Questions fréquentes

L'arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ jusqu'à 12h00.

Le départ tardif (late check-out) est possible selon disponibilité et permet uniquement de prolonger l'usage de la chambre. Un supplément s'applique selon l'heure souhaitée : renseigne-toi sur la disponibilité et le montant à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9h00.

Le départ tardif ne prolonge pas la formule réservée et ne donne pas accès à la restauration après l'heure officielle de départ.

Oui : si ta réservation remplit les conditions de ton hôtel, tu peux réserver la navette gratuitement. Il doit toujours s'agir d'une réservation faite sur notre site officiel ou via notre centre de contact, de 7 nuits ou plus, avec arrivée ou départ par l'aéroport de Tenerife Sud (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano : pour l'instant, réservations Hôtel seul et Vol + Hôtel.
• Mediterranean Palace et Cleopatra Palace : uniquement les réservations Vol + Hôtel, à partir du 5 octobre 2026.

Dans tous les cas, tu dois la réserver à l'avance et recevoir la confirmation par e-mail.

Oui, wifi gratuit dans tout l'hôtel, dans les chambres et les espaces communs.

C'est l'option la plus économique. Le forfait inclut déjà la remise pour réservation directe ainsi qu'une remise supplémentaire pour la réservation du vol et de l'hôtel ensemble, et il te fait gagner du temps en évitant les intermédiaires. Si tu as déjà réservé l'hôtel seul et que tu n'as pas encore tes vols, tu peux refaire la réservation en forfait et le prix de l'hôtel sera plus avantageux.

L'hôtel se trouve à Playa de las Américas, à environ 18 km de l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) (environ 20 minutes en voiture) et à 80 km de celui de Tenerife Nord (TFN) (environ 1 heure). Tu peux y arriver facilement en taxi, en bus ou en voiture de location.

Comment venir :Depuis l'aéroport Sud (TFS)Depuis l'aéroport Nord (TFN)

Non. La navette doit être réservée à l'avance et confirmée par e-mail. Tu ne peux pas te présenter directement à l'aéroport ou au point de prise en charge de l'hôtel sans réservation de navette confirmée.

Le produit vol + hôtel ne permet pas de réserver plusieurs chambres en une seule opération, ni plus de 3 adultes par réservation. Si tu as besoin de plusieurs chambres, effectue une réservation distincte pour chacune selon son occupation. Nous te recommandons de choisir le même hôtel et les mêmes vols (même compagnie et mêmes horaires) pour toutes les réservations afin que tous les passagers voyagent ensemble.

Non. Même si ta réservation remplit les conditions pour profiter du service gratuit, tu dois réserver la navette à l'avance et recevoir sa confirmation par e-mail.

Nous ne disposons pas de parking privé. Cependant, nous collaborons avec le Zentral Center Parking, situé à quelques minutes à pied de l'hôtel. Tu trouveras toutes les informations sur ce service, ainsi que les conditions et tarifs applicables, dans notre Web App, dans la rubrique « Bienvenue ».

Les sièges et les extras ne peuvent pas encore être sélectionnés pendant le processus de réservation. Une fois le forfait finalisé, rends-toi sur le site de la compagnie aérienne avec ta référence de réservation de vol et ton e-mail pour ajouter des sièges, des repas, une assistance spéciale ou des bagages. Si tu ne choisis pas de siège, il te sera attribué de façon aléatoire à l'enregistrement. Pour toute question concernant les vols, tu peux écrire à booking@maarlab.com.

Oui, nous sommes un hôtel familial, avec des installations et des activités pensées pour tous les âges, notamment des piscines, le Springly World, le Mini Club et un large programme d'animation quotidien pour toute la famille.

Les bagages s'ajoutent via le menu déroulant lors de la réservation et augmentent l'acompte à payer. Si tu ne les as pas inclus au moment de la réservation, écris à booking@maarlab.com pour les ajouter moyennant le coût correspondant.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace et Cleopatra Palace.

Oui. L'enregistrement du vol est de ta responsabilité et tu dois l'effectuer directement sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne dans les délais fixés par chaque transporteur. Le faire à temps évite les incidents, surtout avec des compagnies comme Ryanair ou easyJet.

Non. La navette gratuite est réservée aux réservations faites sur notre site officiel ou via notre centre de contact. Les réservations passées par une agence, un tour-opérateur ou un autre site de réservation ne l'incluent pas.

Nous proposons Logement et petit-déjeuner, Demi-pension avec boissons maison (au dîner) et Tout Inclus Premium. Les prestations incluses et les horaires sont détaillés dans ton tarif.

L'hôtel dispose de plusieurs piscines pensées pour tous les âges. Il y a une piscine familiale principale, la Piscine Medusa, réservée aux familles en été et exclusivement aux plus de 18 ans en hiver, une piscine pour enfants, une piscine avec toboggans aquatiques, une piscine spa extérieure pour les plus de 18 ans et, pour ceux qui profitent de l'expérience UP!, une piscine à débordement réservée aux plus de 18 ans, située sur la terrasse UP!, dans une ambiance détente avec des vues privilégiées.

Non. C'est un bus ou minibus partagé avec d'autres clients de Spring Hotels, exploité par la société Sierra & González. Il part à heures fixes, toutes les heures, et ce n'est pas un service à la demande.

Côté hôtel, nous pouvons changer le nom de l'accompagnant. Côté vol, tu dois contacter directement la compagnie aérienne (par exemple easyJet ou Ryanair) pour changer le nom ou scinder la réservation en deux références. Si tu as besoin d'aide, écris-nous à booking@maarlab.com.

Depuis la gestion de ta réservation. Le lien se trouve dans l'e-mail de confirmation de ta réservation. Tu y choisis le trajet et tu indiques ton numéro de vol, le nombre de passagers et, le cas échéant, tes bagages spéciaux ou autres besoins.

Si tu réserves Vol + Hôtel au Mediterranean Palace ou au Cleopatra Palace, à partir du 5 octobre 2026 tu peux aussi l'ajouter pendant l'achat.

Oui. Nos agents de vol s'occupent de la modification. Note que nous travaillons avec une tarification dynamique et que les tarifs et pénalités des compagnies aériennes peuvent varier. Si tu modifies toi-même tes vols, ils peuvent ne pas apparaître dans ton espace personnel Spring, mais tu recevras l'e-mail de confirmation de la compagnie.

Oui. Nous proposons un large programme d'animation, avec des activités de jour et de nuit pour tous les âges : sport, jeux, ateliers, musique live et spectacles chaque soir. Tu peux consulter la programmation mise à jour pendant ton séjour sur notre Web App.

Au plus tard 2 jours calendaires avant le début de ton séjour. Par exemple : si ton séjour commence le vendredi 10, réserve-la au plus tard le mercredi 8.

S'il reste moins de 2 jours, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com. Nous essaierons, mais cela dépend des places disponibles et nous ne pouvons pas le garantir.

Si la compagnie aérienne modifie ou annule ton vol, écris à l'équipe de Maarlab à booking@maarlab.com afin que nous puissions examiner ton dossier et t'aider à gérer l'incident.

À l'Hôtel Bitácora, nous avons un restaurant buffet et des bars. Consulte tous les restaurants, les cartes et les horaires sur notre page de restauration.

L'hôtel dispose d'une salle de sport gratuite pour tous les clients de plus de 16 ans. Elle est ouverte tous les jours de 8h à 22h. Pour y accéder, il faut demander la clé à la réception à chaque utilisation.

Nous avons également le Family Spa, ouvert du mercredi au dimanche, de 10h à 18h. Les informations sur les soins, les services disponibles et les tarifs sont consultables sur notre Web App.

L'hôtel comme les vols fonctionnent avec une tarification dynamique, qui varie selon la demande et les dates ; ils ne sont donc pas toujours comparables d'une année à l'autre. Réserver à l'avance permet généralement d'obtenir le meilleur prix et la meilleure disponibilité.

Oui. Tu peux réserver uniquement l'arrivée, uniquement le départ ou les deux trajets. Ils sont indépendants : tu peux modifier ou annuler l'un sans toucher à l'autre.

Toutes les heures, avec les mêmes horaires toute l'année :

• De l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) à l'hôtel : départ à l'heure pile, de 9 h à 21 h.
• De l'hôtel à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) : chaque hôtel a sa minute de prise en charge. Cleopatra Palace et Mediterranean Palace partagent un arrêt près du Hard Rock Cafe Tenerife à h50 (de 7 h 50 à 19 h 50) ; Hotel Bitácora à l'heure pile (de 8 h à 20 h) ; Hotel Vulcano à h05 (de 8 h 05 à 20 h 05) et Arona Gran Hotel à h15 (de 8 h 15 à 20 h 15). La navette arrive à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) à h30.

La circulation peut décaler les horaires de quelques minutes.

Lors de la réservation, tu payes un acompte (non remboursable) et le reste à l'arrivée à l'hôtel. Nous fonctionnons sans espèces. À l'enregistrement, tu devras présenter une pièce d'identité valide et la carte d'origine utilisée pour la réservation.

Les animaux ne sont pas acceptés, sauf les chiens d'assistance.

Non. Ton nom figurera sur la liste du service. À ton arrivée à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS), rends-toi aux comptoirs 7 et 8 de Sierra & González, dans la zone des arrivées, où l'on t'indiquera ta navette.

Oui, nous serons ravis de t'aider à célébrer une occasion spéciale. Nous proposons différents packs pour les anniversaires, les anniversaires de mariage, les lunes de miel et d'autres célébrations. Tu peux consulter toutes les options, les prix et les conditions sur notre Web App, dans la rubrique « Demandes ».

L'acompte du forfait n'est pas remboursable. L'annulation de la partie hôtel est gratuite, mais les vols sont soumis aux conditions de la compagnie aérienne (ils peuvent généralement être modifiés moyennant une pénalité, selon le tarif). Si tu ne peux pas voyager, il est généralement préférable de reporter les dates afin de ne pas perdre l'acompte : indique-nous d'autres dates et nous vérifierons la disponibilité et l'éventuelle pénalité.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano : à la réception de l'hôtel.
• Cleopatra Palace et Mediterranean Palace : à l'arrêt commun près du Hard Rock Cafe Tenerife.

Sois là 10 minutes en avance. La navette suit son horaire et ne peut pas attendre.

Oui, selon disponibilité. Écris-nous avec ton numéro de réservation et tes dates et nous t'enverrons les options de surclassement disponibles et leur prix. Les surclassements gratuits ne sont pas garantis et dépendent du taux d'occupation au moment de l'arrivée.

Oui. Ajouter les vols fait baisser le prix final et te fait gagner du temps. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com ou appelle-nous au +34 922 795 778 avec ta référence de réservation.

À l'arrêt commun près du Hard Rock Cafe Tenerife, à h50 de chaque fréquence (de 7 h 50 à 19 h 50). Les deux hôtels partagent cet arrêt. Ouvrir dans Google Maps. S'il doit être déplacé temporairement à cause de la circulation ou d'une route fermée, nous te préviendrons par e-mail et mettrons cette page à jour.

Tu peux nous indiquer tes préférences lors de la réservation ou en nous écrivant avec ton numéro de réservation et nous en tiendrons compte selon disponibilité. Nous ne pouvons pas garantir une chambre précise, sauf si tu réserves une catégorie qui inclut déjà cette caractéristique. L'attribution définitive se fait à l'arrivée.

Oui, indique-nous ta préférence (deux lits séparés ou un lit double) lors de la réservation ou en nous écrivant avec ton numéro de réservation. Nous y répondrons selon disponibilité.

Tu devras attendre la prochaine navette disponible. Elle fonctionne selon des horaires fixes, toutes les heures, et ce n'est pas un transfert privé individuel.

Les citoyens britanniques doivent voyager avec un passeport valide et respecter les conditions d'entrée fixées par les autorités espagnoles et l'espace Schengen.

• S'il est retardé : à ton arrivée, rends-toi aux comptoirs 7 et 8. On te placera dans une navette suivante sans frais, selon les places disponibles.
• S'il est annulé et que tu arrives le lendemain : rends-toi aussi aux comptoirs 7 et 8 de Sierra & González et demande une place dans la prochaine navette disponible.
• Si tu arrives en dehors des horaires de la navette (elle part de l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) de 9 h à 21 h) : tu ne peux pas l'utiliser. Il n'y a pas de service alternatif et nous ne prenons pas en charge les taxis ni les transferts privés.

L'arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ jusqu'à 12h00. Si ta chambre est prête avant l'heure officielle d'arrivée, nous te la remettons sans frais supplémentaires, même si nous ne pouvons pas garantir l'arrivée anticipée.

Le départ tardif dépend de la disponibilité et implique un supplément selon l'heure souhaitée. Renseigne-toi sur la disponibilité et le montant à la réception le jour même de ton départ, à partir de 9h00.

Non. Les citoyens du Royaume-Uni doivent voyager avec un passeport valide.

Mets-la à jour depuis la gestion de ta réservation, avec le lien de l'e-mail de confirmation. S'il reste moins de 2 jours calendaires avant ton séjour, demande à la réception ou écris-nous : nous nous en occupons. Passé ce délai, cela dépend des places, ne le considère donc pas comme acquis tant que nous ne te l'avons pas confirmé. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com.

Oui. Si un enfant de moins de 2 ans figure sur la réservation, nous ajoutons automatiquement un lit bébé dans la chambre. Quant aux lits supplémentaires, ils sont préparés en fonction de l'occupation de la chambre et de la capacité de la catégorie réservée, il n'est donc pas nécessaire de les demander à l'avance.

Non. Pour les voyages touristiques d'une durée maximale de 90 jours sur une période de 180 jours, les citoyens britanniques n'ont pas besoin de visa, à condition de respecter les conditions d'entrée en vigueur.

Oui. Si tu as une allergie, une intolérance alimentaire ou un besoin diététique particulier, indique-le-nous avant ton arrivée en précisant ton numéro de réservation et le type d'allergie ou de régime. Une fois à l'hôtel, notre équipe de restauration t'informera des options disponibles et t'accompagnera pendant ton séjour. Nous proposons aussi des options sans gluten, sur demande avec 24 heures d'avance.

Le passeport doit avoir été délivré depuis moins de 10 ans et être valable au moins 3 mois à compter de la date prévue de sortie de l'espace Schengen.

Non. Spring Hotels ne rembourse pas les taxis que tu prends de ton côté, ni si tu rates la navette, ni dans les situations qui sortent des conditions du service.

Non. Le service fonctionne uniquement depuis et vers l'aéroport de Tenerife Sud (TFS).

Nous disposons de 8 chambres avec salle de bain adaptée, de rampes ou d'ascenseurs, et d'un siège élévateur dans deux piscines. Indique-nous tes besoins pour confirmer la disponibilité.

Si le passeport ne répond pas aux exigences minimales de validité, la compagnie aérienne pourrait refuser l'embarquement. Il est recommandé de vérifier vos documents avant le voyage et de les renouveler si nécessaire.

Un bagage à main et une valise en soute par passager. Si tu emportes une deuxième valise en soute, signale-le à la réservation. Vélos, sacs de golf, poussettes et tout autre bagage spécial doivent être demandés lors de la réservation de la navette et dépendent de la place disponible. Sans prévenir, ils peuvent être refusés si le véhicule n'a pas assez de place. Si tu le signales à l'avance et qu'il y a un problème, nous te préviendrons ; sans réponse de notre part, il voyage avec toi. Les bagages avec des batteries non amovibles, comme certains vélos électriques, ne sont pas acceptés.

Il est interdit de fumer dans les chambres et sur les balcons. Pour le confort de tous, l'hôtel dispose de zones réservées aux fumeurs : sur les bancs à l'entrée des piscines, sur la terrasse du Fun Bar (côté gauche) et dans la zone à droite de l'entrée principale de l'hôtel. Nous te demandons d'utiliser uniquement ces espaces.

Oui, si le fauteuil est pliable ou démontable et que tu peux monter dans le bus ou le minibus par tes propres moyens. La navette ne dispose pas de véhicules adaptés ; si tu en as besoin, il faudra réserver un service spécifique à part.

La personne responsable du check-in doit être majeure. Pour les mineurs ou les groupes de jeunes, confirme avec nous la politique et les documents nécessaires avant de réserver.

Si tu as oublié un objet pendant ton séjour, écris-nous en indiquant les dates de ton séjour, le numéro de chambre et une description de l'objet pour que nous puissions vérifier s'il a été retrouvé.

Si nous le retrouvons, nous pouvons le conserver jusqu'à ton prochain séjour à l'hôtel. Si tu préfères, un proche ou une personne autorisée peut aussi venir le récupérer. Et si tu souhaites le recevoir par coursier, nous te recommandons une entreprise de transport, mais la gestion et le coût de l'envoi sont à ta charge.

Oui. Les enfants de moins de 2 ans doivent figurer sur la réservation de la navette. Ils voyagent dans les bras d'un adulte : ils n'occupent pas de siège, ne comptent pas comme une place supplémentaire et ne sont pas facturés.

La navette ne dispose pas de sièges bébé et les rehausseurs ne sont pas nécessaires. Si tu voyages avec une poussette, dis-le à la réservation : elle compte dans la capacité du véhicule.

L'horaire de notre équipe d'étage pour le nettoyage des chambres est de 8h à 15 h 30. Si tu souhaites que nous nettoyions ta chambre à une heure précise, préviens-nous à la réception ou via le chat de la Web App.

Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com pour toute question, démarche ou incident lié à la navette.

Oui, toutes les chambres disposent de la climatisation, mais elle s'arrête si la porte du balcon est ouverte.

Choisis une prise en charge à l'hôtel au moins 3 heures avant le départ prévu de ton vol. Tu arrives ainsi à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) avec de la marge, même si la circulation ralentit le trajet.

UP! est notre expérience exclusive réservée aux plus de 18 ans, pensée pour celles et ceux qui recherchent une ambiance plus détendue et des services premium. Elle comprend l'accès à la Terrasse UP!, où tu peux profiter d'une piscine à débordement, de jacuzzis, d'un solarium et du Lounge UP! avec service de boissons et de restauration, ainsi qu'une programmation exclusive à certains moments. Elle inclut aussi l'utilisation de serviettes de piscine et d'autres avantages selon ta formule et la durée de ton séjour. Tu peux consulter tous les détails et conditions sur notre Web App.

Si l'équipe de Sierra & González le retrouve, elle le garde dans ses bureaux. L'objet n'est pas apporté à l'hôtel ni transporté dans une navette suivante : tu dois donc aller le chercher en personne à Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Avant de t'y rendre, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com : nous vérifions s'il a été retrouvé.

L'occupation maximale des chambres est de 4 personnes : jusqu'à 2 adultes et 2 enfants, ou 3 adultes maximum. Si tu as la moindre question sur ta réservation, nous serons ravis de t'aider.

Oui. Depuis notre Web App, dans la rubrique « Demandes », tu peux demander différents articles pour ta chambre : oreillers supplémentaires, couvertures, papier toilette, savon et d'autres éléments disponibles pendant ton séjour.

La bouilloire et le fer avec planche à repasser sont disponibles en location : demande le montant à la réception.

Toutes nos piscines sont chauffées pendant la saison d'hiver, y compris la piscine pour enfants avec toboggans. La température de l'eau est généralement maintenue entre 24 °C et 27 °C, afin de garantir une expérience confortable à tous les clients.

Cependant, selon les conditions météorologiques, la température peut être légèrement ajustée pour s'adapter au climat extérieur et maintenir un confort maximal.

Oui, nous disposons de chambres communicantes aux 1er et 2e étages. Leur nombre est très limité, nous te recommandons donc de nous contacter le plus tôt possible pour gérer ta demande, toujours selon disponibilité.

Oui. Dans l'armoire de ta chambre, tu trouveras un sac à linge et un formulaire avec les vêtements et leurs prix. Il te suffit de mettre le linge dans le sac et de le laisser sur le lit pour que notre équipe d'étage le récupère. Le délai habituel de restitution est de 24 à 72 heures.

Les portes restent fermées de 1h à 6h pour des raisons de sécurité, mais tu peux toujours entrer avec ton bracelet de chambre.

Non. La piscine et toutes les installations sont réservées uniquement aux clients de l'hôtel.

Tu peux utiliser la piscine même en dehors des heures de présence du maître-nageur, mais dans ce cas c'est sous ta propre responsabilité. Elle ne peut en aucun cas être utilisée la nuit.

Non. Les boissons consommées au restaurant doivent être commandées directement auprès du personnel du restaurant, il n'est donc pas permis d'y entrer avec des boissons servies dans d'autres bars de l'hôtel. De même, les boissons du restaurant ne peuvent pas être emportées dans d'autres espaces de l'hôtel.

Oui, tu peux inviter de la famille ou des amis à déjeuner ou dîner à l'hôtel. Nous te demandons de le signaler au préalable à la réception, où l'on t'informera de la disponibilité, des conditions et des tarifs.

Oui. La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner. Tu peux échanger le dîner contre le déjeuner, en le demandant au préalable à la réception.

Ce changement implique un supplément par personne, avec un tarif réduit pour les enfants de 2 à 12 ans. Demande le montant à la réception.

Tu peux réserver des excursions directement à l'hôtel, auprès de l'équipe de réception ou de Customer Experience, qui sera ravie de te conseiller et de t'aider à choisir l'option la mieux adaptée à ce que tu recherches.

Tu peux imputer les consommations du bar et du restaurant sur le compte de ta chambre et les régler facilement à la réception à la fin de ton séjour. Note que le paiement en espèces n'est pas accepté aux bars et au restaurant. Si tu préfères, tu peux aussi payer par carte aux points de vente.

Non, les chambres n'ont pas de chauffage. Cependant, grâce au climat doux de Tenerife tout au long de l'année, la température est généralement agréable. Si tu as besoin d'une couverture supplémentaire pendant ton séjour, tu peux en demander une sur notre Web App, dans la rubrique « Demandes », ou à la réception.

Les maillots de bain et les brassières de sport ne sont pas autorisés.

Le coffre-fort est disponible moyennant un supplément journalier : demande le montant à la réception, où l'on te remet aussi la carte d'activation.

Si tu séjournes en formule tout compris ou dans une chambre Fresh Pool View, UP! Room ou Ocean Terrace, ce service est inclus et tu peux demander la carte à la réception sans frais supplémentaires.

Oui. Toutes nos chambres disposent d'un minibar vide, pour que tu puisses l'utiliser librement pendant ton séjour et garder tes propres boissons ou aliments au frais.