Preguntas frecuentes

La hora oficial de check-in es a las 15:00 h y la de check-out, a las 12:00 h. No hay early check-in, pero tenemos una consigna donde puedes dejar las maletas; si la habitación está lista antes de las 15:00 h, te avisamos. El late check-out está sujeto a disponibilidad y con cargo adicional: pregunta en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí: si tu reserva cumple las condiciones de tu hotel, puedes reservar el shuttle gratis. Siempre tiene que ser una reserva hecha en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center, de 7 noches o más y con llegada o salida por el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano: por ahora, reservas de Solo Hotel y de Vuelo + Hotel.
• Mediterranean Palace y Cleopatra Palace: solo reservas de Vuelo + Hotel, a partir del 5 de octubre de 2026.

En todos los casos tienes que reservarlo antes y recibir la confirmación por email.

Sí, wifi gratuito en todo el hotel, en habitaciones y zonas comunes.

Es la opción más económica. El paquete ya incluye el descuento por reserva directa más un descuento adicional por reservar vuelo y hotel juntos y te ahorra tiempo al evitar intermediarios. Si ya reservaste solo el hotel y todavía no tienes los vuelos, puedes rehacer la reserva como paquete y el precio del hotel te saldrá más bajo.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Estamos en Playa de las Américas. El aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) está a unos 18,6 km (unos 20 minutos en coche). Puedes llegar en taxi, autobús o coche de alquiler. La línea de autobús es la 040 y la parada, la del Zentral Center.

Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)

El producto de vuelo + hotel no permite reservar varias habitaciones en una sola operación, ni más de 3 adultos por reserva. Si necesitas más de una habitación, haz una reserva independiente para cada una según su ocupación. Te recomendamos elegir el mismo hotel y los mismos vuelos (misma aerolínea y horarios) en todas las reservas para que todos los pasajeros viajen juntos.

No. El shuttle tiene que estar reservado antes y confirmado por email. No puedes presentarte directamente en el aeropuerto ni en el punto de recogida del hotel sin una reserva de shuttle confirmada.

No. Hay un parking con cargo en el Zentral Center.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Durante el proceso de reserva todavía no se pueden seleccionar asientos ni extras. Una vez completado el paquete, entra en la web de la aerolínea con tu número de reserva de vuelo y tu correo para añadir asientos, comidas, asistencia especial o equipaje. Si no eliges asiento, se te asignará de forma aleatoria en el check-in. Para cualquier duda con los vuelos puedes escribir a booking@maarlab.com.

No. Aunque tu reserva cumpla las condiciones para disfrutar del servicio gratis, tienes que reservar el shuttle antes y recibir su confirmación por email.

El equipaje se añade con el desplegable durante la reserva y suma al depósito a pagar. Si no lo incluiste al reservar, escribe a booking@maarlab.com para añadirlo con su coste correspondiente.

Sí, es un hotel familiar: piscina infantil, cunas y tronas en el restaurante.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace y Cleopatra Palace.

Puedes añadir el desayuno y brunch, de 07:30 a 12:00 h, o la media pensión, que incluye también la cena, de 18:30 a 21:30 h tipo buffet. Para el almuerzo, de 12:30 a 17:00 h, tienes a tu disposición el Bar La Palapa, con cargo adicional según lo que consumas de la carta.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. El check-in del vuelo es responsabilidad del pasajero y debes hacerlo directamente en la web o la aplicación de la aerolínea dentro de los plazos que establezca cada compañía. Hacerlo a tiempo evita incidencias, especialmente con aerolíneas como Ryanair o easyJet.

No. El shuttle gratuito es solo para reservas hechas en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center. Las reservas de agencias, turoperadores u otras webs de reservas no lo incluyen.

Tienes 2 piscinas principales (una climatizada y otra no), piscina spa exterior, piscina infantil, Balance Terrace y una zona UP! con infinity pool, glass pool y jacuzzi. El spa también dispone de piscina interior climatizada, con cargo adicional y reserva previa. Las piscinas Balance y UP! son zonas solo para adultos (+18), con coste extra según si las reservas por adelantado o pagas los servicios in-house.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

No. Es un autobús o minibús compartido con otros huéspedes de Spring Hotels, operado por la empresa Sierra & González. Sale a horas fijas, cada hora, y no es un servicio a demanda.

En la parte de hotel podemos cambiar el nombre del acompañante. En la parte de vuelo tienes que contactar directamente con la aerolínea (por ejemplo easyJet o Ryanair) para cambiar el nombre o dividir la reserva en dos localizadores. Si necesitas ayuda, escríbenos a booking@maarlab.com.

Desde la Gestión de reserva. El enlace está en el email de confirmación de tu reserva. Ahí eliges el trayecto e indicas tu número de vuelo, cuántos pasajeros sois y si llevas equipaje especial o necesitas algo más.

Si reservas Vuelo + Hotel en Mediterranean Palace o Cleopatra Palace, a partir del 5 de octubre de 2026 también puedes añadirlo durante la compra.

Sí. Nuestros agentes de vuelos gestionan el cambio. Ten en cuenta que trabajamos con precios dinámicos y que las tarifas y penalizaciones de la aerolínea pueden variar. Si cambias tú mismo los vuelos, es posible que no se reflejen en tu área personal Spring, aunque sí tendrás el correo de confirmación de la aerolínea.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Contamos con Spa, circuito y tratamientos, con reserva previa directamente en el spa para confirmar disponibilidad y precios. Apertura de 10:00 a 18:00 h de lunes a sábado. El gimnasio es de uso gratuito y abre de 7:00 a 19:00 h.

Como tarde, 2 días naturales antes de que empiece tu estancia. Por ejemplo: si tu estancia empieza el viernes 10, resérvalo como muy tarde el miércoles 8.

Si quedan menos de 2 días, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com. Lo intentaremos, pero depende de las plazas disponibles y no podemos garantizarlo.

Si la aerolínea modifica o cancela tu vuelo, escribe al equipo de Maarlab a booking@maarlab.com para que revisemos tu caso y te ayudemos a gestionar la incidencia.

En el Hotel Vulcano contamos con restaurante buffet y varios bares. Puedes ver toda nuestra oferta gastronómica, cartas y horarios aquí: Gastronomía del Hotel Vulcano. Restaurante Las Salinas: desayuno de 07:30 a 12:00 h y cena de 18:30 a 21:30 h. Bar La Palapa: de 10:00 a 17:00 h. Bar La Cascada: de 17:30 a 00:00 h, para tomar algo con música en directo. Bar Maracaná (sports bar), con programas de TV, de 12:00 a 00:00 h.

La gran mayoría de habitaciones disponen de balcón y, según la planta o la categoría reservada, de terraza con hamacas.

Tanto el hotel como los vuelos funcionan con precios dinámicos, que cambian según la demanda y las fechas, por lo que no siempre son comparables de un año a otro. Reservar con antelación suele garantizar el mejor precio y la mejor disponibilidad.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Puedes reservar solo la llegada, solo la salida o los dos trayectos. Son independientes, así que puedes modificar o cancelar uno sin tocar el otro.

Cada hora, con el mismo horario todo el año:

• Del Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) al hotel: sale cada hora en punto, de 09:00 a 21:00.
• Del hotel al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS): cada hotel tiene su minuto de recogida. Cleopatra Palace y Mediterranean Palace comparten parada junto a Hard Rock Cafe Tenerife, a y 50 (de 07:50 a 19:50); Hotel Bitácora, en punto (de 08:00 a 20:00); Hotel Vulcano, a y 05 (de 08:05 a 20:05), y Arona Gran Hotel, a y 15 (de 08:15 a 20:15). El shuttle llega al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) a y 30.

El tráfico puede mover los horarios unos minutos.

Al reservar abonas un depósito (no reembolsable) y el resto lo pagas a la llegada al hotel. Trabajamos sin efectivo. En el check-in tendrás que presentar un documento de identidad válido y la tarjeta original con la que hiciste la reserva.

No se admiten mascotas, salvo perros de asistencia.

¡Enhorabuena! Avísanos con antelación indicando tu número de reserva, la fecha y el motivo de la celebración. Podemos ayudarte a organizar detalles como la decoración de la habitación, tarta, flores o una botella de cava. Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com para ver precios y opciones disponibles.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

El depósito del paquete no es reembolsable. Cancelar la parte de hotel no tiene cargo, pero los vuelos se rigen por las condiciones de la aerolínea (normalmente son modificables con una penalización, según la tarifa). Si no puedes viajar, lo mejor suele ser reprogramar las fechas para no perder el depósito: indícanos fechas alternativas y valoramos disponibilidad y penalización.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

No. Tu nombre estará en el listado del servicio. Al llegar al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS), ve a los mostradores 7 y 8 de Sierra & González, en la zona de llegadas, y allí te indicarán tu shuttle.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano: en la recepción del hotel.
• Cleopatra Palace y Mediterranean Palace: en la parada común junto a Hard Rock Cafe Tenerife.

Llega 10 minutos antes de tu hora. El shuttle sigue su ruta según el horario y no puede esperar.

Sí, sujeto a disponibilidad y a la diferencia de tarifa. Podemos cotizarte una mejora a Pool View, UP! XL, terraza, UP! XL Room o UP! Room según el inventario. El upgrade queda confirmado por escrito una vez lo confirmes y haya disponibilidad.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

En la parada común junto a Hard Rock Cafe Tenerife, en el minuto :50 de cada frecuencia (de 07:50 a 19:50). Los dos hoteles comparten esa parada. Ábrela en Google Maps. Si hubiera que cambiarla temporalmente por tráfico o un corte de calle, te avisaremos por email y actualizaremos esta página.

Puedes indicarnos tus preferencias al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva y las tendremos en cuenta según disponibilidad. No podemos garantizar una habitación concreta salvo que reserves una categoría que ya incluya esa característica. La asignación definitiva se realiza a la llegada.

Sí. Al añadir los vuelos el precio final baja y ganas tiempo. Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com o llámanos al +34 922 795 778 con tu número de reserva.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, indícanos tu preferencia (dos camas separadas o una cama de matrimonio) al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva. La atenderemos según disponibilidad.

Tendrás que esperar al siguiente shuttle disponible. Funciona con horarios fijos, cada hora, y no es un traslado privado individual.

Los ciudadanos británicos deben viajar con un pasaporte válido y cumplir los requisitos de entrada establecidos por las autoridades españolas y del espacio Schengen.

Sí, podemos añadir cuna o cama supletoria según el tipo de habitación y el número de personas de la reserva. No tienen coste adicional siempre que coincidan con las personas incluidas en la reserva. Si quieres añadir a otra persona (máximo 3 por habitación), tendría un coste adicional. Para ello, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

• Si se retrasa: cuando llegues, ve a los mostradores 7 y 8. Te pasarán a un shuttle posterior sin coste, si hay plazas.
• Si se cancela y llegas al día siguiente: ve también a los mostradores 7 y 8 de Sierra & González y pide plaza en el siguiente shuttle disponible.
• Si llegas fuera del horario del shuttle (sale del Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) de 09:00 a 21:00): no puedes usarlo. No hay servicio alternativo y no cubrimos taxis ni traslados privados.

No. Los ciudadanos del Reino Unido deben viajar con un pasaporte válido.

Actualízalo desde la Gestión de reserva, con el enlace del email de confirmación de tu reserva. Si quedan menos de 2 días naturales para tu estancia, pregunta en recepción o escríbenos: lo gestionamos nosotros. Fuera de ese plazo depende de las plazas, así que no lo des por hecho hasta que te lo confirmemos. Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com.

No. Para viajes turísticos de hasta 90 días dentro de un periodo de 180 días, los ciudadanos británicos no necesitan visado, siempre que cumplan los requisitos de entrada vigentes.

Sí. Todos nuestros platos están debidamente etiquetados. En cualquier caso, es preferible que informes al personal para que te indique las opciones disponibles.

Hay 13 habitaciones adaptadas y acceso adaptado al spa y piscina. Indícanos tus necesidades concretas para confirmar disponibilidad.

El pasaporte debe haber sido expedido hace menos de 10 años y tener una validez mínima de 3 meses desde la fecha prevista de salida del espacio Schengen.

No. Spring Hotels no reembolsa los taxis que cojas por tu cuenta, ni por perder el shuttle ni en situaciones que queden fuera de las condiciones del servicio.

No. El servicio solo opera desde y hacia el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS).

El hotel es un espacio de no fumadores en las zonas interiores. Hay zonas habilitadas para fumar, pero recuerda que no está permitido hacerlo ni en las habitaciones ni en sus balcones.

Si el pasaporte no cumple los requisitos mínimos de validez, la aerolínea podría denegarte el embarque. Lo recomendable es comprobar la documentación antes del viaje y renovarla si fuese necesario.

La persona titular de la reserva y que realice el check-in debe ser mayor de 18 años y presentar un documento de identidad válido. Las personas menores de edad deberán alojarse acompañadas por una persona adulta. En caso de que no viajen con su padre, madre o tutor/a legal, será necesario presentar una autorización firmada por el tutor/a legal junto con la documentación que pueda ser requerida por el hotel.

Una maleta de mano y una maleta facturada por pasajero. Si llevas una segunda maleta facturada, avísalo al reservar. Bicicletas, palos de golf, carritos y cualquier otro equipaje especial tienes que pedirlo al reservar el shuttle y depende del espacio disponible. Si no lo avisas antes, pueden no aceptarlo si el vehículo no tiene sitio. Si lo avisas y hubiera algún problema, te lo decimos; si no te decimos nada, viaja contigo. Tampoco se admite equipaje con baterías que no se puedan desmontar, como algunas bicicletas eléctricas.

Sí, si la silla es plegable o desmontable y puedes subir al autobús o minibús por tus propios medios. El shuttle no tiene vehículos adaptados; si lo necesitas, tendrás que contratar un servicio específico aparte.

Sentimos el contratiempo. Escríbenos indicando las fechas de tu estancia, el número de habitación y una descripción del objeto, y lo revisaremos con nuestro equipo de pisos. Una vez confirmado que lo hemos encontrado, te cotizamos el envío con Correos para que puedas abonarlo y gestionar el trámite.

Sí. Los menores de 2 años tienen que figurar en la reserva del shuttle. Viajan en brazos de un adulto: no ocupan asiento, no cuentan como una plaza más y no se facturan.

El shuttle no lleva sillas de bebé y tampoco hacen falta alzadores. Si viajas con carrito, dínoslo al reservar: cuenta para la capacidad del vehículo.

El servicio UP! es solo para adultos e incluye acceso a la azotea, con piscina infinita y jacuzzis, además de bebidas y snacks: refrescos, cava, cerveza, cócteles y bebidas espirituosas. El acceso a la Terraza UP! está incluido en todas las habitaciones UP!. Si has reservado otro tipo de habitación, puedes preguntar en recepción por disponibilidad y precio.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com para cualquier duda, gestión o incidencia relacionada con el shuttle.

La ocupación máxima de nuestras habitaciones es de 3 personas, según la categoría reservada. El hotel no dispone de habitaciones comunicadas. No obstante, si quieres alojarte cerca de otra habitación, puedes indicarlo al reservar o contactar con el hotel antes de tu llegada. Tomaremos nota e intentaremos asignar habitaciones próximas, siempre sujeto a disponibilidad.

Elige una recogida en el hotel al menos 3 horas antes de la salida programada de tu vuelo. Así llegas con margen al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS), aunque el tráfico retrase un poco la ruta.

Todas nuestras habitaciones disponen de hervidor de agua. Si necesitas perchas adicionales, almohadas u otros artículos, puedes solicitarlos en recepción y nuestro equipo de pisos te los llevará a la habitación, siempre sujeto a disponibilidad.

Todas nuestras habitaciones disponen de un minibar abierto y vacío que puedes usar a tu conveniencia. Además, tenemos distintos packs de bebidas que puedes contratar a través de la app del hotel.

Si el equipo de Sierra & González lo encuentra, lo guarda en sus oficinas. No se lleva al hotel ni viaja en un shuttle posterior, así que tendrás que ir a recogerlo en persona a Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Antes de ir, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com y comprobamos si lo han encontrado.

En todas nuestras habitaciones encontrarás servicio de café y té. Si quieres reposición diaria, hay un suplemento por día; consulta el importe en recepción. En las habitaciones de categoría UP! está incluido.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Aceptamos pago en efectivo en euros (para residentes en España, hasta un máximo de 1.000 €) y las siguientes tarjetas: AMEX, VISA, Mastercard, Maestro y Diners.

Para todos los huéspedes que lleguen después del cierre del restaurante preparamos una cena fría, siempre que la reserva sea de media pensión.

El uso de la caja fuerte tiene un suplemento según el tipo de habitación reservada. Para activarla, primero tendrás que recoger el activador en recepción.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Los caballeros pueden vestir pantalón corto tipo bermuda. No están permitidos los bañadores ni los pantalones cortos de deporte.

Sí. En el armario de tu habitación encontrarás un listado con los precios de lavandería. Puedes dejar tu ropa en la bolsa que te habrá facilitado tu camarera o la recepción y dejarla sobre la cama.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, todas las habitaciones disponen de aire acondicionado, pero deja de funcionar si la puerta del balcón o terraza está abierta.

Lamentablemente no hay calefacción en las habitaciones.

Puedes cargar todas las bebidas a la cuenta de tu habitación y pagarlas al final de tu estancia en recepción. En los bares y el restaurante no está permitido el pago en efectivo.

Avisando la noche anterior a recepción, es posible entrar al restaurante a partir de las 07:00 h, donde encontrarás café, té y una pequeña selección de bollería.

Puedes reservar las excursiones en recepción y con nuestro Customer Experience.

Lamentablemente no es posible, ya que el restaurante buffet no abre al mediodía.

Sí, es posible avisando antes a recepción, que te informará de los precios.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

No es posible: en el restaurante solo se pueden consumir las bebidas pedidas allí.

Puedes usar la piscina incluso fuera del horario de servicio del socorrista, pero en ese caso será bajo tu propia responsabilidad. En cualquier caso, no es posible usarla durante la noche.

No. La piscina solo está reservada para los clientes del hotel.

No. Las instalaciones son de uso exclusivo para las personas alojadas en el hotel donde han hecho su reserva. No obstante, puedes visitar los bares de nuestros otros hoteles para disfrutar de los espectáculos y la música en directo; las consumiciones se abonan directamente en el establecimiento con tarjeta.

Sí. De las dos piscinas principales, una se climatiza en invierno, y el agua está entre 20 y 25 ºC. El spa exterior, con chorros y camas de hidromasaje, se mantiene a unos 27 ºC. Si buscas agua más caliente, el spa interior tiene piscina climatizada, con cargo adicional y reserva previa.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Las piscinas principales tienen un ascensor hidráulico para entrar y salir del agua si tienes movilidad reducida, y el spa exterior tiene acceso adaptado. Si lo vas a necesitar, indícanoslo al reservar.