Preguntas frecuentes
Todo lo que hay que saber antes del primer chapuzón.
Lo que nos preguntas antes de llegar
El Mediterranean Palace está frente al mar, en la playa del Camisón, y es un hotel para venir en familia. Antes del primer día, aquí tienes lo que más nos preguntas: qué incluye el Todo Incluido, cómo son las piscinas, qué hay para los más pequeños y cómo llegar desde el aeropuerto.
Están agrupadas por temas y hay un buscador arriba para ir directo a lo que te interesa. Las revisamos con el equipo del hotel, así que lo que leas aquí es lo que te vas a encontrar a tu llegada.
¿A qué hora son el check-in y el check-out?
La entrada es a partir de las 14:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Según disponibilidad podemos ofrecer entrada anticipada o salida tardía. El late check-out tiene un coste según la hora hasta la que quieras quedarte; consúltanos la disponibilidad y el importe en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h.
- ¿Puedo mejorar mi habitación (upgrade)?
- ¿Puedo solicitar una habitación concreta o indicar preferencias (planta, habitaciones comunicadas, zona tranquila)?
- ¿Puedo elegir camas separadas o cama de matrimonio?
- ¿Puedo hacer entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out)?
- ¿Cuál es la ocupación máxima y podéis garantizar habitaciones comunicadas?
- ¿Las dos habitaciones de la Dual Family Suite están comunicadas?
- ¿Puedo pedir hervidor, perchas, almohadas u otro equipamiento para la habitación?
- ¿Con qué productos laváis la ropa de cama y las toallas? Tengo alergia.
- ¿Todas las habitaciones tienen ducha?
¿El shuttle es gratuito?
Sí: si tu reserva cumple las condiciones de tu hotel, puedes reservar el shuttle gratis. Siempre tiene que ser una reserva hecha en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center, de 7 noches o más y con llegada o salida por el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS).
- Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano: por ahora, reservas de Solo Hotel y de Vuelo + Hotel.
- Mediterranean Palace y Cleopatra Palace: solo reservas de Vuelo + Hotel, a partir del 5 de octubre de 2026.
En todos los casos tienes que reservarlo antes y recibir la confirmación por email.
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
¿El wifi es gratuito?
Sí, wifi gratuito en todo el hotel, en habitaciones y zonas comunes. La clave se entrega en el check-in.
¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
Es la opción más económica. El paquete ya incluye el descuento por reserva directa más un descuento adicional por reservar vuelo y hotel juntos y te ahorra tiempo al evitar intermediarios. Si ya reservaste solo el hotel y todavía no tienes los vuelos, puedes rehacer la reserva como paquete y el precio del hotel te saldrá más bajo.
* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
¿El hotel dispone de parking?
Sí, hay aparcamiento gratuito, sujeto a disponibilidad, con plazas exteriores y subterráneas. Hay plazas para personas de movilidad reducida y para coches eléctricos. En total contamos con 43 plazas para coche (24 exteriores y 19 subterráneas), 12 plazas de movilidad reducida, 6 para moto y 6 para coches eléctricos (3 exteriores y 3 subterráneas). No se hacen reservas.
¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
El producto de vuelo + hotel no permite reservar varias habitaciones en una sola operación, ni más de 3 adultos por reserva. Si necesitas más de una habitación, haz una reserva independiente para cada una según su ocupación. Te recomendamos elegir el mismo hotel y los mismos vuelos (misma aerolínea y horarios) en todas las reservas para que todos los pasajeros viajen juntos.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
No. El shuttle tiene que estar reservado antes y confirmado por email. No puedes presentarte directamente en el aeropuerto ni en el punto de recogida del hotel sin una reserva de shuttle confirmada.
- ¿El shuttle es gratuito?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
¿Es un hotel familiar o solo para adultos?
Es un hotel familiar: damos la bienvenida a huéspedes de todas las edades.
¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
Durante el proceso de reserva todavía no se pueden seleccionar asientos ni extras. Una vez completado el paquete, entra en la web de la aerolínea con tu número de reserva de vuelo y tu correo para añadir asientos, comidas, asistencia especial o equipaje. Si no eliges asiento, se te asignará de forma aleatoria en el check-in. Para cualquier duda con los vuelos puedes escribir a booking@maarlab.com.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
No. Aunque tu reserva cumpla las condiciones para disfrutar del servicio gratis, tienes que reservar el shuttle antes y recibir su confirmación por email.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
El equipaje se añade con el desplegable durante la reserva y suma al depósito a pagar. Si no lo incluiste al reservar, escribe a booking@maarlab.com para añadirlo con su coste correspondiente.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
¿Qué hoteles formaban Mare Nostrum Resort?
Mare Nostrum Resort reunía tres hoteles en Playa de las Américas: Cleopatra Palace, Mediterranean Palace y Sir Anthony. Ahora forman parte de Spring Hotels, junto con Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano.
- ¿Cómo contacto con el hotel?
- ¿Dónde están los hoteles?
- ¿Sigue existiendo la web marenostrumresort.com?
- ¿Los restaurantes y los bares tienen los mismos nombres?
- ¿Por qué veo el nombre antiguo en Tripadvisor, Booking o las redes sociales?
- ¿Puedo seguir organizando bodas, eventos y reuniones con vosotros?
- ¿Dónde envío mi candidatura si quiero trabajar con vosotros?
- ¿A quién escribo si tengo una queja o una reclamación de una estancia anterior?
¿Qué hoteles tienen shuttle?
Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace y Cleopatra Palace.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
¿Qué regímenes de comidas puedo contratar?
Ofrecemos alojamiento y desayuno, media pensión y Todo Incluido. El Todo Incluido se sirve principalmente en The Pier, con snacks, bebidas seleccionadas y cenas en restaurantes temáticos según la duración y las condiciones de la estancia.
¿Puedo usar las instalaciones del complejo?
Sí. El hotel forma parte de nuestro complejo, junto con Cleopatra Palace y Sir Anthony, y comparte con ellos la mayoría de instalaciones y servicios. El desayuno se sirve en cada hotel y la piscina del Sir Anthony es de uso exclusivo de ese hotel.
¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
Sí. El check-in del vuelo es responsabilidad del pasajero y debes hacerlo directamente en la web o la aplicación de la aerolínea dentro de los plazos que establezca cada compañía. Hacerlo a tiempo evita incidencias, especialmente con aerolíneas como Ryanair o easyJet.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
No. El shuttle gratuito es solo para reservas hechas en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center. Las reservas de agencias, turoperadores u otras webs de reservas no lo incluyen.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
¿Cómo son las piscinas del hotel?
Tienes una piscina circular principal de unos 1.255 m², una piscina infantil y el Splash Park. Hay servicio de socorrista de 09:00 a 18:00 en invierno y de 09:00 a 19:00 en verano. Las piscinas están climatizadas: entre 26 y 27 °C en invierno y entre 28 y 30 °C en verano.
La piscina principal cuenta con elevador hidráulico para personas con movilidad reducida.
¿Es un taxi o un traslado privado?
No. Es un autobús o minibús compartido con otros huéspedes de Spring Hotels, operado por la empresa Sierra & González. Sale a horas fijas, cada hora, y no es un servicio a demanda.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
Necesito cambiar el nombre de un pasajero
En la parte de hotel podemos cambiar el nombre del acompañante. En la parte de vuelo tienes que contactar directamente con la aerolínea (por ejemplo easyJet o Ryanair) para cambiar el nombre o dividir la reserva en dos localizadores. Si necesitas ayuda, escríbenos a booking@maarlab.com.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
¿Cómo reservo el shuttle?
Desde la Gestión de reserva. El enlace está en el email de confirmación de tu reserva. Ahí eliges el trayecto e indicas tu número de vuelo, cuántos pasajeros sois y si llevas equipaje especial o necesitas algo más.
Si reservas Vuelo + Hotel en Mediterranean Palace o Cleopatra Palace, a partir del 5 de octubre de 2026 también puedes añadirlo durante la compra.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
Sí. Nuestros agentes de vuelos gestionan el cambio. Ten en cuenta que trabajamos con precios dinámicos y que las tarifas y penalizaciones de la aerolínea pueden variar. Si cambias tú mismo los vuelos, es posible que no se reflejen en tu área personal Spring, aunque sí tendrás el correo de confirmación de la aerolínea.
* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
¿Tenéis spa y gimnasio?
El complejo dispone de gimnasio, spa y centro de bienestar y belleza. Gimnasio: de 08:00 a 19:00 h. Spa: de 10:00 a 18:00 h, con recepción hasta las 19:00 h, en la planta baja del Hotel Cleopatra Palace, con zona de aguas y tratamientos (de pago y con reserva). Centro de bienestar y belleza: de 11:00 a 19:00 h, en la planta baja del Hotel Sir Anthony, solo tratamientos en cabina (de pago y con reserva).
¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
Como tarde, 2 días naturales antes de que empiece tu estancia. Por ejemplo: si tu estancia empieza el viernes 10, resérvalo como muy tarde el miércoles 8.
Si quedan menos de 2 días, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com. Lo intentaremos, pero depende de las plazas disponibles y no podemos garantizarlo.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
Si la aerolínea modifica o cancela tu vuelo, escribe al equipo de Maarlab a booking@maarlab.com para que revisemos tu caso y te ayudemos a gestionar la incidencia.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
¿Qué opciones de restauración hay?
El Mediterranean Palace y nuestro complejo cuentan con una amplia oferta de restaurantes y bares, con opciones buffet y a la carta. Consulta todos los restaurantes, cartas y horarios aquí: Gastronomía del Mediterranean Palace.
¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
Tanto el hotel como los vuelos funcionan con precios dinámicos, que cambian según la demanda y las fechas, por lo que no siempre son comparables de un año a otro. Reservar con antelación suele garantizar el mejor precio y la mejor disponibilidad.
* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
Sí. Puedes reservar solo la llegada, solo la salida o los dos trayectos. Son independientes, así que puedes modificar o cancelar uno sin tocar el otro.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
¿Se admiten mascotas?
No se admite ningún tipo de mascota en las habitaciones, instalaciones ni zonas comunes de nuestros hoteles. Tampoco se permiten animales de apoyo emocional.
Únicamente se admiten perros de asistencia debidamente acreditados, de acuerdo con la normativa aplicable. Te recomendamos avisar al hotel antes de llegar para que el equipo pueda preparar tu estancia.
¿A qué horas sale el shuttle?
Cada hora, con el mismo horario todo el año:
- Del Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) al hotel: sale cada hora en punto, de 09:00 a 21:00.
- Del hotel al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS): cada hotel tiene su minuto de recogida. Cleopatra Palace y Mediterranean Palace comparten parada junto a Hard Rock Cafe Tenerife, a y 50 (de 07:50 a 19:50); Hotel Bitácora, en punto (de 08:00 a 20:00); Hotel Vulcano, a y 05 (de 08:05 a 20:05), y Arona Gran Hotel, a y 15 (de 08:15 a 20:15). El shuttle llega al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) a y 30.
El tráfico puede mover los horarios unos minutos.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
¿Cómo pago el paquete?
Al reservar abonas un depósito (no reembolsable) y el resto lo pagas a la llegada al hotel. Trabajamos sin efectivo. En el check-in tendrás que presentar un documento de identidad válido y la tarjeta original con la que hiciste la reserva.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
¿Podéis ayudarnos a celebrar una ocasión especial (cumpleaños, aniversario, luna de miel)?
¡Enhorabuena! Avísanos con antelación indicando tu número de reserva, la fecha y el motivo de la celebración. Como cortesía preparamos un detalle de bienvenida (agua, cava, bombones o fruta) para clientes particulares, de web y VIP. Además tenemos packs de celebración con coste (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room y ramos de flores). Escríbenos y te contamos los detalles, los precios y cómo reservarlos.
* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.
¿Puedo mejorar mi habitación (upgrade)?
Sí, sujeto a disponibilidad. Escríbenos con tu número de reserva y las fechas y te enviaremos las opciones de mejora disponibles y su precio. También puedes solicitarla directamente en recepción, según disponibilidad y con coste.
* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.
- ¿A qué hora son el check-in y el check-out?
- ¿Puedo solicitar una habitación concreta o indicar preferencias (planta, habitaciones comunicadas, zona tranquila)?
- ¿Puedo elegir camas separadas o cama de matrimonio?
- ¿Puedo hacer entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out)?
- ¿Cuál es la ocupación máxima y podéis garantizar habitaciones comunicadas?
- ¿Las dos habitaciones de la Dual Family Suite están comunicadas?
- ¿Puedo pedir hervidor, perchas, almohadas u otro equipamiento para la habitación?
- ¿Con qué productos laváis la ropa de cama y las toallas? Tengo alergia.
- ¿Todas las habitaciones tienen ducha?
¿Qué pasa si cancelo el paquete?
El depósito del paquete no es reembolsable. Cancelar la parte de hotel no tiene cargo, pero los vuelos se rigen por las condiciones de la aerolínea (normalmente son modificables con una penalización, según la tarifa). Si no puedes viajar, lo mejor suele ser reprogramar las fechas para no perder el depósito: indícanos fechas alternativas y valoramos disponibilidad y penalización.
* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
- Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano: en la recepción del hotel.
- Cleopatra Palace y Mediterranean Palace: en la parada común junto a Hard Rock Cafe Tenerife.
Llega 10 minutos antes de tu hora. El shuttle sigue su ruta según el horario y no puede esperar.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
¿Puedo solicitar una habitación concreta o indicar preferencias (planta, habitaciones comunicadas, zona tranquila)?
Sí. Con la herramienta «elige tu habitación» (Hotelverse) puedes seleccionar sobre el plano del hotel el número exacto de tu habitación antes de llegar, por un pequeño suplemento. Puedes usarla al reservar en nuestra web y también desde el correo de confirmación de tu reserva, indicando tu Booking ID. Si lo prefieres, indícanos tus preferencias (planta, zona tranquila, habitaciones próximas) con tu número de reserva y las tendremos en cuenta según disponibilidad.
* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.
- ¿A qué hora son el check-in y el check-out?
- ¿Puedo mejorar mi habitación (upgrade)?
- ¿Puedo elegir camas separadas o cama de matrimonio?
- ¿Puedo hacer entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out)?
- ¿Cuál es la ocupación máxima y podéis garantizar habitaciones comunicadas?
- ¿Las dos habitaciones de la Dual Family Suite están comunicadas?
- ¿Puedo pedir hervidor, perchas, almohadas u otro equipamiento para la habitación?
- ¿Con qué productos laváis la ropa de cama y las toallas? Tengo alergia.
- ¿Todas las habitaciones tienen ducha?
¿Cómo contacto con el hotel?
Reservas: +34 822 249 355. Correo: contactcenter@springhoteles.com.
Contacto y ubicación de cada hotel:
- ¿Qué hoteles formaban Mare Nostrum Resort?
- ¿Dónde están los hoteles?
- ¿Sigue existiendo la web marenostrumresort.com?
- ¿Los restaurantes y los bares tienen los mismos nombres?
- ¿Por qué veo el nombre antiguo en Tripadvisor, Booking o las redes sociales?
- ¿Puedo seguir organizando bodas, eventos y reuniones con vosotros?
- ¿Dónde envío mi candidatura si quiero trabajar con vosotros?
- ¿A quién escribo si tengo una queja o una reclamación de una estancia anterior?
¿Dónde se coge el shuttle en Cleopatra Palace y Mediterranean Palace?
En la parada común junto a Hard Rock Cafe Tenerife, en el minuto :50 de cada frecuencia (de 07:50 a 19:50). Los dos hoteles comparten esa parada. Ábrela en Google Maps. Si hubiera que cambiarla temporalmente por tráfico o un corte de calle, te avisaremos por email y actualizaremos esta página.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
¿Puedo elegir camas separadas o cama de matrimonio?
Sí. Indícanos tu preferencia (dos camas separadas o una cama de matrimonio) al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva. La atenderemos según disponibilidad.
- ¿A qué hora son el check-in y el check-out?
- ¿Puedo mejorar mi habitación (upgrade)?
- ¿Puedo solicitar una habitación concreta o indicar preferencias (planta, habitaciones comunicadas, zona tranquila)?
- ¿Puedo hacer entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out)?
- ¿Cuál es la ocupación máxima y podéis garantizar habitaciones comunicadas?
- ¿Las dos habitaciones de la Dual Family Suite están comunicadas?
- ¿Puedo pedir hervidor, perchas, almohadas u otro equipamiento para la habitación?
- ¿Con qué productos laváis la ropa de cama y las toallas? Tengo alergia.
- ¿Todas las habitaciones tienen ducha?
Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
Sí. Al añadir los vuelos el precio final baja y ganas tiempo. Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com o llámanos al +34 922 795 778 con tu número de reserva.
* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
¿Dónde están los hoteles?
Los tres hoteles están en Playa de las Américas (Arona, Tenerife), en primera línea de la Playa del Camisón y junto a la Milla de Oro:
- Cleopatra Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte
- Mediterranean Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte
- Sir Anthony · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte
- ¿Qué hoteles formaban Mare Nostrum Resort?
- ¿Cómo contacto con el hotel?
- ¿Sigue existiendo la web marenostrumresort.com?
- ¿Los restaurantes y los bares tienen los mismos nombres?
- ¿Por qué veo el nombre antiguo en Tripadvisor, Booking o las redes sociales?
- ¿Puedo seguir organizando bodas, eventos y reuniones con vosotros?
- ¿Dónde envío mi candidatura si quiero trabajar con vosotros?
- ¿A quién escribo si tengo una queja o una reclamación de una estancia anterior?
¿Puedo hacer entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out)?
La entrada es a partir de las 14:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Podemos ofrecer entrada anticipada o salida tardía según disponibilidad, a veces con coste. El late check-out tiene coste, salvo para clientes web y particulares, que es gratuito hasta las 16:00 h según disponibilidad. Para el resto de huéspedes hay un suplemento según la hora, siempre que la ocupación lo permita; consúltanos el importe y la disponibilidad en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h. También tienes consigna y posibilidad de ducha.
- ¿A qué hora son el check-in y el check-out?
- ¿Puedo mejorar mi habitación (upgrade)?
- ¿Puedo solicitar una habitación concreta o indicar preferencias (planta, habitaciones comunicadas, zona tranquila)?
- ¿Puedo elegir camas separadas o cama de matrimonio?
- ¿Cuál es la ocupación máxima y podéis garantizar habitaciones comunicadas?
- ¿Las dos habitaciones de la Dual Family Suite están comunicadas?
- ¿Puedo pedir hervidor, perchas, almohadas u otro equipamiento para la habitación?
- ¿Con qué productos laváis la ropa de cama y las toallas? Tengo alergia.
- ¿Todas las habitaciones tienen ducha?
¿Qué pasa si llego al mostrador antes o después de mi hora?
Tendrás que esperar al siguiente shuttle disponible. Funciona con horarios fijos, cada hora, y no es un traslado privado individual.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
Reino Unido: ¿Qué documentación necesito para viajar a España?
Los ciudadanos británicos deben viajar con un pasaporte válido y cumplir los requisitos de entrada establecidos por las autoridades españolas y del espacio Schengen.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
¿Podéis añadir una cuna, trona o cama supletoria?
Sí. Podemos añadir cuna, trona o cama supletoria según el tipo de habitación y la disponibilidad. Indícanoslo con tu número de reserva y lo dejamos preparado antes de tu llegada.
¿Sigue existiendo la web marenostrumresort.com?
No. Todos nuestros hoteles se han reunido en una sola web, Spring Hotels, y por eso marenostrumresort.com dejó de ser una web independiente. Si entras en esa dirección o en un enlace antiguo, te llevamos a la página equivalente de springhoteles.com.
Aquí tienes cada hotel:
- ¿Qué hoteles formaban Mare Nostrum Resort?
- ¿Cómo contacto con el hotel?
- ¿Dónde están los hoteles?
- ¿Los restaurantes y los bares tienen los mismos nombres?
- ¿Por qué veo el nombre antiguo en Tripadvisor, Booking o las redes sociales?
- ¿Puedo seguir organizando bodas, eventos y reuniones con vosotros?
- ¿Dónde envío mi candidatura si quiero trabajar con vosotros?
- ¿A quién escribo si tengo una queja o una reclamación de una estancia anterior?
¿Y si mi vuelo se retrasa o se cancela?
- Si se retrasa: cuando llegues, ve a los mostradores 7 y 8. Te pasarán a un shuttle posterior sin coste, si hay plazas.
- Si se cancela y llegas al día siguiente: ve también a los mostradores 7 y 8 de Sierra & González y pide plaza en el siguiente shuttle disponible.
- Si llegas fuera del horario del shuttle (sale del Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) de 09:00 a 21:00): no puedes usarlo. No hay servicio alternativo y no cubrimos taxis ni traslados privados.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
Reino Unido: ¿Puedo viajar con mi documento nacional de identidad (ID)?
No. Los ciudadanos del Reino Unido deben viajar con un pasaporte válido.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
¿Los restaurantes y los bares tienen los mismos nombres?
Sí. Ningún restaurante ni bar cambia de nombre: sigues encontrando el Buffet Cleopatra, The Pier, Coal, Diabolo, Windsor, el Hard Rock Cafe Tenerife y La Palapa Beach Club, entre otros.
Consulta todos en nuestra página de gastronomía.
- ¿Qué hoteles formaban Mare Nostrum Resort?
- ¿Cómo contacto con el hotel?
- ¿Dónde están los hoteles?
- ¿Sigue existiendo la web marenostrumresort.com?
- ¿Por qué veo el nombre antiguo en Tripadvisor, Booking o las redes sociales?
- ¿Puedo seguir organizando bodas, eventos y reuniones con vosotros?
- ¿Dónde envío mi candidatura si quiero trabajar con vosotros?
- ¿A quién escribo si tengo una queja o una reclamación de una estancia anterior?
He cambiado mi vuelo, ¿cómo cambio el shuttle?
Actualízalo desde la Gestión de reserva, con el enlace del email de confirmación de tu reserva. Si quedan menos de 2 días naturales para tu estancia, pregunta en recepción o escríbenos: lo gestionamos nosotros. Fuera de ese plazo depende de las plazas, así que no lo des por hecho hasta que te lo confirmemos. Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
Reino Unido: ¿Necesito visado para viajar a España?
No. Para viajes turísticos de hasta 90 días dentro de un periodo de 180 días, los ciudadanos británicos no necesitan visado, siempre que cumplan los requisitos de entrada vigentes.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
Tengo alergias o necesito una dieta especial. ¿Podéis atenderme?
Sí. Avísanos con antelación indicando tu número de reserva y el tipo de alergia o intolerancia (celíaca, sin lactosa, vegetariana, vegana, diabética, etc.). Una vez en el buffet, dirígete al maître, que te indicará los platos que puedes tomar según tu necesidad.
¿El hotel es accesible? ¿Tenéis habitaciones adaptadas?
Sí. Hay 14 habitaciones adaptadas y zonas comunes accesibles. Indícanos tus necesidades concretas al reservar para confirmarte la tipología disponible.
¿Por qué veo el nombre antiguo en Tripadvisor, Booking o las redes sociales?
Porque cada plataforma actualiza los nombres por su cuenta y con sus propios plazos. Tripadvisor, Booking y otras webs de reservas, y los perfiles de redes sociales, pueden seguir mostrando todavía Mare Nostrum Resort mientras se hacen los cambios.
Son los mismos hoteles, con el mismo equipo y en el mismo sitio. Estamos actualizando nuestros perfiles y pidiendo el cambio de nombre en cada plataforma, así que es posible que durante un tiempo nos veas con los dos nombres.
Para reservar con seguridad, hazlo siempre en springhoteles.com o llamando al +34 822 249 355: reservar en la web oficial te garantiza el mejor precio y ventajas exclusivas.
* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.
- ¿Qué hoteles formaban Mare Nostrum Resort?
- ¿Cómo contacto con el hotel?
- ¿Dónde están los hoteles?
- ¿Sigue existiendo la web marenostrumresort.com?
- ¿Los restaurantes y los bares tienen los mismos nombres?
- ¿Puedo seguir organizando bodas, eventos y reuniones con vosotros?
- ¿Dónde envío mi candidatura si quiero trabajar con vosotros?
- ¿A quién escribo si tengo una queja o una reclamación de una estancia anterior?
Reino Unido: ¿Cuánta validez debe tener mi pasaporte?
El pasaporte debe haber sido expedido hace menos de 10 años y tener una validez mínima de 3 meses desde la fecha prevista de salida del espacio Schengen.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
Si pierdo el shuttle y cojo un taxi, ¿me lo devolvéis?
No. Spring Hotels no reembolsa los taxis que cojas por tu cuenta, ni por perder el shuttle ni en situaciones que queden fuera de las condiciones del servicio.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
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- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
¿Funciona desde el aeropuerto Tenerife Norte?
No. El servicio solo opera desde y hacia el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS).
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
¿Puedo seguir organizando bodas, eventos y reuniones con vosotros?
Sí. Seguimos organizando bodas, celebraciones, reuniones y eventos de empresa. Consulta nuestros espacios y pide tu propuesta en Eventos y celebraciones.
Si quieres celebrar junto al mar, conoce también La Palapa Beach Club, en la playa de El Camisón.
- ¿Qué hoteles formaban Mare Nostrum Resort?
- ¿Cómo contacto con el hotel?
- ¿Dónde están los hoteles?
- ¿Sigue existiendo la web marenostrumresort.com?
- ¿Los restaurantes y los bares tienen los mismos nombres?
- ¿Por qué veo el nombre antiguo en Tripadvisor, Booking o las redes sociales?
- ¿Dónde envío mi candidatura si quiero trabajar con vosotros?
- ¿A quién escribo si tengo una queja o una reclamación de una estancia anterior?
¿Se puede fumar en el hotel?
No está permitido fumar en las zonas interiores. Solo se permite fumar en las terrazas de las habitaciones de la primera planta y en las zonas habilitadas del área de piscina.
Reino Unido: ¿Qué ocurre si mi pasaporte está próximo a caducar?
Si el pasaporte no cumple los requisitos mínimos de validez, la aerolínea podría denegarte el embarque. Lo recomendable es comprobar la documentación antes del viaje y renovarla si fuese necesario.
- ¿Por qué reservar vuelo + hotel en lugar de solo el hotel?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones o para más de 3 personas en el mismo viaje?
- ¿Puedo elegir asiento, comidas u otros extras del vuelo al reservar?
- ¿El equipaje facturado va incluido? ¿Puedo añadirlo después?
- ¿Tengo que hacer yo el check-in del vuelo?
- Necesito cambiar el nombre de un pasajero
- ¿Puedo cambiar las fechas o los vuelos de mi paquete?
- ¿Qué hago si la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
- ¿Por qué el precio es más alto que el año pasado?
- ¿Cómo pago el paquete?
- ¿Qué pasa si cancelo el paquete?
- Reservé solo el hotel y me llega un correo para añadir vuelos, ¿merece la pena?
¿Cuál es la edad mínima para alojarse o hacer el check-in?
La edad mínima para registrarse es de 18 años. Los menores deben alojarse acompañados de una persona adulta o, en su defecto, presentar una autorización firmada por su padre, madre o tutor legal.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Una maleta de mano y una maleta facturada por pasajero. Si llevas una segunda maleta facturada, avísalo al reservar. Bicicletas, palos de golf, carritos y cualquier otro equipaje especial tienes que pedirlo al reservar el shuttle y depende del espacio disponible. Si no lo avisas antes, pueden no aceptarlo si el vehículo no tiene sitio. Si lo avisas y hubiera algún problema, te lo decimos; si no te decimos nada, viaja contigo. Tampoco se admite equipaje con baterías que no se puedan desmontar, como algunas bicicletas eléctricas.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
¿Dónde envío mi candidatura si quiero trabajar con vosotros?
Envía tu candidatura desde nuestro portal de empleo. Allí puedes enviar tu currículum.
- ¿Qué hoteles formaban Mare Nostrum Resort?
- ¿Cómo contacto con el hotel?
- ¿Dónde están los hoteles?
- ¿Sigue existiendo la web marenostrumresort.com?
- ¿Los restaurantes y los bares tienen los mismos nombres?
- ¿Por qué veo el nombre antiguo en Tripadvisor, Booking o las redes sociales?
- ¿Puedo seguir organizando bodas, eventos y reuniones con vosotros?
- ¿A quién escribo si tengo una queja o una reclamación de una estancia anterior?
¿A quién escribo si tengo una queja o una reclamación de una estancia anterior?
Escribe al Contact Center en contactcenter@springhoteles.com o llama al +34 822 249 355. Indica el hotel, las fechas de tu estancia y tu número de reserva, y te responderemos lo antes posible.
También puedes usar el formulario de contacto de cada hotel:
- ¿Qué hoteles formaban Mare Nostrum Resort?
- ¿Cómo contacto con el hotel?
- ¿Dónde están los hoteles?
- ¿Sigue existiendo la web marenostrumresort.com?
- ¿Los restaurantes y los bares tienen los mismos nombres?
- ¿Por qué veo el nombre antiguo en Tripadvisor, Booking o las redes sociales?
- ¿Puedo seguir organizando bodas, eventos y reuniones con vosotros?
- ¿Dónde envío mi candidatura si quiero trabajar con vosotros?
¿Puedo ir en silla de ruedas?
Sí, si la silla es plegable o desmontable y puedes subir al autobús o minibús por tus propios medios. El shuttle no tiene vehículos adaptados; si lo necesitas, tendrás que contratar un servicio específico aparte.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
Me he dejado un objeto en el hotel. ¿Cómo lo recupero?
Sentimos el contratiempo. Escríbenos indicando las fechas de tu estancia, el número de habitación y una descripción del objeto, y lo revisaremos con nuestro equipo de pisos. Guardamos los objetos encontrados un máximo de un mes desde tu salida. Puedes recogerlo en persona, o que lo haga un familiar o una persona autorizada; si prefieres recibirlo por mensajería, deberás contratar y abonar tú el envío (UPS, DHL o similar) y enviarnos el número de seguimiento para gestionar la entrega.
¿Cuál es la ocupación máxima y podéis garantizar habitaciones comunicadas?
Las habitaciones dobles estándar admiten habitualmente 2 adultos y 1 niño, y las familiares hasta 4 adultos y 2 niños, según la categoría. Las habitaciones comunicadas o adyacentes son limitadas y hay que solicitarlas; también puedes reservarlas a través de Hotelverse. No podemos garantizarlas sin confirmación previa. Se sitúan en las plantas primera, segunda y tercera.
- ¿A qué hora son el check-in y el check-out?
- ¿Puedo mejorar mi habitación (upgrade)?
- ¿Puedo solicitar una habitación concreta o indicar preferencias (planta, habitaciones comunicadas, zona tranquila)?
- ¿Puedo elegir camas separadas o cama de matrimonio?
- ¿Puedo hacer entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out)?
- ¿Las dos habitaciones de la Dual Family Suite están comunicadas?
- ¿Puedo pedir hervidor, perchas, almohadas u otro equipamiento para la habitación?
- ¿Con qué productos laváis la ropa de cama y las toallas? Tengo alergia.
- ¿Todas las habitaciones tienen ducha?
¿Los bebés tienen que ir en la reserva?
Sí. Los menores de 2 años tienen que figurar en la reserva del shuttle. Viajan en brazos de un adulto: no ocupan asiento, no cuentan como una plaza más y no se facturan.
El shuttle no lleva sillas de bebé y tampoco hacen falta alzadores. Si viajas con carrito, dínoslo al reservar: cuenta para la capacidad del vehículo.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
¿A quién escribo si tengo dudas o un problema con el shuttle?
Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com para cualquier duda, gestión o incidencia relacionada con el shuttle.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
¿Las dos habitaciones de la Dual Family Suite están comunicadas?
Sí. La Dual Family Suite son dos habitaciones dobles comunicadas por una puerta interior, cada una con su propio baño. La comunicación forma parte de la habitación: no es una petición sujeta a disponibilidad. Admite 2 adultos y 2 niños hasta 12 años.
- ¿A qué hora son el check-in y el check-out?
- ¿Puedo mejorar mi habitación (upgrade)?
- ¿Puedo solicitar una habitación concreta o indicar preferencias (planta, habitaciones comunicadas, zona tranquila)?
- ¿Puedo elegir camas separadas o cama de matrimonio?
- ¿Puedo hacer entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out)?
- ¿Cuál es la ocupación máxima y podéis garantizar habitaciones comunicadas?
- ¿Puedo pedir hervidor, perchas, almohadas u otro equipamiento para la habitación?
- ¿Con qué productos laváis la ropa de cama y las toallas? Tengo alergia.
- ¿Todas las habitaciones tienen ducha?
¿Puedo pedir hervidor, perchas, almohadas u otro equipamiento para la habitación?
Puedes solicitar elementos como hervidor, perchas, almohadas adicionales o plancha. Están sujetos a inventario y, en algún caso, a suplemento; te indicaremos qué incluye ya tu habitación y qué es una petición adicional.
* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.
- ¿A qué hora son el check-in y el check-out?
- ¿Puedo mejorar mi habitación (upgrade)?
- ¿Puedo solicitar una habitación concreta o indicar preferencias (planta, habitaciones comunicadas, zona tranquila)?
- ¿Puedo elegir camas separadas o cama de matrimonio?
- ¿Puedo hacer entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out)?
- ¿Cuál es la ocupación máxima y podéis garantizar habitaciones comunicadas?
- ¿Las dos habitaciones de la Dual Family Suite están comunicadas?
- ¿Con qué productos laváis la ropa de cama y las toallas? Tengo alergia.
- ¿Todas las habitaciones tienen ducha?
¿Con cuánta antelación tengo que coger el shuttle para mi vuelo de vuelta?
Elige una recogida en el hotel al menos 3 horas antes de la salida programada de tu vuelo. Así llegas con margen al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS), aunque el tráfico retrase un poco la ruta.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
¿Dónde está el hotel y cómo llego desde el aeropuerto?
El Mediterranean Palace está en primera línea de la Playa El Camisón, junto a la Milla de Oro, en Playa de las Américas, dentro de nuestro complejo. Se encuentra a unos 18 km del aeropuerto de Tenerife Sur (TFS), unos 20 minutos en coche, y a unos 80 km del de Tenerife Norte (TFN), alrededor de 1 hora. Puedes llegar fácilmente en taxi, autobús o coche de alquiler.
Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)
¿Con qué productos laváis la ropa de cama y las toallas? Tengo alergia.
El detergente y los aditivos de lavado no llevan perfume. El suavizante sí, y declara tres alérgenos: Hexyl cinnamal, Coumarin y Alpha-isomethyl ionone.
Estos son los cinco productos, todos de Ecolab y de uso profesional. No todos se usan en cada lavado, pero cualquiera de ellos puede haber pasado por la ropa de tu habitación:
- OxyGuard Emulsion, detergente principal. Sin olor. Tensioactivos no iónicos, fosfonatos, policarboxilatos y blanqueantes ópticos. Ficha en PDF (en español)
- Turbo Break, reforzante del lavado. Sin olor. Hidróxido de sodio. Ficha en PDF (en español)
- OxyGuard Bright Alpha E, aditivo de lavado. Sin olor. Conservante: 2-fenoxietanol. Ficha en PDF (en español)
- OxyGuard Bright Beta E, blanqueante oxigenado. Huele parecido al vinagre, sin perfume. Peróxido de hidrógeno y ácido peracético. Ficha en PDF (en español)
- Ecobrite Neutrasoft, suavizante. Perfumado. Tensioactivos catiónicos y no iónicos, perfume y los tres alérgenos citados. Ficha en PDF (en español)
Las fichas de seguridad están en español y pensadas para quien maneja el producto concentrado: sus advertencias (corrosivo, irritante) se refieren al producto sin diluir, no a la ropa ya lavada.
Si tienes alergia a las fragancias, escríbenos antes de llegar con tu número de reserva y lo revisamos con el equipo de pisos.
- ¿A qué hora son el check-in y el check-out?
- ¿Puedo mejorar mi habitación (upgrade)?
- ¿Puedo solicitar una habitación concreta o indicar preferencias (planta, habitaciones comunicadas, zona tranquila)?
- ¿Puedo elegir camas separadas o cama de matrimonio?
- ¿Puedo hacer entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out)?
- ¿Cuál es la ocupación máxima y podéis garantizar habitaciones comunicadas?
- ¿Las dos habitaciones de la Dual Family Suite están comunicadas?
- ¿Puedo pedir hervidor, perchas, almohadas u otro equipamiento para la habitación?
- ¿Todas las habitaciones tienen ducha?
¿Qué pasa si me dejo algo en el shuttle?
Si el equipo de Sierra & González lo encuentra, lo guarda en sus oficinas. No se lleva al hotel ni viaja en un shuttle posterior, así que tendrás que ir a recogerlo en persona a Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.
Antes de ir, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com y comprobamos si lo han encontrado.
- ¿El shuttle es gratuito?
- ¿Puedo usar el shuttle sin haberlo reservado?
- Tengo una reserva en Spring Hotels, ¿el shuttle está incluido automáticamente?
- ¿Qué hoteles tienen shuttle?
- ¿Vale si reservé con una agencia, un turoperador u otra web de reservas?
- ¿Es un taxi o un traslado privado?
- ¿Cómo reservo el shuttle?
- ¿Con cuánta antelación tengo que reservarlo?
- ¿Puedo reservar solo la ida o solo la vuelta?
- ¿A qué horas sale el shuttle?
- ¿Tengo que imprimir algún voucher?
- ¿Dónde me recogen para volver al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS)?
¿El hotel ofrece actividades y animación para adultos?
Sí, contamos con actividades diarias para adultos, con un programa que varía semanalmente.
¿El Todo Incluido incluye todas las bebidas?
Sí, excepto algunas bebidas premium como etiquetas negras o grandes reservas.
¿Las bebidas están incluidas en la comida o la cena?
No, las bebidas no están incluidas, salvo para huéspedes con Todo Incluido.
¿Pueden entrar niños en el Spa?
El acceso al spa está permitido a partir de los 16 años, aunque un día a la semana los padres pueden asistir con sus hijos.
¿Se puede cambiar la comida por la cena en media pensión?
Sí, puedes elegir entre almuerzo o cena, según te convenga.
¿Se pueden usar las instalaciones del hotel antes del check-in o después del check-out?
Sí, puedes disfrutar de las instalaciones antes de tu check-in y después de tu check-out. También tienes servicio de consigna para guardar tu equipaje.
¿Todas las habitaciones tienen ducha?
Sí, todas nuestras habitaciones cuentan con ducha tipo walk-in y no disponen de bidé.
- ¿A qué hora son el check-in y el check-out?
- ¿Puedo mejorar mi habitación (upgrade)?
- ¿Puedo solicitar una habitación concreta o indicar preferencias (planta, habitaciones comunicadas, zona tranquila)?
- ¿Puedo elegir camas separadas o cama de matrimonio?
- ¿Puedo hacer entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out)?
- ¿Cuál es la ocupación máxima y podéis garantizar habitaciones comunicadas?
- ¿Las dos habitaciones de la Dual Family Suite están comunicadas?
- ¿Puedo pedir hervidor, perchas, almohadas u otro equipamiento para la habitación?
- ¿Con qué productos laváis la ropa de cama y las toallas? Tengo alergia.
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