Häufige Fragen

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr möglich.

Ein später Check-out ist je nach Verfügbarkeit möglich und verlängert nur die Nutzung des Zimmers. Es fällt ein Aufpreis an, je nachdem, wie lange du bleiben möchtest; frag am Abreisetag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach Verfügbarkeit und Betrag.

Der späte Check-out verlängert weder die gebuchte Verpflegung noch den Zugang zur Gastronomie nach der offiziellen Abreisezeit.

Ja, kostenloses WLAN im ganzen Hotel, in den Zimmern und den Gemeinschaftsbereichen.

Ja: Wenn deine Buchung die Bedingungen deines Hotels erfüllt, kannst du den Shuttle kostenlos buchen. Es muss immer eine Buchung über unsere offizielle Website oder unser Contact Center sein, für 7 Nächte oder mehr, mit Ankunft oder Abflug über den Flughafen Teneriffa Süd (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora und Hotel Vulcano: vorerst Buchungen „Nur Hotel“ und „Flug + Hotel“.
• Mediterranean Palace und Cleopatra Palace: ab dem 5. Oktober 2026 nur Buchungen „Flug + Hotel“.

In jedem Fall musst du ihn vorher buchen und die Bestätigung per E-Mail erhalten.

Es ist die günstigste Option. Das Paket enthält bereits den Rabatt für Direktbuchungen sowie einen zusätzlichen Rabatt für die gemeinsame Buchung von Flug und Hotel und spart dir Zeit, da Zwischenhändler entfallen. Wenn du bereits nur das Hotel gebucht hast und noch keine Flüge hast, kannst du die Buchung als Paket neu vornehmen, und der Hotelpreis fällt niedriger aus.

Nein. Der Shuttle muss vorher gebucht und per E-Mail bestätigt sein. Ohne bestätigte Shuttle-Buchung kannst du nicht einfach am Flughafen oder an der Abholstelle des Hotels erscheinen.

Beim Produkt Flug + Hotel kannst du nicht mehrere Zimmer in einem einzigen Vorgang buchen und auch nicht mehr als 3 Erwachsene pro Buchung. Wenn du mehr als ein Zimmer benötigst, nimm für jedes Zimmer je nach Belegung eine separate Buchung vor. Wir empfehlen dir, für alle Buchungen dasselbe Hotel und dieselben Flüge (gleiche Fluggesellschaft und Uhrzeiten) zu wählen, damit alle Passagiere zusammen reisen.

Das Hotel liegt in Playa de las Américas, etwa 18 km vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) entfernt (rund 20 Minuten mit dem Auto) und 80 km vom Flughafen Teneriffa Nord (TFN) (etwa 1 Stunde). Du erreichst uns bequem mit dem Taxi, dem Bus oder einem Mietwagen.

Anfahrt:Vom Flughafen Süd (TFS)Vom Flughafen Nord (TFN)

Nein. Auch wenn deine Buchung die Bedingungen für den kostenlosen Service erfüllt, musst du den Shuttle vorher buchen und die Bestätigung per E-Mail erhalten.

Sitzplätze und Extras können während des Buchungsvorgangs noch nicht ausgewählt werden. Sobald das Paket abgeschlossen ist, geh mit deiner Flugbuchungsnummer und deiner E-Mail-Adresse auf die Website der Fluggesellschaft, um Sitzplätze, Mahlzeiten, besondere Unterstützung oder Gepäck hinzuzufügen. Wenn du keinen Sitzplatz wählst, wird dir beim Check-in ein Platz nach dem Zufallsprinzip zugewiesen. Bei Fragen zu den Flügen kannst du an booking@maarlab.com schreiben.

Wir haben keinen eigenen Parkplatz. Wir arbeiten jedoch mit dem Zentral Center Parking zusammen, der nur wenige Gehminuten vom Hotel entfernt liegt. Alle Informationen zu diesem Service sowie die geltenden Bedingungen und Preise findest du in unserer Web App im Bereich „Willkommen“.

Gepäck wird während der Buchung über das Dropdown-Menü hinzugefügt und erhöht die zu zahlende Anzahlung. Wenn du es bei der Buchung nicht angegeben hast, schreib an booking@maarlab.com, um es gegen die entsprechenden Kosten hinzuzufügen.

Ja, wir sind ein Familienhotel mit Einrichtungen und Aktivitäten für jedes Alter, darunter Schwimmbäder, Springly World, der Mini Club und ein umfangreiches tägliches Animationsprogramm für die ganze Familie.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace und Cleopatra Palace.

Nein. Der kostenlose Shuttle gilt nur für Buchungen über unsere offizielle Website oder unser Contact Center. Buchungen über Reisebüros, Reiseveranstalter oder andere Buchungsportale sind nicht eingeschlossen.

Ja. Der Flug-Check-in liegt in deiner Verantwortung und du musst ihn direkt auf der Website oder in der App der Fluggesellschaft innerhalb der von der jeweiligen Airline festgelegten Fristen vornehmen. Rechtzeitiges Einchecken vermeidet Probleme, besonders bei Fluggesellschaften wie Ryanair oder easyJet.

Wir bieten Übernachtung mit Frühstück, Halbpension mit Hausgetränken (zum Abendessen) und Premium All Inclusive. Die Leistungen und Zeiten sind in deinem Tarif aufgeführt.

Auf der Hotelseite können wir den Namen des Begleiters ändern. Auf der Flugseite musst du dich direkt an die Fluggesellschaft wenden (zum Beispiel easyJet oder Ryanair), um den Namen zu ändern oder die Buchung in zwei Buchungsnummern aufzuteilen. Wenn du Hilfe benötigst, schreib uns an booking@maarlab.com.

Nein. Es ist ein Bus oder Minibus, den du dir mit anderen Gästen von Spring Hotels teilst, betrieben vom Unternehmen Sierra & González. Er fährt zu festen Zeiten, jede Stunde, und ist kein Service auf Abruf.

Das Hotel verfügt über mehrere Pools für jedes Alter. Es gibt einen großen Familienpool, den Medusa-Pool, der im Sommer für Familien und im Winter ausschließlich für Gäste über 18 Jahre reserviert ist, einen Kinderpool, einen Pool mit Wasserrutschen, einen Außen-Spa-Pool für Gäste über 18 Jahre und, für alle, die das UP!-Erlebnis genießen, einen Infinity-Pool ausschließlich für Gäste über 18 Jahre auf der UP!-Terrasse, mit entspannter Atmosphäre und herrlichem Ausblick.

Ja. Wir bieten ein umfangreiches Animationsprogramm mit Tages- und Abendaktivitäten für jedes Alter: Sport, Spiele, Workshops, Livemusik und jeden Abend Shows. Das aktuelle Programm kannst du während deines Aufenthalts in unserer Web App einsehen.

Ja. Unsere Flugagenten kümmern sich um die Änderung. Beachte, dass wir mit dynamischen Preisen arbeiten und dass Flugtarife und Gebühren der Fluggesellschaften variieren können. Wenn du deine Flüge selbst änderst, werden sie möglicherweise nicht in deinem persönlichen Spring-Bereich angezeigt, du erhältst jedoch die Bestätigungs-E-Mail der Fluggesellschaft.

Über die Buchungsverwaltung. Den Link findest du in der Bestätigungs-E-Mail deiner Buchung. Dort wählst du die Strecke und gibst deine Flugnummer, die Zahl der Reisenden und eventuelles Sondergepäck oder andere Bedürfnisse an.

Wenn du Flug + Hotel im Mediterranean Palace oder Cleopatra Palace buchst, kannst du ihn ab dem 5. Oktober 2026 auch direkt beim Kauf hinzufügen.

Wenn die Fluggesellschaft deinen Flug ändert oder storniert, schreib dem Maarlab-Team an booking@maarlab.com, damit wir deinen Fall prüfen und dir bei der Lösung helfen können.

Im Hotel Bitácora gibt es ein Buffetrestaurant und Bars. Alle Restaurants, Speisekarten und Öffnungszeiten findest du auf unserer Gastronomie-Seite.

Spätestens 2 Kalendertage vor Beginn deines Aufenthalts. Beispiel: Beginnt dein Aufenthalt am Freitag, den 10., buchst du ihn spätestens am Mittwoch, den 8.

Sind es weniger als 2 Tage, schreib uns an contactcenter@springhoteles.com. Wir versuchen es, aber es hängt von den freien Plätzen ab und wir können es nicht garantieren.

Das Hotel verfügt über einen kostenlosen Fitnessraum für alle Gäste über 16 Jahre. Er ist täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr geöffnet. Für den Zugang musst du den Schlüssel bei jeder Nutzung an der Rezeption anfragen.

Außerdem gibt es das Family Spa, das von Mittwoch bis Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet ist. Informationen zu Behandlungen, verfügbaren Leistungen und Preisen findest du in unserer Web App.

Ja. Du kannst nur die Ankunft, nur die Abreise oder beide Strecken buchen. Sie sind unabhängig: Du kannst eine ändern oder stornieren, ohne die andere anzurühren.

Sowohl das Hotel als auch die Flüge arbeiten mit dynamischen Preisen, die sich je nach Nachfrage und Reisedaten ändern, sodass sie nicht immer von Jahr zu Jahr vergleichbar sind. Eine frühzeitige Buchung sichert in der Regel den besten Preis und die beste Verfügbarkeit.

Haustiere sind nicht erlaubt, ausgenommen Assistenzhunde.

Jede Stunde, mit dem gleichen Fahrplan das ganze Jahr:

• Vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) zum Hotel: Abfahrt jeweils zur vollen Stunde, von 09:00 bis 21:00 Uhr.
• Vom Hotel zum Flughafen Teneriffa Süd (TFS): Jedes Hotel hat seine eigene Abholminute. Cleopatra Palace und Mediterranean Palace teilen sich eine Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife um xx:50 (07:50 bis 19:50 Uhr); Hotel Bitácora zur vollen Stunde (08:00 bis 20:00 Uhr); Hotel Vulcano um xx:05 (08:05 bis 20:05 Uhr) und Arona Gran Hotel um xx:15 (08:15 bis 20:15 Uhr). Der Shuttle erreicht den Flughafen Teneriffa Süd (TFS) um xx:30.

Durch den Verkehr können sich die Zeiten um einige Minuten verschieben.

Bei der Buchung zahlst du eine Anzahlung (nicht erstattbar) und den Rest bei der Ankunft im Hotel. Wir arbeiten bargeldlos. Beim Check-in musst du ein gültiges Ausweisdokument und die Originalkarte vorlegen, mit der die Buchung vorgenommen wurde.

Ja, wir helfen dir gerne, einen besonderen Anlass zu feiern. Wir bieten verschiedene Pakete für Geburtstage, Jahrestage, Flitterwochen und andere Feiern. Alle Optionen, Preise und Bedingungen findest du in unserer Web App im Bereich „Anfragen“.

Nein. Dein Name steht auf der Passagierliste. Geh nach der Landung am Flughafen Teneriffa Süd (TFS) zu den Schaltern 7 und 8 von Sierra & González im Ankunftsbereich, dort zeigt man dir deinen Shuttle.

Die Anzahlung für das Paket ist nicht erstattbar. Die Stornierung des Hotelteils ist kostenlos, aber die Flüge unterliegen den Bedingungen der Fluggesellschaft (sie können in der Regel gegen eine Gebühr geändert werden, je nach Tarif). Wenn du nicht reisen kannst, ist es meist am besten, die Daten zu verschieben, um die Anzahlung nicht zu verlieren: Teil uns alternative Daten mit und wir prüfen die Verfügbarkeit und eine mögliche Gebühr.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Schreib uns mit deiner Buchungsnummer und deinen Daten, und wir senden dir die verfügbaren Upgrade-Optionen und deren Preis. Kostenlose Upgrades sind nicht garantiert und hängen von der Auslastung bei der Ankunft ab.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora und Hotel Vulcano: an der Hotelrezeption.
• Cleopatra Palace und Mediterranean Palace: an der gemeinsamen Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife.

Sei 10 Minuten vorher da. Der Shuttle hält sich an den Fahrplan und kann nicht warten.

Ja. Das Hinzufügen der Flüge senkt den Endpreis und spart dir Zeit. Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com oder ruf uns unter +34 922 795 778 mit deiner Buchungsnummer an.

Du kannst uns deine Wünsche bei der Buchung mitteilen oder uns mit deiner Buchungsnummer schreiben, und wir berücksichtigen sie je nach Verfügbarkeit. Ein bestimmtes Zimmer können wir nicht garantieren, es sei denn, du buchst eine Kategorie, die diese Eigenschaft bereits beinhaltet. Die endgültige Zuteilung erfolgt bei der Ankunft.

An der gemeinsamen Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife, jeweils um xx:50 (07:50 bis 19:50 Uhr). Beide Hotels nutzen dieselbe Haltestelle. In Google Maps öffnen. Muss sie wegen Verkehr oder einer Straßensperrung vorübergehend verlegt werden, informieren wir dich per E-Mail und aktualisieren diese Seite.

Ja, teil uns deinen Wunsch (zwei getrennte Betten oder ein Doppelbett) bei der Buchung mit oder schreib uns mit deiner Buchungsnummer. Wir berücksichtigen ihn je nach Verfügbarkeit.

Britische Staatsbürger müssen mit einem gültigen Reisepass reisen und die von den spanischen Behörden und dem Schengen-Raum festgelegten Einreisebestimmungen erfüllen.

Dann wartest du auf den nächsten verfügbaren Shuttle. Er fährt nach festem Stundenfahrplan und ist kein individueller Privattransfer.

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr. Wenn dein Zimmer vor der offiziellen Check-in-Zeit fertig ist, geben wir es dir ohne Aufpreis, garantieren können wir den frühen Check-in aber nicht.

Ein später Check-out hängt von der Verfügbarkeit ab und kostet einen Aufpreis, je nachdem, wie lange du bleiben möchtest. Frag am Abreisetag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach Verfügbarkeit und Betrag.

• Bei Verspätung: Geh nach der Landung zu den Schaltern 7 und 8. Man bringt dich ohne Aufpreis in einem späteren Shuttle unter, sofern Plätze frei sind.
• Wird er gestrichen und du kommst erst am nächsten Tag an: Geh ebenfalls zu den Schaltern 7 und 8 von Sierra & González und frag nach einem Platz im nächsten verfügbaren Shuttle.
• Kommst du außerhalb der Shuttle-Zeiten an (er fährt vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) von 09:00 bis 21:00 Uhr): Dann kannst du ihn nicht nutzen. Es gibt keinen Ersatzservice und wir übernehmen weder Taxis noch private Transfers.

Nein. Bürger des Vereinigten Königreichs müssen mit einem gültigen Reisepass reisen.

Aktualisiere ihn über die Buchungsverwaltung, mit dem Link aus deiner Bestätigungs-E-Mail. Sind es weniger als 2 Kalendertage bis zu deinem Aufenthalt, frag an der Rezeption oder schreib uns: Wir kümmern uns darum. Nach dieser Frist hängt es von den freien Plätzen ab – verlass dich erst darauf, wenn wir es dir bestätigen. Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com.

Ja. Wenn in der Buchung ein Kind bis 2 Jahre angegeben ist, fügen wir dem Zimmer automatisch ein Kinderbett hinzu. Zustellbetten werden je nach Belegung des Zimmers und der Kapazität der gebuchten Kategorie vorbereitet, du musst sie also nicht vorab anfragen.

Nein. Für touristische Reisen von bis zu 90 Tagen innerhalb eines Zeitraums von 180 Tagen benötigen britische Staatsbürger kein Visum, sofern sie die geltenden Einreisebestimmungen erfüllen.

Ja. Wenn du eine Allergie, Lebensmittelunverträglichkeit oder besondere Ernährungsbedürfnisse hast, teil uns das vor deiner Ankunft unter Angabe deiner Buchungsnummer und der Art der Allergie oder Diät mit. Im Hotel informiert dich unser Gastronomieteam über die verfügbaren Optionen und unterstützt dich während deines Aufenthalts. Wir haben auch glutenfreie Optionen, auf Anfrage mit 24 Stunden Vorlauf.

Der Reisepass muss vor weniger als 10 Jahren ausgestellt worden sein und ab dem geplanten Ausreisedatum aus dem Schengen-Raum noch mindestens 3 Monate gültig sein.

Nein. Spring Hotels erstattet keine Taxis, die du selbst nimmst – weder wenn du den Shuttle verpasst noch in Fällen außerhalb der Servicebedingungen.

Nein. Der Service fährt nur vom und zum Flughafen Teneriffa Süd (TFS).

Wir verfügen über 8 Zimmer mit barrierefreiem Bad, Rampen oder Aufzüge sowie einen Poollift an zwei Pools. Teil uns deine Bedürfnisse mit, damit wir die Verfügbarkeit bestätigen können.

Wenn der Reisepass die Mindestanforderungen an die Gültigkeit nicht erfüllt, könnte die Fluggesellschaft die Beförderung verweigern. Es empfiehlt sich, Ihre Dokumente vor der Reise zu prüfen und sie bei Bedarf zu erneuern.

In den Zimmern und auf den Balkonen ist das Rauchen nicht erlaubt. Zum Wohl aller Gäste verfügt das Hotel über ausgewiesene Raucherbereiche: auf den Bänken am Eingang der Pools, auf der Terrasse der Fun Bar (linke Seite) und im Bereich rechts vom Haupteingang des Hotels. Wir bitten dich, ausschließlich diese Bereiche zu nutzen.

Ein Handgepäckstück und ein aufgegebener Koffer pro Person. Nimmst du einen zweiten aufgegebenen Koffer mit, sag es bei der Buchung. Fahrräder, Golfbags, Kinderwagen und anderes Sondergepäck musst du bei der Shuttle-Buchung anmelden; es hängt vom verfügbaren Platz ab. Ohne vorherige Anmeldung kann es abgelehnt werden, wenn im Fahrzeug kein Platz ist. Wenn du es vorher anmeldest und es ein Problem gibt, sagen wir dir Bescheid; hörst du nichts, reist es mit. Gepäck mit fest verbauten Batterien, etwa manche E-Bikes, wird nicht befördert.

Ja, wenn der Rollstuhl faltbar oder zerlegbar ist und du selbstständig in den Bus oder Minibus einsteigen kannst. Der Shuttle hat keine behindertengerechten Fahrzeuge; brauchst du eines, musst du einen eigenen Service separat buchen.

Die für den Check-in verantwortliche Person muss volljährig sein. Für Minderjährige oder junge Gruppen bestätige bitte vor der Buchung mit uns die Richtlinien und die erforderlichen Unterlagen.

Wenn du während deines Aufenthalts etwas vergessen hast, schreib uns mit den Daten deines Aufenthalts, deiner Zimmernummer und einer Beschreibung des Gegenstands, damit wir prüfen können, ob er gefunden wurde.

Wenn wir ihn finden, können wir ihn bis zu deinem nächsten Aufenthalt im Hotel aufbewahren. Wenn du möchtest, kann ihn auch ein Angehöriger oder eine bevollmächtigte Person abholen. Und wenn du ihn per Kurier erhalten möchtest, empfehlen wir ein Transportunternehmen, wobei die Organisation und die Kosten des Versands zu deinen Lasten gehen.

Ja. Kinder unter 2 Jahren müssen in der Shuttle-Buchung angegeben werden. Sie reisen auf dem Schoß eines Erwachsenen: Sie belegen keinen Sitz, zählen nicht als zusätzlicher Platz und werden nicht berechnet.

Im Shuttle gibt es keine Kindersitze, Sitzerhöhungen sind ebenfalls nicht nötig. Reist du mit Kinderwagen, sag es bei der Buchung: Er zählt zur Kapazität des Fahrzeugs.

Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com – bei allen Fragen, Änderungen oder Problemen rund um den Shuttle.

Unser Housekeeping-Team reinigt die Zimmer von 08:00 bis 15:30 Uhr. Wenn du möchtest, dass wir dein Zimmer zu einer bestimmten Uhrzeit reinigen, sag uns an der Rezeption oder über den Chat der Web App Bescheid.

Ja, alle Zimmer verfügen über eine Klimaanlage, sie schaltet sich jedoch ab, wenn die Balkontür geöffnet ist.

Wähle eine Abholung im Hotel mindestens 3 Stunden vor dem planmäßigen Abflug. So kommst du mit Puffer am Flughafen Teneriffa Süd (TFS) an, auch wenn der Verkehr die Route verzögert.

UP! ist unser exklusives Erlebnis für Gäste über 18 Jahre, gedacht für alle, die eine entspanntere Atmosphäre und Premium-Services suchen. Es umfasst den Zugang zur UP!-Terrasse, wo du einen Infinity-Pool, Whirlpools, ein Solarium und die UP! Lounge mit Getränke- und Gastronomieservice genießen kannst, dazu ein exklusives Programm zu bestimmten Zeiten. Ebenfalls enthalten sind die Nutzung von Poolhandtüchern und weitere Vorteile je nach Verpflegung und Dauer deines Aufenthalts. Alle Details und Bedingungen findest du in unserer Web App.

Wenn das Team von Sierra & González es findet, bewahrt es den Gegenstand in seinen Büros auf. Er wird weder ins Hotel gebracht noch mit einem späteren Shuttle geschickt – du musst ihn persönlich abholen bei Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Schreib uns vorher an contactcenter@springhoteles.com, dann prüfen wir, ob er gefunden wurde.

Die maximale Belegung der Zimmer beträgt 4 Personen: bis zu 2 Erwachsene und 2 Kinder oder maximal 3 Erwachsene. Bei Fragen zu deiner Buchung helfen wir dir gerne.

Ja. Über unsere Web-App kannst du im Bereich »Anfragen« verschiedene Dinge für dein Zimmer anfordern: zusätzliche Kissen, Decken, Toilettenpapier, Seife und weitere Artikel, die während deines Aufenthalts verfügbar sind.

Wasserkocher sowie Bügeleisen mit Bügelbrett kannst du mieten; frag an der Rezeption nach dem Betrag.

Alle unsere Pools sind in der Wintersaison beheizt, einschließlich des Kinderpools mit Rutschen. Die Wassertemperatur wird in der Regel zwischen 24 °C und 27 °C gehalten, um allen Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten.

Je nach Wetterbedingungen kann die Temperatur jedoch leicht angepasst werden, um sich dem Außenklima anzupassen und maximalen Komfort zu gewährleisten.

Ja, wir haben Verbindungszimmer in der 1. und 2. Etage. Ihre Anzahl ist sehr begrenzt, daher empfehlen wir dir, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, um deine Anfrage zu bearbeiten, immer je nach Verfügbarkeit.

Ja. Im Schrank deines Zimmers findest du einen Wäschebeutel und ein Formular mit den Kleidungsstücken und ihren Preisen. Leg die Wäsche einfach in den Beutel und lass ihn auf dem Bett liegen, damit unser Housekeeping-Team ihn abholt. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 24 bis 72 Stunden.

Die Türen bleiben aus Sicherheitsgründen von 01:00 bis 06:00 Uhr geschlossen, du kommst aber jederzeit mit deinem Zimmerarmband hinein.

Nein. Der Pool und alle Einrichtungen sind ausschließlich den Hotelgästen vorbehalten.

Du kannst den Pool auch außerhalb der Zeiten des Rettungsschwimmers nutzen, allerdings dann auf eigene Verantwortung. Nachts darf er auf keinen Fall genutzt werden.

Nein. Getränke, die im Restaurant konsumiert werden, müssen direkt beim Restaurantpersonal bestellt werden. Es ist daher nicht erlaubt, Getränke aus anderen Bars des Hotels mitzubringen. Ebenso dürfen Getränke aus dem Restaurant nicht in andere Bereiche des Hotels mitgenommen werden.

Ja, du kannst Familie oder Freunde zum Mittag- oder Abendessen ins Hotel einladen. Bitte melde dies vorab an der Rezeption, wo man dich über Verfügbarkeit, Bedingungen und Preise informiert.

Ja. Die Halbpension umfasst Frühstück und Abendessen. Du kannst das Abendessen gegen das Mittagessen tauschen, wenn du es vorher an der Rezeption anmeldest.

Dafür fällt ein Aufpreis pro Person an, mit ermäßigtem Preis für Kinder von 2 bis 12 Jahren. Frag an der Rezeption nach dem Betrag.

Du kannst Ausflüge direkt im Hotel über das Rezeptions- oder Customer-Experience-Team buchen, das dich gerne berät und dir hilft, die Option zu wählen, die am besten zu deinen Wünschen passt.

Du kannst die Konsumationen an der Bar und im Restaurant auf dein Zimmerkonto buchen und bequem am Ende deines Aufenthalts an der Rezeption bezahlen. Bitte beachte, dass an den Bars und im Restaurant keine Barzahlung möglich ist. Wenn du möchtest, kannst du auch an den Verkaufsstellen mit Karte zahlen.

Nein, die Zimmer haben keine Heizung. Dank des ganzjährig milden Klimas Teneriffas ist die Temperatur dennoch meist angenehm. Wenn du während deines Aufenthalts eine zusätzliche Decke brauchst, kannst du sie über unsere Web App im Bereich „Anfragen“ oder an der Rezeption anfordern.

Badebekleidung und Sport-BHs sind nicht erlaubt.

Der Safe ist gegen einen Tagesaufpreis verfügbar; frag an der Rezeption nach dem Betrag, dort bekommst du auch die Aktivierungskarte.

Wenn du All Inclusive gebucht hast oder in einem Zimmer Fresh Pool View, UP! Room oder Ocean Terrace wohnst, ist dieser Service inklusive und du bekommst die Karte an der Rezeption ohne Aufpreis.

Ja. Alle unsere Zimmer verfügen über eine leere Minibar, sodass du sie während deines Aufenthalts frei nutzen und deine eigenen Getränke oder Speisen kühl halten kannst.