Preguntas frecuentes

La entrada es a partir de las 15:00 h y la salida hasta las 12:00 h.

La salida tardía (late check-out) está disponible, sujeta a disponibilidad, y solo permite ampliar el uso de la habitación. Tiene un suplemento según la hora hasta la que quieras quedarte; consúltanos la disponibilidad y el importe en recepción el día anterior a tu salida, a partir de las 18:00 h.

El late check-out no incluye ampliar el régimen contratado ni el acceso a los servicios de restauración (comidas y bebidas) después de la hora oficial de salida.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. No pagas nada si tu reserva cumple las condiciones del programa: paquete de vuelo + hotel comprado en un canal oficial de Spring Hotels, estancia de 7 noches o más, llegada o salida por el aeropuerto Tenerife Sur (TFS) y solicitud hecha con al menos 48 horas de antelación.

Sí, wifi gratuito en todo el hotel, en habitaciones y zonas comunes.

El hotel está en Playa de las Américas, a unos 18 km del aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) (unos 20 minutos en coche) y a 80 km del de Tenerife Norte (TFN) (alrededor de 1 hora). Puedes llegar fácilmente en taxi, autobús o coche de alquiler.

Cómo llegar:Desde el aeropuerto Sur (TFS)Desde el aeropuerto Norte (TFN)

No. Es un servicio de autobús o minibús compartido con otros clientes de Spring Hotels, operado por la compañía Sierra & González. Funciona por franjas horarias fijas, no a la carta, y el tipo de vehículo se asigna cada día según el número de pasajeros.

Se pide durante la compra de tu paquete de vuelo + hotel, en el mismo proceso de reserva. Ahí eliges si quieres la ida, la vuelta o los dos trayectos. No hay ningún trámite posterior: cuando terminas la compra, tu traslado queda solicitado.

No hay aparcamiento propio. No obstante, colaboramos con el Zentral Center Parking, situado a pocos minutos a pie del hotel. Encontrará toda la información sobre este servicio, así como las condiciones y tarifas aplicables, en nuestra Web App, dentro del apartado «Bienvenidos».

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Como mínimo 48 horas antes de la salida de tu primer traslado. Es el tiempo que necesita la compañía para planificar los vehículos del día siguiente. Pasado ese plazo ya no podemos incluirlo.

Sí, somos un hotel familiar, con instalaciones y actividades pensadas para todas las edades, incluyendo piscinas, Springly World, Mini Club y un amplio programa de animación diaria para toda la familia.

Sí. Puedes pedir solo el trayecto de llegada, solo el de vuelta al aeropuerto o los dos. Lo eliges al reservar.

Ofrecemos Alojamiento y Desayuno, Media Pensión con bebidas de la casa (durante la cena) y Todo Incluido Premium. Las inclusiones y horarios se detallan en tu tarifa.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

El hotel dispone de varias piscinas pensadas para todas las edades. Contamos con una piscina familiar principal, la Piscina Medusa, que durante la temporada de verano es de uso familiar y en invierno está reservada exclusivamente para personas mayores de 18 años, una piscina infantil, una piscina con toboganes acuáticos, una piscina exterior de spa para mayores de 18 años y, para quienes disfruten de la experiencia UP!, una piscina infinita exclusiva para mayores de 18 años, situada en la terraza UP!, con un ambiente de relax y vistas privilegiadas.

Arona Gran Hotel, Spring Hotel Bitácora, Spring Hotel Vulcano, Mediterranean Palace y Cleopatra Palace. Sir Anthony no forma parte de este circuito.

No. El servicio solo opera desde y hacia el aeropuerto Tenerife Sur (TFS). Si tu vuelo llega al aeropuerto Tenerife Norte (TFN), tendrás que organizar el traslado por tu cuenta.

Sí. Contamos con un amplio programa de animación, con actividades diurnas y nocturnas para todas las edades: deporte, juegos, talleres, música en directo y espectáculos cada noche. Puedes consultar la programación actualizada durante tu estancia en nuestra Web App.

En el Hotel Bitácora contamos con restaurante buffet y bares. Consulta todos los restaurantes, cartas y horarios en nuestra página de gastronomía: Gastronomía del Hotel Bitácora.

No. Tu nombre ya figura en el listado de la compañía. Te llega un correo de confirmación del traslado, aparte del de tu reserva, y con eso es suficiente.

En los mostradores 7 y 8 de Sierra & González, en la zona de llegadas del aeropuerto Tenerife Sur. Allí comprueban tu nombre y te asignan el autobús que te corresponde.

El hotel dispone de gimnasio gratuito para todas las personas alojadas mayores de 16 años. Está abierto todos los días de 08:00 a 22:00 h. Para acceder, es necesario solicitar la llave en Recepción cada vez que se desee utilizar las instalaciones.

Además, contamos con Spa, abierto de miércoles a domingo, de 10:00 a 18:00 h. La información sobre los tratamientos, servicios disponibles y tarifas puede consultarse en nuestra Web App.

En la recepción de tu hotel, a la hora que figura en tu correo de confirmación. Baja con tu equipaje 10 minutos antes: el autobús hace una ruta con varias paradas y no puede esperar.

No se admiten mascotas, salvo perros de asistencia.

En verano (del 1 de abril al 31 de octubre) las llegadas desde el aeropuerto salen cada hora entre las 10:00h y las 23:00h, y las salidas hacia el aeropuerto entre las 08:00h y las 20:25h. En invierno (del 1 de noviembre al 31 de marzo), las llegadas van de 10:00 a 19:00h y las salidas de 08:00 a 18:25h. Cada hotel tiene su minuto fijo de recogida: Bitácora :00, Vulcano :05, Mediterranean :10, Cleopatra :15 y Arona Gran :25.

Sí, estaremos encantados de ayudarte a celebrar una ocasión especial. Tenemos distintos packs para cumpleaños, aniversarios, lunas de miel y otras celebraciones. Puedes consultar todas las opciones, precios y condiciones en nuestra Web App, en el apartado «Peticiones».

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Al elegir tu franja, deja al menos 3 horas de margen con la hora de tu vuelo, sobre todo en el trayecto de vuelta al aeropuerto. Ten en cuenta que el tráfico puede añadir hasta 20 minutos de variación sobre la hora prevista.

Sí, sujeto a disponibilidad. Escríbenos con tu número de reserva y las fechas y te enviaremos las opciones de mejora disponibles y su precio. Las mejoras gratuitas no están garantizadas y dependen de la ocupación en el momento de la llegada.

Hasta 2 maletas por persona. El equipaje voluminoso (bicicletas, palos de golf, carritos o material deportivo) viaja sujeto a disponibilidad y tienes que indicarlo en las observaciones al pedir el traslado.

Puedes indicarnos tus preferencias al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva y las tendremos en cuenta según disponibilidad. No podemos garantizar una habitación concreta salvo que reserves una categoría que ya incluya esa característica. La asignación definitiva se realiza a la llegada.

Sí, indícanos tu preferencia (dos camas separadas o una cama de matrimonio) al reservar o escribiéndonos con tu número de reserva. La atenderemos según disponibilidad.

Sí, sujeto a la disponibilidad de vehículo de la compañía. Es imprescindible que lo indiques al pedir el traslado para que puedan organizarlo con antelación.

No. El autobús compartido no dispone de sillitas de bebé, así que te recomendamos traer la tuya. También puedes consultar opciones de alquiler en travel4baby.com.

El check-in es a partir de las 15:00 h y el check-out hasta las 12:00 h. Si tu habitación está lista antes de la hora oficial de entrada, te la entregamos sin coste adicional; aun así, no podemos garantizar el early check-in.

El late check-out está sujeto a disponibilidad y tiene un suplemento según la hora hasta la que quieras quedarte. Consúltanos la disponibilidad y el importe en recepción el día anterior a tu salida, a partir de las 18:00 h.

Escribe a shuttle@transfertenerifedirect.com indicando tu número de reserva, tu hotel y el cambio que necesitas. El cambio no está hecho hasta que la compañía te responde confirmándolo. La recepción del hotel puede ayudarte a trasladar la petición, pero no puede modificar el traslado directamente.

Sí. Si en la reserva figura un niño de hasta 2 años, añadiremos automáticamente una cuna en la habitación. En cuanto a las camas supletorias, estas se preparan en función de la ocupación de la habitación y de la capacidad de la categoría reservada, por lo que no es necesario solicitarlas previamente.

Si estás en el aeropuerto, acércate igualmente a los mostradores 7 y 8: allí te dirán qué opciones hay ese día. Si te cambian el vuelo antes de viajar, avísanos cuanto antes por correo: si tu nuevo horario entra dentro de las franjas del servicio se estudia el cambio, y si queda fuera no podemos garantizar el traslado gratuito ni un transporte alternativo.

Sí. Si tienes alguna alergia, intolerancia alimentaria o necesidad dietética especial, comunícanoslo antes de tu llegada indicando tu número de reserva y el tipo de alergia o dieta. Una vez en el hotel, nuestro equipo de restauración te informará de las opciones disponibles y te ayudará durante tu estancia. También tenemos opciones sin gluten, bajo petición con 24 horas de antelación.

Hay 8 habitaciones con baño adaptado, rampas o ascensores, y silla elevadora en dos piscinas. Indícanos tus necesidades para confirmar disponibilidad.

El autobús sale puntual y no espera. Si pierdes tu servicio y hay sitio en el siguiente, podrás subir sin coste siempre que la compañía lo confirme, pero no es algo que podamos garantizar de antemano.

No está permitido fumar en las habitaciones ni en los balcones. Para comodidad de todas las personas alojadas, el hotel dispone de zonas habilitadas para fumadores: en los bancos de la entrada de las piscinas, en la terraza del Fun Bar (lado izquierdo) y en la zona a la derecha de la entrada principal del hotel. Te pedimos que uses únicamente estas áreas.

No. Los taxis o transportes contratados por tu cuenta quedan fuera de este servicio y no se reembolsan.

El titular responsable del check-in debe ser mayor de edad. Para menores o grupos jóvenes, confirma con nosotros la política y la documentación necesaria antes de reservar.

Puedes contratar un traslado privado con Canary Shuttle, la compañía con la que trabajamos habitualmente, o usar las guaguas públicas de TITSA (en Canarias al autobús lo llamamos guagua): las líneas AeroExpress (10, 30, 40, 343 y 711) conectan el aeropuerto Tenerife Sur con Santa Cruz, Costa Adeje, Los Cristianos y el aeropuerto Tenerife Norte.

Si has olvidado algún objeto durante tu estancia, escríbenos indicando las fechas de tu estancia, el número de habitación y una descripción del objeto para que podamos comprobar si ha aparecido.

Si lo localizamos, podemos guardarlo hasta tu próxima estancia en el hotel. Si lo prefieres, también puede recogerlo un familiar o una persona autorizada. Y si quieres recibirlo por mensajería, te recomendamos una empresa de transporte, aunque la gestión y el coste del envío corren de tu cuenta.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

El horario de nuestro equipo de pisos para la limpieza de habitaciones es de 08:00 a 15:30 h. Si quieres que te limpiemos la habitación a una hora concreta, avísanos en recepción o por el chat de la Web App.

Sí, todas las habitaciones disponen de aire acondicionado, pero deja de funcionar si la puerta del balcón está abierta.

UP! es nuestra experiencia exclusiva para mayores de 18 años, pensada para quienes buscan un ambiente más relajado y servicios premium. Incluye acceso a la Terraza UP!, donde puedes disfrutar de una piscina infinita, jacuzzis, solárium y el Lounge UP! con servicio de bebidas y gastronomía, además de una programación exclusiva en determinados momentos. También incluye el uso de toallas de piscina y otras ventajas según el régimen y la duración de tu estancia. Puedes consultar todos los detalles y condiciones en nuestra Web App.

La ocupación máxima de las habitaciones es de 4 personas: hasta 2 adultos y 2 niños, o un máximo de 3 adultos. Si tienes cualquier duda sobre tu reserva, estaremos encantados de ayudarte.

Sí. A través de nuestra Web App, en el apartado «Peticiones», puedes solicitar distintos artículos para tu habitación, como almohadas adicionales, mantas, papel higiénico, jabón y otros elementos disponibles durante tu estancia.

El hervidor de agua y la plancha con tabla están disponibles en alquiler; consulta el importe en recepción.

Todas nuestras piscinas están climatizadas durante la temporada de invierno, incluida la piscina infantil con toboganes. La temperatura del agua se mantiene habitualmente entre 24 °C y 27 °C, para garantizar una experiencia confortable a todas las personas alojadas.

No obstante, en función de las condiciones meteorológicas, la temperatura puede ajustarse ligeramente para adaptarse al clima exterior y mantener el máximo confort.

Sí, hay habitaciones comunicadas en las plantas 1 y 2. Su número es muy limitado, así que te recomendamos ponerte en contacto con nosotros con la mayor antelación posible para gestionar tu solicitud, siempre sujeta a disponibilidad.

Sí. En el armario de tu habitación encontrarás una bolsa de lavandería y un formulario con las prendas y sus precios. Solo tienes que meter la ropa en la bolsa y dejarla sobre la cama para que nuestro equipo de pisos la recoja. El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Las puertas permanecen cerradas de 01:00 a 06:00 h por motivos de seguridad, pero siempre puedes acceder con tu pulsera de habitación.

No. La piscina y todas las instalaciones solo está reservada para los clientes del hotel.

Puedes usar la piscina incluso fuera del horario del socorrista, pero en ese caso será bajo tu propia responsabilidad. En ningún caso puede usarse durante la noche.

No. Las bebidas consumidas en el restaurante deben solicitarse directamente al personal del propio restaurante, por lo que no está permitido acceder con bebidas servidas en otros bares del hotel. Del mismo modo, las bebidas del restaurante no pueden trasladarse a otras áreas del hotel.

Sí, puedes invitar a familiares o amistades a comer o cenar en el hotel. Te pedimos que lo comuniques antes en recepción, donde te informarán de la disponibilidad, las condiciones y las tarifas.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Sí. La Media Pensión incluye desayuno y cena. No obstante, es posible cambiar la cena por el almuerzo, siempre solicitándolo previamente en Recepción.

Este cambio conlleva un suplemento por persona, con precio reducido para niños de 2 a 12 años. Consulta el importe en recepción.

* Precios orientativos; pueden variar. Consulta el importe actualizado en recepción.

Puedes reservar excursiones directamente en el hotel, a través del equipo de recepción o de Customer Experience, donde estaremos encantados de asesorarte y ayudarte a elegir la opción que mejor se adapte a lo que buscas.

Las consumiciones del bar y del restaurante puedes cargarlas a la cuenta de tu habitación y abonarlas cómodamente en recepción al final de tu estancia. Ten en cuenta que en los bares y el restaurante no se admite el pago en efectivo. Si lo prefieres, también puedes pagar con tarjeta en los puntos de venta.

No, las habitaciones no tienen calefacción. Aun así, gracias al clima templado de Tenerife durante todo el año, la temperatura suele ser agradable. Si durante tu estancia necesitas alguna manta adicional, puedes solicitarla en nuestra Web App, en el apartado «Peticiones», o en recepción.

No están permitidos los bañadores, ni sujetador deportivo.

La caja fuerte está disponible con un suplemento por día; consulta el importe en recepción, donde también te dan la tarjeta de activación.

Si te alojas en régimen de Todo Incluido o en habitaciones Fresh Pool View, UP! Room y Ocean Terrace, tienes este servicio incluido y puedes pedir la tarjeta en recepción sin coste adicional.

Sí. Todas nuestras habitaciones tienen un minibar vacío, para que puedas usarlo libremente durante tu estancia y mantener frías tus propias bebidas o alimentos.