Questions fréquentes

L'arrivée se fait à partir de 15h00. Si tu arrives plus tôt et que ta chambre est déjà libre et propre, tu pourras y accéder dès ton enregistrement.

Le départ se fait à 12h00. Nous pouvons te proposer un départ tardif avec supplément (selon les disponibilités). Nous ne pouvons le confirmer que le jour même de ton départ : renseigne-toi à la réception à partir de 9h00.

Oui : si ta réservation remplit les conditions de ton hôtel, tu peux réserver la navette gratuitement. Il doit toujours s'agir d'une réservation faite sur notre site officiel ou via notre centre de contact, de 7 nuits ou plus, avec arrivée ou départ par l'aéroport de Tenerife Sud (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano : pour l'instant, réservations Hôtel seul et Vol + Hôtel.
• Mediterranean Palace et Cleopatra Palace : uniquement les réservations Vol + Hôtel, à partir du 5 octobre 2026.

Dans tous les cas, tu dois la réserver à l'avance et recevoir la confirmation par e-mail.

Oui, le wifi est gratuit dans tout l'hôtel, aussi bien dans les chambres que dans les espaces communs. Connecte-toi et inscris-toi sur notre application Hello Spring pour accéder à notre réseau Hello Spring Hotels, consulter toutes les informations de l'hôtel, gérer ta réservation et nous faire toute demande pendant ton séjour.

C'est l'option la plus économique. Le forfait inclut déjà la remise pour réservation directe ainsi qu'une remise supplémentaire pour la réservation du vol et de l'hôtel ensemble, et il te fait gagner du temps en évitant les intermédiaires. Si tu as déjà réservé l'hôtel seul et que tu n'as pas encore tes vols, tu peux refaire la réservation en forfait et le prix de l'hôtel sera plus avantageux.

Nous sommes en première ligne de mer à Los Cristianos, sur l'Avenida Juan Carlos I, nº 38. L'aéroport de Tenerife Sud (TFS) est à 17 km, environ 20 minutes en voiture, et celui de Tenerife Nord (TFN) à 80 km, environ une heure. Tu peux venir en taxi, en bus ou en voiture de location.

Comment venir :Depuis l'aéroport Sud (TFS)Depuis l'aéroport Nord (TFN)

Non. La navette doit être réservée à l'avance et confirmée par e-mail. Tu ne peux pas te présenter directement à l'aéroport ou au point de prise en charge de l'hôtel sans réservation de navette confirmée.

Le produit vol + hôtel ne permet pas de réserver plusieurs chambres en une seule opération, ni plus de 3 adultes par réservation. Si tu as besoin de plusieurs chambres, effectue une réservation distincte pour chacune selon son occupation. Nous te recommandons de choisir le même hôtel et les mêmes vols (même compagnie et mêmes horaires) pour toutes les réservations afin que tous les passagers voyagent ensemble.

Non. Même si ta réservation remplit les conditions pour profiter du service gratuit, tu dois réserver la navette à l'avance et recevoir sa confirmation par e-mail.

Non, l'hôtel ne dispose pas de parking. Il est possible de se garer gratuitement dans les rues proches de l'hôtel.

Les sièges et les extras ne peuvent pas encore être sélectionnés pendant le processus de réservation. Une fois le forfait finalisé, rends-toi sur le site de la compagnie aérienne avec ta référence de réservation de vol et ton e-mail pour ajouter des sièges, des repas, une assistance spéciale ou des bagages. Si tu ne choisis pas de siège, il te sera attribué de façon aléatoire à l'enregistrement. Pour toute question concernant les vols, tu peux écrire à booking@maarlab.com.

Oui, c'est un hôtel réservé aux adultes (16 ans et plus).

Les bagages s'ajoutent via le menu déroulant lors de la réservation et augmentent l'acompte à payer. Si tu ne les as pas inclus au moment de la réservation, écris à booking@maarlab.com pour les ajouter moyennant le coût correspondant.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace et Cleopatra Palace.

Oui. L'enregistrement du vol est de ta responsabilité et tu dois l'effectuer directement sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne dans les délais fixés par chaque transporteur. Le faire à temps évite les incidents, surtout avec des compagnies comme Ryanair ou easyJet.

Non. La navette gratuite est réservée aux réservations faites sur notre site officiel ou via notre centre de contact. Les réservations passées par une agence, un tour-opérateur ou un autre site de réservation ne l'incluent pas.

Tu peux choisir entre la formule nuit et petit-déjeuner ou la demi-pension. La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner buffet ; les boissons ne sont pas incluses. Cet hôtel ne propose pas la formule tout inclus.

L'hôtel dispose de deux piscines principales sur le solarium du niveau 0, dont l'une est chauffée toute l'année, avec un jacuzzi juste à côté.

L'espace UP! ajoute une piscine à débordement, une piscine en verre et un jacuzzi, dont l'accès est réservé aux chambres UP! et UP! Suites.

Non. C'est un bus ou minibus partagé avec d'autres clients de Spring Hotels, exploité par la société Sierra & González. Il part à heures fixes, toutes les heures, et ce n'est pas un service à la demande.

Côté hôtel, nous pouvons changer le nom de l'accompagnant. Côté vol, tu dois contacter directement la compagnie aérienne (par exemple easyJet ou Ryanair) pour changer le nom ou scinder la réservation en deux références. Si tu as besoin d'aide, écris-nous à booking@maarlab.com.

Oui. Nous avons le Thalasso Spa, avec circuit thermal et soins de bien-être et de beauté, ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 18h00. L'accès est payant : renseigne-toi sur les tarifs et réserve tes soins à la réception du spa.

La salle de sport est gratuite pour nos clients et ouvre tous les jours de 7h00 à 22h00 ; pense à prendre la clé ou la carte de ta chambre pour y accéder. Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00, un coach professionnel est également présent.

Depuis la gestion de ta réservation. Le lien se trouve dans l'e-mail de confirmation de ta réservation. Tu y choisis le trajet et tu indiques ton numéro de vol, le nombre de passagers et, le cas échéant, tes bagages spéciaux ou autres besoins.

Si tu réserves Vol + Hôtel au Mediterranean Palace ou au Cleopatra Palace, à partir du 5 octobre 2026 tu peux aussi l'ajouter pendant l'achat.

Oui. Nos agents de vol s'occupent de la modification. Note que nous travaillons avec une tarification dynamique et que les tarifs et pénalités des compagnies aériennes peuvent varier. Si tu modifies toi-même tes vols, ils peuvent ne pas apparaître dans ton espace personnel Spring, mais tu recevras l'e-mail de confirmation de la compagnie.

Au plus tard 2 jours calendaires avant le début de ton séjour. Par exemple : si ton séjour commence le vendredi 10, réserve-la au plus tard le mercredi 8.

S'il reste moins de 2 jours, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com. Nous essaierons, mais cela dépend des places disponibles et nous ne pouvons pas le garantir.

Oui. L'Arona Gran Hotel est en première ligne de mer : la grande majorité de nos chambres ont vue sur la mer, même si la vue est parfois partielle.

Les terrasses des chambres UP! et des UP! Suites, situées aux étages supérieurs, offrent la plus belle vue panoramique. Les chambres vue mer donnent directement sur l'océan et les chambres vue mer latérale ont une vue partielle.

Si la compagnie aérienne modifie ou annule ton vol, écris à l'équipe de Maarlab à booking@maarlab.com afin que nous puissions examiner ton dossier et t'aider à gérer l'incident.

L'hôtel comme les vols fonctionnent avec une tarification dynamique, qui varie selon la demande et les dates ; ils ne sont donc pas toujours comparables d'une année à l'autre. Réserver à l'avance permet généralement d'obtenir le meilleur prix et la meilleure disponibilité.

Oui. Tu peux réserver uniquement l'arrivée, uniquement le départ ou les deux trajets. Ils sont indépendants : tu peux modifier ou annuler l'un sans toucher à l'autre.

À l'Arona Gran Hotel, tu trouveras le restaurant buffet Las Vistas, avec service de petit-déjeuner et de dîner ; le restaurant à la carte Jarea, ouvert pour le déjeuner et, deux soirs par semaine, pour le dîner avec un menu fixe ; et le snack-bar Aguaviva, avec service au bar ou en terrasse.

Consulte les cartes et les horaires de tous ces établissements sur notre page gastronomie de l'Arona Gran Hotel.

Toutes les heures, avec les mêmes horaires toute l'année :

• De l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) à l'hôtel : départ à l'heure pile, de 9 h à 21 h.
• De l'hôtel à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) : chaque hôtel a sa minute de prise en charge. Cleopatra Palace et Mediterranean Palace partagent un arrêt près du Hard Rock Cafe Tenerife à h50 (de 7 h 50 à 19 h 50) ; Hotel Bitácora à l'heure pile (de 8 h à 20 h) ; Hotel Vulcano à h05 (de 8 h 05 à 20 h 05) et Arona Gran Hotel à h15 (de 8 h 15 à 20 h 15). La navette arrive à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) à h30.

La circulation peut décaler les horaires de quelques minutes.

Lors de la réservation, tu payes un acompte (non remboursable) et le reste à l'arrivée à l'hôtel. Nous fonctionnons sans espèces. À l'enregistrement, tu devras présenter une pièce d'identité valide et la carte d'origine utilisée pour la réservation.

Les animaux ne sont pas admis, sauf les chiens d'assistance.

Non. Ton nom figurera sur la liste du service. À ton arrivée à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS), rends-toi aux comptoirs 7 et 8 de Sierra & González, dans la zone des arrivées, où l'on t'indiquera ta navette.

Félicitations ! Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation, la date et le motif de la célébration. Nous pouvons t'aider à organiser des détails comme un gâteau, des fleurs ou une bouteille de champagne ou de cava. Écris-nous à arona@springhoteles.com.

L'acompte du forfait n'est pas remboursable. L'annulation de la partie hôtel est gratuite, mais les vols sont soumis aux conditions de la compagnie aérienne (ils peuvent généralement être modifiés moyennant une pénalité, selon le tarif). Si tu ne peux pas voyager, il est généralement préférable de reporter les dates afin de ne pas perdre l'acompte : indique-nous d'autres dates et nous vérifierons la disponibilité et l'éventuelle pénalité.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora et Hotel Vulcano : à la réception de l'hôtel.
• Cleopatra Palace et Mediterranean Palace : à l'arrêt commun près du Hard Rock Cafe Tenerife.

Sois là 10 minutes en avance. La navette suit son horaire et ne peut pas attendre.

Oui, selon disponibilité. Écris à arona@springhoteles.com avec ton numéro de réservation et les dates de ton séjour : nous t'enverrons les options de surclassement et leur prix. Pour confirmer le surclassement, le montant correspondant doit être prépayé.

Oui. Ajouter les vols fait baisser le prix final et te fait gagner du temps. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com ou appelle-nous au +34 922 795 778 avec ta référence de réservation.

À l'arrêt commun près du Hard Rock Cafe Tenerife, à h50 de chaque fréquence (de 7 h 50 à 19 h 50). Les deux hôtels partagent cet arrêt. Ouvrir dans Google Maps. S'il doit être déplacé temporairement à cause de la circulation ou d'une route fermée, nous te préviendrons par e-mail et mettrons cette page à jour.

Tu peux nous indiquer tes préférences au moment de la réservation ou en nous écrivant avec ton numéro de réservation et tes dates, et nous en tiendrons compte selon les disponibilités.

Nos chambres disposent de deux lits individuels. Si tu préfères un lit double, écris-nous à arona@springhoteles.com et notre équipe d'étage le préparera pour toi, selon disponibilité.

Seules nos UP! Suites disposent d'un lit double, de 200 x 200 cm.

Tu devras attendre la prochaine navette disponible. Elle fonctionne selon des horaires fixes, toutes les heures, et ce n'est pas un transfert privé individuel.

Les citoyens britanniques doivent voyager avec un passeport valide et respecter les conditions d'entrée fixées par les autorités espagnoles et l'espace Schengen.

• S'il est retardé : à ton arrivée, rends-toi aux comptoirs 7 et 8. On te placera dans une navette suivante sans frais, selon les places disponibles.
• S'il est annulé et que tu arrives le lendemain : rends-toi aussi aux comptoirs 7 et 8 de Sierra & González et demande une place dans la prochaine navette disponible.
• Si tu arrives en dehors des horaires de la navette (elle part de l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) de 9 h à 21 h) : tu ne peux pas l'utiliser. Il n'y a pas de service alternatif et nous ne prenons pas en charge les taxis ni les transferts privés.

L'arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ jusqu'à 12h00. Nous pouvons proposer une arrivée anticipée ou un départ tardif selon les disponibilités, parfois avec un supplément. Le départ tardif ne peut être confirmé que le jour même de ton départ : renseigne-toi à la réception à partir de 9h00. Si ton vol retour part l'après-midi ou le soir, demande-nous la chambre de courtoisie pour te doucher ou te changer.

Non. Les citoyens du Royaume-Uni doivent voyager avec un passeport valide.

Mets-la à jour depuis la gestion de ta réservation, avec le lien de l'e-mail de confirmation. S'il reste moins de 2 jours calendaires avant ton séjour, demande à la réception ou écris-nous : nous nous en occupons. Passé ce délai, cela dépend des places, ne le considère donc pas comme acquis tant que nous ne te l'avons pas confirmé. Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com.

Oui, dans tous les types de chambres disponibles sur notre site, il est possible d'ajouter un lit supplémentaire pour une troisième personne. Le lit supplémentaire mesure 90 cm de large × 190 cm de long.

Non. Pour les voyages touristiques d'une durée maximale de 90 jours sur une période de 180 jours, les citoyens britanniques n'ont pas besoin de visa, à condition de respecter les conditions d'entrée en vigueur.

Oui. Préviens-nous à l'avance en indiquant ton numéro de réservation, les dates de ton séjour et le type d'allergie, d'intolérance ou de régime dont tu as besoin (cœliaque, sans lactose, végétarien, végétalien, diabétique, etc.), afin que notre cuisine en tienne compte. Dans tous les cas, à ton arrivée au restaurant, présente-toi au maître d'hôtel, qui te montrera le buffet et son fonctionnement. Nous ne pouvons pas garantir l'absence totale de traces, s'agissant d'un service buffet.

Le passeport doit avoir été délivré depuis moins de 10 ans et être valable au moins 3 mois à compter de la date prévue de sortie de l'espace Schengen.

Non. Spring Hotels ne rembourse pas les taxis que tu prends de ton côté, ni si tu rates la navette, ni dans les situations qui sortent des conditions du service.

Non. Le service fonctionne uniquement depuis et vers l'aéroport de Tenerife Sud (TFS).

Oui. Nous avons 8 chambres adaptées au premier étage, près de la réception, avec vue sur la piscine et des accès adaptés. Indique-nous tes besoins de mobilité au moment de réserver pour confirmer la disponibilité.

Les espaces communs de l'hôtel sont accessibles. Les piscines principales ne disposent pas d'élévateur ; le spa extérieur en est équipé, tout comme le spa intérieur, qui est payant.

Si le passeport ne répond pas aux exigences minimales de validité, la compagnie aérienne pourrait refuser l'embarquement. Il est recommandé de vérifier vos documents avant le voyage et de les renouveler si nécessaire.

Un bagage à main et une valise en soute par passager. Si tu emportes une deuxième valise en soute, signale-le à la réservation. Vélos, sacs de golf, poussettes et tout autre bagage spécial doivent être demandés lors de la réservation de la navette et dépendent de la place disponible. Sans prévenir, ils peuvent être refusés si le véhicule n'a pas assez de place. Si tu le signales à l'avance et qu'il y a un problème, nous te préviendrons ; sans réponse de notre part, il voyage avec toi. Les bagages avec des batteries non amovibles, comme certains vélos électriques, ne sont pas acceptés.

L'hôtel est un espace non-fumeurs : il n'est pas permis de fumer dans les espaces communs intérieurs, dans les chambres ni sur leurs terrasses. Des zones fumeurs sont aménagées sur le solarium et à l'entrée principale de l'hôtel.

Oui, si le fauteuil est pliable ou démontable et que tu peux monter dans le bus ou le minibus par tes propres moyens. La navette ne dispose pas de véhicules adaptés ; si tu en as besoin, il faudra réserver un service spécifique à part.

C'est un hôtel réservé aux adultes, à partir de 16 ans. Le titulaire responsable du check-in doit être majeur (18 ans et plus).

Nous en sommes désolés. Écris-nous en indiquant les dates de ton séjour, le numéro de chambre et une description de l'objet, et nous nous renseignerons auprès du service d'étage et du registre des objets trouvés. S'il réapparaît, nous t'indiquerons comment le récupérer.

Oui. Les enfants de moins de 2 ans doivent figurer sur la réservation de la navette. Ils voyagent dans les bras d'un adulte : ils n'occupent pas de siège, ne comptent pas comme une place supplémentaire et ne sont pas facturés.

La navette ne dispose pas de sièges bébé et les rehausseurs ne sont pas nécessaires. Si tu voyages avec une poussette, dis-le à la réservation : elle compte dans la capacité du véhicule.

Écris-nous à contactcenter@springhoteles.com pour toute question, démarche ou incident lié à la navette.

Les chambres UP! et les UP! Suites donnent un accès exclusif à la Terrasse UP!, avec la plus belle vue sur la mer, la baie de Los Cristianos et La Gomera. Tu peux y profiter de la piscine à débordement, de la piscine en verre ou du jacuzzi, avec transat garanti et un large choix de snacks et de boissons premium.

Pour les séjours de 7 nuits ou plus, tu profites en plus d'une expérience gastronomique au restaurant Jarea (déjeuner ou dîner), d'un circuit thermal au spa et d'un massage de 25 minutes.

La capacité maximale est de 3 personnes par chambre. Nous ne disposons pas de chambres communicantes. Si tu as besoin de chambres contiguës ou proches, indique-le-nous pour que nous en tenions compte lors de l'attribution, même si nous ne pouvons malheureusement pas le garantir.

Choisis une prise en charge à l'hôtel au moins 3 heures avant le départ prévu de ton vol. Tu arrives ainsi à l'aéroport de Tenerife Sud (TFS) avec de la marge, même si la circulation ralentit le trajet.

Si l'équipe de Sierra & González le retrouve, elle le garde dans ses bureaux. L'objet n'est pas apporté à l'hôtel ni transporté dans une navette suivante : tu dois donc aller le chercher en personne à Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Avant de t'y rendre, écris-nous à contactcenter@springhoteles.com : nous vérifions s'il a été retrouvé.

Oui, le service de serviettes de piscine est gratuit. À ton arrivée, tu reçois des bons échangeables contre une serviette dans la zone piscine, tous les jours de 10h00 à 17h00. Tu peux la changer contre une propre une fois par jour. À ton départ, tu dois rendre les bons à la réception : sinon, chaque serviette non rendue est facturée. Si tu as oublié d'échanger le bon contre la serviette, rapporte la serviette à la réception pour éviter les frais.

Oui. Bien que l'heure officielle de départ soit 12 h, tu peux utiliser les installations de l'hôtel jusqu'à ton départ.

Oui, nous disposons de plusieurs chambres de courtoisie dans notre SPA, équipées de tout le nécessaire pour te changer ou te doucher avant de quitter l'hôtel. Pour les utiliser, rends-toi à notre SPA avant 17 h (du lundi au samedi). Le dimanche, tu dois demander la clé à la réception de l'hôtel. Si tu as besoin de la courtoisie plus tard, tu peux utiliser les douches des toilettes situées face à la salle de sport, en prévenant la réception à l'avance. Ces deux options sont sans réservation préalable et sans frais.

Juste à côté de la réception, nous disposons d'une consigne où tu peux déposer tes bagages jusqu'à ton départ.

Oui, tu peux régler ta facture d'extras à tout moment à la réception. Le paiement en espèces n'est autorisé qu'à la réception de l'hôtel. Dans les bars et restaurants, les consommations sont imputées à ta chambre, et tu les règles quand tu le souhaites à la réception avant ton départ.

Oui, tu peux accéder à la Terrasse UP! en payant le supplément correspondant, qui dépend du type de chambre réservé et des dates. Pour connaître la disponibilité et les prix, contacte notre réception ou notre Customer Service (selon les disponibilités).

Oui. L'horaire officiel du petit-déjeuner dans notre restaurant buffet Las Vistas est de 7 h 30 à 10 h, mais dès 5 h tu peux disposer de thé, café, jus, fruits et viennoiseries au restaurant. Avant d'y accéder, contacte la réception.

Oui. Si tu es en demi-pension et que tu n'as pas fait le check-in avant 21 h 30, l'hôtel, par courtoisie, te prépare un dîner froid. À ton arrivée, la réception t'indiquera où tu peux le prendre.

Non, il n'est pas possible d'échanger le dîner contre le déjeuner : la demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner buffet, tous deux servis dans notre restaurant buffet Las Vistas. Pour le déjeuner, tu as deux options dans la zone de la piscine, toutes deux avec un coût supplémentaire : le snack-bar Aguaviva et le restaurant à la carte Jarea.

Oui, les espèces sont acceptées à la réception de l'hôtel, à condition que le montant ne dépasse pas 1 000 € pour les résidents en Espagne et 10 000 € pour les non-résidents en Espagne.

* Prix indicatifs, susceptibles de varier. Renseigne-toi sur le montant actuel à la réception.

La compagnie de transport public par bus de Tenerife s'appelle TITSA. Tu peux trouver des informations sur les lignes et les horaires sur titsa.com.

Oui, il y en a une à proximité, mais tu n'as pas besoin de t'y rendre : la réception peut t'appeler un taxi quand tu en as besoin.

Dans le bâtiment de l'hôtel, en sortant à gauche, se trouve la pharmacie la plus proche. Juste à côté, il y a un centre médical privé qui reçoit sur rendez-vous. Si nécessaire, nous pouvons contacter un autre centre privé qui viendrait te voir dans ta propre chambre ; s'agissant d'un service privé, le paiement se fait directement au médecin. L'hôpital le plus proche est à 5 minutes en voiture (Hospiten Sur).

Pour réserver ton dîner au Jarea, contacte notre équipe Customer Service ou la réception, qui te donnera la disponibilité et les prix.

Oui, les transats et les parasols des zones piscine sont gratuits pour tous nos clients.

Ils ne peuvent pas être réservés. Notre personnel retire les affaires des transats qui ne sont pas occupés avant 10h00.

Si tu séjournes dans une chambre UP! ou une UP! Suite, un transat t'est garanti sur la Terrasse UP!

Oui. Le service de maître-nageur est assuré tous les jours de 10h00 à 18h00. Si tu as la moindre question sur l'utilisation des piscines, demande-nous à la réception.

Oui. Le service en chambre est disponible tous les jours de 7h30 à minuit.

Pour commander, compose le 9 depuis le téléphone de ta chambre et la réception te répondra. Tu trouveras la carte complète dans notre application, hello Spring Hotels.

Toutes nos chambres disposent d'un coffre-fort. Son utilisation a un coût journalier : demande le tarif à la réception.

Il est inclus sans supplément dans les réservations de 7 nuits ou plus faites directement sur notre site web et dans toutes les chambres UP!, que tu aies réservé avec nous ou via une agence.

Le meuble du minibar est vide, pour que tu puisses l'utiliser à ta convenance pendant ton séjour.

Si tu préfères le trouver garni, nous proposons différents packs de boissons. Tu trouveras les options dans notre application Hello Spring Hotels, et nous pouvons aussi te renseigner à la réception.

Oui, toutes nos chambres disposent de la climatisation. Pour qu'elle fonctionne correctement, garde la porte de la terrasse bien fermée.

Oui. Dans l'armoire de ta chambre, tu trouveras un sac et la liste des prix du service, avec lavage ou lavage et repassage.

Prépare le sac et laisse-le sur le lit : l'équipe d'étage le récupérera en faisant la chambre. Si ta chambre a déjà été faite, compose le 9 depuis le téléphone et nous monterons le chercher.

Nous pouvons aussi envoyer tes vêtements dans un pressing extérieur pour un nettoyage à sec. Dans ce cas, demande-nous d'abord le délai de livraison.

Oui. Le salon de coiffure se trouve dans la galerie commerciale de l'hôtel, au premier étage, et ouvre du mardi au samedi sur rendez-vous, à prendre directement au salon.

Oui, tous les soirs. De 18h00 à 20h00, un pianiste t'accompagne, de 20h30 à 21h30 il y a de la musique live et le spectacle commence à 21h30. Tu trouveras toute la programmation à jour dans notre application.

Les horaires peuvent changer certains jours en raison d'événements particuliers.

Le Salón Teide n'a pas de date de fermeture fixe : cela dépend de la météo et du fonctionnement de l'hôtel.

La Terrasse UP! est ouverte de 10h00 à 19h00 en hiver et de 10h00 à 20h00 en été. Le service de snacks et de boissons est assuré de 10h00 à 18h00 toute l'année.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. Tu peux aussi payer en espèces à la réception de l'hôtel, dans les limites fixées par la loi : les résidents en Espagne peuvent régler en espèces les factures jusqu'à 1 000 €.

* Prix indicatifs, susceptibles de varier. Renseigne-toi sur le montant actuel à la réception.

La climatisation se trouve dans les chambres : elles en disposent toutes. À l'intérieur de l'hôtel, le restaurant Jarea, la salle de sport et les salles de réunion Re-Lab et Fasnia sont eux aussi climatisés. Le hall et la réception ne le sont pas. Au Arona Gran, la vie se passe surtout dehors : les deux piscines et leurs 2 777 m² de solarium, la Terrasse UP! et le bar Aguaviva sont des espaces extérieurs face à la mer, il n'y a donc pas non plus de climatisation. Une précision pour éviter toute confusion : quand nous disons qu'une piscine est chauffée, nous parlons de la température de l'eau, entre 27 ºC et 30 ºC, et non de la climatisation.