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Preguntas frecuentes

Todo lo que hay que saber antes del primer chapuzón.

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Lo que nos preguntas antes de llegar

El Mediterranean Palace está frente al mar, en la playa del Camisón, y es un hotel para venir en familia. Antes del primer día, aquí tienes lo que más nos preguntas: qué incluye el Todo Incluido, cómo son las piscinas, qué hay para los más pequeños y cómo llegar desde el aeropuerto.

Están agrupadas por temas y hay un buscador arriba para ir directo a lo que te interesa. Las revisamos con el equipo del hotel, así que lo que leas aquí es lo que te vas a encontrar a tu llegada.

¿A qué hora son el check-in y el check-out?

¿El shuttle es gratuito?

Sí: si tu reserva cumple las condiciones de tu hotel, puedes reservar el shuttle gratis. Siempre tiene que ser una reserva hecha en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center, de 7 noches o más y con llegada o salida por el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS).

  • Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano: por ahora, reservas de Solo Hotel y de Vuelo + Hotel.
  • Mediterranean Palace y Cleopatra Palace: solo reservas de Vuelo + Hotel, a partir del 5 de octubre de 2026.

En todos los casos tienes que reservarlo antes y recibir la confirmación por email.

¿El wifi es gratuito?

¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?

Es la opción más económica. El paquete ya incluye el descuento por reserva directa más un descuento adicional por reservar vuelo y hotel juntos y te ahorra tiempo al evitar intermediarios. Si ya reservaste solo el hotel y todavía no tienes los vuelos, puedes rehacer la reserva como paquete y el precio del hotel te saldrá más bajo.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

¿El hotel dispone de parking?

Sí, hay aparcamiento gratuito, sujeto a disponibilidad, con plazas exteriores y subterráneas. Hay plazas para personas de movilidad reducida y para coches eléctricos. En total contamos con 43 plazas para coche (24 exteriores y 19 subterráneas), 12 plazas de movilidad reducida, 6 para moto y 6 para coches eléctricos (3 exteriores y 3 subterráneas). No se hacen reservas.

¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?

¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?

¿Es un hotel familiar o solo para adultos?

Es un hotel familiar: damos la bienvenida a huéspedes de todas las edades.

¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?

Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?

¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?

¿Qué hoteles formaban Mare Nostrum Resort?

¿Qué hoteles tienen shuttle?

¿Qué regímenes de comidas puedo contratar?

Ofrecemos alojamiento y desayuno, media pensión y Todo Incluido. El Todo Incluido se sirve principalmente en The Pier, con snacks, bebidas seleccionadas y cenas en restaurantes temáticos según la duración y las condiciones de la estancia.

¿Puedo usar las instalaciones del complejo?

Sí. El hotel forma parte de nuestro complejo, junto con Cleopatra Palace y Sir Anthony, y comparte con ellos la mayoría de instalaciones y servicios. El desayuno se sirve en cada hotel y la piscina del Sir Anthony es de uso exclusivo de ese hotel.

¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?

¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?

¿Cómo son las piscinas del hotel?

Tienes una piscina circular principal de unos 1.255 m², una piscina infantil y el Splash Park. Hay servicio de socorrista de 09:00 a 18:00 en invierno y de 09:00 a 19:00 en verano. Las piscinas están climatizadas: entre 26 y 27 °C en invierno y entre 28 y 30 °C en verano.

La piscina principal cuenta con elevador hidráulico para personas con movilidad reducida.

¿Es un taxi o un traslado privado?

Necesito cambiar el nombre de un pasajero

¿Cómo reservo el shuttle?

Desde la Gestión de reserva. El enlace está en el email de confirmación de tu reserva. Ahí eliges el trayecto e indicas tu número de vuelo, cuántos pasajeros sois y si llevas equipaje especial o necesitas algo más.

Si reservas Vuelo + Hotel en Mediterranean Palace o Cleopatra Palace, a partir del 5 de octubre de 2026 también puedes añadirlo durante la compra.

¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?

Sí. Nuestros agentes de vuelos gestionan el cambio. Ten en cuenta que trabajamos con precios dinámicos y que las tarifas y penalizaciones de la aerolínea pueden variar. Si cambias tú mismo los vuelos, es posible que no se reflejen en tu área personal Spring, aunque sí tendrás el correo de confirmación de la aerolínea.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

¿Tenéis spa y gimnasio?

El complejo dispone de gimnasio, spa y centro de bienestar y belleza. Gimnasio: de 08:00 a 19:00 h. Spa: de 10:00 a 18:00 h, con recepción hasta las 19:00 h, en la planta baja del Hotel Cleopatra Palace, con zona de aguas y tratamientos (de pago y con reserva). Centro de bienestar y belleza: de 11:00 a 19:00 h, en la planta baja del Hotel Sir Anthony, solo tratamientos en cabina (de pago y con reserva).

¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?

¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?

¿Qué opciones de restauración hay?

El Mediterranean Palace y nuestro complejo cuentan con una amplia oferta de restaurantes y bares, con opciones buffet y a la carta. Consulta todos los restaurantes, cartas y horarios aquí: Gastronomía del Mediterranean Palace.

¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?

¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?

¿Se admiten mascotas?

No se admite ningún tipo de mascota en las habitaciones, instalaciones ni zonas comunes de nuestros hoteles. Tampoco se permiten animales de apoyo emocional.

Únicamente se admiten perros de asistencia debidamente acreditados, de acuerdo con la normativa aplicable. Te recomendamos avisar al hotel antes de llegar para que el equipo pueda preparar tu estancia.

¿A qué horas sale el shuttle?

Cada hora, con el mismo horario todo el año:

  • Del Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) al hotel: sale cada hora en punto, de 09:00 a 21:00.
  • Del hotel al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS): cada hotel tiene su minuto de recogida. Cleopatra Palace y Mediterranean Palace comparten parada junto a Hard Rock Cafe Tenerife, a y 50 (de 07:50 a 19:50); Hotel Bitácora, en punto (de 08:00 a 20:00); Hotel Vulcano, a y 05 (de 08:05 a 20:05), y Arona Gran Hotel, a y 15 (de 08:15 a 20:15). El shuttle llega al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) a y 30.

El tráfico puede mover los horarios unos minutos.

¿Cómo pago el paquete?

¿Podéis ayudarnos a celebrar una ocasión especial (cumpleaños, aniversario, luna de miel)?

¡Enhorabuena! Avísanos con antelación indicando tu número de reserva, la fecha y el motivo de la celebración. Como cortesía preparamos un detalle de bienvenida (agua, cava, bombones o fruta) para clientes particulares, de web y VIP. Además tenemos packs de celebración con coste (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room y ramos de flores). Escríbenos y te contamos los detalles, los precios y cómo reservarlos.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

¿Puedo mejorar mi habitación (upgrade)?

¿Qué pasa si cancelo el paquete?

El depósito del paquete no es reembolsable. Cancelar la parte de hotel no tiene cargo, pero los vuelos se rigen por las condiciones de la aerolínea (normalmente son modificables con una penalización, según la tarifa). Si no puedes viajar, lo mejor suele ser reprogramar las fechas para no perder el depósito: indícanos fechas alternativas y valoramos disponibilidad y penalización.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

¿Tengo que imprimir algún voucher?

¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?

¿Puedo solicitar una habitación concreta o indicar preferencias (planta, habitaciones comunicadas, zona tranquila)?

Sí. Con la herramienta «elige tu habitación» (Hotelverse) puedes seleccionar sobre el plano del hotel el número exacto de tu habitación antes de llegar, por un pequeño suplemento. Puedes usarla al reservar en nuestra web y también desde el correo de confirmación de tu reserva, indicando tu Booking ID. Si lo prefieres, indícanos tus preferencias (planta, zona tranquila, habitaciones próximas) con tu número de reserva y las tendremos en cuenta según disponibilidad.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

¿Cómo contacto con el hotel?

¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?

¿Puedo elegir camas separadas o cama de matrimonio?

Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?

¿Dónde están los hoteles?

Los tres hoteles están en Playa de las Américas (Arona, Tenerife), en primera línea de la Playa del Camisón y junto a la Milla de Oro:

¿Puedo hacer entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out)?

La entrada es a partir de las 14:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Podemos ofrecer entrada anticipada o salida tardía según disponibilidad, a veces con coste. El late check-out tiene coste, salvo para clientes web y particulares, que es gratuito hasta las 16:00 h según disponibilidad. Para el resto de huéspedes hay un suplemento según la hora, siempre que la ocupación lo permita; consúltanos el importe y la disponibilidad en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h. También tienes consigna y posibilidad de ducha.

¿Qué pasa si llego al mostrador antes o después de mi hora?

Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?

¿Podéis añadir una cuna, trona o cama supletoria?

Sí. Podemos añadir cuna, trona o cama supletoria según el tipo de habitación y la disponibilidad. Indícanoslo con tu número de reserva y lo dejamos preparado antes de tu llegada.

¿Sigue existiendo la web marenostrumresort.com?

¿Y si mi vuelo se retrasa o se cancela?

  • Si se retrasa: cuando llegues, ve a los mostradores 7 y 8. Te pasarán a un shuttle posterior sin coste, si hay plazas.
  • Si se cancela y llegas al día siguiente: ve también a los mostradores 7 y 8 de Sierra & González y pide plaza en el siguiente shuttle disponible.
  • Si llegas fuera del horario del shuttle (sale del Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) de 09:00 a 21:00): no puedes usarlo. No hay servicio alternativo y no cubrimos taxis ni traslados privados.

Reino Unido: ¿Puedo viajar con mi documento nacional de identidad (ID)?

¿Los restaurantes y los bares tienen los mismos nombres?

He cambiado mi vuelo, ¿cómo cambio el shuttle?

Reino Unido: ¿Necesito visado para viajar a España?

Tengo alergias o necesito una dieta especial. ¿Podéis atenderme?

Sí. Avísanos con antelación indicando tu número de reserva y el tipo de alergia o intolerancia (celíaca, sin lactosa, vegetariana, vegana, diabética, etc.). Una vez en el buffet, dirígete al maître, que te indicará los platos que puedes tomar según tu necesidad.

¿El hotel es accesible? ¿Tenéis habitaciones adaptadas?

Sí. Hay 14 habitaciones adaptadas y zonas comunes accesibles. Indícanos tus necesidades concretas al reservar para confirmarte la tipología disponible.

¿Por qué veo el nombre antiguo en Tripadvisor, Booking o las redes sociales?

Porque cada plataforma actualiza los nombres por su cuenta y con sus propios plazos. Tripadvisor, Booking y otras webs de reservas, y los perfiles de redes sociales, pueden seguir mostrando todavía Mare Nostrum Resort mientras se hacen los cambios.

Son los mismos hoteles, con el mismo equipo y en el mismo sitio. Estamos actualizando nuestros perfiles y pidiendo el cambio de nombre en cada plataforma, así que es posible que durante un tiempo nos veas con los dos nombres.

Para reservar con seguridad, hazlo siempre en springhoteles.com o llamando al +34 822 249 355: reservar en la web oficial te garantiza el mejor precio y ventajas exclusivas.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Reino Unido: ¿Cuánta validez debe tener mi pasaporte?

Si pierdo el shuttle y cojo un taxi, ¿me lo devolvéis?

¿Funciona desde el aeropuerto Tenerife Norte?

¿Puedo seguir organizando bodas, eventos y reuniones con vosotros?

¿Se puede fumar en el hotel?

No está permitido fumar en las zonas interiores. Solo se permite fumar en las terrazas de las habitaciones de la primera planta y en las zonas habilitadas del área de piscina.

Reino Unido: ¿Qué ocurre si mi pasaporte está próximo a caducar?

¿Cuál es la edad mínima para alojarse o hacer el check-in?

La edad mínima para registrarse es de 18 años. Los menores deben alojarse acompañados de una persona adulta o, en su defecto, presentar una autorización firmada por su padre, madre o tutor legal.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Una maleta de mano y una maleta facturada por pasajero. Si llevas una segunda maleta facturada, avísalo al reservar. Bicicletas, palos de golf, carritos y cualquier otro equipaje especial tienes que pedirlo al reservar el shuttle y depende del espacio disponible. Si no lo avisas antes, pueden no aceptarlo si el vehículo no tiene sitio. Si lo avisas y hubiera algún problema, te lo decimos; si no te decimos nada, viaja contigo. Tampoco se admite equipaje con baterías que no se puedan desmontar, como algunas bicicletas eléctricas.

¿Dónde envío mi candidatura si quiero trabajar con vosotros?

¿A quién escribo si tengo una queja o una reclamación de una estancia anterior?

¿Puedo ir en silla de ruedas?

Me he dejado un objeto en el hotel. ¿Cómo lo recupero?

Sentimos el contratiempo. Escríbenos indicando las fechas de tu estancia, el número de habitación y una descripción del objeto, y lo revisaremos con nuestro equipo de pisos. Guardamos los objetos encontrados un máximo de un mes desde tu salida. Puedes recogerlo en persona, o que lo haga un familiar o una persona autorizada; si prefieres recibirlo por mensajería, deberás contratar y abonar tú el envío (UPS, DHL o similar) y enviarnos el número de seguimiento para gestionar la entrega.

¿Cuál es la ocupación máxima y podéis garantizar habitaciones comunicadas?

Las habitaciones dobles estándar admiten habitualmente 2 adultos y 1 niño, y las familiares hasta 4 adultos y 2 niños, según la categoría. Las habitaciones comunicadas o adyacentes son limitadas y hay que solicitarlas; también puedes reservarlas a través de Hotelverse. No podemos garantizarlas sin confirmación previa. Se sitúan en las plantas primera, segunda y tercera.

¿Los bebés tienen que ir en la reserva?

¿A quién escribo si tengo dudas o un problema con el shuttle?

¿Las dos habitaciones de la Dual Family Suite están comunicadas?

¿Puedo pedir hervidor, perchas, almohadas u otro equipamiento para la habitación?

¿Con cuánta antelación tengo que coger el shuttle para mi vuelo de vuelta?

¿Dónde está el hotel y cómo llego desde el aeropuerto?

El Mediterranean Palace está en primera línea de la Playa El Camisón, junto a la Milla de Oro, en Playa de las Américas, dentro de nuestro complejo. Se encuentra a unos 18 km del aeropuerto de Tenerife Sur (TFS), unos 20 minutos en coche, y a unos 80 km del de Tenerife Norte (TFN), alrededor de 1 hora. Puedes llegar fácilmente en taxi, autobús o coche de alquiler.

Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)

¿Con qué productos laváis la ropa de cama y las toallas? Tengo alergia.

El detergente y los aditivos de lavado no llevan perfume. El suavizante sí, y declara tres alérgenos: Hexyl cinnamal, Coumarin y Alpha-isomethyl ionone.

Estos son los cinco productos, todos de Ecolab y de uso profesional. No todos se usan en cada lavado, pero cualquiera de ellos puede haber pasado por la ropa de tu habitación:

  • OxyGuard Emulsion, detergente principal. Sin olor. Tensioactivos no iónicos, fosfonatos, policarboxilatos y blanqueantes ópticos. Ficha en PDF (en español)
  • Turbo Break, reforzante del lavado. Sin olor. Hidróxido de sodio. Ficha en PDF (en español)
  • OxyGuard Bright Alpha E, aditivo de lavado. Sin olor. Conservante: 2-fenoxietanol. Ficha en PDF (en español)
  • OxyGuard Bright Beta E, blanqueante oxigenado. Huele parecido al vinagre, sin perfume. Peróxido de hidrógeno y ácido peracético. Ficha en PDF (en español)
  • Ecobrite Neutrasoft, suavizante. Perfumado. Tensioactivos catiónicos y no iónicos, perfume y los tres alérgenos citados. Ficha en PDF (en español)

Las fichas de seguridad están en español y pensadas para quien maneja el producto concentrado: sus advertencias (corrosivo, irritante) se refieren al producto sin diluir, no a la ropa ya lavada.

Si tienes alergia a las fragancias, escríbenos antes de llegar con tu número de reserva y lo revisamos con el equipo de pisos.

¿Qué pasa si me dejo algo en el shuttle?

Si el equipo de Sierra & González lo encuentra, lo guarda en sus oficinas. No se lleva al hotel ni viaja en un shuttle posterior, así que tendrás que ir a recogerlo en persona a Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Antes de ir, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com y comprobamos si lo han encontrado.

¿El hotel ofrece actividades y animación para adultos?

Sí, contamos con actividades diarias para adultos, con un programa que varía semanalmente.

¿El Todo Incluido incluye todas las bebidas?

¿Las bebidas están incluidas en la comida o la cena?

¿Pueden entrar niños en el Spa?

¿Se puede cambiar la comida por la cena en media pensión?

¿Se pueden usar las instalaciones del hotel antes del check-in o después del check-out?

Sí, puedes disfrutar de las instalaciones antes de tu check-in y después de tu check-out. También tienes servicio de consigna para guardar tu equipaje.

¿Todas las habitaciones tienen ducha?

¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos y te ayudamos lo antes posible.
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