Questions fréquentes

L'heure officielle d'arrivée est 15 h et le départ 12 h. Nous ne proposons pas d'arrivée anticipée, mais nous disposons d'une consigne où tu peux laisser tes valises ; si la chambre est prête avant 15 h, nous te prévenons. Le départ tardif est soumis aux disponibilités et payant : renseigne-toi à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9 h.

Oui : si ta réservation remplit les conditions de ton hôtel, tu peux réserver la navette gratuitement. Il doit toujours s'agir d'une réservation faite sur notre site officiel ou via notre centre de contact, de 7 nuits ou plus, avec arrivée ou départ par l'aéroport de Tenerife Sud (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano : pour l'instant, réservations Hôtel seul et Vol + Hôtel.
• Mediterranean Palace et Cleopatra Palace : uniquement les réservations Vol + Hôtel, à partir du 5 octobre 2026.

Dans tous les cas, tu dois la réserver à l'avance et recevoir la confirmation par e-mail.

Oui, wifi gratuit dans tout l'hôtel, dans les chambres et les espaces communs.

C'est l'option la plus économique. Le forfait inclut déjà la remise pour réservation directe ainsi qu'une remise supplémentaire pour la réservation du vol et de l'hôtel ensemble, et il te fait gagner du temps en évitant les intermédiaires. Si tu as déjà réservé l'hôtel seul et que tu n'as pas encore tes vols, tu peux refaire la réservation en forfait et le prix de l'hôtel sera plus avantageux.

Nous sommes à Playa de las Américas. L'aéroport de Tenerife Sud (TFS) est à environ 18,6 km (environ 20 minutes en voiture). Tu peux venir en taxi, en bus ou en voiture de location. La ligne de bus est la 040 et l'arrêt est celui du Zentral Center.

Comment venir :Depuis l'aéroport Sud (TFS)Depuis l'aéroport Nord (TFN)

Non. La navette doit être réservée à l'avance et confirmée par e-mail. Tu ne peux pas te présenter directement à l'aéroport ou au point de prise en charge de l'hôtel sans réservation de navette confirmée.

Le produit vol + hôtel ne permet pas de réserver plusieurs chambres en une seule opération, ni plus de 3 adultes par réservation. Si tu as besoin de plusieurs chambres, effectue une réservation distincte pour chacune selon son occupation. Nous te recommandons de choisir le même hôtel et les mêmes vols (même compagnie et mêmes horaires) pour toutes les réservations afin que tous les passagers voyagent ensemble.

Non. Même si ta réservation remplit les conditions pour profiter du service gratuit, tu dois réserver la navette à l'avance et recevoir sa confirmation par e-mail.

Non. Il y a un parking payant au Zentral Center.

Les sièges et les extras ne peuvent pas encore être sélectionnés pendant le processus de réservation. Une fois le forfait finalisé, rends-toi sur le site de la compagnie aérienne avec ta référence de réservation de vol et ton e-mail pour ajouter des sièges, des repas, une assistance spéciale ou des bagages. Si tu ne choisis pas de siège, il te sera attribué de façon aléatoire à l'enregistrement. Pour toute question concernant les vols, tu peux écrire à booking@maarlab.com.

Les enfants sont acceptés et il y a une piscine pour enfants, des lits bébé et des chaises hautes au restaurant, mais le Vulcano n’est pas un hôtel d’animation : il n’y a ni mini club ni programme pour enfants, et l’ambiance est calme, avec plus de clientèle adulte que de familles. Si tu cherches des activités pour les enfants, l’Hôtel Bitácora —du même groupe, à Playa de las Américas— propose un Mini Club, Springly World et une animation quotidienne.

Les bagages s'ajoutent via le menu déroulant lors de la réservation et augmentent l'acompte à payer. Si tu ne les as pas inclus au moment de la réservation, écris à booking@maarlab.com pour les ajouter moyennant le coût correspondant.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace et Cleopatra Palace.

Oui. L'enregistrement du vol est de ta responsabilité et tu dois l'effectuer directement sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne dans les délais fixés par chaque transporteur. Le faire à temps évite les incidents, surtout avec des compagnies comme Ryanair ou easyJet.

Non. La navette gratuite est réservée aux réservations faites sur notre site officiel ou via notre centre de contact. Les réservations passées par une agence, un tour-opérateur ou un autre site de réservation ne l'incluent pas.

Tu peux ajouter le petit-déjeuner et le brunch, de 7 h 30 à 12 h, ou la demi-pension, qui comprend aussi le dîner buffet de 18 h 30 à 21 h 30. Pour le déjeuner, de 12 h 30 à 17 h, le Bar La Palapa est à ta disposition, avec un coût supplémentaire selon ce que tu consommes à la carte.

Nous disposons de 2 piscines principales (une chauffée et une non), d'une piscine spa extérieure, d'une piscine pour enfants, de la Balance Terrace avec piscine à débordement et d'un espace UP! avec piscine à débordement, piscine en verre et jacuzzi. Le spa dispose aussi d'une piscine intérieure chauffée, avec un coût supplémentaire et sur réservation. Les piscines Balance et UP! sont des espaces réservés aux adultes (18 ans et plus), avec un coût supplémentaire selon que tu les réserves à l'avance ou que tu paies les services sur place.

Non. C'est un bus ou minibus partagé avec d'autres clients de Spring Hotels, exploité par la société Sierra & González. Il part à heures fixes, toutes les heures, et ce n'est pas un service à la demande.

Côté hôtel, nous pouvons changer le nom de l'accompagnant. Côté vol, tu dois contacter directement la compagnie aérienne (par exemple easyJet ou Ryanair) pour changer le nom ou scinder la réservation en deux références. Si tu as besoin d'aide, écris-nous à booking@maarlab.com.

Nous disposons d'un Spa, d'un circuit et de soins, sur réservation préalable directement au spa pour confirmer la disponibilité et les prix. Ouvert de 10 h à 18 h, du lundi au samedi. La salle de sport est en accès gratuit et ouvre de 7 h à 19 h.

Depuis la gestion de ta réservation. Le lien se trouve dans l'e-mail de confirmation de ta réservation. Tu y choisis le trajet et tu indiques ton numéro de vol, le nombre de passagers et, le cas échéant, tes bagages spéciaux ou autres besoins.

Si tu réserves Vol + Hôtel au Mediterranean Palace ou au Cleopatra Palace, à partir du 5 octobre 2026 tu peux aussi l'ajouter pendant l'achat.

Oui. Nos agents de vol s'occupent de la modification. Note que nous travaillons avec une tarification dynamique et que les tarifs et pénalités des compagnies aériennes peuvent varier. Si tu modifies toi-même tes vols, ils peuvent ne pas apparaître dans ton espace personnel Spring, mais tu recevras l'e-mail de confirmation de la compagnie.

Au plus tard 2 jours calendaires avant le début de ton séjour. Par exemple : si ton séjour commence le vendredi 10, réserve-la au plus tard le mercredi 8.

S'il reste moins de 2 jours, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com. Nous essaierons, mais cela dépend des places disponibles et nous ne pouvons pas le garantir.

Si la compagnie aérienne modifie ou annule ton vol, écris à l'équipe de Maarlab à booking@maarlab.com afin que nous puissions examiner ton dossier et t'aider à gérer l'incident.

À l'Hôtel Vulcano, nous disposons d'un restaurant buffet et de plusieurs bars. Tu peux voir toute notre offre de restauration, les cartes et les horaires sur notre page de gastronomie. Restaurant Las Salinas : petit-déjeuner de 7 h 30 à 12 h et dîner de 18 h 30 à 21 h 30. Bar La Palapa : de 10 h à 17 h. Bar La Cascada : de 17 h 30 à 0 h, pour prendre un verre en musique live. Bar Maracaná (bar sportif), avec des programmes TV, de 12 h à 0 h.

La grande majorité des chambres disposent d'un balcon et, selon l'étage ou la catégorie réservée, d'une terrasse avec transats.

L'hôtel comme les vols fonctionnent avec une tarification dynamique, qui varie selon la demande et les dates ; ils ne sont donc pas toujours comparables d'une année à l'autre. Réserver à l'avance permet généralement d'obtenir le meilleur prix et la meilleure disponibilité.

Oui. Tu peux réserver uniquement l'arrivée, uniquement le départ ou les deux trajets. Ils sont indépendants : tu peux modifier ou annuler l'un sans toucher à l'autre.

Toutes les heures, avec les mêmes horaires toute l'année :

• De l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) à l'hôtel : départ à l'heure pile, de 9 h à 21 h.
• De l'hôtel à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) : chaque hôtel a sa minute de prise en charge. Cleopatra Palace et Mediterranean Palace partagent un arrêt près du Hard Rock Cafe Tenerife à h50 (de 7 h 50 à 19 h 50) ; Hotel Bitácora à l'heure pile (de 8 h à 20 h) ; Hotel Vulcano à h05 (de 8 h 05 à 20 h 05) et Arona Gran Hotel à h15 (de 8 h 15 à 20 h 15). La navette arrive à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) à h30.

La circulation peut décaler les horaires de quelques minutes.

Lors de la réservation, tu payes un acompte (non remboursable) et le reste à l'arrivée à l'hôtel. Nous fonctionnons sans espèces. À l'enregistrement, tu devras présenter une pièce d'identité valide et la carte d'origine utilisée pour la réservation.

Les animaux ne sont pas admis, sauf les chiens d'assistance.

Non. Ton nom figurera sur la liste du service. À ton arrivée à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS), rends-toi aux comptoirs 7 et 8 de Sierra & González, dans la zone des arrivées, où l'on t'indiquera ta navette.

Félicitations ! Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation, la date et le motif de la célébration. Nous pouvons t'aider à organiser des détails comme la décoration de la chambre, un gâteau, des fleurs ou une bouteille de cava. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com pour connaître les prix et les options disponibles.

L'acompte du forfait n'est pas remboursable. L'annulation de la partie hôtel est gratuite, mais les vols sont soumis aux conditions de la compagnie aérienne (ils peuvent généralement être modifiés moyennant une pénalité, selon le tarif). Si tu ne peux pas voyager, il est généralement préférable de reporter les dates afin de ne pas perdre l'acompte : indique-nous d'autres dates et nous vérifierons la disponibilité et l'éventuelle pénalité.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano : à la réception de l'hôtel.
• Cleopatra Palace et Mediterranean Palace : à l'arrêt commun près du Hard Rock Cafe Tenerife.

Sois là 10 minutes en avance. La navette suit son horaire et ne peut pas attendre.

Oui, selon les disponibilités et la différence de tarif. Nous pouvons te proposer un surclassement en Pool View, UP! XL, terrasse, UP! XL Room ou UP! Room selon l'inventaire. Le surclassement est confirmé par écrit une fois que tu le confirmes et qu'il y a de la disponibilité.

Oui. Ajouter les vols fait baisser le prix final et te fait gagner du temps. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com ou appelle-nous au +34 922 795 778 avec ta référence de réservation.

À l'arrêt commun près du Hard Rock Cafe Tenerife, à h50 de chaque fréquence (de 7 h 50 à 19 h 50). Les deux hôtels partagent cet arrêt. Ouvrir dans Google Maps. S'il doit être déplacé temporairement à cause de la circulation ou d'une route fermée, nous te préviendrons par e-mail et mettrons cette page à jour.

Tu peux nous indiquer tes préférences au moment de la réservation ou en nous écrivant avec ton numéro de réservation, et nous en tiendrons compte selon les disponibilités. Nous ne pouvons pas garantir une chambre précise, sauf si tu réserves une catégorie qui inclut déjà cette caractéristique. L'attribution définitive se fait à l'arrivée.

Toutes nos chambres ont deux lits simples assemblés, collés l’un à l’autre comme un lit double. Nous n’avons pas de lits doubles et il n’est pas possible de les séparer : les deux tables de chevet sont fixées à la tête de lit.

Tu devras attendre la prochaine navette disponible. Elle fonctionne selon des horaires fixes, toutes les heures, et ce n'est pas un transfert privé individuel.

Les citoyens britanniques doivent voyager avec un passeport valide et respecter les conditions d'entrée fixées par les autorités espagnoles et l'espace Schengen.

• S'il est retardé : à ton arrivée, rends-toi aux comptoirs 7 et 8. On te placera dans une navette suivante sans frais, selon les places disponibles.
• S'il est annulé et que tu arrives le lendemain : rends-toi aussi aux comptoirs 7 et 8 de Sierra & González et demande une place dans la prochaine navette disponible.
• Si tu arrives en dehors des horaires de la navette (elle part de l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) de 9 h à 21 h) : tu ne peux pas l'utiliser. Il n'y a pas de service alternatif et nous ne prenons pas en charge les taxis ni les transferts privés.

Oui, nous pouvons ajouter un lit bébé ou un lit supplémentaire selon le type de chambre et le nombre de personnes de la réservation. Il n'y a pas de coût supplémentaire tant qu'ils correspondent aux personnes incluses dans la réservation. Si tu souhaites ajouter une autre personne (maximum 3 par chambre), cela aurait un coût supplémentaire. Pour cela, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com.

Non. Les citoyens du Royaume-Uni doivent voyager avec un passeport valide.

Mets-la à jour depuis la gestion de ta réservation, avec le lien de l'e-mail de confirmation. S'il reste moins de 2 jours calendaires avant ton séjour, demande à la réception ou écris-nous : nous nous en occupons. Passé ce délai, cela dépend des places, ne le considère donc pas comme acquis tant que nous ne te l'avons pas confirmé. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com.

Oui. Tous nos plats sont dûment étiquetés. Dans tous les cas, il est préférable d'en informer le personnel pour qu'il t'indique les options disponibles.

Non. Pour les voyages touristiques d'une durée maximale de 90 jours sur une période de 180 jours, les citoyens britanniques n'ont pas besoin de visa, à condition de respecter les conditions d'entrée en vigueur.

Nous disposons de 13 chambres adaptées et d'un accès adapté au spa et à la piscine. Indique-nous tes besoins précis pour que nous puissions confirmer la disponibilité.

Le passeport doit avoir été délivré depuis moins de 10 ans et être valable au moins 3 mois à compter de la date prévue de sortie de l'espace Schengen.

Non. Spring Hotels ne rembourse pas les taxis que tu prends de ton côté, ni si tu rates la navette, ni dans les situations qui sortent des conditions du service.

Non. Le service fonctionne uniquement depuis et vers l'aéroport de Tenerife Sud (TFS).

L'hôtel est un espace non-fumeurs dans les zones intérieures. Il y a des zones habilitées pour fumer, mais rappelle-toi qu'il n'est pas permis de le faire dans les chambres ni sur leurs balcons.

Si le passeport ne répond pas aux exigences minimales de validité, la compagnie aérienne pourrait refuser l'embarquement. Il est recommandé de vérifier vos documents avant le voyage et de les renouveler si nécessaire.

Un bagage à main et une valise en soute par passager. Si tu emportes une deuxième valise en soute, signale-le à la réservation. Vélos, sacs de golf, poussettes et tout autre bagage spécial doivent être demandés lors de la réservation de la navette et dépendent de la place disponible. Sans prévenir, ils peuvent être refusés si le véhicule n'a pas assez de place. Si tu le signales à l'avance et qu'il y a un problème, nous te préviendrons ; sans réponse de notre part, il voyage avec toi. Les bagages avec des batteries non amovibles, comme certains vélos électriques, ne sont pas acceptés.

La personne titulaire de la réservation et qui effectue le check-in doit avoir plus de 18 ans et présenter une pièce d'identité valide. Les mineurs doivent séjourner accompagnés d'un adulte. S'ils ne voyagent pas avec leur père, mère ou tuteur légal, une autorisation signée par le tuteur légal sera nécessaire, ainsi que les documents pouvant être requis par l'hôtel.

Nous en sommes désolés. Écris-nous en indiquant les dates de ton séjour, le numéro de chambre et une description de l'objet, et nous le vérifierons auprès de notre service d'étage. Une fois que nous aurons confirmé l'avoir trouvé, nous te ferons un devis pour l'envoi avec Correos afin que tu puisses le régler et gérer la démarche.

Oui, si le fauteuil est pliable ou démontable et que tu peux monter dans le bus ou le minibus par tes propres moyens. La navette ne dispose pas de véhicules adaptés ; si tu en as besoin, il faudra réserver un service spécifique à part.

Oui. Les enfants de moins de 2 ans doivent figurer sur la réservation de la navette. Ils voyagent dans les bras d'un adulte : ils n'occupent pas de siège, ne comptent pas comme une place supplémentaire et ne sont pas facturés.

La navette ne dispose pas de sièges bébé et les rehausseurs ne sont pas nécessaires. Si tu voyages avec une poussette, dis-le à la réservation : elle compte dans la capacité du véhicule.

Le service UP! est réservé aux adultes et comprend l'accès au rooftop, avec piscine à débordement et jacuzzis, ainsi que des boissons et des snacks : sodas, cava, bière, cocktails et spiritueux. L'accès à la Terrasse UP! est inclus dans toutes les chambres UP!. Si tu as réservé un autre type de chambre, renseigne-toi à la réception sur la disponibilité et le prix.

Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com pour toute question, démarche ou incident lié à la navette.

L'occupation maximale de nos chambres est de 3 personnes, selon la catégorie réservée. L'hôtel ne dispose pas de chambres communicantes. Néanmoins, si tu souhaites séjourner près d'une autre chambre, tu peux l'indiquer lors de la réservation ou contacter l'hôtel avant ton arrivée. Nous en prendrons note et essaierons d'attribuer des chambres proches, toujours selon les disponibilités.

Toutes nos chambres disposent d'une bouilloire. Si tu as besoin de cintres supplémentaires, d'oreillers ou d'autres articles, tu peux les demander à la réception et notre service d'étage te les apportera dans la chambre, toujours selon les disponibilités.

Choisis une prise en charge à l'hôtel au moins 3 heures avant le départ prévu de ton vol. Tu arrives ainsi à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) avec de la marge, même si la circulation ralentit le trajet.

Si l'équipe de Sierra & González le retrouve, elle le garde dans ses bureaux. L'objet n'est pas apporté à l'hôtel ni transporté dans une navette suivante : tu dois donc aller le chercher en personne à Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Avant de t'y rendre, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com : nous vérifions s'il a été retrouvé.

Toutes nos chambres disposent d'un minibar ouvert et vide que tu peux utiliser à ta convenance. Nous avons aussi différents packs de boissons que tu peux réserver via l'application de l'hôtel.

Toutes nos chambres disposent d'un service de café et de thé. Si tu souhaites un réassort quotidien, un supplément par jour s'applique : demande le montant à la réception. Il est inclus dans les chambres de catégorie UP!.

Nous acceptons le paiement en espèces en euros (pour les résidents en Espagne, jusqu'à un maximum de 1 000 €) et les cartes suivantes : AMEX, VISA, Mastercard, Maestro et Diners.

* Prix indicatifs, susceptibles de varier. Renseigne-toi sur le montant actuel à la réception.

Pour tous les clients qui arrivent après la fermeture du restaurant, nous préparons un dîner froid, à condition que la réservation soit en demi-pension.

L'utilisation du coffre-fort a un supplément selon le type de chambre réservé. Pour l'activer, tu devras d'abord récupérer l'activateur à la réception.

Les messieurs peuvent porter un short de type bermuda. Les maillots de bain et les shorts de sport ne sont pas autorisés.

Oui. Dans l'armoire de ta chambre, tu trouveras une liste avec les prix de la blanchisserie. Tu peux mettre ton linge dans le sac que ta femme de chambre ou la réception t'aura fourni et le laisser sur le lit.

Oui, toutes les chambres disposent de la climatisation, mais elle s'arrête de fonctionner si la porte du balcon ou de la terrasse est ouverte.

Malheureusement, il n'y a pas de chauffage dans les chambres.

Tu peux imputer toutes les boissons sur le compte de ta chambre et les régler à la fin de ton séjour à la réception. Le paiement en espèces n'est pas autorisé dans les bars et le restaurant.

En prévenant la réception la veille au soir, il est possible d'entrer au restaurant à partir de 7 h, où tu trouveras du café, du thé et une petite sélection de viennoiseries.

Tu peux réserver les excursions à la réception et auprès de notre équipe Customer Experience.

Malheureusement, ce n'est pas possible, car le restaurant buffet n'ouvre pas à midi.

Oui, c'est possible en prévenant la réception à l'avance, qui t'informera des prix.

Non, ce n'est pas possible : au restaurant, tu ne peux consommer que les boissons commandées sur place.

Tu peux utiliser la piscine même en dehors des heures de service du maître-nageur, mais dans ce cas ce sera sous ta propre responsabilité. Dans tous les cas, il n'est pas possible de l'utiliser la nuit.

Non. La piscine est réservée exclusivement aux clients de l'hôtel.

Non. Les installations sont à l'usage exclusif des personnes séjournant dans l'hôtel où elles ont effectué leur réservation. Néanmoins, tu peux visiter les bars de nos autres hôtels pour profiter des spectacles et de la musique live ; les consommations se règlent directement sur place par carte.

Oui. L'une de nos deux piscines principales est chauffée en hiver, et l'eau se situe entre 20 et 25 °C. Le spa extérieur, avec jets et lits d'hydromassage, est maintenu à environ 27 °C. Si tu préfères une eau plus chaude, le spa intérieur dispose d'une piscine chauffée, avec un coût supplémentaire et sur réservation.

Oui. Les piscines principales sont équipées d'un élévateur hydraulique pour entrer et sortir de l'eau si tu es à mobilité réduite, et le spa extérieur dispose d'un accès de plain-pied. Si tu en as besoin, indique-le-nous lors de ta réservation.