Preguntas frecuentes

La entrada es a partir de las 14:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Según disponibilidad podemos ofrecer entrada anticipada o salida tardía. El late check-out tiene un coste según la hora hasta la que quieras quedarte; consúltanos la disponibilidad y el importe en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h.

Sí: si tu reserva cumple las condiciones de tu hotel, puedes reservar el shuttle gratis. Siempre tiene que ser una reserva hecha en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center, de 7 noches o más y con llegada o salida por el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano: por ahora, reservas de Solo Hotel y de Vuelo + Hotel.
• Mediterranean Palace y Cleopatra Palace: solo reservas de Vuelo + Hotel, a partir del 5 de octubre de 2026.

En todos los casos tienes que reservarlo antes y recibir la confirmación por email.

Sí, wifi gratuito en todo el hotel, en habitaciones y zonas comunes. La clave se entrega en el check-in.

Es la opción más económica. El paquete ya incluye el descuento por reserva directa más un descuento adicional por reservar vuelo y hotel juntos y te ahorra tiempo al evitar intermediarios. Si ya reservaste solo el hotel y todavía no tienes los vuelos, puedes rehacer la reserva como paquete y el precio del hotel te saldrá más bajo.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Estamos en primera línea de la Playa El Camisón, junto a la Milla de Oro, en Playa de las Américas, dentro de nuestro complejo. El aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) está a unos 18 km, unos 20 minutos en coche, y el de Tenerife Norte (TFN) a unos 80 km, alrededor de 1 hora. Puedes llegar fácilmente en taxi, autobús o coche de alquiler.

Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)

El producto de vuelo + hotel no permite reservar varias habitaciones en una sola operación, ni más de 3 adultos por reserva. Si necesitas más de una habitación, haz una reserva independiente para cada una según su ocupación. Te recomendamos elegir el mismo hotel y los mismos vuelos (misma aerolínea y horarios) en todas las reservas para que todos los pasajeros viajen juntos.

No. El shuttle tiene que estar reservado antes y confirmado por email. No puedes presentarte directamente en el aeropuerto ni en el punto de recogida del hotel sin una reserva de shuttle confirmada.

Durante el proceso de reserva todavía no se pueden seleccionar asientos ni extras. Una vez completado el paquete, entra en la web de la aerolínea con tu número de reserva de vuelo y tu correo para añadir asientos, comidas, asistencia especial o equipaje. Si no eliges asiento, se te asignará de forma aleatoria en el check-in. Para cualquier duda con los vuelos puedes escribir a booking@maarlab.com.

Sí. Con la herramienta «elige tu habitación» (Hotelverse) puedes seleccionar sobre el plano del hotel el número exacto de tu habitación antes de llegar, por un pequeño suplemento. Puedes usarla al reservar en nuestra web y también desde el correo de confirmación de tu reserva, indicando tu Booking ID. Si lo prefieres, indícanos tus preferencias (planta, zona tranquila, habitaciones próximas) con tu número de reserva y las tendremos en cuenta según disponibilidad.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

No. Aunque tu reserva cumpla las condiciones para disfrutar del servicio gratis, tienes que reservar el shuttle antes y recibir su confirmación por email.

El equipaje se añade con el desplegable durante la reserva y suma al depósito a pagar. Si no lo incluiste al reservar, escribe a booking@maarlab.com para añadirlo con su coste correspondiente.

Sí, hay aparcamiento gratuito, sujeto a disponibilidad, con 30 plazas, entre ellas 4 de movilidad reducida. No hay plazas para coches eléctricos y no se pueden reservar.

Mare Nostrum Resort reunía tres hoteles en Playa de las Américas: Cleopatra Palace, Mediterranean Palace y Sir Anthony. Ahora forman parte de Spring Hotels, junto con Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace y Cleopatra Palace.

Es un hotel para todo tipo de huéspedes: damos la bienvenida a familias y a viajeros de todas las edades.

Sí. El check-in del vuelo es responsabilidad del pasajero y debes hacerlo directamente en la web o la aplicación de la aerolínea dentro de los plazos que establezca cada compañía. Hacerlo a tiempo evita incidencias, especialmente con aerolíneas como Ryanair o easyJet.

No. El shuttle gratuito es solo para reservas hechas en nuestra web oficial o a través de nuestro contact center. Las reservas de agencias, turoperadores u otras webs de reservas no lo incluyen.

No. Es un autobús o minibús compartido con otros huéspedes de Spring Hotels, operado por la empresa Sierra & González. Sale a horas fijas, cada hora, y no es un servicio a demanda.

Ofrecemos alojamiento y desayuno. Puedes utilizar el resto de restaurantes y bares de nuestro complejo, de pago. Este hotel no opera en régimen de todo incluido.

En la parte de hotel podemos cambiar el nombre del acompañante. En la parte de vuelo tienes que contactar directamente con la aerolínea (por ejemplo easyJet o Ryanair) para cambiar el nombre o dividir la reserva en dos localizadores. Si necesitas ayuda, escríbenos a booking@maarlab.com.

Desde la Gestión de reserva. El enlace está en el email de confirmación de tu reserva. Ahí eliges el trayecto e indicas tu número de vuelo, cuántos pasajeros sois y si llevas equipaje especial o necesitas algo más.

Si reservas Vuelo + Hotel en Mediterranean Palace o Cleopatra Palace, a partir del 5 de octubre de 2026 también puedes añadirlo durante la compra.

Sí. Nuestros agentes de vuelos gestionan el cambio. Ten en cuenta que trabajamos con precios dinámicos y que las tarifas y penalizaciones de la aerolínea pueden variar. Si cambias tú mismo los vuelos, es posible que no se reflejen en tu área personal Spring, aunque sí tendrás el correo de confirmación de la aerolínea.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. El hotel forma parte de nuestro complejo, junto con Mediterranean Palace y Sir Anthony. A partir de las 18:00 h se abre la puerta que conecta con el Mediterranean Palace, donde puedes cenar en su buffet The Pier o en sus restaurantes a la carta, Coal y Diabolo. Durante el día, en recepción puedes comprar un DayPass para usar la piscina, el solárium, el Splash Park y el vóley playa del Mediterranean Palace. También tienes a tu disposición La Palapa Beach Club. La piscina del Sir Anthony es de uso exclusivo de ese hotel.

Tienes una piscina principal de inspiración romana de unos 300 m² (profundidad 1,50 m), con jacuzzi y piscina infantil, y 400 hamacas con toallas para nuestros huéspedes. El agua está climatizada: entre 26 y 27 °C en invierno y entre 28 y 30 °C en verano. El horario es de 09:00 a 18:00 h en invierno y de 09:00 a 19:00 h en verano. Con servicio de socorrista durante todo el horario.

Como tarde, 2 días naturales antes de que empiece tu estancia. Por ejemplo: si tu estancia empieza el viernes 10, resérvalo como muy tarde el miércoles 8.

Si quedan menos de 2 días, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com. Lo intentaremos, pero depende de las plazas disponibles y no podemos garantizarlo.

Si la aerolínea modifica o cancela tu vuelo, escribe al equipo de Maarlab a booking@maarlab.com para que revisemos tu caso y te ayudemos a gestionar la incidencia.

Tanto el hotel como los vuelos funcionan con precios dinámicos, que cambian según la demanda y las fechas, por lo que no siempre son comparables de un año a otro. Reservar con antelación suele garantizar el mejor precio y la mejor disponibilidad.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Puedes reservar solo la llegada, solo la salida o los dos trayectos. Son independientes, así que puedes modificar o cancelar uno sin tocar el otro.

Spa: servicio de pago y con reserva, con tratamientos y zona de aguas, compartido entre el Cleopatra, el Mediterranean y el Sir Anthony. Horario de servicios de 10:00 a 18:00, con atención hasta las 19:00.

Gimnasio: está en el Mediterranean Palace, es de pago y abre de 08:00 a 19:00.

Cada hora, con el mismo horario todo el año:

• Del Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) al hotel: sale cada hora en punto, de 09:00 a 21:00.
• Del hotel al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS): cada hotel tiene su minuto de recogida. Cleopatra Palace y Mediterranean Palace comparten parada junto a Hard Rock Cafe Tenerife, a y 50 (de 07:50 a 19:50); Hotel Bitácora, en punto (de 08:00 a 20:00); Hotel Vulcano, a y 05 (de 08:05 a 20:05), y Arona Gran Hotel, a y 15 (de 08:15 a 20:15). El shuttle llega al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) a y 30.

El tráfico puede mover los horarios unos minutos.

Al reservar abonas un depósito (no reembolsable) y el resto lo pagas a la llegada al hotel. Trabajamos sin efectivo. En el check-in tendrás que presentar un documento de identidad válido y la tarjeta original con la que hiciste la reserva.

El Cleopatra Palace y nuestro complejo ofrecen varios restaurantes y bares, con opciones de buffet y a la carta: Coal, Diabolo, La Palapa, Hard Rock Cafe y el restaurante Windsor, entre otros, de pago. Descubre toda la oferta gastronómica, cartas y horarios en Gastronomía del Cleopatra Palace.

El depósito del paquete no es reembolsable. Cancelar la parte de hotel no tiene cargo, pero los vuelos se rigen por las condiciones de la aerolínea (normalmente son modificables con una penalización, según la tarifa). Si no puedes viajar, lo mejor suele ser reprogramar las fechas para no perder el depósito: indícanos fechas alternativas y valoramos disponibilidad y penalización.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

No se admite ningún tipo de mascota, tampoco animales de apoyo emocional.

Únicamente se admiten perros de asistencia debidamente acreditados, de acuerdo con la normativa aplicable.

No. Tu nombre estará en el listado del servicio. Al llegar al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS), ve a los mostradores 7 y 8 de Sierra & González, en la zona de llegadas, y allí te indicarán tu shuttle.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora y Hotel Vulcano: en la recepción del hotel.
• Cleopatra Palace y Mediterranean Palace: en la parada común junto a Hard Rock Cafe Tenerife.

Llega 10 minutos antes de tu hora. El shuttle sigue su ruta según el horario y no puede esperar.

¡Enhorabuena! Avísanos con antelación indicando tu número de reserva, la fecha y el motivo de la celebración. Como cortesía preparamos un detalle de bienvenida (agua, cava, bombones o fruta) para clientes particulares, de web y VIP. Además tenemos packs de celebración con coste (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room y ramos de flores). Escríbenos y te contamos los detalles, los precios y cómo reservarlos.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Reservas: +34 822 249 355. Correo: contactcenter@springhoteles.com.

Contacto y ubicación de cada hotel:

• Contacto y ubicación del Cleopatra Palace
• Contacto y ubicación del Mediterranean Palace
• Contacto y ubicación del Sir Anthony

En la parada común junto a Hard Rock Cafe Tenerife, en el minuto :50 de cada frecuencia (de 07:50 a 19:50). Los dos hoteles comparten esa parada. Ábrela en Google Maps. Si hubiera que cambiarla temporalmente por tráfico o un corte de calle, te avisaremos por email y actualizaremos esta página.

Sí, sujeto a disponibilidad. Escríbenos con tu número de reserva y las fechas y te enviaremos las opciones de mejora disponibles y su precio. También puedes solicitarla directamente en recepción, según disponibilidad y con coste.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. Al añadir los vuelos el precio final baja y ganas tiempo. Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com o llámanos al +34 922 795 778 con tu número de reserva.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Los tres hoteles están en Playa de las Américas (Arona, Tenerife), en primera línea de la Playa del Camisón y junto a la Milla de Oro:

• Cleopatra Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte
• Mediterranean Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte
• Sir Anthony · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Cómo llegar: desde el aeropuerto Sur · desde el aeropuerto Norte

Sí, indícanos tu preferencia (dos camas separadas o una cama de matrimonio) al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva. La atenderemos según disponibilidad.

Tendrás que esperar al siguiente shuttle disponible. Funciona con horarios fijos, cada hora, y no es un traslado privado individual.

Los ciudadanos británicos deben viajar con un pasaporte válido y cumplir los requisitos de entrada establecidos por las autoridades españolas y del espacio Schengen.

La entrada es a partir de las 14:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Podemos ofrecer entrada anticipada o salida tardía según disponibilidad, con coste. El late check-out tiene coste, salvo para clientes web y particulares, que es gratuito hasta las 16:00 h según disponibilidad. Para el resto de huéspedes hay un suplemento según la hora, siempre que la ocupación lo permita; consúltanos el importe y la disponibilidad en recepción el mismo día de tu salida, a partir de las 9:00 h. También tienes consigna y posibilidad de ducha.

No. Todos nuestros hoteles se han reunido en una sola web, Spring Hotels, y por eso marenostrumresort.com dejó de ser una web independiente. Si entras en esa dirección o en un enlace antiguo, te llevamos a la página equivalente de springhoteles.com.

Aquí tienes cada hotel:

• Cleopatra Palace
• Mediterranean Palace
• Sir Anthony
• Arona Gran Hotel
• Hotel Bitácora
• Hotel Vulcano

• Si se retrasa: cuando llegues, ve a los mostradores 7 y 8. Te pasarán a un shuttle posterior sin coste, si hay plazas.
• Si se cancela y llegas al día siguiente: ve también a los mostradores 7 y 8 de Sierra & González y pide plaza en el siguiente shuttle disponible.
• Si llegas fuera del horario del shuttle (sale del Aeropuerto Tenerife Sur (TFS) de 09:00 a 21:00): no puedes usarlo. No hay servicio alternativo y no cubrimos taxis ni traslados privados.

No. Los ciudadanos del Reino Unido deben viajar con un pasaporte válido.

Sí. Ningún restaurante ni bar cambia de nombre: sigues encontrando el Buffet Cleopatra, The Pier, Coal, Diabolo, Windsor, el Hard Rock Cafe Tenerife y La Palapa Beach Club, entre otros.

Consulta todos en nuestra página de gastronomía.

Sí, podemos añadir cuna o cama supletoria según el tipo de habitación y la disponibilidad, sin coste adicional. Indícanoslo con tu número de reserva.

Actualízalo desde la Gestión de reserva, con el enlace del email de confirmación de tu reserva. Si quedan menos de 2 días naturales para tu estancia, pregunta en recepción o escríbenos: lo gestionamos nosotros. Fuera de ese plazo depende de las plazas, así que no lo des por hecho hasta que te lo confirmemos. Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com.

No. Para viajes turísticos de hasta 90 días dentro de un periodo de 180 días, los ciudadanos británicos no necesitan visado, siempre que cumplan los requisitos de entrada vigentes.

Porque cada plataforma actualiza los nombres por su cuenta y con sus propios plazos. Tripadvisor, Booking y otras webs de reservas, y los perfiles de redes sociales, pueden seguir mostrando todavía Mare Nostrum Resort mientras se hacen los cambios.

Son los mismos hoteles, con el mismo equipo y en el mismo sitio. Estamos actualizando nuestros perfiles y pidiendo el cambio de nombre en cada plataforma, así que es posible que durante un tiempo nos veas con los dos nombres.

Para reservar con seguridad, hazlo siempre en springhoteles.com o llamando al +34 822 249 355: reservar en la web oficial te garantiza el mejor precio y ventajas exclusivas.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

El pasaporte debe haber sido expedido hace menos de 10 años y tener una validez mínima de 3 meses desde la fecha prevista de salida del espacio Schengen.

No. Spring Hotels no reembolsa los taxis que cojas por tu cuenta, ni por perder el shuttle ni en situaciones que queden fuera de las condiciones del servicio.

Sí. Avísanos con antelación indicando tu número de reserva y el tipo de alergia o intolerancia (celíaca, sin lactosa, vegetariana, vegana, diabética, etc.). Informa también en recepción y, una vez en el buffet o restaurante, dirígete al maître, que te indicará los platos que puedes tomar.

No hay habitaciones adaptadas. Si tienes necesidades de accesibilidad concretas, escríbenos antes de reservar y te informaremos de las opciones de nuestro complejo.

No. El servicio solo opera desde y hacia el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS).

Sí. Seguimos organizando bodas, celebraciones, reuniones y eventos de empresa. Consulta nuestros espacios y pide tu propuesta en Eventos y celebraciones.

Si quieres celebrar junto al mar, conoce también La Palapa Beach Club, en la playa de El Camisón.

Si el pasaporte no cumple los requisitos mínimos de validez, la aerolínea podría denegarte el embarque. Lo recomendable es comprobar la documentación antes del viaje y renovarla si fuese necesario.

Una maleta de mano y una maleta facturada por pasajero. Si llevas una segunda maleta facturada, avísalo al reservar. Bicicletas, palos de golf, carritos y cualquier otro equipaje especial tienes que pedirlo al reservar el shuttle y depende del espacio disponible. Si no lo avisas antes, pueden no aceptarlo si el vehículo no tiene sitio. Si lo avisas y hubiera algún problema, te lo decimos; si no te decimos nada, viaja contigo. Tampoco se admite equipaje con baterías que no se puedan desmontar, como algunas bicicletas eléctricas.

Envía tu candidatura desde nuestro portal de empleo. Allí puedes enviar tu currículum.

No está permitido fumar en las zonas interiores. Solo se permite fumar en las terrazas de las habitaciones de la primera planta y en las zonas habilitadas junto a la piscina.

Escribe al Contact Center en contactcenter@springhoteles.com o llama al +34 822 249 355. Indica el hotel, las fechas de tu estancia y tu número de reserva, y te responderemos lo antes posible.

También puedes usar el formulario de contacto de cada hotel:

• Contacto y ubicación del Cleopatra Palace
• Contacto y ubicación del Mediterranean Palace
• Contacto y ubicación del Sir Anthony

La edad mínima para registrarse es de 18 años. Los menores deben alojarse acompañados de una persona adulta o, en su defecto, presentar una autorización firmada por su padre, madre o tutor legal.

Declaración de parentesco: los adultos acompañantes que no sean los padres deben acreditar la relación o llevar una autorización expresa firmada por los tutores legales.

Sí, si la silla es plegable o desmontable y puedes subir al autobús o minibús por tus propios medios. El shuttle no tiene vehículos adaptados; si lo necesitas, tendrás que contratar un servicio específico aparte.

Sí. Los menores de 2 años tienen que figurar en la reserva del shuttle. Viajan en brazos de un adulto: no ocupan asiento, no cuentan como una plaza más y no se facturan.

El shuttle no lleva sillas de bebé y tampoco hacen falta alzadores. Si viajas con carrito, dínoslo al reservar: cuenta para la capacidad del vehículo.

Sentimos el contratiempo. Escríbenos indicando las fechas de tu estancia, el número de habitación y una descripción del objeto, y lo revisaremos con nuestro equipo de pisos. Guardamos los objetos encontrados un máximo de un mes desde tu salida. Puedes recogerlo en persona, o que lo haga un familiar o una persona autorizada; si prefieres recibirlo por mensajería, deberás contratar y abonar tú el envío (UPS, DHL o similar) y enviarnos el número de seguimiento para gestionar la entrega.

Escríbenos a contactcenter@springhoteles.com para cualquier duda, gestión o incidencia relacionada con el shuttle.

Las habitaciones dobles admiten normalmente hasta 3 personas y las suites hasta 4. Las habitaciones comunicadas o próximas deben solicitarse y no se garantizan sin confirmación; puedes pedirlas a través de Hotelverse.

Elige una recogida en el hotel al menos 3 horas antes de la salida programada de tu vuelo. Así llegas con margen al Aeropuerto Tenerife Sur (TFS), aunque el tráfico retrase un poco la ruta.

Puedes solicitar elementos como hervidor, perchas, almohadas adicionales o plancha. Están sujetos a inventario y, en algún caso, a suplemento; te indicaremos qué incluye ya tu habitación y qué es una petición adicional.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

El detergente y los aditivos de lavado no llevan perfume. El suavizante sí, y declara tres alérgenos: Hexyl cinnamal, Coumarin y Alpha-isomethyl ionone.

Estos son los cinco productos, todos de Ecolab y de uso profesional. No todos se usan en cada lavado, pero cualquiera de ellos puede haber pasado por la ropa de tu habitación:

• OxyGuard Emulsion, detergente principal. Sin olor. Tensioactivos no iónicos, fosfonatos, policarboxilatos y blanqueantes ópticos. Ficha en PDF (en español)
• Turbo Break, reforzante del lavado. Sin olor. Hidróxido de sodio. Ficha en PDF (en español)
• OxyGuard Bright Alpha E, aditivo de lavado. Sin olor. Conservante: 2-fenoxietanol. Ficha en PDF (en español)
• OxyGuard Bright Beta E, blanqueante oxigenado. Huele parecido al vinagre, sin perfume. Peróxido de hidrógeno y ácido peracético. Ficha en PDF (en español)
• Ecobrite Neutrasoft, suavizante. Perfumado. Tensioactivos catiónicos y no iónicos, perfume y los tres alérgenos citados. Ficha en PDF (en español)

Las fichas de seguridad están en español y pensadas para quien maneja el producto concentrado: sus advertencias (corrosivo, irritante) se refieren al producto sin diluir, no a la ropa ya lavada.

Si tienes alergia a las fragancias, escríbenos antes de llegar con tu número de reserva y lo revisamos con el equipo de pisos.

Si el equipo de Sierra & González lo encuentra, lo guarda en sus oficinas. No se lleva al hotel ni viaja en un shuttle posterior, así que tendrás que ir a recogerlo en persona a Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Antes de ir, escríbenos a contactcenter@springhoteles.com y comprobamos si lo han encontrado.

El acceso al spa está permitido a partir de los 16 años, aunque un día a la semana los padres pueden asistir con sus hijos.