Questions fréquentes

L'arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ jusqu'à 12h00. Selon disponibilité, nous pouvons proposer une arrivée anticipée ou un départ tardif. Le départ tardif est payant selon l'heure souhaitée : renseigne-toi sur la disponibilité et le montant à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9h00.

Oui : si ta réservation remplit les conditions de ton hôtel, tu peux réserver la navette gratuitement. Il doit toujours s'agir d'une réservation faite sur notre site officiel ou via notre centre de contact, de 7 nuits ou plus, avec arrivée ou départ par l'aéroport de Tenerife Sud (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano : pour l'instant, réservations Hôtel seul et Vol + Hôtel.
• Mediterranean Palace et Cleopatra Palace : uniquement les réservations Vol + Hôtel, à partir du 5 octobre 2026.

Dans tous les cas, tu dois la réserver à l'avance et recevoir la confirmation par e-mail.

Oui, wifi gratuit dans tout l'hôtel, dans les chambres et les espaces communs. Le mot de passe te sera remis à l'arrivée.

C'est l'option la plus économique. Le forfait inclut déjà la remise pour réservation directe ainsi qu'une remise supplémentaire pour la réservation du vol et de l'hôtel ensemble, et il te fait gagner du temps en évitant les intermédiaires. Si tu as déjà réservé l'hôtel seul et que tu n'as pas encore tes vols, tu peux refaire la réservation en forfait et le prix de l'hôtel sera plus avantageux.

Nous sommes en première ligne de la plage El Camisón, à côté du Golden Mile, à Playa de las Américas, au sein de notre complexe. L'aéroport de Tenerife Sud (TFS) est à environ 18 km, soit 20 minutes en voiture, et celui de Tenerife Nord (TFN) à environ 80 km, environ 1 heure. Tu peux venir facilement en taxi, en bus ou en voiture de location.

Comment venir :Depuis l'aéroport Sud (TFS)Depuis l'aéroport Nord (TFN)

Non. La navette doit être réservée à l'avance et confirmée par e-mail. Tu ne peux pas te présenter directement à l'aéroport ou au point de prise en charge de l'hôtel sans réservation de navette confirmée.

Le produit vol + hôtel ne permet pas de réserver plusieurs chambres en une seule opération, ni plus de 3 adultes par réservation. Si tu as besoin de plusieurs chambres, effectue une réservation distincte pour chacune selon son occupation. Nous te recommandons de choisir le même hôtel et les mêmes vols (même compagnie et mêmes horaires) pour toutes les réservations afin que tous les passagers voyagent ensemble.

Non. Même si ta réservation remplit les conditions pour profiter du service gratuit, tu dois réserver la navette à l'avance et recevoir sa confirmation par e-mail.

Les sièges et les extras ne peuvent pas encore être sélectionnés pendant le processus de réservation. Une fois le forfait finalisé, rends-toi sur le site de la compagnie aérienne avec ta référence de réservation de vol et ton e-mail pour ajouter des sièges, des repas, une assistance spéciale ou des bagages. Si tu ne choisis pas de siège, il te sera attribué de façon aléatoire à l'enregistrement. Pour toute question concernant les vols, tu peux écrire à booking@maarlab.com.

Oui. Avec l'outil « choisis ta chambre » (Hotelverse), tu peux sélectionner sur le plan de l'hôtel le numéro exact de ta chambre avant ton arrivée, moyennant un petit supplément. Tu peux l'utiliser en réservant sur notre site et aussi depuis l'e-mail de confirmation de ta réservation, en indiquant ton Booking ID. Si tu préfères, indique-nous tes préférences (étage, zone calme, chambres proches) avec ton numéro de réservation et nous en tiendrons compte selon les disponibilités.

Oui, le parking est gratuit, selon disponibilité, avec 30 places, dont 4 pour les personnes à mobilité réduite. Il n'y a pas de places pour voitures électriques et elles ne peuvent pas être réservées.

Les bagages s'ajoutent via le menu déroulant lors de la réservation et augmentent l'acompte à payer. Si tu ne les as pas inclus au moment de la réservation, écris à booking@maarlab.com pour les ajouter moyennant le coût correspondant.

Mare Nostrum Resort réunissait trois hôtels à Playa de las Américas : Cleopatra Palace, Mediterranean Palace et Sir Anthony. Ils font désormais partie de Spring Hotels, aux côtés de Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace et Cleopatra Palace.

Oui. L'enregistrement du vol est de ta responsabilité et tu dois l'effectuer directement sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne dans les délais fixés par chaque transporteur. Le faire à temps évite les incidents, surtout avec des compagnies comme Ryanair ou easyJet.

C'est un hôtel pour tous les profils : nous accueillons les familles et les voyageurs de tous les âges.

Non. La navette gratuite est réservée aux réservations faites sur notre site officiel ou via notre centre de contact. Les réservations passées par une agence, un tour-opérateur ou un autre site de réservation ne l'incluent pas.

Non. C'est un bus ou minibus partagé avec d'autres clients de Spring Hotels, exploité par la société Sierra & González. Il part à heures fixes, toutes les heures, et ce n'est pas un service à la demande.

Côté hôtel, nous pouvons changer le nom de l'accompagnant. Côté vol, tu dois contacter directement la compagnie aérienne (par exemple easyJet ou Ryanair) pour changer le nom ou scinder la réservation en deux références. Si tu as besoin d'aide, écris-nous à booking@maarlab.com.

Nous proposons la formule chambre et petit-déjeuner. Tu peux aussi profiter des autres restaurants et bars de notre complexe, avec supplément. Cet hôtel ne fonctionne pas en tout compris.

Depuis la gestion de ta réservation. Le lien se trouve dans l'e-mail de confirmation de ta réservation. Tu y choisis le trajet et tu indiques ton numéro de vol, le nombre de passagers et, le cas échéant, tes bagages spéciaux ou autres besoins.

Si tu réserves Vol + Hôtel au Mediterranean Palace ou au Cleopatra Palace, à partir du 5 octobre 2026 tu peux aussi l'ajouter pendant l'achat.

Oui. Nos agents de vol s'occupent de la modification. Note que nous travaillons avec une tarification dynamique et que les tarifs et pénalités des compagnies aériennes peuvent varier. Si tu modifies toi-même tes vols, ils peuvent ne pas apparaître dans ton espace personnel Spring, mais tu recevras l'e-mail de confirmation de la compagnie.

Oui. L'hôtel fait partie de notre complexe, avec le Mediterranean Palace et le Sir Anthony. À partir de 18h00, la porte qui relie au Mediterranean Palace s'ouvre : tu peux y dîner à son buffet, The Pier, ou dans ses restaurants à la carte, Coal et Diabolo. Pendant la journée, tu peux acheter un DayPass à la réception pour profiter de la piscine, du solarium, du Splash Park et du beach-volley du Mediterranean Palace. Tu disposes aussi de La Palapa Beach Club. La piscine du Sir Anthony est réservée aux clients de cet hôtel.

Au plus tard 2 jours calendaires avant le début de ton séjour. Par exemple : si ton séjour commence le vendredi 10, réserve-la au plus tard le mercredi 8.

S'il reste moins de 2 jours, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com. Nous essaierons, mais cela dépend des places disponibles et nous ne pouvons pas le garantir.

Tu disposes d'une piscine principale d'inspiration romaine d'environ 300 m² (profondeur 1,50 m), avec jacuzzi et piscine pour enfants, ainsi que 400 transats avec serviettes pour nos clients. L'eau est chauffée : entre 26 et 27 °C en hiver et entre 28 et 30 °C en été. Horaires : de 9h00 à 18h00 en hiver et de 9h00 à 19h00 en été, avec maître-nageur pendant toute la période d'ouverture.

Si la compagnie aérienne modifie ou annule ton vol, écris à l'équipe de Maarlab à booking@maarlab.com afin que nous puissions examiner ton dossier et t'aider à gérer l'incident.

Spa : service payant et sur réservation, avec soins et espace aquatique, partagé entre le Cleopatra, le Mediterranean et le Sir Anthony. Les soins sont proposés de 10h00 à 18h00 et l'accueil reste ouvert jusqu'à 19h00.

Salle de sport : elle se trouve au Mediterranean Palace, l'accès est payant et elle ouvre de 8h00 à 19h00.

L'hôtel comme les vols fonctionnent avec une tarification dynamique, qui varie selon la demande et les dates ; ils ne sont donc pas toujours comparables d'une année à l'autre. Réserver à l'avance permet généralement d'obtenir le meilleur prix et la meilleure disponibilité.

Oui. Tu peux réserver uniquement l'arrivée, uniquement le départ ou les deux trajets. Ils sont indépendants : tu peux modifier ou annuler l'un sans toucher à l'autre.

Toutes les heures, avec les mêmes horaires toute l'année :

• De l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) à l'hôtel : départ à l'heure pile, de 9 h à 21 h.
• De l'hôtel à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) : chaque hôtel a sa minute de prise en charge. Cleopatra Palace et Mediterranean Palace partagent un arrêt près du Hard Rock Cafe Tenerife à h50 (de 7 h 50 à 19 h 50) ; Hotel Bitácora à l'heure pile (de 8 h à 20 h) ; Hotel Vulcano à h05 (de 8 h 05 à 20 h 05) et Arona Gran Hotel à h15 (de 8 h 15 à 20 h 15). La navette arrive à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) à h30.

La circulation peut décaler les horaires de quelques minutes.

Lors de la réservation, tu payes un acompte (non remboursable) et le reste à l'arrivée à l'hôtel. Nous fonctionnons sans espèces. À l'enregistrement, tu devras présenter une pièce d'identité valide et la carte d'origine utilisée pour la réservation.

Le Cleopatra Palace et notre complexe proposent plusieurs restaurants et bars, en formule buffet ou à la carte : Coal, Diabolo, La Palapa, Hard Rock Cafe et le restaurant Windsor, entre autres, avec supplément. Découvre toute l'offre gastronomique, les cartes et les horaires sur Gastronomie du Cleopatra Palace.

Non. Ton nom figurera sur la liste du service. À ton arrivée à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS), rends-toi aux comptoirs 7 et 8 de Sierra & González, dans la zone des arrivées, où l'on t'indiquera ta navette.

Aucun animal de compagnie n'est accepté, ni les animaux de soutien émotionnel.

Seuls les chiens d'assistance dûment accrédités sont admis, conformément à la réglementation en vigueur.

L'acompte du forfait n'est pas remboursable. L'annulation de la partie hôtel est gratuite, mais les vols sont soumis aux conditions de la compagnie aérienne (ils peuvent généralement être modifiés moyennant une pénalité, selon le tarif). Si tu ne peux pas voyager, il est généralement préférable de reporter les dates afin de ne pas perdre l'acompte : indique-nous d'autres dates et nous vérifierons la disponibilité et l'éventuelle pénalité.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano : à la réception de l'hôtel.
• Cleopatra Palace et Mediterranean Palace : à l'arrêt commun près du Hard Rock Cafe Tenerife.

Sois là 10 minutes en avance. La navette suit son horaire et ne peut pas attendre.

Félicitations ! Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation, la date et le motif de la célébration. Nous offrons une attention de bienvenue (eau, cava, chocolats ou fruits) aux clients particuliers, web et VIP. Nous proposons aussi des forfaits de célébration payants (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room et bouquets de fleurs). Écris-nous : nous te donnerons les détails, les prix et la marche à suivre pour réserver.

Réservations : +34 822 249 355. E-mail : contactcenter@springhoteles.com.

Contact et localisation de chaque hôtel :

• Contact et localisation du Cleopatra Palace
• Contact et localisation du Mediterranean Palace
• Contact et localisation du Sir Anthony

Oui. Ajouter les vols fait baisser le prix final et te fait gagner du temps. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com ou appelle-nous au +34 922 795 778 avec ta référence de réservation.

À l'arrêt commun près du Hard Rock Cafe Tenerife, à h50 de chaque fréquence (de 7 h 50 à 19 h 50). Les deux hôtels partagent cet arrêt. Ouvrir dans Google Maps. S'il doit être déplacé temporairement à cause de la circulation ou d'une route fermée, nous te préviendrons par e-mail et mettrons cette page à jour.

Oui, selon les disponibilités. Écris-nous avec ton numéro de réservation et tes dates et nous t'enverrons les options de surclassement disponibles et leur prix. Tu peux aussi en faire la demande directement à la réception, selon les disponibilités et moyennant un supplément.

Les trois hôtels sont à Playa de las Américas (Arona, Tenerife), en première ligne de la Playa del Camisón et à côté du Golden Mile :

• Cleopatra Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Itinéraire : depuis l’aéroport Sud · depuis l’aéroport Nord
• Mediterranean Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Itinéraire : depuis l’aéroport Sud · depuis l’aéroport Nord
• Sir Anthony · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Itinéraire : depuis l’aéroport Sud · depuis l’aéroport Nord

Oui, indique-nous ta préférence (deux lits séparés ou un lit double) au moment de la réservation ou en nous écrivant avec ton numéro de réservation. Nous ferons le nécessaire selon les disponibilités.

Tu devras attendre la prochaine navette disponible. Elle fonctionne selon des horaires fixes, toutes les heures, et ce n'est pas un transfert privé individuel.

Les citoyens britanniques doivent voyager avec un passeport valide et respecter les conditions d'entrée fixées par les autorités espagnoles et l'espace Schengen.

• S'il est retardé : à ton arrivée, rends-toi aux comptoirs 7 et 8. On te placera dans une navette suivante sans frais, selon les places disponibles.
• S'il est annulé et que tu arrives le lendemain : rends-toi aussi aux comptoirs 7 et 8 de Sierra & González et demande une place dans la prochaine navette disponible.
• Si tu arrives en dehors des horaires de la navette (elle part de l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) de 9 h à 21 h) : tu ne peux pas l'utiliser. Il n'y a pas de service alternatif et nous ne prenons pas en charge les taxis ni les transferts privés.

Non. Tous nos hôtels se sont réunis sur un seul site, Spring Hotels, et marenostrumresort.com a donc cessé d’être un site indépendant. Si tu saisis cette adresse ou suis un ancien lien, nous t’emmenons vers la page équivalente de springhoteles.com.

Voici chaque hôtel :

• Cleopatra Palace
• Mediterranean Palace
• Sir Anthony
• Arona Gran Hotel
• Hotel Bitácora
• Hotel Vulcano

L'arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ jusqu'à 12h00. Nous pouvons proposer une arrivée anticipée ou un départ tardif selon disponibilité, avec un coût. Le départ tardif est payant, sauf pour les clients web et particuliers, pour qui il est gratuit jusqu'à 16h00 selon disponibilité. Pour les autres, un supplément s'applique selon l'heure, dans la mesure où le taux d'occupation le permet : renseigne-toi sur le montant et la disponibilité à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9h00. Tu disposes aussi d'une consigne à bagages et de la possibilité de prendre une douche.

Non. Les citoyens du Royaume-Uni doivent voyager avec un passeport valide.

Mets-la à jour depuis la gestion de ta réservation, avec le lien de l'e-mail de confirmation. S'il reste moins de 2 jours calendaires avant ton séjour, demande à la réception ou écris-nous : nous nous en occupons. Passé ce délai, cela dépend des places, ne le considère donc pas comme acquis tant que nous ne te l'avons pas confirmé. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com.

Oui. Aucun restaurant ni bar ne change de nom : tu retrouves le Buffet Cleopatra, The Pier, Coal, Diabolo, Windsor, le Hard Rock Cafe Tenerife et La Palapa Beach Club, entre autres.

Découvre-les tous sur notre page gastronomie.

Oui, nous pouvons ajouter un lit bébé ou un lit d'appoint selon le type de chambre et la disponibilité, sans frais supplémentaires. Indique-le-nous avec ton numéro de réservation.

Non. Pour les voyages touristiques d'une durée maximale de 90 jours sur une période de 180 jours, les citoyens britanniques n'ont pas besoin de visa, à condition de respecter les conditions d'entrée en vigueur.

Oui. Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation et le type d'allergie ou d'intolérance (cœliaque, sans lactose, végétarien, végane, diabétique, etc.). Signale-le aussi à la réception et, une fois au buffet ou au restaurant, adresse-toi au maître d'hôtel, qui t'indiquera les plats adaptés.

Parce que chaque plateforme met à jour les noms de son côté et selon son propre calendrier. Tripadvisor, Booking et d’autres sites de réservation, ainsi que les profils sur les réseaux sociaux, peuvent afficher encore Mare Nostrum Resort le temps que les changements se fassent.

Ce sont les mêmes hôtels, avec la même équipe et au même endroit. Nous mettons à jour nos profils et demandons le changement de nom à chaque plateforme : il est donc possible que tu nous voies sous les deux noms pendant un temps.

Pour réserver en toute sécurité, fais-le toujours sur springhoteles.com ou en appelant le +34 822 249 355 : réserver sur le site officiel te garantit le meilleur prix et des avantages exclusifs.

Le passeport doit avoir été délivré depuis moins de 10 ans et être valable au moins 3 mois à compter de la date prévue de sortie de l'espace Schengen.

Non. Spring Hotels ne rembourse pas les taxis que tu prends de ton côté, ni si tu rates la navette, ni dans les situations qui sortent des conditions du service.

Non. Le service fonctionne uniquement depuis et vers l'aéroport de Tenerife Sud (TFS).

Nous n'avons pas de chambres adaptées. Si tu as des besoins d'accessibilité particuliers, écris-nous avant de réserver et nous t'indiquerons les options disponibles dans notre complexe.

Oui. Nous continuons d’organiser mariages, célébrations, réunions et événements d’entreprise. Découvre nos espaces et demande ta proposition sur Événements et célébrations.

Si tu veux célébrer face à la mer, découvre aussi La Palapa Beach Club, sur la plage d’El Camisón.

Si le passeport ne répond pas aux exigences minimales de validité, la compagnie aérienne pourrait refuser l'embarquement. Il est recommandé de vérifier vos documents avant le voyage et de les renouveler si nécessaire.

Un bagage à main et une valise en soute par passager. Si tu emportes une deuxième valise en soute, signale-le à la réservation. Vélos, sacs de golf, poussettes et tout autre bagage spécial doivent être demandés lors de la réservation de la navette et dépendent de la place disponible. Sans prévenir, ils peuvent être refusés si le véhicule n'a pas assez de place. Si tu le signales à l'avance et qu'il y a un problème, nous te préviendrons ; sans réponse de notre part, il voyage avec toi. Les bagages avec des batteries non amovibles, comme certains vélos électriques, ne sont pas acceptés.

Envoie ta candidature depuis notre portail emploi. Tu peux y déposer ton CV.

Il est interdit de fumer à l'intérieur. Tu peux fumer uniquement sur les terrasses des chambres du premier étage et dans les zones aménagées à côté de la piscine.

Écris au Contact Center à contactcenter@springhoteles.com ou appelle le +34 822 249 355. Indique l’hôtel, les dates de ton séjour et ton numéro de réservation, et nous te répondrons dès que possible.

Tu peux aussi utiliser le formulaire de contact de chaque hôtel :

• Contact et localisation du Cleopatra Palace
• Contact et localisation du Mediterranean Palace
• Contact et localisation du Sir Anthony

Oui, si le fauteuil est pliable ou démontable et que tu peux monter dans le bus ou le minibus par tes propres moyens. La navette ne dispose pas de véhicules adaptés ; si tu en as besoin, il faudra réserver un service spécifique à part.

L'âge minimum pour s'enregistrer est de 18 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte ou, à défaut, présenter une autorisation signée par leur père, leur mère ou leur tuteur légal.

Déclaration de lien de parenté : les adultes accompagnants qui ne sont pas les parents doivent justifier le lien ou présenter une autorisation expresse signée par les tuteurs légaux.

Désolés pour ce contretemps. Écris-nous en indiquant les dates de ton séjour, le numéro de chambre et une description de l'objet : nous vérifierons avec notre équipe d'étage. Nous conservons les objets trouvés un mois maximum après ton départ. Tu peux venir le chercher en personne, ou envoyer un proche ou une personne autorisée ; si tu préfères le recevoir par coursier, tu devras organiser et payer l'expédition (UPS, DHL ou équivalent) et nous transmettre le numéro de suivi pour la remise.

Oui. Les enfants de moins de 2 ans doivent figurer sur la réservation de la navette. Ils voyagent dans les bras d'un adulte : ils n'occupent pas de siège, ne comptent pas comme une place supplémentaire et ne sont pas facturés.

La navette ne dispose pas de sièges bébé et les rehausseurs ne sont pas nécessaires. Si tu voyages avec une poussette, dis-le à la réservation : elle compte dans la capacité du véhicule.

Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com pour toute question, démarche ou incident lié à la navette.

Les chambres doubles accueillent normalement jusqu'à 3 personnes et les suites jusqu'à 4. Les chambres communicantes ou proches doivent être demandées et ne sont pas garanties sans confirmation ; tu peux les demander via Hotelverse.

Tu peux demander une bouilloire, des cintres, des oreillers supplémentaires ou un fer à repasser. Ces éléments dépendent du stock et, dans certains cas, d'un supplément : nous t'indiquerons ce que ta chambre comprend déjà et ce qui relève d'une demande supplémentaire.

Choisis une prise en charge à l'hôtel au moins 3 heures avant le départ prévu de ton vol. Tu arrives ainsi à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) avec de la marge, même si la circulation ralentit le trajet.

La lessive et les additifs de lavage sont sans parfum. L’adoucissant, lui, contient du parfum et déclare trois allergènes : Hexyl cinnamal, Coumarin et Alpha-isomethyl ionone.

Voici les cinq produits, tous fabriqués par Ecolab pour un usage professionnel. Ils ne sont pas tous utilisés à chaque lavage, mais chacun d’eux peut avoir servi pour le linge de ta chambre :

• OxyGuard Emulsion, lessive principale. Inodore. Agents de surface non ioniques, phosphonates, polycarboxylates et azurants optiques. Fiche en PDF (en espagnol)
• Turbo Break, renforçateur de lavage. Inodore. Hydroxyde de sodium. Fiche en PDF (en espagnol)
• OxyGuard Bright Alpha E, additif de lavage. Inodore. Conservateur : 2-phénoxyéthanol. Fiche en PDF (en espagnol)
• OxyGuard Bright Beta E, agent blanchissant oxygéné. Odeur proche du vinaigre, sans parfum. Peroxyde d’hydrogène et acide peracétique. Fiche en PDF (en espagnol)
• Ecobrite Neutrasoft, adoucissant. Parfumé. Agents de surface cationiques et non ioniques, parfum et les trois allergènes cités. Fiche en PDF (en espagnol)

Les fiches de données de sécurité sont en espagnol et s’adressent aux personnes qui manipulent le produit concentré : leurs mises en garde (corrosif, irritant) concernent le produit non dilué, pas le linge une fois lavé.

Si tu es allergique aux parfums, écris-nous avant ton arrivée avec ton numéro de réservation et nous verrons cela avec l’équipe des étages.

Si l'équipe de Sierra & González le retrouve, elle le garde dans ses bureaux. L'objet n'est pas apporté à l'hôtel ni transporté dans une navette suivante : tu dois donc aller le chercher en personne à Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Avant de t'y rendre, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com : nous vérifions s'il a été retrouvé.

L'accès au spa est autorisé à partir de 16 ans, même si un jour par semaine les parents peuvent y accéder avec leurs enfants.