Questions fréquentes

L'arrivée se fait à partir de 15h00. Si tu arrives plus tôt et que ta chambre est déjà libre et propre, tu pourras y accéder dès ton enregistrement.

Le départ se fait à 12h00. Nous pouvons te proposer un départ tardif avec supplément (selon les disponibilités). Nous ne pouvons le confirmer que le jour même de ton départ : renseigne-toi à la réception à partir de 9h00.

L'arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ jusqu'à 12h00. Selon disponibilité, nous pouvons proposer une arrivée anticipée ou un départ tardif. Le départ tardif est payant selon l'heure souhaitée : renseigne-toi sur la disponibilité et le montant à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9h00.

L'arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ jusqu'à 12h00. Selon disponibilité, nous pouvons proposer une arrivée anticipée ou un départ tardif. Le départ tardif est payant selon l'heure souhaitée : renseigne-toi sur la disponibilité et le montant à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9h00.

L'arrivée se fait à partir de 14 h et le départ jusqu'à 12 h. Selon les disponibilités, nous pouvons proposer une arrivée anticipée ou un départ tardif. Le départ tardif ne peut être confirmé que le jour même de ton départ : renseigne-toi à la réception à partir de 9 h.

L'heure officielle d'arrivée est 15 h et le départ 12 h. Nous ne proposons pas d'arrivée anticipée, mais nous disposons d'une consigne où tu peux laisser tes valises ; si la chambre est prête avant 15 h, nous te prévenons. Le départ tardif est soumis aux disponibilités et payant : renseigne-toi à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9 h.

L'arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ jusqu'à 12h00.

Le départ tardif (late check-out) est possible selon disponibilité et permet uniquement de prolonger l'usage de la chambre. Un supplément s'applique selon l'heure souhaitée : renseigne-toi sur la disponibilité et le montant à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9h00.

Le départ tardif ne prolonge pas la formule réservée et ne donne pas accès à la restauration après l'heure officielle de départ.

Tu peux réserver sur notre site officiel springhoteles.com, par téléphone au (+34) 822 249 355 ou par e-mail. Réserver sur le site officiel te garantit le meilleur prix et des avantages exclusifs.

Oui. Réserver directement sur notre site officiel te garantit le meilleur prix : si tu trouves un tarif public plus bas pour le même hôtel, les mêmes dates, le même type de chambre, la même occupation et le même régime et les mêmes conditions, nous alignons notre prix.

Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com en nous indiquant ta réservation et où tu as vu ce tarif, et notre équipe l’étudie avec toi. La garantie est soumise à conditions.

Trente-quatre répartis dans les six hôtels, plus deux qui appartiennent au groupe et sont ouverts à tous : La Palapa Beach Club, sur la plage d’El Camisón, et le Hard Rock Cafe Tenerife.

Par hôtel : neuf au Vulcano, huit à l’Arona Gran, sept au Mediterranean Palace, six au Bitácora, trois au Cleopatra Palace et un au Sir Anthony, le restaurant Windsor.

Dix sont des restaurants, entre buffets et à la carte. Les autres sont des bars, des terrasses et des snack-bars au bord des piscines.

Oui : si ta réservation remplit les conditions de ton hôtel, tu peux réserver la navette gratuitement. Il doit toujours s'agir d'une réservation faite sur notre site officiel ou via notre centre de contact, de 7 nuits ou plus, avec arrivée ou départ par l'aéroport de Tenerife Sud (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano : pour l'instant, réservations Hôtel seul et Vol + Hôtel.
• Mediterranean Palace et Cleopatra Palace : uniquement les réservations Vol + Hôtel, à partir du 5 octobre 2026.

Dans tous les cas, tu dois la réserver à l'avance et recevoir la confirmation par e-mail.

Oui, le wifi est gratuit dans tout l'hôtel, aussi bien dans les chambres que dans les espaces communs. Connecte-toi et inscris-toi sur notre application Hello Spring pour accéder à notre réseau Hello Spring Hotels, consulter toutes les informations de l'hôtel, gérer ta réservation et nous faire toute demande pendant ton séjour.

Oui, wifi gratuit dans tout l'hôtel, dans les chambres et les espaces communs.

Oui, wifi gratuit dans tout l'hôtel, dans les chambres et les espaces communs. Le mot de passe te sera remis à l'arrivée.

Oui, le wifi est gratuit dans tout l'hôtel, dans les chambres et les espaces communs. Le mot de passe t'est remis à l'arrivée.

Oui, wifi gratuit dans tout l'hôtel, dans les chambres et les espaces communs.

Oui, wifi gratuit dans tout l'hôtel, dans les chambres et les espaces communs.

C'est l'option la plus économique. Le forfait inclut déjà la remise pour réservation directe ainsi qu'une remise supplémentaire pour la réservation du vol et de l'hôtel ensemble, et il te fait gagner du temps en évitant les intermédiaires. Si tu as déjà réservé l'hôtel seul et que tu n'as pas encore tes vols, tu peux refaire la réservation en forfait et le prix de l'hôtel sera plus avantageux.

Oui, c'est un hôtel réservé aux adultes (16 ans et plus).

Non, ce n'est pas un hôtel réservé aux adultes : au Sir Anthony, nous accueillons les bébés et les enfants. Ils doivent toutefois séjourner dans une catégorie de chambre précise, car toutes n'admettent pas l'occupation avec des enfants. Indique-nous les âges au moment de la réservation et nous te confirmerons les chambres disponibles pour ta famille.

Non, l'hôtel ne dispose pas de parking. Il est possible de se garer gratuitement dans les rues proches de l'hôtel.

Nous ne disposons pas de parking privé. Cependant, nous collaborons avec le Zentral Center Parking, situé à quelques minutes à pied de l'hôtel. Tu trouveras toutes les informations sur ce service, ainsi que les conditions et tarifs applicables, dans notre Web App, dans la rubrique « Bienvenue ».

Oui, le parking est gratuit, selon disponibilité, avec 30 places, dont 4 pour les personnes à mobilité réduite. Il n'y a pas de places pour voitures électriques et elles ne peuvent pas être réservées.

Oui, le parking est gratuit, selon disponibilité, avec des places extérieures et souterraines. Il y a des places pour personnes à mobilité réduite et pour voitures électriques. Au total : 43 places pour voiture (24 extérieures et 19 souterraines), 12 places PMR, 6 pour moto et 6 pour voitures électriques (3 extérieures et 3 souterraines). Les places ne peuvent pas être réservées.

Oui, nous disposons d'un parking gratuit, selon les disponibilités, avec 2 places pour les personnes à mobilité réduite et 1 place pour voiture électrique.

Non. Il y a un parking payant au Zentral Center.

Nous sommes en première ligne de mer à Los Cristianos, sur l'Avenida Juan Carlos I, nº 38. L'aéroport de Tenerife Sud (TFS) est à 17 km, environ 20 minutes en voiture, et celui de Tenerife Nord (TFN) à 80 km, environ une heure. Tu peux venir en taxi, en bus ou en voiture de location.

Comment venir :Depuis l'aéroport Sud (TFS)Depuis l'aéroport Nord (TFN)

L'hôtel se trouve à Playa de las Américas, à environ 18 km de l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) (environ 20 minutes en voiture) et à 80 km de celui de Tenerife Nord (TFN) (environ 1 heure). Tu peux y arriver facilement en taxi, en bus ou en voiture de location.

Comment venir :Depuis l'aéroport Sud (TFS)Depuis l'aéroport Nord (TFN)

Nous sommes en première ligne de la plage El Camisón, à côté du Golden Mile, à Playa de las Américas, au sein de notre complexe. L'aéroport de Tenerife Sud (TFS) est à environ 18 km, soit 20 minutes en voiture, et celui de Tenerife Nord (TFN) à environ 80 km, environ 1 heure. Tu peux venir facilement en taxi, en bus ou en voiture de location.

Comment venir :Depuis l'aéroport Sud (TFS)Depuis l'aéroport Nord (TFN)

Le Mediterranean Palace se trouve en première ligne de la plage El Camisón, à côté du Golden Mile, à Playa de las Américas, au sein de notre complexe. Il est à environ 18 km de l'aéroport de Tenerife Sud (TFS), soit 20 minutes en voiture, et à environ 80 km de celui de Tenerife Nord (TFN), environ 1 heure. Tu peux venir facilement en taxi, en bus ou en voiture de location.

Comment venir :Depuis l'aéroport Sud (TFS)Depuis l'aéroport Nord (TFN)

Nous sommes face à la Playa del Camisón, avec accès direct, à côté de la Milla de Oro, à Playa de las Américas, au sein de notre complexe.

Comment venir :Depuis l'aéroport Sud (TFS)Depuis l'aéroport Nord (TFN)

Nous sommes à Playa de las Américas. L'aéroport de Tenerife Sud (TFS) est à environ 18,6 km (environ 20 minutes en voiture). Tu peux venir en taxi, en bus ou en voiture de location. La ligne de bus est la 040 et l'arrêt est celui du Zentral Center.

Comment venir :Depuis l'aéroport Sud (TFS)Depuis l'aéroport Nord (TFN)

Non. La navette doit être réservée à l'avance et confirmée par e-mail. Tu ne peux pas te présenter directement à l'aéroport ou au point de prise en charge de l'hôtel sans réservation de navette confirmée.

Le produit vol + hôtel ne permet pas de réserver plusieurs chambres en une seule opération, ni plus de 3 adultes par réservation. Si tu as besoin de plusieurs chambres, effectue une réservation distincte pour chacune selon son occupation. Nous te recommandons de choisir le même hôtel et les mêmes vols (même compagnie et mêmes horaires) pour toutes les réservations afin que tous les passagers voyagent ensemble.

Chambre et petit-déjeuner, demi-pension et tout compris. Tous les hôtels ne proposent pas les trois, alors vérifie celle qui t’intéresse au moment de réserver.

• Chambre et petit-déjeuner : le petit-déjeuner buffet.
• Demi-pension : le petit-déjeuner et un repas principal, en général le dîner.
• Tout compris : petit-déjeuner, déjeuner et dîner, plus les en-cas et les boissons tout au long de la journée.

Les boissons du déjeuner et du dîner ne sont pas comprises, sauf en tout compris. Le tout compris couvre toutes les boissons de la carte à l’exception de quelques références premium, comme les étiquettes noires ou les grandes réserves.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. Tu peux aussi payer en espèces à la réception de l'hôtel, dans les limites fixées par la loi : les résidents en Espagne peuvent régler en espèces les factures jusqu'à 1 000 €.

* Prix indicatifs, susceptibles de varier. Renseigne-toi sur le montant actuel à la réception.

Nous acceptons le paiement en espèces en euros (pour les résidents en Espagne, jusqu'à un maximum de 1 000 €) et les cartes suivantes : AMEX, VISA, Mastercard, Maestro et Diners.

* Prix indicatifs, susceptibles de varier. Renseigne-toi sur le montant actuel à la réception.

Pour les réservations effectuées en ligne sur le site de Spring Hotels et auprès de notre Contact Center, nous acceptons les cartes de crédit et de débit.

Aux réceptions de nos hôtels, nous acceptons les espèces en euros (€) et les cartes suivantes : Visa, Mastercard, Maestro et American Express.

C'est un hôtel pour tous les profils : nous accueillons les familles et les voyageurs de tous les âges.

C'est un hôtel familial : nous accueillons des clients de tous les âges.

Pas dans les buffets : tu entres pendant les heures de service.

Dans les restaurants à la carte, oui, et mieux vaut le faire dès ton arrivée à l’hôtel, car les places sont limitées :

• Jarea, à l’Arona Gran Hotel
• Diabolo et Coal, au Mediterranean Palace
• Windsor, au Sir Anthony
• La Palapa Beach Club, sur la plage d’El Camisón

La réception s’en charge et te dit s’il reste de la place ce soir-là.

Non. Même si ta réservation remplit les conditions pour profiter du service gratuit, tu dois réserver la navette à l'avance et recevoir sa confirmation par e-mail.

Les sièges et les extras ne peuvent pas encore être sélectionnés pendant le processus de réservation. Une fois le forfait finalisé, rends-toi sur le site de la compagnie aérienne avec ta référence de réservation de vol et ton e-mail pour ajouter des sièges, des repas, une assistance spéciale ou des bagages. Si tu ne choisis pas de siège, il te sera attribué de façon aléatoire à l'enregistrement. Pour toute question concernant les vols, tu peux écrire à booking@maarlab.com.

Tu peux nous indiquer tes préférences au moment de la réservation ou en nous écrivant avec ton numéro de réservation et tes dates, et nous en tiendrons compte selon les disponibilités.

Tu peux nous indiquer tes préférences lors de la réservation ou en nous écrivant avec ton numéro de réservation et nous en tiendrons compte selon disponibilité. Nous ne pouvons pas garantir une chambre précise, sauf si tu réserves une catégorie qui inclut déjà cette caractéristique. L'attribution définitive se fait à l'arrivée.

Oui. Avec l'outil « choisis ta chambre » (Hotelverse), tu peux sélectionner sur le plan de l'hôtel le numéro exact de ta chambre avant ton arrivée, moyennant un petit supplément. Tu peux l'utiliser en réservant sur notre site et aussi depuis l'e-mail de confirmation de ta réservation, en indiquant ton Booking ID. Si tu préfères, indique-nous tes préférences (étage, zone calme, chambres proches) avec ton numéro de réservation et nous en tiendrons compte selon les disponibilités.

Oui. Avec l'outil « choisis ta chambre » (Hotelverse), tu peux sélectionner sur le plan de l'hôtel le numéro exact de ta chambre avant ton arrivée, moyennant un petit supplément. Tu peux l'utiliser en réservant sur notre site et aussi depuis l'e-mail de confirmation de ta réservation, en indiquant ton Booking ID. Si tu préfères, indique-nous tes préférences (étage, zone calme, chambres proches) avec ton numéro de réservation et nous en tiendrons compte selon les disponibilités.

Au Sir Anthony, tu peux choisir le numéro exact de ta chambre avant l'arrivée grâce à Hotelverse. Via le lien disponible sur notre site (et dans certains cas également fourni par certains tour-opérateurs), tu pourras visualiser l'hôtel et sélectionner la chambre de ton choix moyennant un coût supplémentaire.

Le montant se règle directement à l'hôtel le jour de l'arrivée et n'est facturé que si la chambre sélectionnée peut finalement être attribuée. Si, pour une raison quelconque, elle ne peut pas être confirmée, aucun frais ne sera appliqué.

Tu peux nous indiquer tes préférences au moment de la réservation ou en nous écrivant avec ton numéro de réservation, et nous en tiendrons compte selon les disponibilités. Nous ne pouvons pas garantir une chambre précise, sauf si tu réserves une catégorie qui inclut déjà cette caractéristique. L'attribution définitive se fait à l'arrivée.

Les conditions de modification et d’annulation dépendent du tarif que tu as réservé. Les tarifs flexibles permettent de modifier ou d’annuler sans frais jusqu’à la date limite indiquée dans leurs conditions, tandis que les tarifs non remboursables peuvent n’accepter ni modification, ni annulation, ni remboursement du montant versé.

Toute modification ou annulation doit passer par le canal que tu as utilisé pour réserver :

• Réservation sur le site de Spring Hotels : utilise le lien de gestion inclus dans ton e-mail de confirmation.
• Réservation par téléphone avec notre Contact Center : appelle le Contact Center.
• Réservation via une agence en ligne, une OTA ou un tour-opérateur : demande la modification ou l’annulation directement à l’agence ou au tour-opérateur.

Nous te conseillons de vérifier les conditions de ton tarif dans ton e-mail de confirmation avant de demander un changement.

La facture est émise à la réception de l’hôtel à la fin du séjour et comprend l’hébergement et les services réservés directement sur place.

Si tu as besoin que la facture comporte des données fiscales précises, communique-les à la réception avant de faire le départ.

Les enfants sont acceptés et il y a une piscine pour enfants, des lits bébé et des chaises hautes au restaurant, mais le Vulcano n’est pas un hôtel d’animation : il n’y a ni mini club ni programme pour enfants, et l’ambiance est calme, avec plus de clientèle adulte que de familles. Si tu cherches des activités pour les enfants, l’Hôtel Bitácora —du même groupe, à Playa de las Américas— propose un Mini Club, Springly World et une animation quotidienne.

Oui, nous sommes un hôtel familial, avec des installations et des activités pensées pour tous les âges, notamment des piscines, le Springly World, le Mini Club et un large programme d'animation quotidien pour toute la famille.

Les bagages s'ajoutent via le menu déroulant lors de la réservation et augmentent l'acompte à payer. Si tu ne les as pas inclus au moment de la réservation, écris à booking@maarlab.com pour les ajouter moyennant le coût correspondant.

Oui. La fiche de chaque restaurant et de chaque bar propose les cartes en PDF, et c’est toujours la version en vigueur : quand la cuisine change un plat, le lien reste le même.

Les buffets n’ont pas de carte de plats, même si certains publient leur carte des boissons.

Nous proposons la formule chambre et petit-déjeuner. Tu peux aussi profiter des autres restaurants et bars de notre complexe, avec supplément. Cet hôtel ne fonctionne pas en tout compris.

Nous proposons la formule chambre et petit-déjeuner, la demi-pension et le tout compris. Le tout compris est servi principalement au The Pier, avec des snacks, une sélection de boissons et des dîners dans les restaurants à thème selon la durée et les conditions de ton séjour.

Mare Nostrum Resort réunissait trois hôtels à Playa de las Américas : Cleopatra Palace, Mediterranean Palace et Sir Anthony. Ils font désormais partie de Spring Hotels, aux côtés de Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace et Cleopatra Palace.

Oui. L'enregistrement du vol est de ta responsabilité et tu dois l'effectuer directement sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne dans les délais fixés par chaque transporteur. Le faire à temps évite les incidents, surtout avec des compagnies comme Ryanair ou easyJet.

Non. La navette gratuite est réservée aux réservations faites sur notre site officiel ou via notre centre de contact. Les réservations passées par une agence, un tour-opérateur ou un autre site de réservation ne l'incluent pas.

Oui. Nous proposons une navette gratuite, en bus ou minibus partagé, entre l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) et l'Arona Gran Hotel, l'Hotel Bitácora, l'Hotel Vulcano, le Mediterranean Palace et le Cleopatra Palace.

Tu peux la réserver gratuitement avec une réservation de 7 nuits ou plus faite sur notre site officiel ou via notre centre de contact : à l'Arona Gran Hotel, à l'Hotel Bitácora et à l'Hotel Vulcano, en Hôtel seul ou en Vol + Hôtel ; au Mediterranean Palace et au Cleopatra Palace, uniquement en Vol + Hôtel, à partir du 5 octobre 2026. Tu la réserves depuis la gestion de ta réservation, au plus tard 2 jours calendaires avant ton séjour, et tu as besoin de sa confirmation par e-mail pour voyager.

Oui. L'hôtel fait partie de notre complexe, avec le Mediterranean Palace et le Sir Anthony. À partir de 18h00, la porte qui relie au Mediterranean Palace s'ouvre : tu peux y dîner à son buffet, The Pier, ou dans ses restaurants à la carte, Coal et Diabolo. Pendant la journée, tu peux acheter un DayPass à la réception pour profiter de la piscine, du solarium, du Splash Park et du beach-volley du Mediterranean Palace. Tu disposes aussi de La Palapa Beach Club. La piscine du Sir Anthony est réservée aux clients de cet hôtel.

Oui. L'hôtel fait partie de notre complexe, avec le Cleopatra Palace et le Sir Anthony, et tu peux profiter de leurs installations et restaurants partagés.

Oui. En plus des installations de l'hôtel, les clients du Sir Anthony peuvent profiter d'une grande partie des services et installations du complexe Spring Hotels, qui comprend le Mediterranean Palace et le Cleopatra Palace.

On y trouve notamment les piscines, les restaurants, les bars, le lobby, les salles de loisirs et la salle de sport, dont l'accès est gratuit pour les clients du Sir Anthony.

Cet avantage est exclusif aux clients du Sir Anthony et ne fonctionne pas dans l'autre sens : les clients séjournant au Mediterranean Palace ou au Cleopatra Palace n'ont pas accès aux installations et services exclusifs du Sir Anthony.

Les chambres du Sir Anthony, rénovées en 2023, allient design contemporain, confort et exclusivité. Toutes disposent d'un lit king size, d'une machine Nespresso, d'une bouilloire avec une sélection de cafés et d'infusions, d'un minibar, d'une TV avec Chromecast, du wifi haut débit, d'un coffre-fort, de la climatisation, de peignoirs et de chaussons. Les salles de bains sont équipées de produits premium Natura Bissé (le reste sur demande) et d'un sèche-cheveux professionnel. Eau de bienvenue le premier jour et couverture chaque soir.

Tu peux choisir entre la formule nuit et petit-déjeuner ou la demi-pension. La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner buffet ; les boissons ne sont pas incluses. Cet hôtel ne propose pas la formule tout inclus.

Nous proposons Logement et petit-déjeuner, Demi-pension avec boissons maison (au dîner) et Tout Inclus Premium. Les prestations incluses et les horaires sont détaillés dans ton tarif.

Au Sir Anthony, nous proposons des séjours en formule Nuit & Petit-déjeuner (BB), Demi-pension (MP) et Pension complète (PC).

Petit-déjeuner : servi au restaurant Windsor, il comprend un buffet complet avec un large choix de plats préparés minute et des options à la carte.

Demi-pension : comprend le petit-déjeuner et le dîner à la carte au restaurant Windsor.

Pension complète : comprend le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner à la carte au restaurant Windsor.

Les clients qui le souhaitent peuvent aussi profiter du buffet du complexe au lieu du service à la carte, en conservant les conditions de leur formule.

De plus, les séjours de 7 nuits ou plus peuvent échanger un dîner de demi-pension ou pension complète contre une expérience gastronomique dans l'un des restaurants à thème du complexe (selon disponibilité et conditions).

Les boissons ne sont incluses ni en demi-pension ni en pension complète, sauf mention expresse dans le tarif réservé.

Tu peux ajouter le petit-déjeuner et le brunch, de 7 h 30 à 12 h, ou la demi-pension, qui comprend aussi le dîner buffet de 18 h 30 à 21 h 30. Pour le déjeuner, de 12 h 30 à 17 h, le Bar La Palapa est à ta disposition, avec un coût supplémentaire selon ce que tu consommes à la carte.

On n’entre pas dans les restaurants en maillot de bain ni torse nu, et le soir la tenue de sport n’est pas acceptée.

Pour le dîner, certains demandent un peu plus de soin :

• Windsor, au Sir Anthony : chic décontracté.
• Jarea, à l’Arona Gran : tenue décontractée, sans vêtements de plage ni tongs.
• Buffet Las Vistas, à l’Arona Gran : tenue décontractée.
• Las Salinas, au Vulcano : tenue décontractée.

Aux bars de piscine, sur les terrasses et dans les snack-bars, pas besoin de te changer.

Oui. Au Sir Anthony, nous proposons une offre de bien-être exclusive avec des soins du visage et du corps Natura Bissé, des massages relaxants et thérapeutiques, des rituels en duo et des soins esthétiques. Nous disposons également de la technologie INDIBA® pour les soins du visage et du corps. Tous les services nécessitent une réservation préalable et sont soumis aux disponibilités. Nous disposons d'une liste de soins avec leur tarif correspondant.

L'hôtel dispose de deux piscines principales sur le solarium du niveau 0, dont l'une est chauffée toute l'année, avec un jacuzzi juste à côté.

L'espace UP! ajoute une piscine à débordement, une piscine en verre et un jacuzzi, dont l'accès est réservé aux chambres UP! et UP! Suites.

L'hôtel dispose de plusieurs piscines pensées pour tous les âges. Il y a une piscine familiale principale, la Piscine Medusa, réservée aux familles en été et exclusivement aux plus de 18 ans en hiver, une piscine pour enfants, une piscine avec toboggans aquatiques, une piscine spa extérieure pour les plus de 18 ans et, pour ceux qui profitent de l'expérience UP!, une piscine à débordement réservée aux plus de 18 ans, située sur la terrasse UP!, dans une ambiance détente avec des vues privilégiées.

Tu disposes d'une piscine principale d'inspiration romaine d'environ 300 m² (profondeur 1,50 m), avec jacuzzi et piscine pour enfants, ainsi que 400 transats avec serviettes pour nos clients. L'eau est chauffée : entre 26 et 27 °C en hiver et entre 28 et 30 °C en été. Horaires : de 9h00 à 18h00 en hiver et de 9h00 à 19h00 en été, avec maître-nageur pendant toute la période d'ouverture.

Tu disposes d'une piscine circulaire principale d'environ 1 255 m², d'une piscine pour enfants et de la Splash Park. Un maître-nageur est présent de 9h00 à 18h00 en hiver et de 9h00 à 19h00 en été. Les piscines sont chauffées : entre 26 et 27 °C en hiver et entre 28 et 30 °C en été.

La piscine principale dispose d'un élévateur hydraulique pour les personnes à mobilité réduite.

Nous disposons d'une piscine extérieure chauffée au bord de l'océan. Certaines catégories disposent d'une piscine ou d'un accès direct ; vérifie la catégorie réservée.

Nous disposons de 2 piscines principales (une chauffée et une non), d'une piscine spa extérieure, d'une piscine pour enfants, de la Balance Terrace avec piscine à débordement et d'un espace UP! avec piscine à débordement, piscine en verre et jacuzzi. Le spa dispose aussi d'une piscine intérieure chauffée, avec un coût supplémentaire et sur réservation. Les piscines Balance et UP! sont des espaces réservés aux adultes (18 ans et plus), avec un coût supplémentaire selon que tu les réserves à l'avance ou que tu paies les services sur place.

Nous t’accueillons habituellement en espagnol, anglais, français et allemand, aussi bien dans les hôtels qu’à notre Contact Center, qui peut souvent aider aussi en italien, ukrainien et russe.

Si tu as besoin d’aide dans une autre langue, dis-le-nous et nous trouverons le moyen de nous comprendre.

Non. C'est un bus ou minibus partagé avec d'autres clients de Spring Hotels, exploité par la société Sierra & González. Il part à heures fixes, toutes les heures, et ce n'est pas un service à la demande.

Côté hôtel, nous pouvons changer le nom de l'accompagnant. Côté vol, tu dois contacter directement la compagnie aérienne (par exemple easyJet ou Ryanair) pour changer le nom ou scinder la réservation en deux références. Si tu as besoin d'aide, écris-nous à booking@maarlab.com.

La Palapa Beach Club et le Hard Rock Cafe Tenerife sont ouverts à tous, que tu séjournes chez nous ou non. Si tu es client d’un de nos hôtels du secteur, tu bénéficies de 15 % de réduction sur la carte du Hard Rock.

Dans les restaurants des hôtels, tu peux inviter ta famille ou tes amis à déjeuner ou à dîner avec toi. Préviens la réception à l’avance : elle t’indiquera les disponibilités, les conditions et le prix.

Oui. Nous avons le Thalasso Spa, avec circuit thermal et soins de bien-être et de beauté, ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 18h00. L'accès est payant : renseigne-toi sur les tarifs et réserve tes soins à la réception du spa.

La salle de sport est gratuite pour nos clients et ouvre tous les jours de 7h00 à 22h00 ; pense à prendre la clé ou la carte de ta chambre pour y accéder. Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00, un coach professionnel est également présent.

L'hôtel dispose d'une salle de sport gratuite pour tous les clients de plus de 16 ans. Elle est ouverte tous les jours de 8h à 22h. Pour y accéder, il faut demander la clé à la réception à chaque utilisation.

Nous avons également le Family Spa, ouvert du mercredi au dimanche, de 10h à 18h. Les informations sur les soins, les services disponibles et les tarifs sont consultables sur notre Web App.

Spa : service payant et sur réservation, avec soins et espace aquatique, partagé entre le Cleopatra, le Mediterranean et le Sir Anthony. Les soins sont proposés de 10h00 à 18h00 et l'accueil reste ouvert jusqu'à 19h00.

Salle de sport : elle se trouve au Mediterranean Palace, l'accès est payant et elle ouvre de 8h00 à 19h00.

Le complexe dispose d'une salle de sport, d'un spa et d'un centre de bien-être et de beauté. Salle de sport : payante, à la journée ou à la semaine, et gratuite en formule Tout compris ; de 8h00 à 19h00. Spa : de 10h00 à 18h00, avec réception jusqu'à 19h00, au rez-de-chaussée de l'hôtel Cleopatra Palace, avec espace aquatique et soins (payants et sur réservation). Centre de bien-être et de beauté : de 11h00 à 19h00, au rez-de-chaussée de l'hôtel Sir Anthony, uniquement des soins en cabine (payants et sur réservation).

Nous disposons d'un Spa, d'un circuit et de soins, sur réservation préalable directement au spa pour confirmer la disponibilité et les prix. Ouvert de 10 h à 18 h, du lundi au samedi. La salle de sport est en accès gratuit et ouvre de 7 h à 19 h.

Depuis la gestion de ta réservation. Le lien se trouve dans l'e-mail de confirmation de ta réservation. Tu y choisis le trajet et tu indiques ton numéro de vol, le nombre de passagers et, le cas échéant, tes bagages spéciaux ou autres besoins.

Si tu réserves Vol + Hôtel au Mediterranean Palace ou au Cleopatra Palace, à partir du 5 octobre 2026 tu peux aussi l'ajouter pendant l'achat.

Les animaux ne sont pas acceptés, sauf les chiens d'assistance.

Aucun animal de compagnie n'est accepté, ni les animaux de soutien émotionnel.

Seuls les chiens d'assistance dûment accrédités sont admis, conformément à la réglementation en vigueur.

Aucun animal de compagnie n'est accepté dans les chambres, les installations ni les espaces communs de nos hôtels. Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas acceptés non plus.

Seuls les chiens d'assistance dûment accrédités sont admis, conformément à la réglementation en vigueur. Nous te conseillons de prévenir l'hôtel avant ton arrivée pour que l'équipe puisse tout préparer.

Aucun animal de compagnie n’est admis dans les chambres, les installations ni les espaces communs de nos hôtels. Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas admis non plus.

Seuls les chiens d’assistance dûment accrédités sont acceptés, conformément à la réglementation en vigueur. Nous te conseillons de prévenir l’hôtel avant ton arrivée pour que l’équipe puisse bien préparer ton séjour.

Nos hôtels n’ont pas non plus d’animaux dans leurs installations ou espaces communs.

Oui. Nos agents de vol s'occupent de la modification. Note que nous travaillons avec une tarification dynamique et que les tarifs et pénalités des compagnies aériennes peuvent varier. Si tu modifies toi-même tes vols, ils peuvent ne pas apparaître dans ton espace personnel Spring, mais tu recevras l'e-mail de confirmation de la compagnie.

UP! est l’espace réservé aux adultes sur les toits du Vulcano, de l’Arona Gran et du Bitácora, avec piscine à débordement, jacuzzi et solarium. Il a aussi son propre bar : sodas, bière, cava, cocktails et spiritueux, ainsi que des en-cas.

L’accès est compris si tu loges dans une chambre UP!. Sinon, dans certains hôtels tu peux y monter en payant un supplément qui dépend du type de chambre et des dates. Renseigne-toi à la réception.

Oui. Nous proposons un large programme d'animation, avec des activités de jour et de nuit pour tous les âges : sport, jeux, ateliers, musique live et spectacles chaque soir. Tu peux consulter la programmation mise à jour pendant ton séjour sur notre Web App.

Au plus tard 2 jours calendaires avant le début de ton séjour. Par exemple : si ton séjour commence le vendredi 10, réserve-la au plus tard le mercredi 8.

S'il reste moins de 2 jours, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com. Nous essaierons, mais cela dépend des places disponibles et nous ne pouvons pas le garantir.

Préviens la réception et nous trouverons une solution.

Si tu arrives après la fermeture du restaurant et que tu es en demi-pension, nous te préparons un dîner froid. Et si tu pars très tôt, dans plusieurs hôtels tu peux prendre un café, un thé, un jus et des viennoiseries avant l’ouverture du buffet, à condition de le signaler la veille.

Les horaires changent d’un hôtel à l’autre : confirme le tien à la réception.

Oui. L'Arona Gran Hotel est en première ligne de mer : la grande majorité de nos chambres ont vue sur la mer, même si la vue est parfois partielle.

Les terrasses des chambres UP! et des UP! Suites, situées aux étages supérieurs, offrent la plus belle vue panoramique. Les chambres vue mer donnent directement sur l'océan et les chambres vue mer latérale ont une vue partielle.

Si la compagnie aérienne modifie ou annule ton vol, écris à l'équipe de Maarlab à booking@maarlab.com afin que nous puissions examiner ton dossier et t'aider à gérer l'incident.

À l'Arona Gran Hotel, tu trouveras le restaurant buffet Las Vistas, avec service de petit-déjeuner et de dîner ; le restaurant à la carte Jarea, ouvert pour le déjeuner et, deux soirs par semaine, pour le dîner avec un menu fixe ; et le snack-bar Aguaviva, avec service au bar ou en terrasse.

Consulte les cartes et les horaires de tous ces établissements sur notre page gastronomie de l'Arona Gran Hotel.

Au Sir Anthony, tu peux profiter de l'exclusif restaurant Windsor, avec petit-déjeuner, déjeuner et dîner à la carte. De plus, en tant que client du Sir Anthony, tu auras accès à l'offre gastronomique du complexe Spring Hotels, qui comprend des restaurants buffet, des restaurants à thème et des bars au Mediterranean Palace et au Cleopatra Palace.

Selon la formule réservée, tu pourras choisir entre différentes options gastronomiques au sein du complexe. Renseigne-toi à la réception sur les horaires, la disponibilité et les conditions de chaque restaurant pendant ton séjour.

À l'Hôtel Vulcano, nous disposons d'un restaurant buffet et de plusieurs bars. Tu peux voir toute notre offre de restauration, les cartes et les horaires sur notre page de gastronomie. Restaurant Las Salinas : petit-déjeuner de 7 h 30 à 12 h et dîner de 18 h 30 à 21 h 30. Bar La Palapa : de 10 h à 17 h. Bar La Cascada : de 17 h 30 à 0 h, pour prendre un verre en musique live. Bar Maracaná (bar sportif), avec des programmes TV, de 12 h à 0 h.

À l'Hôtel Bitácora, nous avons un restaurant buffet et des bars. Consulte tous les restaurants, les cartes et les horaires sur notre page de restauration.

Le Cleopatra Palace et notre complexe proposent plusieurs restaurants et bars, en formule buffet ou à la carte : Coal, Diabolo, La Palapa, Hard Rock Cafe et le restaurant Windsor, entre autres, avec supplément. Découvre toute l'offre gastronomique, les cartes et les horaires sur Gastronomie du Cleopatra Palace.

Le Mediterranean Palace et notre complexe proposent un large choix de restaurants et de bars, en formule buffet ou à la carte. Retrouve tous les restaurants, les cartes et les horaires ici : Gastronomie du Mediterranean Palace.

Spring Hotels réunit six hôtels dans le sud de Tenerife. Spring Arona Gran Hotel est un 4 étoiles face à la mer à Los Cristianos, tout près de la plage de Los Tarajales. Spring Hotel Bitácora et Spring Hotel Vulcano sont des 4 étoiles situés à Playa de las Américas, près du Mille d’Or et des plages d’El Camisón et de Las Vistas.

Mediterranean Palace et Cleopatra Palace sont des 4 étoiles, tandis que Sir Anthony est un 5 étoiles. Tous les trois partagent le même complexe, à côté de la plage d’El Camisón et du Mille d’Or de Playa de las Américas. Sir Anthony se trouve en première ligne de plage.

Les horaires d’arrivée et de départ varient selon l’hôtel. Tu trouveras l’heure qui te concerne dans l’e-mail de confirmation de ta réservation ou dans les informations de ton hôtel.

Si tu as besoin d’arriver plus tôt ou de partir plus tard, demande-le à la réception. L’arrivée anticipée et le départ tardif sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner un supplément. Le départ tardif ne peut être confirmé que le jour même du départ : renseigne-toi à la réception à partir de 9h00.

La grande majorité des chambres disposent d'un balcon et, selon l'étage ou la catégorie réservée, d'une terrasse avec transats.

L'hôtel comme les vols fonctionnent avec une tarification dynamique, qui varie selon la demande et les dates ; ils ne sont donc pas toujours comparables d'une année à l'autre. Réserver à l'avance permet généralement d'obtenir le meilleur prix et la meilleure disponibilité.

Oui. Tu peux réserver uniquement l'arrivée, uniquement le départ ou les deux trajets. Ils sont indépendants : tu peux modifier ou annuler l'un sans toucher à l'autre.

Toutes les heures, avec les mêmes horaires toute l'année :

• De l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) à l'hôtel : départ à h35, de 8 h 35 à 20 h 35.
• De l'hôtel à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) : chaque hôtel a sa minute de prise en charge. Cleopatra Palace et Mediterranean Palace partagent un arrêt près du Hard Rock Cafe Tenerife à h50 (de 7 h 50 à 19 h 50) ; Hotel Bitácora à l'heure pile (de 8 h à 20 h) ; Hotel Vulcano à h05 (de 8 h 05 à 20 h 05) et Arona Gran Hotel à h15 (de 8 h 15 à 20 h 15). La navette arrive à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) à h30.

La circulation peut décaler les horaires de quelques minutes.

Lors de la réservation, tu payes un acompte (non remboursable) et le reste à l'arrivée à l'hôtel. Nous fonctionnons sans espèces. À l'enregistrement, tu devras présenter une pièce d'identité valide et la carte d'origine utilisée pour la réservation.

Les animaux ne sont pas admis, sauf les chiens d'assistance.

Les animaux ne sont pas admis, sauf les chiens d'assistance.

Les animaux ne sont pas admis, sauf les chiens d'assistance.

Félicitations ! Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation, la date et le motif de la célébration. Nous offrons une attention de bienvenue (eau, cava, chocolats ou fruits) aux clients particuliers, web et VIP. Nous proposons aussi des forfaits de célébration payants (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room et bouquets de fleurs). Écris-nous : nous te donnerons les détails, les prix et la marche à suivre pour réserver.

Félicitations ! Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation, la date et le motif de la célébration. Nous offrons une attention de bienvenue (eau, cava, chocolats ou fruits) aux clients particuliers, web et VIP. Nous proposons aussi des forfaits de célébration payants (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room et bouquets de fleurs). Écris-nous : nous te donnerons les détails, les prix et la marche à suivre pour réserver.

Oui. Nous proposons des offres en vente anticipée et des réductions pour les longs séjours, sous réserve de disponibilité et des conditions de chaque promotion. Consulte les offres en cours sur springhoteles.com ou auprès de notre Contact Center et trouve celle qui convient le mieux à ton séjour.

Oui. Les agences de voyages peuvent accéder à Spring PRO, notre canal professionnel avec des conditions et des avantages spécifiques pour la gestion des réservations.

Tu peux accéder au programme sur Spring PRO.

Si tu réserves comme client, tu trouveras des avantages exclusifs en réservant directement sur le site officiel de Spring Hotels.

Non. Ton nom figurera sur la liste du service. À ton arrivée à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS), rends-toi aux comptoirs 7 et 8 de Sierra & González, dans la zone des arrivées, où l'on t'indiquera ta navette.

Félicitations ! Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation, la date et le motif de la célébration. Nous pouvons t'aider à organiser des détails comme un gâteau, des fleurs ou une bouteille de champagne ou de cava. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com ou contactcenter@springhoteles.com.

Oui, nous serons ravis de t'aider à célébrer une occasion spéciale. Nous proposons différents packs pour les anniversaires, les anniversaires de mariage, les lunes de miel et d'autres célébrations. Tu peux consulter toutes les options, les prix et les conditions sur notre Web App, dans la rubrique « Demandes ».

Oui. Au Sir Anthony, nous avons le programme Make it Special, conçu pour transformer chaque occasion en un moment inoubliable. Nous pouvons organiser des surprises romantiques, des attentions de bienvenue, une décoration spéciale dans la chambre, des petits-déjeuners spéciaux, des expériences wellness, des dîners et d'autres attentions personnalisées pour des célébrations comme des anniversaires, des anniversaires de mariage, des lunes de miel ou des demandes en mariage. Toutes les demandes sont soumises aux disponibilités et nécessitent une réservation préalable, de préférence au moins 48 heures à l'avance. Notre équipe Guest Assistant coordonnera chaque détail et la réservation sera confirmée par écrit.

Félicitations ! Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation, la date et le motif de la célébration. Nous pouvons t'aider à organiser des détails comme la décoration de la chambre, un gâteau, des fleurs ou une bouteille de cava. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com pour connaître les prix et les options disponibles.

Oui, selon disponibilité. Écris-nous avec ton numéro de réservation et tes dates et nous t'enverrons les options de surclassement disponibles et leur prix. Les surclassements gratuits ne sont pas garantis et dépendent du taux d'occupation au moment de l'arrivée.

Oui, selon les disponibilités. Écris-nous avec ton numéro de réservation et tes dates et nous t'enverrons les options de surclassement disponibles et leur prix. Tu peux aussi en faire la demande directement à la réception, selon les disponibilités et moyennant un supplément.

Oui, selon les disponibilités. Écris-nous avec ton numéro de réservation et tes dates et nous t'enverrons les options de surclassement disponibles et leur prix. Tu peux aussi en faire la demande directement à la réception, selon les disponibilités et moyennant un supplément.

Oui, selon les disponibilités. Écris-nous avec ton numéro de réservation et tes dates et nous t'enverrons les options de surclassement disponibles et leur prix. Les surclassements gratuits ne sont pas garantis et dépendent du taux d'occupation au moment de l'arrivée.

Oui, selon les disponibilités et la différence de tarif. Nous pouvons te proposer un surclassement en Pool View, UP! XL, terrasse, UP! XL Room ou UP! Room selon l'inventaire. Le surclassement est confirmé par écrit une fois que tu le confirmes et qu'il y a de la disponibilité.

L'acompte du forfait n'est pas remboursable. L'annulation de la partie hôtel est gratuite, mais les vols sont soumis aux conditions de la compagnie aérienne (ils peuvent généralement être modifiés moyennant une pénalité, selon le tarif). Si tu ne peux pas voyager, il est généralement préférable de reporter les dates afin de ne pas perdre l'acompte : indique-nous d'autres dates et nous vérifierons la disponibilité et l'éventuelle pénalité.

Regarde d’abord dans ton dossier de courrier indésirable ou spam. Si tu ne trouves pas le message et que tu as réservé directement avec nous, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com avec le nom du titulaire et les dates du séjour : nous te renvoyons la confirmation.

Si tu as réservé via une autre agence ou un autre prestataire, demande-la directement à celui qui a géré ta réservation.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano : à la réception de l'hôtel.
• Cleopatra Palace et Mediterranean Palace : à l'arrêt commun près du Hard Rock Cafe Tenerife.

Sois là 10 minutes en avance. La navette suit son horaire et ne peut pas attendre.

Oui, selon disponibilité. Écris à contactcenter@springhoteles.com ou contactcenter@springhoteles.com avec ton numéro de réservation et les dates de ton séjour : nous t'enverrons les options de surclassement et leur prix. Pour confirmer le surclassement, le montant correspondant doit être prépayé.

Réservations : +34 822 249 355. E-mail : contactcenter@springhoteles.com.

Contact et localisation de chaque hôtel :

• Contact et localisation du Cleopatra Palace
• Contact et localisation du Mediterranean Palace
• Contact et localisation du Sir Anthony

L’e-mail de confirmation de ta réservation reprend les conditions et le détail du paiement : tu y verras s’il reste un montant à régler.

Si tu as réservé directement avec nous et que tu préfères que nous le vérifiions, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com avec le nom du titulaire et le numéro de réservation. Si tu as réservé via une autre agence ou un autre prestataire, adresse-toi à celui qui t’a vendu le séjour, car la gestion du paiement dépend du canal de réservation.

Oui. Ajouter les vols fait baisser le prix final et te fait gagner du temps. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com ou appelle-nous au +34 922 795 778 avec ta référence de réservation.

À l'arrêt commun près du Hard Rock Cafe Tenerife, à h50 de chaque fréquence (de 7 h 50 à 19 h 50). Les deux hôtels partagent cet arrêt. Ouvrir dans Google Maps. S'il doit être déplacé temporairement à cause de la circulation ou d'une route fermée, nous te préviendrons par e-mail et mettrons cette page à jour.

Oui. Indique-nous ta préférence (deux lits séparés ou un lit double) au moment de réserver ou écris-nous avec ton numéro de réservation. Nous ferons le nécessaire selon la disponibilité.

Pour les modifications, annulations, remboursements ou l’état du paiement, contacte directement l’agence ou le prestataire avec lequel tu as réservé : c’est lui qui gère ses conditions commerciales et l’encaissement.

Pour tout ce qui concerne ton séjour (préférences de chambre, célébrations, besoins particuliers), tu peux nous écrire à contactcenter@springhoteles.com en indiquant ton nom et ta référence de réservation. Ces demandes sont soumises à disponibilité et ne modifient pas les conditions réservées.

Les trois hôtels sont à Playa de las Américas (Arona, Tenerife), en première ligne de la Playa del Camisón et à côté du Golden Mile :

• Cleopatra Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Itinéraire : depuis l’aéroport Sud · depuis l’aéroport Nord
• Mediterranean Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Itinéraire : depuis l’aéroport Sud · depuis l’aéroport Nord
• Sir Anthony · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Itinéraire : depuis l’aéroport Sud · depuis l’aéroport Nord

Nos chambres disposent de deux lits individuels. Si tu préfères un lit double, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com ou contactcenter@springhoteles.com et notre équipe d'étage le préparera pour toi, selon disponibilité.

Seules nos UP! Suites disposent d'un lit double, de 200 x 200 cm.

Oui, indique-nous ta préférence (deux lits séparés ou un lit double) lors de la réservation ou en nous écrivant avec ton numéro de réservation. Nous y répondrons selon disponibilité.

Oui, indique-nous ta préférence (deux lits séparés ou un lit double) au moment de la réservation ou en nous écrivant avec ton numéro de réservation. Nous ferons le nécessaire selon les disponibilités.

Au Sir Anthony, toutes les chambres disposent d'un lit double (king size). Les suites disposent en plus d'un canapé-lit dans le salon, ce qui permet d'accueillir des clients supplémentaires selon l'occupation maximale de la catégorie réservée.

Toutes nos chambres ont deux lits simples assemblés, collés l’un à l’autre comme un lit double. Nous n’avons pas de lits doubles et il n’est pas possible de les séparer : les deux tables de chevet sont fixées à la tête de lit.

L'arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ jusqu'à 12h00. Nous pouvons proposer une arrivée anticipée ou un départ tardif selon les disponibilités, parfois avec un supplément. Le départ tardif ne peut être confirmé que le jour même de ton départ : renseigne-toi à la réception à partir de 9h00. Si ton vol retour part l'après-midi ou le soir, demande-nous la chambre de courtoisie pour te doucher ou te changer.

L'arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ jusqu'à 12h00. Si ta chambre est prête avant l'heure officielle d'arrivée, nous te la remettons sans frais supplémentaires, même si nous ne pouvons pas garantir l'arrivée anticipée.

Le départ tardif dépend de la disponibilité et implique un supplément selon l'heure souhaitée. Renseigne-toi sur la disponibilité et le montant à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9h00.

L'arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ jusqu'à 12h00. Nous pouvons proposer une arrivée anticipée ou un départ tardif selon disponibilité, avec un coût. Le départ tardif est payant, sauf pour les clients web et particuliers, pour qui il est gratuit jusqu'à 16h00 selon disponibilité. Pour les autres, un supplément s'applique selon l'heure, dans la mesure où le taux d'occupation le permet : renseigne-toi sur le montant et la disponibilité à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9h00. Tu disposes aussi d'une consigne à bagages et de la possibilité de prendre une douche.

L'arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ jusqu'à 12h00. Nous pouvons proposer une arrivée anticipée ou un départ tardif selon disponibilité, parfois avec un coût. Le départ tardif est payant, sauf pour les clients web et particuliers, pour qui il est gratuit jusqu'à 16h00 selon disponibilité. Pour les autres, un supplément s'applique selon l'heure, dans la mesure où le taux d'occupation le permet : renseigne-toi sur le montant et la disponibilité à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9h00. Tu disposes aussi d'une consigne à bagages et de la possibilité de prendre une douche.

Le check-in se fait à partir de 14 h et le check-out jusqu'à 12 h.

Si tu souhaites un départ tardif, tu pourras le demander à notre équipe Guest Assistant le jour de ton arrivée. Ce service est soumis aux disponibilités et a un coût supplémentaire. La confirmation dépend de l'occupation prévue et ne peut se faire que le jour même de ton départ : renseigne-toi à la réception à partir de 9 h.

Tu devras attendre la prochaine navette disponible. Elle fonctionne selon des horaires fixes, toutes les heures, et ce n'est pas un transfert privé individuel.

Les citoyens britanniques doivent voyager avec un passeport valide et respecter les conditions d'entrée fixées par les autorités espagnoles et l'espace Schengen.

• S'il est retardé : à ton arrivée, rends-toi aux comptoirs 7 et 8. On te placera dans une navette suivante sans frais, selon les places disponibles.
• S'il est annulé et que tu arrives le lendemain : rends-toi aussi aux comptoirs 7 et 8 de Sierra & González et demande une place dans la prochaine navette disponible.
• Si tu arrives en dehors des horaires de la navette (elle part de l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) de 8 h 35 à 20 h 35) : tu ne peux pas l'utiliser. Il n'y a pas de service alternatif et nous ne prenons pas en charge les taxis ni les transferts privés.

Non. Tous nos hôtels se sont réunis sur un seul site, Spring Hotels, et marenostrumresort.com a donc cessé d’être un site indépendant. Si tu saisis cette adresse ou suis un ancien lien, nous t’emmenons vers la page équivalente de springhoteles.com.

Voici chaque hôtel :

• Cleopatra Palace
• Mediterranean Palace
• Sir Anthony
• Arona Gran Hotel
• Hotel Bitácora
• Hotel Vulcano

Oui. Si un enfant de moins de 2 ans figure sur la réservation, nous ajoutons automatiquement un lit bébé dans la chambre. Quant aux lits supplémentaires, ils sont préparés en fonction de l'occupation de la chambre et de la capacité de la catégorie réservée, il n'est donc pas nécessaire de les demander à l'avance.

Oui, nous pouvons ajouter un lit bébé dans toutes les chambres gratuitement. Seules les suites peuvent accueillir une troisième personne adulte ou deux enfants de moins de 12 ans.

Oui, nous pouvons ajouter un lit bébé ou un lit supplémentaire selon le type de chambre et le nombre de personnes de la réservation. Il n'y a pas de coût supplémentaire tant qu'ils correspondent aux personnes incluses dans la réservation. Si tu souhaites ajouter une autre personne (maximum 3 par chambre), cela aurait un coût supplémentaire. Pour cela, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com.

Oui, nous pouvons ajouter un lit bébé ou un lit d'appoint selon le type de chambre et la disponibilité, sans frais supplémentaires. Indique-le-nous avec ton numéro de réservation.

Oui. Nous pouvons ajouter un lit bébé, une chaise haute ou un lit d'appoint selon le type de chambre et la disponibilité. Indique-le-nous avec ton numéro de réservation et tout sera prêt à ton arrivée.

Tous nos hôtels sont dans le sud de Tenerife et ont une plage tout près, accessible à pied.

• Arona Gran Hotel : promenade maritime de Los Cristianos, port, zone commerçante et plages de Los Cristianos. L’hôtel est face à la mer.
• Hotel Bitácora et Hotel Vulcano : plage de Las Vistas, plage d’El Camisón, Mille d’Or de Playa de las Américas, restaurants, commerces et Golf Las Américas.
• Mediterranean Palace, Cleopatra Palace et Sir Anthony : plage d’El Camisón, plage de Las Vistas, Mille d’Or, Pyramide d’Arona, Hard Rock Cafe Tenerife et l’offre de loisirs et de restauration de notre complexe.

Parmi les excursions et activités les plus demandées : le parc national du Teide, l’observation des cétacés, Masca et les falaises de Los Gigantes, Icod de los Vinos et Garachico, Santa Cruz et La Laguna, Siam Park et Loro Parque, les excursions à La Gomera et les randonnées dans différentes zones de l’île. Le Teide reste le site le plus visité de Tenerife.

Le sud de l’île compte aussi plusieurs parcours de golf. À la réception de l’hôtel, nous pouvons t’informer sur les excursions, les billets, les activités et la location de voiture, et t’aider à les réserver. Ces services sont assurés par des prestataires extérieurs, sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner un coût supplémentaire.

Non. Les citoyens du Royaume-Uni doivent voyager avec un passeport valide.

Mets-la à jour depuis la gestion de ta réservation, avec le lien de l'e-mail de confirmation. S'il reste moins de 2 jours calendaires avant ton séjour, demande à la réception ou écris-nous : nous nous en occupons. Passé ce délai, cela dépend des places, ne le considère donc pas comme acquis tant que nous ne te l'avons pas confirmé. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com.

Oui. Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation et le type d'allergie ou d'intolérance (cœliaque, sans lactose, végétarien, végane, diabétique, etc.). Signale-le aussi à la réception et, une fois au buffet ou au restaurant, adresse-toi au maître d'hôtel, qui t'indiquera les plats adaptés.

Oui. Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation et le type d'allergie ou d'intolérance (cœliaque, sans lactose, végétarien, végane, diabétique, etc.). Signale-le aussi à la réception et, une fois au buffet ou au restaurant, adresse-toi au maître d'hôtel, qui t'indiquera les plats adaptés.

Oui. Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation, les dates de ton séjour et le type d'allergie, d'intolérance ou de régime dont tu as besoin (cœliaque, sans lactose, végétarien, végétalien, diabétique, etc.), afin que notre cuisine en tienne compte. Dans tous les cas, à ton arrivée au restaurant, présente-toi au maître d'hôtel, qui te montrera le buffet et son fonctionnement. Nous ne pouvons pas garantir l'absence totale de traces, s'agissant d'un service buffet.

Oui. Au Sir Anthony, nous pouvons adapter notre offre gastronomique aux clients ayant des allergies, des intolérances ou des besoins alimentaires particuliers, comme la maladie cœliaque, l'intolérance au lactose, les régimes végétariens, végétaliens ou d'autres exigences alimentaires.

Nous te recommandons de nous prévenir avant ton arrivée, en indiquant ton numéro de réservation et tes besoins, afin que notre équipe de cuisine puisse le préparer à l'avance. Pendant ton séjour, notre personnel de salle se fera un plaisir de te conseiller sur les plats les plus adaptés et leurs allergènes.

Oui. Tous nos plats sont dûment étiquetés. Dans tous les cas, il est préférable d'en informer le personnel pour qu'il t'indique les options disponibles.

Oui. Aucun restaurant ni bar ne change de nom : tu retrouves le Buffet Cleopatra, The Pier, Coal, Diabolo, Windsor, le Hard Rock Cafe Tenerife et La Palapa Beach Club, entre autres.

Découvre-les tous sur notre page gastronomie.

Oui, dans tous les types de chambres disponibles sur notre site, il est possible d'ajouter un lit supplémentaire pour une troisième personne. Le lit supplémentaire mesure 90 cm de large × 190 cm de long.

Non. Pour les voyages touristiques d'une durée maximale de 90 jours sur une période de 180 jours, les citoyens britanniques n'ont pas besoin de visa, à condition de respecter les conditions d'entrée en vigueur.

Oui. Si tu as une allergie, une intolérance alimentaire ou un besoin diététique particulier, indique-le-nous avant ton arrivée en précisant ton numéro de réservation et le type d'allergie ou de régime. Une fois à l'hôtel, notre équipe de restauration t'informera des options disponibles et t'accompagnera pendant ton séjour. Nous proposons aussi des options sans gluten, sur demande avec 24 heures d'avance.

Oui. Nous avons 8 chambres adaptées au premier étage, près de la réception, avec vue sur la piscine et des accès adaptés. Indique-nous tes besoins de mobilité au moment de réserver pour confirmer la disponibilité.

Les espaces communs de l'hôtel sont accessibles. Les piscines principales ne disposent pas d'élévateur ; le spa extérieur en est équipé, tout comme le spa intérieur, qui est payant.

Nous disposons de 8 chambres avec salle de bain adaptée, de rampes ou d'ascenseurs, et d'un siège élévateur dans deux piscines. Indique-nous tes besoins pour confirmer la disponibilité.

Nous n'avons pas de chambres adaptées. Si tu as des besoins d'accessibilité particuliers, écris-nous avant de réserver et nous t'indiquerons les options disponibles dans notre complexe.

Oui. Il y a 14 chambres adaptées et des espaces communs accessibles. Indique-nous tes besoins précis au moment de réserver pour que nous te confirmions la typologie disponible.

Nous disposons de 2 chambres adaptées. Indique-nous tes besoins précis pour que nous puissions confirmer la disponibilité.

Nous disposons de 13 chambres adaptées et d'un accès adapté au spa et à la piscine. Indique-nous tes besoins précis pour que nous puissions confirmer la disponibilité.

Parce que chaque plateforme met à jour les noms de son côté et selon son propre calendrier. Tripadvisor, Booking et d’autres sites de réservation, ainsi que les profils sur les réseaux sociaux, peuvent afficher encore Mare Nostrum Resort le temps que les changements se fassent.

Ce sont les mêmes hôtels, avec la même équipe et au même endroit. Nous mettons à jour nos profils et demandons le changement de nom à chaque plateforme : il est donc possible que tu nous voies sous les deux noms pendant un temps.

Pour réserver en toute sécurité, fais-le toujours sur springhoteles.com ou en appelant le +34 822 249 355 : réserver sur le site officiel te garantit le meilleur prix et des avantages exclusifs.

Le passeport doit avoir été délivré depuis moins de 10 ans et être valable au moins 3 mois à compter de la date prévue de sortie de l'espace Schengen.

Non. Spring Hotels ne rembourse pas les taxis que tu prends de ton côté, ni si tu rates la navette, ni dans les situations qui sortent des conditions du service.

Non. Le service fonctionne uniquement depuis et vers l'aéroport de Tenerife Sud (TFS).

L'hôtel est un espace non-fumeurs : il n'est pas permis de fumer dans les espaces communs intérieurs, dans les chambres ni sur leurs terrasses. Des zones fumeurs sont aménagées sur le solarium et à l'entrée principale de l'hôtel.

Il est interdit de fumer dans les chambres et sur les balcons. Pour le confort de tous, l'hôtel dispose de zones réservées aux fumeurs : sur les bancs à l'entrée des piscines, sur la terrasse du Fun Bar (côté gauche) et dans la zone à droite de l'entrée principale de l'hôtel. Nous te demandons d'utiliser uniquement ces espaces.

Il est interdit de fumer à l'intérieur. Tu peux fumer uniquement sur les terrasses des chambres du premier étage et dans les zones aménagées à côté de la piscine.

Il est interdit de fumer à l'intérieur. Tu peux fumer uniquement sur les terrasses des chambres du premier étage et dans les zones aménagées de l'espace piscine.

Au Sir Anthony, nous ne disposons de chambres fumeurs qu'au rez-de-chaussée. Toutes les autres chambres sont non-fumeurs.

De même, le restaurant Windsor, la terrasse et la zone de la piscine sont des espaces non-fumeurs, conformément à la loi espagnole (Ley 42/2010, modifiant la Ley 28/2005 relative aux mesures sanitaires contre le tabagisme) et à la politique de l'hôtel pour garantir le confort et le bien-être de tous nos clients.

Si tu souhaites séjourner dans une chambre fumeurs, nous te recommandons de la demander au moment de la réservation, car elle est soumise aux disponibilités.

L'hôtel est un espace non-fumeurs dans les zones intérieures. Il y a des zones habilitées pour fumer, mais rappelle-toi qu'il n'est pas permis de le faire dans les chambres ni sur leurs balcons.

Oui. Nous continuons d’organiser mariages, célébrations, réunions et événements d’entreprise. Découvre nos espaces et demande ta proposition sur Événements et célébrations.

Si tu veux célébrer face à la mer, découvre aussi La Palapa Beach Club, sur la plage d’El Camisón.

Si le passeport ne répond pas aux exigences minimales de validité, la compagnie aérienne pourrait refuser l'embarquement. Il est recommandé de vérifier vos documents avant le voyage et de les renouveler si nécessaire.

Un bagage à main et une valise en soute par passager. Si tu emportes une deuxième valise en soute, signale-le à la réservation. Vélos, sacs de golf, poussettes et tout autre bagage spécial doivent être demandés lors de la réservation de la navette et dépendent de la place disponible. Sans prévenir, ils peuvent être refusés si le véhicule n'a pas assez de place. Si tu le signales à l'avance et qu'il y a un problème, nous te préviendrons ; sans réponse de notre part, il voyage avec toi. Les bagages avec des batteries non amovibles, comme certains vélos électriques, ne sont pas acceptés.

Envoie ta candidature depuis notre portail emploi. Tu peux y déposer ton CV.

C'est un hôtel réservé aux adultes, à partir de 16 ans. Le titulaire responsable du check-in doit être majeur (18 ans et plus).

La personne responsable du check-in doit être majeure. Pour les mineurs ou les groupes de jeunes, confirme avec nous la politique et les documents nécessaires avant de réserver.

L'âge minimum pour s'enregistrer est de 18 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte ou, à défaut, présenter une autorisation signée par leur père, leur mère ou leur tuteur légal.

Déclaration de lien de parenté : les adultes accompagnants qui ne sont pas les parents doivent justifier le lien ou présenter une autorisation expresse signée par les tuteurs légaux.

L'âge minimum pour s'enregistrer est de 18 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte ou, à défaut, présenter une autorisation signée par leur père, leur mère ou leur tuteur légal.

La personne qui effectue le check-in et réalise la réservation doit avoir plus de 18 ans. Les mineurs peuvent séjourner à condition d'être accompagnés d'un adulte responsable. Dans les cas exceptionnels de mineurs non accompagnés, il faudra contacter l'hôtel au préalable pour évaluer la situation et les documents requis.

La personne titulaire de la réservation et qui effectue le check-in doit avoir plus de 18 ans et présenter une pièce d'identité valide. Les mineurs doivent séjourner accompagnés d'un adulte. S'ils ne voyagent pas avec leur père, mère ou tuteur légal, une autorisation signée par le tuteur légal sera nécessaire, ainsi que les documents pouvant être requis par l'hôtel.

Écris au Contact Center à contactcenter@springhoteles.com ou appelle le +34 822 249 355. Indique l’hôtel, les dates de ton séjour et ton numéro de réservation, et nous te répondrons dès que possible.

Tu peux aussi utiliser le formulaire de contact de chaque hôtel :

• Contact et localisation du Cleopatra Palace
• Contact et localisation du Mediterranean Palace
• Contact et localisation du Sir Anthony

Nous en sommes désolés. Écris-nous en indiquant les dates de ton séjour, le numéro de chambre et une description de l'objet, et nous nous renseignerons auprès du service d'étage et du registre des objets trouvés. S'il réapparaît, nous t'indiquerons comment le récupérer.

Si tu as oublié un objet pendant ton séjour, écris-nous en indiquant les dates de ton séjour, le numéro de chambre et une description de l'objet pour que nous puissions vérifier s'il a été retrouvé.

Si nous le retrouvons, nous pouvons le conserver jusqu'à ton prochain séjour à l'hôtel. Si tu préfères, un proche ou une personne autorisée peut aussi venir le récupérer. Et si tu souhaites le recevoir par coursier, nous te recommandons une entreprise de transport, mais la gestion et le coût de l'envoi sont à ta charge.

Désolés pour ce contretemps. Écris-nous en indiquant les dates de ton séjour, le numéro de chambre et une description de l'objet : nous vérifierons avec notre équipe d'étage. Nous conservons les objets trouvés un mois maximum après ton départ. Tu peux venir le chercher en personne, ou envoyer un proche ou une personne autorisée ; si tu préfères le recevoir par coursier, tu devras organiser et payer l'expédition (UPS, DHL ou équivalent) et nous transmettre le numéro de suivi pour la remise.

Désolés pour ce contretemps. Écris-nous en indiquant les dates de ton séjour, le numéro de chambre et une description de l'objet : nous vérifierons avec notre équipe d'étage. Nous conservons les objets trouvés un mois maximum après ton départ. Tu peux venir le chercher en personne, ou envoyer un proche ou une personne autorisée ; si tu préfères le recevoir par coursier, tu devras organiser et payer l'expédition (UPS, DHL ou équivalent) et nous transmettre le numéro de suivi pour la remise.

Si tu penses avoir oublié un objet pendant ton séjour, contacte-nous dès que possible en indiquant ton nom, les dates du séjour, le numéro de chambre et une description détaillée de l'objet.

Si l'objet est retrouvé, nous le conserverons à l'hôtel. La récupération ou l'envoi devront être organisés par le client lui-même, qui en assumera les frais et gérera directement le transporteur de son choix. Notre équipe remettra l'objet au transporteur désigné.

Nous en sommes désolés. Écris-nous en indiquant les dates de ton séjour, le numéro de chambre et une description de l'objet, et nous le vérifierons auprès de notre service d'étage. Une fois que nous aurons confirmé l'avoir trouvé, nous te ferons un devis pour l'envoi avec Correos afin que tu puisses le régler et gérer la démarche.

Oui, si le fauteuil est pliable ou démontable et que tu peux monter dans le bus ou le minibus par tes propres moyens. La navette ne dispose pas de véhicules adaptés ; si tu en as besoin, il faudra réserver un service spécifique à part.

Oui. Les enfants de moins de 2 ans doivent figurer sur la réservation de la navette. Ils voyagent dans les bras d'un adulte : ils n'occupent pas de siège, ne comptent pas comme une place supplémentaire et ne sont pas facturés.

La navette ne dispose pas de sièges bébé et les rehausseurs ne sont pas nécessaires. Si tu voyages avec une poussette, dis-le à la réservation : elle compte dans la capacité du véhicule.

Les chambres UP! et les UP! Suites donnent un accès exclusif à la Terrasse UP!, avec la plus belle vue sur la mer, la baie de Los Cristianos et La Gomera. Tu peux y profiter de la piscine à débordement, de la piscine en verre ou du jacuzzi, avec transat garanti et un large choix de snacks et de boissons premium.

Pour les séjours de 7 nuits ou plus, tu profites en plus d'une expérience gastronomique au restaurant Jarea (déjeuner ou dîner), d'un circuit thermal au spa et d'un massage de 25 minutes.

UP! est notre expérience exclusive réservée aux plus de 18 ans, pensée pour celles et ceux qui recherchent une ambiance plus détendue et des services premium. Elle comprend l'accès à la Terrasse UP!, où tu peux profiter d'une piscine à débordement, de jacuzzis, d'un solarium et du Lounge UP! avec service de boissons et de restauration, ainsi qu'une programmation exclusive à certains moments. Elle inclut aussi l'utilisation de serviettes de piscine et d'autres avantages selon ta formule et la durée de ton séjour. Tu peux consulter tous les détails et conditions sur notre Web App.

Le service UP! est réservé aux adultes et comprend l'accès au rooftop, avec piscine à débordement et jacuzzis, ainsi que des boissons et des snacks : sodas, cava, bière, cocktails et spiritueux. L'accès à la Terrasse UP! est inclus dans toutes les chambres UP!. Si tu as réservé un autre type de chambre, renseigne-toi à la réception sur la disponibilité et le prix.

La capacité maximale est de 3 personnes par chambre. Nous ne disposons pas de chambres communicantes. Si tu as besoin de chambres contiguës ou proches, indique-le-nous pour que nous en tenions compte lors de l'attribution, même si nous ne pouvons malheureusement pas le garantir.

Les chambres doubles accueillent normalement jusqu'à 3 personnes et les suites jusqu'à 4. Les chambres communicantes ou proches doivent être demandées et ne sont pas garanties sans confirmation ; tu peux les demander via Hotelverse.

Les chambres doubles standard accueillent généralement 2 adultes et 1 enfant, et les chambres familiales jusqu'à 4 adultes et 2 enfants, selon la catégorie. Les chambres communicantes ou adjacentes sont en nombre limité et doivent être demandées ; tu peux aussi les réserver via Hotelverse. Nous ne pouvons pas les garantir sans confirmation préalable. Elles se trouvent aux premier, deuxième et troisième étages.

Nous disposons de chambres consécutives dans certaines catégories. Si tu souhaites ce type d'hébergement, nous te recommandons de le demander au moment de la réservation. L'attribution est soumise aux disponibilités et ne sera garantie que lorsque l'hôtel l'aura expressément confirmée.

Si tu voyages en famille ou en groupe, notre équipe se fera un plaisir de te conseiller sur l'option d'hébergement la plus adaptée à ton séjour.

L'occupation maximale de nos chambres est de 3 personnes, selon la catégorie réservée. L'hôtel ne dispose pas de chambres communicantes. Néanmoins, si tu souhaites séjourner près d'une autre chambre, tu peux l'indiquer lors de la réservation ou contacter l'hôtel avant ton arrivée. Nous en prendrons note et essaierons d'attribuer des chambres proches, toujours selon les disponibilités.

L'horaire de notre équipe d'étage pour le nettoyage des chambres est de 8h à 15 h 30. Si tu souhaites que nous nettoyions ta chambre à une heure précise, préviens-nous à la réception ou via le chat de la Web App.

Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com pour toute question, démarche ou incident lié à la navette.

Tu peux demander une bouilloire, des cintres, des oreillers supplémentaires ou un fer à repasser. Ces éléments dépendent du stock et, dans certains cas, d'un supplément : nous t'indiquerons ce que ta chambre comprend déjà et ce qui relève d'une demande supplémentaire.

Tu peux demander une bouilloire, des cintres, des oreillers supplémentaires ou un fer à repasser. Ces éléments dépendent du stock et, dans certains cas, d'un supplément : nous t'indiquerons ce que ta chambre comprend déjà et ce qui relève d'une demande supplémentaire.

Oui, toutes nos chambres disposent de la climatisation. Pour qu'elle fonctionne correctement, garde la porte de la terrasse bien fermée.

Oui, toutes les chambres disposent de la climatisation, mais elle s'arrête si la porte du balcon est ouverte.

Oui, toutes les chambres disposent de la climatisation, mais elle s'arrête de fonctionner si la porte du balcon ou de la terrasse est ouverte.

Oui. Depuis notre Web App, dans la rubrique « Demandes », tu peux demander différents articles pour ta chambre : oreillers supplémentaires, couvertures, papier toilette, savon et d'autres éléments disponibles pendant ton séjour.

La bouilloire et le fer avec planche à repasser sont disponibles en location : demande le montant à la réception.

Oui. Toutes nos chambres disposent d'une bouilloire et de cintres.

Si tu as besoin d'équipements supplémentaires pendant ton séjour, comme différents types d'oreillers, notre équipe se fera un plaisir de t'aider, toujours selon les disponibilités.

De plus, si tu as besoin d'autres éléments qui ne font pas partie de l'équipement habituel de l'hôtel, comme des fauteuils roulants, des scooters de mobilité, des poussettes ou d'autres aides techniques, nous pouvons t'aider à les organiser via des entreprises partenaires externes. Ces services sont soumis aux disponibilités et peuvent entraîner un coût supplémentaire.

Toutes nos chambres disposent d'une bouilloire. Si tu as besoin de cintres supplémentaires, d'oreillers ou d'autres articles, tu peux les demander à la réception et notre service d'étage te les apportera dans la chambre, toujours selon les disponibilités.

Choisis une prise en charge à l'hôtel au moins 3 heures avant le départ prévu de ton vol. Tu arrives ainsi à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) avec de la marge, même si la circulation ralentit le trajet.

La lessive et les additifs de lavage sont sans parfum. L’adoucissant, lui, contient du parfum et déclare trois allergènes : Hexyl cinnamal, Coumarin et Alpha-isomethyl ionone.

Voici les cinq produits, tous fabriqués par Ecolab pour un usage professionnel. Ils ne sont pas tous utilisés à chaque lavage, mais chacun d’eux peut avoir servi pour le linge de ta chambre :

• OxyGuard Emulsion, lessive principale. Inodore. Agents de surface non ioniques, phosphonates, polycarboxylates et azurants optiques. Fiche en PDF (en espagnol)
• Turbo Break, renforçateur de lavage. Inodore. Hydroxyde de sodium. Fiche en PDF (en espagnol)
• OxyGuard Bright Alpha E, additif de lavage. Inodore. Conservateur : 2-phénoxyéthanol. Fiche en PDF (en espagnol)
• OxyGuard Bright Beta E, agent blanchissant oxygéné. Odeur proche du vinaigre, sans parfum. Peroxyde d’hydrogène et acide peracétique. Fiche en PDF (en espagnol)
• Ecobrite Neutrasoft, adoucissant. Parfumé. Agents de surface cationiques et non ioniques, parfum et les trois allergènes cités. Fiche en PDF (en espagnol)

Les fiches de données de sécurité sont en espagnol et s’adressent aux personnes qui manipulent le produit concentré : leurs mises en garde (corrosif, irritant) concernent le produit non dilué, pas le linge une fois lavé.

Si tu es allergique aux parfums, écris-nous avant ton arrivée avec ton numéro de réservation et nous verrons cela avec l’équipe des étages.

Si l'équipe de Sierra & González le retrouve, elle le garde dans ses bureaux. L'objet n'est pas apporté à l'hôtel ni transporté dans une navette suivante : tu dois donc aller le chercher en personne à Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Avant de t'y rendre, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com : nous vérifions s'il a été retrouvé.

Le meuble du minibar est vide, pour que tu puisses l'utiliser à ta convenance pendant ton séjour.

Si tu préfères le trouver garni, nous proposons différents packs de boissons. Tu trouveras les options dans notre application Hello Spring Hotels, et nous pouvons aussi te renseigner à la réception.

Oui. Toutes nos chambres disposent d'un minibar vide, pour que tu puisses l'utiliser librement pendant ton séjour et garder tes propres boissons ou aliments au frais.

Toutes nos chambres disposent d'un minibar ouvert et vide que tu peux utiliser à ta convenance. Nous avons aussi différents packs de boissons que tu peux réserver via l'application de l'hôtel.

Oui, le service de serviettes de piscine est gratuit. À ton arrivée, tu reçois des bons échangeables contre une serviette dans la zone piscine, tous les jours de 10h00 à 17h00. Tu peux la changer contre une propre une fois par jour. À ton départ, tu dois rendre les bons à la réception : sinon, chaque serviette non rendue est facturée. Si tu as oublié d'échanger le bon contre la serviette, rapporte la serviette à la réception pour éviter les frais.

Oui, nous te conseillons de réserver, surtout pour le dîner et les mercredis de Canarian Soul Night. Tu peux le faire en ligne à tout moment depuis la page du restaurant, ou le demander à la réception à ton arrivée. Si tu séjournes chez nous, indique-nous le jour et l’heure et tout sera prêt.

Oui. Bien que l'heure officielle de départ soit 12 h, tu peux utiliser les installations de l'hôtel jusqu'à ton départ.

Oui, tu peux profiter des installations avant ton check-in et après ton check-out. Nous disposons aussi d'une consigne à bagages pour garder tes affaires.

L'occupation maximale des chambres est de 4 personnes : jusqu'à 2 adultes et 2 enfants, ou 3 adultes maximum. Si tu as la moindre question sur ta réservation, nous serons ravis de t'aider.

Toutes nos chambres disposent d'un service de café et de thé. Si tu souhaites un réassort quotidien, un supplément par jour s'applique : demande le montant à la réception. Il est inclus dans les chambres de catégorie UP!.

Sur la page du Windsor, dans la section gastronomie. Les cartes y sont en PDF, avec un code QR pour les ouvrir depuis ton téléphone. Nous les mettons à jour à chaque changement : ce qui est publié est ce que tu trouveras à table.

Oui, nous disposons de plusieurs chambres de courtoisie dans notre SPA, équipées de tout le nécessaire pour te changer ou te doucher avant de quitter l'hôtel. Pour les utiliser, rends-toi à notre SPA avant 17 h (du lundi au samedi). Le dimanche, tu dois demander la clé à la réception de l'hôtel. Si tu as besoin de la courtoisie plus tard, tu peux utiliser les douches des toilettes situées face à la salle de sport, en prévenant la réception à l'avance. Ces deux options sont sans réservation préalable et sans frais.

Juste à côté de la réception, nous disposons d'une consigne où tu peux déposer tes bagages jusqu'à ton départ.

Notre soirée canarienne au Windsor, tous les mercredis. La cuisine des îles relue de façon contemporaine, avec des produits locaux, et de la musique live. C’est le seul dîner à thème du restaurant et il affiche souvent complet : mieux vaut réserver à l’avance.

Pour tous les clients qui arrivent après la fermeture du restaurant, nous préparons un dîner froid, à condition que la réservation soit en demi-pension.

Toutes nos piscines sont chauffées pendant la saison d'hiver, y compris la piscine pour enfants avec toboggans. La température de l'eau est généralement maintenue entre 24 °C et 27 °C, afin de garantir une expérience confortable à tous les clients.

Cependant, selon les conditions météorologiques, la température peut être légèrement ajustée pour s'adapter au climat extérieur et maintenir un confort maximal.

Il est servi au Windsor et associe deux choses : un buffet soigné et une carte de plats chauds préparés à la minute. Tu peux t’installer à l’intérieur ou sur la terrasse du jardin, au bord de la piscine. Il est compris dans toutes nos formules, à partir de la chambre et petit-déjeuner.

Toutes nos chambres disposent d'un coffre-fort. Son utilisation a un coût journalier : demande le tarif à la réception.

Il est inclus sans supplément dans les réservations de 7 nuits ou plus faites directement sur notre site web et dans toutes les chambres UP!, que tu aies réservé avec nous ou via une agence.

Le coffre-fort est disponible moyennant un supplément journalier : demande le montant à la réception, où l'on te remet aussi la carte d'activation.

Si tu séjournes en formule tout compris ou dans une chambre Fresh Pool View, UP! Room ou Ocean Terrace, ce service est inclus et tu peux demander la carte à la réception sans frais supplémentaires.

L'utilisation du coffre-fort a un supplément selon le type de chambre réservé. Pour l'activer, tu devras d'abord récupérer l'activateur à la réception.

Oui, nous disposons de chambres communicantes aux 1er et 2e étages. Leur nombre est très limité, nous te recommandons donc de nous contacter le plus tôt possible pour gérer ta demande, toujours selon disponibilité.

Oui, tu peux régler ta facture d'extras à tout moment à la réception. Le paiement en espèces n'est autorisé qu'à la réception de l'hôtel. Dans les bars et restaurants, les consommations sont imputées à ta chambre, et tu les règles quand tu le souhaites à la réception avant ton départ.

Oui, tu peux accéder à la Terrasse UP! en payant le supplément correspondant, qui dépend du type de chambre réservé et des dates. Pour connaître la disponibilité et les prix, contacte notre réception ou notre Customer Service (selon les disponibilités).

Oui. Le Windsor accueille aussi bien les célébrations intimes que les réunions plus nombreuses, et notre équipe s’occupe de l’organisation : l’espace, le menu et la mise en place. Écris-nous en nous disant ce que tu as en tête et combien vous serez, et nous te proposerons la formule la plus adaptée.

Les maillots de bain et les brassières de sport ne sont pas autorisés.

Les messieurs peuvent porter un short de type bermuda. Les maillots de bain et les shorts de sport ne sont pas autorisés.

Oui. Dans l'armoire de ta chambre, tu trouveras un sac et la liste des prix du service, avec lavage ou lavage et repassage.

Prépare le sac et laisse-le sur le lit : l'équipe d'étage le récupérera en faisant la chambre. Si ta chambre a déjà été faite, compose le 9 depuis le téléphone et nous monterons le chercher.

Nous pouvons aussi envoyer tes vêtements dans un pressing extérieur pour un nettoyage à sec. Dans ce cas, demande-nous d'abord le délai de livraison.

Oui. Dans l'armoire de ta chambre, tu trouveras un sac à linge et un formulaire avec les vêtements et leurs prix. Il te suffit de mettre le linge dans le sac et de le laisser sur le lit pour que notre équipe d'étage le récupère. Le délai habituel de restitution est de 24 à 72 heures.

Oui. Dans l'armoire de ta chambre, tu trouveras une liste avec les prix de la blanchisserie. Tu peux mettre ton linge dans le sac que ta femme de chambre ou la réception t'aura fourni et le laisser sur le lit.

Oui. L'horaire officiel du petit-déjeuner dans notre restaurant buffet Las Vistas est de 7 h 30 à 10 h, mais dès 5 h tu peux disposer de thé, café, jus, fruits et viennoiseries au restaurant. Avant d'y accéder, contacte la réception.

Les portes restent fermées de 1h à 6h pour des raisons de sécurité, mais tu peux toujours entrer avec ton bracelet de chambre.

Oui. Si tu es en demi-pension et que tu n'as pas fait le check-in avant 21 h 30, l'hôtel, par courtoisie, te prépare un dîner froid. À ton arrivée, la réception t'indiquera où tu peux le prendre.

Non. La piscine et toutes les installations sont réservées uniquement aux clients de l'hôtel.

Non. La piscine est réservée exclusivement aux clients de l'hôtel.

Non, il n'est pas possible d'échanger le dîner contre le déjeuner : la demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner buffet, tous deux servis dans notre restaurant buffet Las Vistas. Pour le déjeuner, tu as deux options dans la zone de la piscine, toutes deux avec un coût supplémentaire : le snack-bar Aguaviva et le restaurant à la carte Jarea.

Oui. La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner. Tu peux échanger le dîner contre le déjeuner, en le demandant au préalable à la réception.

Ce changement implique un supplément par personne, avec un tarif réduit pour les enfants de 2 à 12 ans. Demande le montant à la réception.

Oui, tu peux choisir entre le déjeuner ou le dîner, selon ce qui t'arrange.

Oui, tu peux choisir entre le déjeuner ou le dîner, selon ce qui t'arrange.

Malheureusement, ce n'est pas possible, car le restaurant buffet n'ouvre pas à midi.

Tu peux utiliser la piscine même en dehors des heures de présence du maître-nageur, mais dans ce cas c'est sous ta propre responsabilité. Elle ne peut en aucun cas être utilisée la nuit.

Non, les chambres n'ont pas de chauffage. Cependant, grâce au climat doux de Tenerife tout au long de l'année, la température est généralement agréable. Si tu as besoin d'une couverture supplémentaire pendant ton séjour, tu peux en demander une sur notre Web App, dans la rubrique « Demandes », ou à la réception.

Malheureusement, il n'y a pas de chauffage dans les chambres.

Tu peux imputer toutes les boissons sur le compte de ta chambre et les régler à la fin de ton séjour à la réception. Le paiement en espèces n'est pas autorisé dans les bars et le restaurant.

Non. Les boissons consommées au restaurant doivent être commandées directement auprès du personnel du restaurant, il n'est donc pas permis d'y entrer avec des boissons servies dans d'autres bars de l'hôtel. De même, les boissons du restaurant ne peuvent pas être emportées dans d'autres espaces de l'hôtel.

Oui, les espèces sont acceptées à la réception de l'hôtel, à condition que le montant ne dépasse pas 1 000 € pour les résidents en Espagne et 10 000 € pour les non-résidents en Espagne.

* Prix indicatifs, susceptibles de varier. Renseigne-toi sur le montant actuel à la réception.

En prévenant la réception la veille au soir, il est possible d'entrer au restaurant à partir de 7 h, où tu trouveras du café, du thé et une petite sélection de viennoiseries.

La compagnie de transport public par bus de Tenerife s'appelle TITSA. Tu peux trouver des informations sur les lignes et les horaires sur titsa.com.

Oui, tu peux inviter de la famille ou des amis à déjeuner ou dîner à l'hôtel. Nous te demandons de le signaler au préalable à la réception, où l'on t'informera de la disponibilité, des conditions et des tarifs.

Oui, c'est possible en prévenant la réception à l'avance, qui t'informera des prix.

Tu peux réserver des excursions directement à l'hôtel, auprès de l'équipe de réception ou de Customer Experience, qui sera ravie de te conseiller et de t'aider à choisir l'option la mieux adaptée à ce que tu recherches.

Tu peux réserver les excursions à la réception et auprès de notre équipe Customer Experience.

Oui, il y en a une à proximité, mais tu n'as pas besoin de t'y rendre : la réception peut t'appeler un taxi quand tu en as besoin.

Dans le bâtiment de l'hôtel, en sortant à gauche, se trouve la pharmacie la plus proche. Juste à côté, il y a un centre médical privé qui reçoit sur rendez-vous. Si nécessaire, nous pouvons contacter un autre centre privé qui viendrait te voir dans ta propre chambre ; s'agissant d'un service privé, le paiement se fait directement au médecin. L'hôpital le plus proche est à 5 minutes en voiture (Hospiten Sur).

Tu peux imputer les consommations du bar et du restaurant sur le compte de ta chambre et les régler facilement à la réception à la fin de ton séjour. Note que le paiement en espèces n'est pas accepté aux bars et au restaurant. Si tu préfères, tu peux aussi payer par carte aux points de vente.

Pour réserver ton dîner au Jarea, contacte notre équipe Customer Service ou la réception, qui te donnera la disponibilité et les prix.

Oui, les transats et les parasols des zones piscine sont gratuits pour tous nos clients.

Ils ne peuvent pas être réservés. Notre personnel retire les affaires des transats qui ne sont pas occupés avant 10h00.

Si tu séjournes dans une chambre UP! ou une UP! Suite, un transat t'est garanti sur la Terrasse UP!

Non, ce n'est pas possible : au restaurant, tu ne peux consommer que les boissons commandées sur place.

Tu peux utiliser la piscine même en dehors des heures de service du maître-nageur, mais dans ce cas ce sera sous ta propre responsabilité. Dans tous les cas, il n'est pas possible de l'utiliser la nuit.

Oui. Le service de maître-nageur est assuré tous les jours de 10h00 à 18h00. Si tu as la moindre question sur l'utilisation des piscines, demande-nous à la réception.

Oui. Le service en chambre est disponible tous les jours de 7h30 à minuit.

Pour commander, compose le 9 depuis le téléphone de ta chambre et la réception te répondra. Tu trouveras la carte complète dans notre application, hello Spring Hotels.

Non. Les installations sont à l'usage exclusif des personnes séjournant dans l'hôtel où elles ont effectué leur réservation. Néanmoins, tu peux visiter les bars de nos autres hôtels pour profiter des spectacles et de la musique live ; les consommations se règlent directement sur place par carte.

Oui. L'une de nos deux piscines principales est chauffée en hiver, et l'eau se situe entre 20 et 25 °C. Le spa extérieur, avec jets et lits d'hydromassage, est maintenu à environ 27 °C. Si tu préfères une eau plus chaude, le spa intérieur dispose d'une piscine chauffée, avec un coût supplémentaire et sur réservation.

Oui. Les piscines principales sont équipées d'un élévateur hydraulique pour entrer et sortir de l'eau si tu es à mobilité réduite, et le spa extérieur dispose d'un accès de plain-pied. Si tu en as besoin, indique-le-nous lors de ta réservation.

Oui. Le salon de coiffure se trouve dans la galerie commerciale de l'hôtel, au premier étage, et ouvre du mardi au samedi sur rendez-vous, à prendre directement au salon.

Oui, tous les soirs. De 18h00 à 20h00, un pianiste t'accompagne, de 20h30 à 21h30 il y a de la musique live et le spectacle commence à 21h30. Tu trouveras toute la programmation à jour dans notre application.

Les horaires peuvent changer certains jours en raison d'événements particuliers.

Le Salón Teide n'a pas de date de fermeture fixe : cela dépend de la météo et du fonctionnement de l'hôtel.

La Terrasse UP! est ouverte de 10h00 à 19h00 en hiver et de 10h00 à 20h00 en été. Le service de snacks et de boissons est assuré de 10h00 à 18h00 toute l'année.

La climatisation se trouve dans les chambres : elles en disposent toutes. À l'intérieur de l'hôtel, le restaurant Jarea, la salle de sport et les salles de réunion Re-Lab et Fasnia sont eux aussi climatisés. Le hall et la réception ne le sont pas. Au Arona Gran, la vie se passe surtout dehors : les deux piscines et leurs 2 777 m² de solarium, la Terrasse UP! et le bar Aguaviva sont des espaces extérieurs face à la mer, il n'y a donc pas non plus de climatisation. Une précision pour éviter toute confusion : quand nous disons qu'une piscine est chauffée, nous parlons de la température de l'eau, entre 27 ºC et 30 ºC, et non de la climatisation.

Oui, nous proposons des activités quotidiennes pour adultes, avec un programme qui change chaque semaine.

Oui, sauf certaines boissons premium comme les étiquettes noires ou les grandes réserves.

Non, les boissons ne sont pas incluses, sauf pour les clients en formule Tout Inclus.

Les boissons sont facturées à part, aussi bien en demi-pension qu’en pension complète.

L'accès au spa est autorisé à partir de 16 ans, même si un jour par semaine les parents peuvent y accéder avec leurs enfants.

L'accès au spa est autorisé à partir de 16 ans, même si un jour par semaine les parents peuvent y accéder avec leurs enfants.

L'accès au spa est autorisé à partir de 16 ans, même si un jour par semaine les parents peuvent y accéder avec leurs enfants.

Au Mediterranean Palace et au Cleopatra Palace, les lits peuvent être doubles ou twin, configurables sur demande selon la préférence. Au Sir Anthony, toutes les chambres disposent d'un lit king size (il n'y a pas de lits twin dans cet hôtel).

Oui, toutes nos chambres disposent d'une douche à l'italienne et n'ont pas de bidet.