet zijn.

Verblijf je in een UP!-kamer of UP! Suite, dan heb je een gegarandeerd ligbed op het UP!-terras.

Ja. De badmeester is er elke dag van 10.00 tot 18.00 uur. Heb je vragen over het gebruik van de zwembaden, vraag het dan gerust bij de receptie.

Ja. Roomservice is elke dag beschikbaar van 07.30 tot 00.00 uur.

Bestellen doe je door 9 te draaien vanaf de telefoon op je kamer; de receptie neemt je bestelling op. De volledige kaart vind je in onze app, hello Spring Hotels.

Al onze kamers hebben een kluis. Voor het gebruik geldt een bedrag per dag; vraag naar de prijs bij de receptie.

Bij boekingen van 7 nachten of meer die je rechtstreeks via onze website maakt en in alle UP!-kamers is de kluis zonder extra kosten inbegrepen, of je nu bij ons of via een reisbureau hebt geboekt.

De minibarkast is leeg, zodat je hem tijdens je verblijf naar eigen inzicht kunt gebruiken.

Wil je hem liever gevuld, dan hebben we verschillende drankenpakketten. De opties vind je in onze app Hello Spring Hotels, en bij de receptie informeren we je er ook graag over.

Ja, al onze kamers hebben airconditioning. Houd de terrasdeur goed dicht, anders werkt hij niet goed.

Ja. In de kast van je kamer vind je een zak en de prijslijst van de service, met de keuze tussen wassen of wassen en strijken.

Doe de was in de zak en leg die op het bed: het housekeepingteam neemt hem mee bij het opmaken van de kamer. Is je kamer al gedaan, draai dan 9 vanaf de telefoon en we komen hem halen.

We kunnen je kleding ook naar een externe stomerij sturen. Vraag ons in dat geval eerst naar de levertijd.

Ja. De kapsalon zit in de winkelgalerij van het hotel, op de eerste verdieping, en is open van dinsdag tot en met zaterdag op afspraak, die je in de kapsalon zelf maakt.

Ja, elke avond. Van 18.00 tot 20.00 uur speelt er een pianist, van 20.30 tot 21.30 uur is er livemuziek en vanaf 21.30 uur begint de show. Het volledige actuele programma vind je in onze app.

De tijden kunnen op sommige dagen veranderen door speciale evenementen.

Voor de Salón Teide is er geen vaste sluitingsdatum: dat hangt af van het weer en van de bedrijfsvoering van het hotel.

Het UP!-terras is in de winter open van 10.00 tot 19.00 uur en in de zomer van 10.00 tot 20.00 uur. Snacks en drankjes worden het hele jaar door geserveerd van 10.00 tot 18.00 uur.

We accepteren Visa, Mastercard en American Express. Je kunt ook contant betalen bij de receptie van het hotel, binnen de wettelijke grenzen: inwoners van Spanje kunnen facturen tot 1.000 € contant betalen.

* Richtprijzen, kunnen variëren. Vraag het actuele bedrag bij de receptie.

De airconditioning zit in de kamers: die hebben ze allemaal. Binnen in het hotel hebben ook restaurant Jarea, de fitnessruimte en de vergaderzalen Re-Lab en Fasnia airconditioning. De lobby en de receptie niet. Het leven in het Arona Gran speelt zich vooral buiten af: de twee zwembaden met hun 2.777 m² zonneterras, het UP! Terrace en de Aguaviva-bar zijn buitenruimtes aan zee, dus daar is ook geen airconditioning. En om verwarring te voorkomen: als we zeggen dat een zwembad verwarmd is, hebben we het over de watertemperatuur, tussen 27 ºC en 30 ºC, en niet over airconditioning.