Preguntas frecuentes

La entrada es a partir de las 14:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Según disponibilidad podemos ofrecer entrada anticipada o salida tardía. La salida tardía solo podemos confirmarla el mismo día de tu salida: pregunta en recepción a partir de las 9:00 h.

Sí, wifi gratuito en todo el hotel, en habitaciones y zonas comunes.

Es la opción más económica. El paquete ya incluye el descuento por reserva directa más un descuento adicional por reservar vuelo y hotel juntos y te ahorra tiempo al evitar intermediarios. Si ya reservaste solo el hotel y todavía no tienes los vuelos, puedes rehacer la reserva como paquete y el precio del hotel te saldrá más bajo.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

No, no es un hotel solo para adultos: en el Sir Anthony damos la bienvenida a bebés y niños. Eso sí, deben alojarse en una tipología de habitación concreta, ya que no todas admiten ocupación con menores. Indícanos las edades al reservar y te confirmamos las habitaciones disponibles para tu familia.

El producto de vuelo + hotel no permite reservar varias habitaciones en una sola operación, ni más de 3 adultos por reserva. Si necesitas más de una habitación, haz una reserva independiente para cada una según su ocupación. Te recomendamos elegir el mismo hotel y los mismos vuelos (misma aerolínea y horarios) en todas las reservas para que todos los pasajeros viajen juntos.

Estamos frente a la Playa El Camisón, con acceso directo, junto a la Milla de Oro, en Playa de las Américas, dentro de nuestro complejo. El aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) está a unos 18 km, unos 20 minutos en coche, y el de Tenerife Norte (TFN) a unos 80 km, alrededor de 1 hora. Puedes llegar en taxi, en autobús o en coche de alquiler, o reservar un transfer privado desde el aeropuerto al hacer tu reserva en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center.

Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)

Durante el proceso de reserva todavía no se pueden seleccionar asientos ni extras. Una vez completado el paquete, entra en la web de la aerolínea con tu número de reserva de vuelo y tu correo para añadir asientos, comidas, asistencia especial o equipaje. Si no eliges asiento, se te asignará de forma aleatoria en el check-in. Para cualquier duda con los vuelos puedes escribir a booking@maarlab.com.

El equipaje se añade con el desplegable durante la reserva y suma al depósito a pagar. Si no lo incluiste al reservar, escribe a booking@maarlab.com para añadirlo con su coste correspondiente.

Sí, hay parking gratuito, sujeto a disponibilidad, con 2 plazas para personas de movilidad reducida y 1 plaza para coche eléctrico

Mare Nostrum Resort reunía tres hoteles en Playa de las Américas: Cleopatra Palace, Mediterranean Palace y Sir Anthony. Ahora forman parte de Spring Hotels, junto con Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano.

Las habitaciones de Sir Anthony, renovadas en 2023, combinan diseño contemporáneo, confort y exclusividad. Todas disponen de cama king size, máquina Nespresso, hervidor de agua con selección de cafés e infusiones, minibar, TV con Chromecast, wifi de alta velocidad, caja fuerte, aire acondicionado, albornoz y zapatillas. Los baños están equipados con productos de baño premium de Natura Bissé (el resto, bajo petición) y secador profesional. Agua de bienvenida el primer día y cobertura diaria.

Sí. El check-in del vuelo es responsabilidad del pasajero y debes hacerlo directamente en la web o la aplicación de la aerolínea dentro de los plazos que establezca cada compañía. Hacerlo a tiempo evita incidencias, especialmente con aerolíneas como Ryanair o easyJet.

Sí. En Sir Anthony ofrecemos una exclusiva propuesta de bienestar con tratamientos faciales y corporales de Natura Bissé, masajes relajantes y terapéuticos, rituales para parejas y tratamientos de estética. También trabajamos con tecnología INDIBA® para tratamientos faciales y corporales. Todos los servicios requieren reserva previa y están sujetos a disponibilidad. Puedes consultar el listado de tratamientos con su precio.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

En la parte de hotel podemos cambiar el nombre del acompañante. En la parte de vuelo tienes que contactar directamente con la aerolínea (por ejemplo easyJet o Ryanair) para cambiar el nombre o dividir la reserva en dos localizadores. Si necesitas ayuda, escríbenos a booking@maarlab.com.

Sí. Nuestros agentes de vuelos gestionan el cambio. Ten en cuenta que trabajamos con precios dinámicos y que las tarifas y penalizaciones de la aerolínea pueden variar. Si cambias tú mismo los vuelos, es posible que no se reflejen en tu área personal Spring, aunque sí tendrás el correo de confirmación de la aerolínea.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

En Sir Anthony ofrecemos estancias en régimen de Alojamiento y Desayuno (BB), Media Pensión (MP) y Pensión Completa (PC).

Desayuno: se sirve en el restaurante Windsor e incluye un completo buffet con una amplia selección de platos preparados al momento y opciones a la carta.

Media Pensión: incluye desayuno y cena a la carta en el restaurante Windsor.

Pensión Completa: incluye desayuno, almuerzo y cena a la carta en el restaurante Windsor.

Los huéspedes que lo deseen también pueden disfrutar del buffet del complejo en lugar del servicio a la carta, manteniendo las condiciones de su régimen.

Además, las estancias de 7 noches o más pueden canjear una cena de Media Pensión o Pensión Completa por una experiencia gastronómica en uno de los restaurantes temáticos del complejo (según disponibilidad y condiciones).

Las bebidas no están incluidas ni en la Media Pensión ni en la Pensión Completa, salvo que se indique expresamente en la tarifa contratada.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Los huéspedes de Sir Anthony pueden disfrutar, además de las instalaciones del hotel, de gran parte de los servicios e instalaciones del complejo Spring Hotels, que incluye Mediterranean Palace y Cleopatra Palace.

Si la aerolínea modifica o cancela tu vuelo, escribe al equipo de Maarlab a booking@maarlab.com para que revisemos tu caso y te ayudemos a gestionar la incidencia.

Hay una piscina exterior climatizada junto al océano. Algunas categorías cuentan con piscina o acceso directo; confirma la tipología reservada.

Tanto el hotel como los vuelos funcionan con precios dinámicos, que cambian según la demanda y las fechas, por lo que no siempre son comparables de un año a otro. Reservar con antelación suele garantizar el mejor precio y la mejor disponibilidad.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Al reservar abonas un depósito (no reembolsable) y el resto lo pagas a la llegada al hotel. Trabajamos sin efectivo. En el check-in tendrás que presentar un documento de identidad válido y la tarjeta original con la que hiciste la reserva.

En Sir Anthony podrá disfrutar del exclusivo restaurante Windsor, con desayuno, almuerzo y cena a la carta. Además, como huésped de Sir Anthony, tendrás acceso a la oferta gastronómica del complejo Spring Hotels, que incluye restaurantes buffet, restaurantes temáticos y bares en Mediterranean Palace y Cleopatra Palace.

Dependiendo del régimen contratado, podrás elegir entre diferentes opciones gastronómicas dentro del complejo. Consulta en recepción los horarios, disponibilidad y condiciones de cada restaurante durante su estancia.

El depósito del paquete no es reembolsable. Cancelar la parte de hotel no tiene cargo, pero los vuelos se rigen por las condiciones de la aerolínea (normalmente son modificables con una penalización, según la tarifa). Si no puedes viajar, lo mejor suele ser reprogramar las fechas para no perder el depósito: indícanos fechas alternativas y valoramos disponibilidad y penalización.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

No se admiten mascotas, salvo perros de asistencia.

Sí. En Sir Anthony contamos con el programa Make it Special, diseñado para convertir cualquier ocasión en un momento inolvidable. Podemos organizar sorpresas románticas, detalles de bienvenida, decoración especial en la habitación, desayunos especiales, experiencias wellness, cenas y otras atenciones personalizadas para celebraciones como cumpleaños, aniversarios, lunas de miel o pedidas de mano. Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y requieren reserva previa, preferiblemente con al menos 48 horas de antelación. Nuestro equipo de Guest Assistant coordinará cada detalle y la reserva quedará confirmada por escrito.

Reservas: +34 822 249 355. Correo: contactcenter@springhoteles.com.

Contacto y ubicación de cada hotel:

• Contacto y ubicación del Cleopatra Palace
• Contacto y ubicación del Mediterranean Palace
• Contacto y ubicación del Sir Anthony

Sí, sujeto a disponibilidad. Escríbenos con tu número de reserva y las fechas y te enviaremos las opciones de mejora disponibles y su precio. Las mejoras gratuitas no están garantizadas y dependen de la ocupación en el momento de la llegada.

Sí. Al añadir los vuelos el precio final baja y ganas tiempo. Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com o llámanos al +34 922 795 778 con tu número de reserva.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Los tres hoteles están en Playa de las Américas (Arona, Tenerife), en primera línea de la Playa del Camisón y junto a la Milla de Oro:

• Cleopatra Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte
• Mediterranean Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte
• Sir Anthony · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte

En Sir Anthony puedes elegir el número exacto de tu habitación antes de la llegada gracias a Hotelverse. A través del enlace disponible en nuestra web (y en algunos casos también facilitado por determinados turoperadores), podrás visualizar el hotel y seleccionar la habitación que prefieras por un coste adicional.

El importe se abona directamente en el hotel el día de la llegada y solo se cobra si la habitación seleccionada puede ser finalmente asignada. Si por cualquier motivo no fuera posible confirmarla, no se aplicará ningún cargo.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Los ciudadanos británicos deben viajar con un pasaporte válido y cumplir los requisitos de entrada establecidos por las autoridades españolas y del espacio Schengen.

En Sir Anthony, todas las habitaciones disponen de cama de matrimonio (king size). Las suites, además, cuentan con un sofá cama en el salón, lo que permite alojar a huéspedes adicionales según la ocupación máxima de la categoría reservada.

No. Todos nuestros hoteles se han reunido en una sola web, Spring Hotels, y por eso marenostrumresort.com dejó de ser una web independiente. Si entras en esa dirección o en un enlace antiguo, te llevamos a la página equivalente de springhoteles.com.

Aquí tienes cada hotel:

• Cleopatra Palace
• Mediterranean Palace
• Sir Anthony
• Arona Gran Hotel
• Hotel Bitácora
• Hotel Vulcano

No. Los ciudadanos del Reino Unido deben viajar con un pasaporte válido.

Sí. Ningún restaurante ni bar cambia de nombre: sigues encontrando el Buffet Cleopatra, The Pier, Coal, Diabolo, Windsor, el Hard Rock Cafe Tenerife y La Palapa Beach Club, entre otros.

Consulta todos en nuestra página de gastronomía.

El check-in es a partir de las 14:00 h y el check-out hasta las 12:00 h.

Si deseas disfrutar de un late check-out, podrás solicitarlo a nuestro equipo de Guest Assistant el día de tu llegada. Este servicio está sujeto a disponibilidad y tiene un coste adicional. La confirmación depende de la ocupación prevista y solo podemos darla el mismo día de tu salida: pregunta en recepción a partir de las 9:00 h.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

No. Para viajes turísticos de hasta 90 días dentro de un periodo de 180 días, los ciudadanos británicos no necesitan visado, siempre que cumplan los requisitos de entrada vigentes.

Sí, podemos añadir cuna en todas las habitaciones gratuitamente.

Solo las suites admiten una tercera persona adulta o dos niños menores de 12 años.

Porque cada plataforma actualiza los nombres por su cuenta y con sus propios plazos. Tripadvisor, Booking y otras webs de reservas, y los perfiles de redes sociales, pueden seguir mostrando todavía Mare Nostrum Resort mientras se hacen los cambios.

Son los mismos hoteles, con el mismo equipo y en el mismo sitio. Estamos actualizando nuestros perfiles y pidiendo el cambio de nombre en cada plataforma, así que es posible que durante un tiempo nos veas con los dos nombres.

Para reservar con seguridad, hazlo siempre en springhoteles.com o llamando al +34 822 249 355: reservar en la web oficial te garantiza el mejor precio y ventajas exclusivas.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

El pasaporte debe haber sido expedido hace menos de 10 años y tener una validez mínima de 3 meses desde la fecha prevista de salida del espacio Schengen.

Sí. Seguimos organizando bodas, celebraciones, reuniones y eventos de empresa. Consulta nuestros espacios y pide tu propuesta en Eventos y celebraciones.

Si quieres celebrar junto al mar, conoce también La Palapa Beach Club, en la playa de El Camisón.

Si el pasaporte no cumple los requisitos mínimos de validez, la aerolínea podría denegarte el embarque. Lo recomendable es comprobar la documentación antes del viaje y renovarla si fuese necesario.

Envía tu candidatura desde nuestro portal de empleo. Allí puedes enviar tu currículum.

Hay 2 habitaciones adaptadas. Indícanos tus necesidades concretas para confirmar disponibilidad.

Escribe al Contact Center en contactcenter@springhoteles.com o llama al +34 822 249 355. Indica el hotel, las fechas de tu estancia y tu número de reserva, y te responderemos lo antes posible.

También puedes usar el formulario de contacto de cada hotel:

• Contacto y ubicación del Cleopatra Palace
• Contacto y ubicación del Mediterranean Palace
• Contacto y ubicación del Sir Anthony

En Sir Anthony solo hay habitaciones para fumadores en la planta baja. El resto de las habitaciones son para no fumadores.

Asimismo, el restaurante Windsor, la terraza y la zona de piscina son espacios libres de humo, de acuerdo con la Ley 42/2010, que modifica la Ley 28/2005 sobre medidas sanitarias frente al tabaquismo, y con la política del hotel para garantizar el confort y bienestar de todos nuestros huéspedes.

Si deseas alojarte en una habitación para fumadores, te recomendamos solicitarla al realizar tu reserva, ya que está sujeta a disponibilidad.

La persona que realiza el check-in y formaliza la reserva debe ser mayor de 18 años. Los menores pueden alojarse siempre que vayan acompañados por un adulto responsable. En casos excepcionales de menores no acompañados, será necesario contactar previamente con el hotel para valorar la situación y la documentación requerida.

Hay habitaciones consecutivas en determinadas categorías. Si deseas este tipo de alojamiento, te recomendamos solicitarlo al realizar la reserva. La asignación está sujeta a disponibilidad y solo quedará garantizada cuando el hotel la confirme expresamente.

Si viajas en familia o en grupo, nuestro equipo estará encantado de asesorarte sobre la opción de alojamiento más adecuada para vuestra estancia.

El detergente y los aditivos de lavado no llevan perfume. El suavizante sí, y declara tres alérgenos: Hexyl cinnamal, Coumarin y Alpha-isomethyl ionone.

Estos son los cinco productos, todos de Ecolab y de uso profesional. No todos se usan en cada lavado, pero cualquiera de ellos puede haber pasado por la ropa de tu habitación:

• OxyGuard Emulsion, detergente principal. Sin olor. Tensioactivos no iónicos, fosfonatos, policarboxilatos y blanqueantes ópticos. Ficha en PDF (en español)
• Turbo Break, reforzante del lavado. Sin olor. Hidróxido de sodio. Ficha en PDF (en español)
• OxyGuard Bright Alpha E, aditivo de lavado. Sin olor. Conservante: 2-fenoxietanol. Ficha en PDF (en español)
• OxyGuard Bright Beta E, blanqueante oxigenado. Huele parecido al vinagre, sin perfume. Peróxido de hidrógeno y ácido peracético. Ficha en PDF (en español)
• Ecobrite Neutrasoft, suavizante. Perfumado. Tensioactivos catiónicos y no iónicos, perfume y los tres alérgenos citados. Ficha en PDF (en español)

Las fichas de seguridad están en español y pensadas para quien maneja el producto concentrado: sus advertencias (corrosivo, irritante) se refieren al producto sin diluir, no a la ropa ya lavada.

Si tienes alergia a las fragancias, escríbenos antes de llegar con tu número de reserva y lo revisamos con el equipo de pisos.

Sí. Todas nuestras habitaciones disponen de hervidor de agua y perchas.

Si durante tu estancia necesitas equipamiento adicional, como almohadas de diferentes tipos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte, siempre sujeto a disponibilidad.

Además, si necesitas otros elementos que no formen parte del equipamiento habitual del hotel, como sillas de ruedas, scooters de movilidad, carritos de bebé u otras ayudas técnicas, podemos ayudarte a gestionarlos a través de empresas colaboradoras externas. Estos servicios están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un coste adicional.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí, te recomendamos reservar, sobre todo para la cena y los miércoles de Canarian Soul Night. Puedes hacerlo online en cualquier momento desde la página del restaurante, o pedirlo en recepción cuando llegues. Si te alojas con nosotros, dinos el día y la hora y lo dejamos listo.

En la página de Windsor, dentro de la sección de gastronomía. Ahí tienes las cartas en PDF, con un código QR para abrirlas desde el móvil. Las actualizamos cuando cambian, así que lo que ves publicado es lo que vas a encontrar en la mesa.

Nuestra noche canaria en Windsor, todos los miércoles. Cocina de las islas leída en clave contemporánea, con producto local, acompañada de música en directo. Es la única cena temática del restaurante y suele llenarse, así que conviene reservar con antelación.

Se sirve en Windsor y combina dos cosas: un buffet cuidado y una carta de platos calientes que preparamos al momento. Puedes sentarte dentro o en la terraza del jardín, junto a la piscina. Está incluido en todos nuestros regímenes, desde el de alojamiento y desayuno.

Sí. Windsor acoge tanto celebraciones íntimas como encuentros más amplios, y nuestro equipo se ocupa de la organización: espacio, menú y montaje. Escríbenos contando qué tienes en mente y cuántos van a ser, y te proponemos la fórmula que mejor encaje.

Sí. Puedes reservar un transfer privado entre el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) y el Sir Anthony al hacer tu reserva en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center: contactcenter@springhoteles.com.

Las bebidas se abonan aparte, tanto en media pensión como en pensión completa.

En el Mediterranean Palace y el Cleopatra Palace, las camas pueden ser dobles o twin, configurables según preferencia y bajo petición. En el Sir Anthony, todas las habitaciones tienen cama king size (no hay camas twin en este hotel).

El acceso al spa está permitido a partir de los 16 años, aunque un día a la semana los padres pueden asistir con sus hijos.

Sí, puedes elegir entre almuerzo o cena, según te convenga.