Häufige Fragen

Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit können wir einen frühen Check-in oder späten Check-out anbieten. Der späte Check-out ist kostenpflichtig, je nachdem, wie lange du bleiben möchtest; frag am Abreisetag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach Verfügbarkeit und Betrag.

Ja, kostenloses WLAN im ganzen Hotel, in den Zimmern und den Gemeinschaftsbereichen. Das Passwort erhältst du beim Check-in.

Ja: Wenn deine Buchung die Bedingungen deines Hotels erfüllt, kannst du den Shuttle kostenlos buchen. Es muss immer eine Buchung über unsere offizielle Website oder unser Contact Center sein, für 7 Nächte oder mehr, mit Ankunft oder Abflug über den Flughafen Teneriffa Süd (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora und Hotel Vulcano: vorerst Buchungen „Nur Hotel“ und „Flug + Hotel“.
• Mediterranean Palace und Cleopatra Palace: ab dem 5. Oktober 2026 nur Buchungen „Flug + Hotel“.

In jedem Fall musst du ihn vorher buchen und die Bestätigung per E-Mail erhalten.

Es ist die günstigste Option. Das Paket enthält bereits den Rabatt für Direktbuchungen sowie einen zusätzlichen Rabatt für die gemeinsame Buchung von Flug und Hotel und spart dir Zeit, da Zwischenhändler entfallen. Wenn du bereits nur das Hotel gebucht hast und noch keine Flüge hast, kannst du die Buchung als Paket neu vornehmen, und der Hotelpreis fällt niedriger aus.

Nein. Der Shuttle muss vorher gebucht und per E-Mail bestätigt sein. Ohne bestätigte Shuttle-Buchung kannst du nicht einfach am Flughafen oder an der Abholstelle des Hotels erscheinen.

Beim Produkt Flug + Hotel kannst du nicht mehrere Zimmer in einem einzigen Vorgang buchen und auch nicht mehr als 3 Erwachsene pro Buchung. Wenn du mehr als ein Zimmer benötigst, nimm für jedes Zimmer je nach Belegung eine separate Buchung vor. Wir empfehlen dir, für alle Buchungen dasselbe Hotel und dieselben Flüge (gleiche Fluggesellschaft und Uhrzeiten) zu wählen, damit alle Passagiere zusammen reisen.

Wir liegen in erster Reihe am Strand Playa El Camisón, neben der Goldenen Meile, in Playa de las Américas, innerhalb unseres Komplexes. Der Flughafen Teneriffa Süd (TFS) ist etwa 18 km entfernt, rund 20 Minuten mit dem Auto, und Teneriffa Nord (TFN) etwa 80 km, rund 1 Stunde. Du erreichst uns bequem mit dem Taxi, dem Bus oder dem Mietwagen.

Anfahrt:Vom Flughafen Süd (TFS)Vom Flughafen Nord (TFN)

Nein. Auch wenn deine Buchung die Bedingungen für den kostenlosen Service erfüllt, musst du den Shuttle vorher buchen und die Bestätigung per E-Mail erhalten.

Sitzplätze und Extras können während des Buchungsvorgangs noch nicht ausgewählt werden. Sobald das Paket abgeschlossen ist, geh mit deiner Flugbuchungsnummer und deiner E-Mail-Adresse auf die Website der Fluggesellschaft, um Sitzplätze, Mahlzeiten, besondere Unterstützung oder Gepäck hinzuzufügen. Wenn du keinen Sitzplatz wählst, wird dir beim Check-in ein Platz nach dem Zufallsprinzip zugewiesen. Bei Fragen zu den Flügen kannst du an booking@maarlab.com schreiben.

Ja. Mit dem Tool „Wähle dein Zimmer" (Hotelverse) kannst du auf dem Hotelplan die genaue Nummer deines Zimmers schon vor der Anreise auswählen, gegen einen kleinen Aufpreis. Du kannst es bei der Buchung auf unserer Website und auch über deine Buchungsbestätigungs-E-Mail nutzen, indem du deine Booking ID eingibst. Wenn du möchtest, teile uns mit deiner Buchungsnummer deine Wünsche mit (Etage, ruhige Lage, nebeneinanderliegende Zimmer) und wir berücksichtigen sie je nach Verfügbarkeit.

Ja, es gibt kostenlose Parkplätze nach Verfügbarkeit, insgesamt 30, davon 4 für Gäste mit eingeschränkter Mobilität. Plätze für Elektroautos gibt es nicht, und reservieren lässt sich der Parkplatz nicht.

Gepäck wird während der Buchung über das Dropdown-Menü hinzugefügt und erhöht die zu zahlende Anzahlung. Wenn du es bei der Buchung nicht angegeben hast, schreib an booking@maarlab.com, um es gegen die entsprechenden Kosten hinzuzufügen.

Das Mare Nostrum Resort vereinte drei Hotels in Playa de las Américas: Cleopatra Palace, Mediterranean Palace und Sir Anthony. Sie gehören jetzt zu Spring Hotels, zusammen mit Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora und Hotel Vulcano.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace und Cleopatra Palace.

Nein. Der kostenlose Shuttle gilt nur für Buchungen über unsere offizielle Website oder unser Contact Center. Buchungen über Reisebüros, Reiseveranstalter oder andere Buchungsportale sind nicht eingeschlossen.

Es ist ein Hotel für alle Gäste: Familien und Reisende jeden Alters sind willkommen.

Ja. Der Flug-Check-in liegt in deiner Verantwortung und du musst ihn direkt auf der Website oder in der App der Fluggesellschaft innerhalb der von der jeweiligen Airline festgelegten Fristen vornehmen. Rechtzeitiges Einchecken vermeidet Probleme, besonders bei Fluggesellschaften wie Ryanair oder easyJet.

Auf der Hotelseite können wir den Namen des Begleiters ändern. Auf der Flugseite musst du dich direkt an die Fluggesellschaft wenden (zum Beispiel easyJet oder Ryanair), um den Namen zu ändern oder die Buchung in zwei Buchungsnummern aufzuteilen. Wenn du Hilfe benötigst, schreib uns an booking@maarlab.com.

Nein. Es ist ein Bus oder Minibus, den du dir mit anderen Gästen von Spring Hotels teilst, betrieben vom Unternehmen Sierra & González. Er fährt zu festen Zeiten, jede Stunde, und ist kein Service auf Abruf.

Wir bieten Übernachtung mit Frühstück. Die übrigen Restaurants und Bars unseres Komplexes kannst du ebenfalls nutzen, gegen Bezahlung. Dieses Hotel arbeitet nicht mit All Inclusive.

Ja. Unsere Flugagenten kümmern sich um die Änderung. Beachte, dass wir mit dynamischen Preisen arbeiten und dass Flugtarife und Gebühren der Fluggesellschaften variieren können. Wenn du deine Flüge selbst änderst, werden sie möglicherweise nicht in deinem persönlichen Spring-Bereich angezeigt, du erhältst jedoch die Bestätigungs-E-Mail der Fluggesellschaft.

Ja. Das Hotel gehört zu unserem Komplex, zusammen mit dem Mediterranean Palace und dem Sir Anthony. Ab 18:00 Uhr öffnet die Tür zum Mediterranean Palace, wo du im Buffetrestaurant The Pier oder in den À-la-carte-Restaurants Coal und Diabolo essen kannst. Tagsüber kannst du an der Rezeption einen DayPass kaufen, um den Pool, das Solarium, den Splash Park und den Beachvolleyball des Mediterranean Palace zu nutzen. Außerdem steht dir La Palapa Beach Club zur Verfügung. Der Pool des Sir Anthony ist ausschließlich für Gäste dieses Hotels.

Über die Buchungsverwaltung. Den Link findest du in der Bestätigungs-E-Mail deiner Buchung. Dort wählst du die Strecke und gibst deine Flugnummer, die Zahl der Reisenden und eventuelles Sondergepäck oder andere Bedürfnisse an.

Wenn du Flug + Hotel im Mediterranean Palace oder Cleopatra Palace buchst, kannst du ihn ab dem 5. Oktober 2026 auch direkt beim Kauf hinzufügen.

Wenn die Fluggesellschaft deinen Flug ändert oder storniert, schreib dem Maarlab-Team an booking@maarlab.com, damit wir deinen Fall prüfen und dir bei der Lösung helfen können.

Spätestens 2 Kalendertage vor Beginn deines Aufenthalts. Beispiel: Beginnt dein Aufenthalt am Freitag, den 10., buchst du ihn spätestens am Mittwoch, den 8.

Sind es weniger als 2 Tage, schreib uns an contactcenter@springhoteles.com. Wir versuchen es, aber es hängt von den freien Plätzen ab und wir können es nicht garantieren.

Es gibt einen römisch inspirierten Hauptpool von rund 300 m² (1,50 m tief) mit Whirlpool und Kinderpool sowie 400 Liegen mit Handtüchern für unsere Gäste. Das Wasser ist beheizt: im Winter zwischen 26 und 27 °C, im Sommer zwischen 28 und 30 °C. Geöffnet ist im Winter von 09:00 bis 18:00 Uhr und im Sommer von 09:00 bis 19:00 Uhr, durchgehend mit Rettungsschwimmer.

Spa: kostenpflichtig und mit Reservierung, mit Behandlungen und Wasserbereich, gemeinsam genutzt vom Cleopatra, vom Mediterranean und vom Sir Anthony. Behandlungen von 10:00 bis 18:00 Uhr, Empfang bis 19:00 Uhr geöffnet.

Fitnessstudio: Es liegt im Mediterranean Palace, ist kostenpflichtig und von 08:00 bis 19:00 Uhr geöffnet.

Ja. Du kannst nur die Ankunft, nur die Abreise oder beide Strecken buchen. Sie sind unabhängig: Du kannst eine ändern oder stornieren, ohne die andere anzurühren.

Sowohl das Hotel als auch die Flüge arbeiten mit dynamischen Preisen, die sich je nach Nachfrage und Reisedaten ändern, sodass sie nicht immer von Jahr zu Jahr vergleichbar sind. Eine frühzeitige Buchung sichert in der Regel den besten Preis und die beste Verfügbarkeit.

Jede Stunde, mit dem gleichen Fahrplan das ganze Jahr:

• Vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) zum Hotel: Abfahrt jeweils zur vollen Stunde, von 09:00 bis 21:00 Uhr.
• Vom Hotel zum Flughafen Teneriffa Süd (TFS): Jedes Hotel hat seine eigene Abholminute. Cleopatra Palace und Mediterranean Palace teilen sich eine Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife um xx:50 (07:50 bis 19:50 Uhr); Hotel Bitácora zur vollen Stunde (08:00 bis 20:00 Uhr); Hotel Vulcano um xx:05 (08:05 bis 20:05 Uhr) und Arona Gran Hotel um xx:15 (08:15 bis 20:15 Uhr). Der Shuttle erreicht den Flughafen Teneriffa Süd (TFS) um xx:30.

Durch den Verkehr können sich die Zeiten um einige Minuten verschieben.

Das Cleopatra Palace und unser Komplex haben mehrere Restaurants und Bars, mit Buffet und à la carte: Coal, Diabolo, La Palapa, Hard Rock Cafe und das Restaurant Windsor, unter anderem, kostenpflichtig. Das gesamte gastronomische Angebot, die Karten und die Öffnungszeiten findest du unter Gastronomie im Cleopatra Palace.

Bei der Buchung zahlst du eine Anzahlung (nicht erstattbar) und den Rest bei der Ankunft im Hotel. Wir arbeiten bargeldlos. Beim Check-in musst du ein gültiges Ausweisdokument und die Originalkarte vorlegen, mit der die Buchung vorgenommen wurde.

Nein. Dein Name steht auf der Passagierliste. Geh nach der Landung am Flughafen Teneriffa Süd (TFS) zu den Schaltern 7 und 8 von Sierra & González im Ankunftsbereich, dort zeigt man dir deinen Shuttle.

Haustiere sind nicht erlaubt, Tiere zur emotionalen Unterstützung ebenfalls nicht.

Zugelassen sind ausschließlich ordnungsgemäß ausgewiesene Assistenzhunde, gemäß den geltenden Vorschriften.

Die Anzahlung für das Paket ist nicht erstattbar. Die Stornierung des Hotelteils ist kostenlos, aber die Flüge unterliegen den Bedingungen der Fluggesellschaft (sie können in der Regel gegen eine Gebühr geändert werden, je nach Tarif). Wenn du nicht reisen kannst, ist es meist am besten, die Daten zu verschieben, um die Anzahlung nicht zu verlieren: Teil uns alternative Daten mit und wir prüfen die Verfügbarkeit und eine mögliche Gebühr.

Herzlichen Glückwunsch! Sag uns vorher Bescheid und nenne deine Buchungsnummer, das Datum und den Anlass. Als Aufmerksamkeit bereiten wir für Direkt-, Web- und VIP-Gäste eine Willkommensgabe vor (Wasser, Cava, Pralinen oder Obst). Außerdem haben wir kostenpflichtige Pakete (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room und Blumensträuße). Schreib uns, dann erzählen wir dir die Details, die Preise und wie du sie buchst.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora und Hotel Vulcano: an der Hotelrezeption.
• Cleopatra Palace und Mediterranean Palace: an der gemeinsamen Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife.

Sei 10 Minuten vorher da. Der Shuttle hält sich an den Fahrplan und kann nicht warten.

Ja. Das Hinzufügen der Flüge senkt den Endpreis und spart dir Zeit. Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com oder ruf uns unter +34 922 795 778 mit deiner Buchungsnummer an.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Schreib uns mit deiner Buchungsnummer und den Daten und wir senden dir die verfügbaren Upgrade-Optionen und deren Preis. Du kannst es auch direkt an der Rezeption anfragen, je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis.

Reservierungen: +34 822 249 355. E-Mail: contactcenter@springhoteles.com.

Kontakt und Lage der einzelnen Hotels:

• Kontakt und Lage des Cleopatra Palace
• Kontakt und Lage des Mediterranean Palace
• Kontakt und Lage des Sir Anthony

An der gemeinsamen Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife, jeweils um xx:50 (07:50 bis 19:50 Uhr). Beide Hotels nutzen dieselbe Haltestelle. In Google Maps öffnen. Muss sie wegen Verkehr oder einer Straßensperrung vorübergehend verlegt werden, informieren wir dich per E-Mail und aktualisieren diese Seite.

Ja, teile uns deinen Wunsch (zwei getrennte Betten oder ein Doppelbett) bei der Buchung mit oder schreib uns mit deiner Buchungsnummer. Wir kümmern uns darum, je nach Verfügbarkeit.

Britische Staatsbürger müssen mit einem gültigen Reisepass reisen und die von den spanischen Behörden und dem Schengen-Raum festgelegten Einreisebestimmungen erfüllen.

Dann wartest du auf den nächsten verfügbaren Shuttle. Er fährt nach festem Stundenfahrplan und ist kein individueller Privattransfer.

Alle drei Hotels liegen in Playa de las Américas (Arona, Teneriffa), direkt an der Playa del Camisón und neben der Goldenen Meile:

• Cleopatra Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Anfahrt: vom Flughafen Süd · vom Flughafen Nord
• Mediterranean Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Anfahrt: vom Flughafen Süd · vom Flughafen Nord
• Sir Anthony · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Anfahrt: vom Flughafen Süd · vom Flughafen Nord

Nein. Alle unsere Hotels sind auf einer einzigen Website vereint, Spring Hotels, deshalb ist marenostrumresort.com keine eigenständige Website mehr. Wenn du diese Adresse oder einen alten Link aufrufst, leiten wir dich auf die entsprechende Seite von springhoteles.com weiter.

Hier findest du jedes Hotel:

• Cleopatra Palace
• Mediterranean Palace
• Sir Anthony
• Arona Gran Hotel
• Hotel Bitácora
• Hotel Vulcano

Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit können wir einen frühen Check-in oder späten Check-out gegen Aufpreis anbieten. Der späte Check-out ist kostenpflichtig, außer für Web- und Direktkunden, für die er bis 16:00 Uhr je nach Verfügbarkeit kostenlos ist. Für alle anderen Gäste fällt ein Aufpreis je nach Uhrzeit an, sofern die Belegung es zulässt; frag am Abreisetag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach Betrag und Verfügbarkeit. Es gibt außerdem eine Gepäckaufbewahrung und die Möglichkeit zu duschen.

• Bei Verspätung: Geh nach der Landung zu den Schaltern 7 und 8. Man bringt dich ohne Aufpreis in einem späteren Shuttle unter, sofern Plätze frei sind.
• Wird er gestrichen und du kommst erst am nächsten Tag an: Geh ebenfalls zu den Schaltern 7 und 8 von Sierra & González und frag nach einem Platz im nächsten verfügbaren Shuttle.
• Kommst du außerhalb der Shuttle-Zeiten an (er fährt vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) von 09:00 bis 21:00 Uhr): Dann kannst du ihn nicht nutzen. Es gibt keinen Ersatzservice und wir übernehmen weder Taxis noch private Transfers.

Nein. Bürger des Vereinigten Königreichs müssen mit einem gültigen Reisepass reisen.

Ja. Kein Restaurant und keine Bar ändert den Namen: Du findest weiterhin das Buffet Cleopatra, The Pier, Coal, Diabolo, Windsor, das Hard Rock Cafe Tenerife und den La Palapa Beach Club, unter anderem.

Alle findest du auf unserer Gastronomie-Seite.

Aktualisiere ihn über die Buchungsverwaltung, mit dem Link aus deiner Bestätigungs-E-Mail. Sind es weniger als 2 Kalendertage bis zu deinem Aufenthalt, frag an der Rezeption oder schreib uns: Wir kümmern uns darum. Nach dieser Frist hängt es von den freien Plätzen ab – verlass dich erst darauf, wenn wir es dir bestätigen. Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com.

Ja, je nach Zimmertyp und Verfügbarkeit können wir ein Kinderbett oder ein Zustellbett hinzufügen, ohne Aufpreis. Sag uns einfach Bescheid und nenne deine Buchungsnummer.

Nein. Für touristische Reisen von bis zu 90 Tagen innerhalb eines Zeitraums von 180 Tagen benötigen britische Staatsbürger kein Visum, sofern sie die geltenden Einreisebestimmungen erfüllen.

Ja. Sag uns vorher Bescheid und nenne deine Buchungsnummer und die Art der Allergie oder Unverträglichkeit (Zöliakie, laktosefrei, vegetarisch, vegan, Diabetes usw.). Informier auch die Rezeption und wende dich am Buffet oder im Restaurant an den Maître, der dir zeigt, welche Gerichte für dich geeignet sind.

Der Reisepass muss vor weniger als 10 Jahren ausgestellt worden sein und ab dem geplanten Ausreisedatum aus dem Schengen-Raum noch mindestens 3 Monate gültig sein.

Weil jede Plattform Namen selbst und nach eigenem Zeitplan aktualisiert. Tripadvisor, Booking und andere Buchungsportale sowie Profile in den sozialen Netzwerken zeigen möglicherweise noch eine Weile Mare Nostrum Resort an, bis die Änderungen durch sind.

Es sind dieselben Hotels, mit demselben Team und am selben Ort. Wir aktualisieren unsere Profile und bitten jede Plattform um die Namensänderung, deshalb siehst du uns eine Zeit lang eventuell unter beiden Namen.

Um sicher zu buchen, buche immer auf springhoteles.com oder telefonisch unter +34 822 249 355: Die Buchung auf der offiziellen Website garantiert dir den besten Preis und exklusive Vorteile.

Nein. Spring Hotels erstattet keine Taxis, die du selbst nimmst – weder wenn du den Shuttle verpasst noch in Fällen außerhalb der Servicebedingungen.

Nein. Der Service fährt nur vom und zum Flughafen Teneriffa Süd (TFS).

Behindertengerechte Zimmer gibt es nicht. Wenn du besondere Anforderungen an die Barrierefreiheit hast, schreib uns vor der Buchung, dann sagen wir dir, welche Möglichkeiten es in unserem Komplex gibt.

Ja. Wir veranstalten weiterhin Hochzeiten, Feiern, Meetings und Firmenevents. Entdecke unsere Räume und frag dein Angebot an unter Veranstaltungen und Feiern.

Wenn du am Meer feiern möchtest, lern auch den La Palapa Beach Club am Strand El Camisón kennen.

Wenn der Reisepass die Mindestanforderungen an die Gültigkeit nicht erfüllt, könnte die Fluggesellschaft die Beförderung verweigern. Es empfiehlt sich, Ihre Dokumente vor der Reise zu prüfen und sie bei Bedarf zu erneuern.

In den Innenbereichen ist das Rauchen nicht erlaubt. Rauchen ist nur auf den Terrassen der Zimmer im ersten Stock und in den ausgewiesenen Bereichen am Pool möglich.

Ein Handgepäckstück und ein aufgegebener Koffer pro Person. Nimmst du einen zweiten aufgegebenen Koffer mit, sag es bei der Buchung. Fahrräder, Golfbags, Kinderwagen und anderes Sondergepäck musst du bei der Shuttle-Buchung anmelden; es hängt vom verfügbaren Platz ab. Ohne vorherige Anmeldung kann es abgelehnt werden, wenn im Fahrzeug kein Platz ist. Wenn du es vorher anmeldest und es ein Problem gibt, sagen wir dir Bescheid; hörst du nichts, reist es mit. Gepäck mit fest verbauten Batterien, etwa manche E-Bikes, wird nicht befördert.

Schick deine Bewerbung über unser Karriereportal. Dort kannst du deinen Lebenslauf einreichen.

Schreib an das Contact Center unter contactcenter@springhoteles.com oder ruf +34 822 249 355 an. Gib das Hotel, die Daten deines Aufenthalts und deine Buchungsnummer an, dann antworten wir dir so schnell wie möglich.

Du kannst auch das Kontaktformular des jeweiligen Hotels nutzen:

• Kontakt und Lage des Cleopatra Palace
• Kontakt und Lage des Mediterranean Palace
• Kontakt und Lage des Sir Anthony

Ja, wenn der Rollstuhl faltbar oder zerlegbar ist und du selbstständig in den Bus oder Minibus einsteigen kannst. Der Shuttle hat keine behindertengerechten Fahrzeuge; brauchst du eines, musst du einen eigenen Service separat buchen.

Das Mindestalter für die Anmeldung beträgt 18 Jahre. Minderjährige müssen in Begleitung eines Erwachsenen wohnen oder andernfalls eine von Vater, Mutter oder gesetzlichem Vormund unterschriebene Einverständniserklärung vorlegen.

Nachweis des Verwandtschaftsverhältnisses: Begleitende Erwachsene, die nicht die Eltern sind, müssen die Beziehung nachweisen oder eine ausdrückliche, von den Erziehungsberechtigten unterschriebene Vollmacht mitführen.

Das tut uns leid. Schreib uns mit den Daten deines Aufenthalts, der Zimmernummer und einer Beschreibung des Gegenstands, dann prüfen wir es mit unserem Housekeeping-Team. Fundsachen bewahren wir maximal einen Monat nach deiner Abreise auf. Du kannst sie persönlich abholen oder von einem Angehörigen bzw. einer bevollmächtigten Person abholen lassen; wenn du sie per Kurier möchtest, musst du den Versand selbst beauftragen und bezahlen (UPS, DHL oder ähnlich) und uns die Sendungsnummer schicken.

Ja. Kinder unter 2 Jahren müssen in der Shuttle-Buchung angegeben werden. Sie reisen auf dem Schoß eines Erwachsenen: Sie belegen keinen Sitz, zählen nicht als zusätzlicher Platz und werden nicht berechnet.

Im Shuttle gibt es keine Kindersitze, Sitzerhöhungen sind ebenfalls nicht nötig. Reist du mit Kinderwagen, sag es bei der Buchung: Er zählt zur Kapazität des Fahrzeugs.

Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com – bei allen Fragen, Änderungen oder Problemen rund um den Shuttle.

Doppelzimmer sind normalerweise für bis zu 3 Personen ausgelegt, Suiten für bis zu 4. Verbindungszimmer oder nebeneinanderliegende Zimmer müssen angefragt werden und sind ohne Bestätigung nicht garantiert; du kannst sie über Hotelverse anfragen.

Du kannst Dinge wie Wasserkocher, Kleiderbügel, zusätzliche Kissen oder ein Bügeleisen anfordern. Sie hängen vom Bestand ab und können in manchen Fällen etwas kosten; wir sagen dir, was dein Zimmer bereits enthält und was eine zusätzliche Anfrage ist.

Wähle eine Abholung im Hotel mindestens 3 Stunden vor dem planmäßigen Abflug. So kommst du mit Puffer am Flughafen Teneriffa Süd (TFS) an, auch wenn der Verkehr die Route verzögert.

Waschmittel und Waschzusätze sind parfümfrei. Der Weichspüler enthält dagegen Parfüm und weist drei Allergene aus: Hexyl cinnamal, Coumarin und Alpha-isomethyl ionone.

Das sind die fünf Produkte, alle von Ecolab und für den professionellen Einsatz bestimmt. Nicht jedes kommt bei jeder Wäsche zum Einsatz, aber jedes davon kann bei der Wäsche in deinem Zimmer verwendet worden sein:

• OxyGuard Emulsion, Hauptwaschmittel. Geruchlos. Nichtionische Tenside, Phosphonate, Polycarboxylate und optische Aufheller. Datenblatt (PDF, auf Spanisch)
• Turbo Break, Waschkraftverstärker. Geruchlos. Natriumhydroxid. Datenblatt (PDF, auf Spanisch)
• OxyGuard Bright Alpha E, Waschzusatz. Geruchlos. Konservierungsmittel: 2-Phenoxyethanol. Datenblatt (PDF, auf Spanisch)
• OxyGuard Bright Beta E, Sauerstoffbleiche. Essigähnlicher Geruch, ohne Parfüm. Wasserstoffperoxid und Peressigsäure. Datenblatt (PDF, auf Spanisch)
• Ecobrite Neutrasoft, Weichspüler. Parfümiert. Kationische und nichtionische Tenside, Duftstoffe und die drei genannten Allergene. Datenblatt (PDF, auf Spanisch)

Die Sicherheitsdatenblätter sind auf Spanisch und richten sich an die Personen, die mit dem konzentrierten Produkt arbeiten: Ihre Warnhinweise (ätzend, reizend) beziehen sich auf das unverdünnte Produkt, nicht auf die gewaschene Wäsche.

Wenn du auf Duftstoffe allergisch bist, schreib uns vor deiner Anreise mit deiner Buchungsnummer, und wir klären es mit unserem Housekeeping-Team.

Wenn das Team von Sierra & González es findet, bewahrt es den Gegenstand in seinen Büros auf. Er wird weder ins Hotel gebracht noch mit einem späteren Shuttle geschickt – du musst ihn persönlich abholen bei Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Schreib uns vorher an contactcenter@springhoteles.com, dann prüfen wir, ob er gefunden wurde.

Der Zugang zum Spa ist ab 16 Jahren erlaubt, allerdings dürfen die Eltern an einem Tag pro Woche mit ihren Kindern kommen.