Häufige Fragen

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Wenn du früher ankommst und dein Zimmer bereits frei und gereinigt ist, kannst du es gleich nach der Anmeldung beziehen.

Der Check-out ist um 12:00 Uhr. Wir können dir einen späten Check-out gegen Aufpreis anbieten (je nach Verfügbarkeit). Bestätigen können wir ihn erst am Abreisetag selbst: Frag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach.

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr möglich.

Ein später Check-out ist je nach Verfügbarkeit möglich und verlängert nur die Nutzung des Zimmers. Es fällt ein Aufpreis an, je nachdem, wie lange du bleiben möchtest; frag am Abreisetag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach Verfügbarkeit und Betrag.

Der späte Check-out verlängert weder die gebuchte Verpflegung noch den Zugang zur Gastronomie nach der offiziellen Abreisezeit.

Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit können wir einen frühen Check-in oder späten Check-out anbieten. Der späte Check-out ist kostenpflichtig, je nachdem, wie lange du bleiben möchtest; frag am Abreisetag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach Verfügbarkeit und Betrag.

Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit können wir einen frühen Check-in oder späten Check-out anbieten. Der späte Check-out ist kostenpflichtig, je nachdem, wie lange du bleiben möchtest; frag am Abreisetag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach Verfügbarkeit und Betrag.

Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr möglich. Je nach Verfügbarkeit können wir einen frühen Check-in oder späten Check-out anbieten. Den späten Check-out können wir erst am Abreisetag bestätigen: Frag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach.

Die offizielle Check-in-Zeit ist 15:00 Uhr und der Check-out 12:00 Uhr. Wir bieten keinen frühen Check-in, aber wir haben eine Gepäckaufbewahrung, wo du deine Koffer lassen kannst; wenn das Zimmer vor 15:00 Uhr fertig ist, sagen wir dir Bescheid. Der späte Check-out ist je nach Verfügbarkeit möglich und mit Aufpreis verbunden: Frag am Abreisetag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach.

Die Check-in- und Check-out-Zeiten sind je nach Hotel unterschiedlich. Die für dich geltenden Zeiten findest du in deiner Buchungsbestätigung oder in den Informationen zu deinem Hotel.

Wenn du früher anreisen oder später abreisen möchtest, frag einfach an der Rezeption. Frühes Check-in und spätes Check-out sind von der Verfügbarkeit abhängig und können mit Zusatzkosten verbunden sein. Den späten Check-out können wir erst am Abreisetag bestätigen: Frag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach.

Du kannst auf unserer offiziellen Website springhoteles.com, telefonisch unter (+34) 822 249 355 oder per E-Mail buchen. Auf der offiziellen Website bekommst du garantiert den besten Preis und exklusive Vorteile.

Ja. Wenn du direkt auf unserer offiziellen Website buchst, bekommst du garantiert den besten Preis: Findest du einen niedrigeren öffentlichen Tarif für dasselbe Hotel, dieselben Daten, denselben Zimmertyp, dieselbe Belegung und dieselbe Verpflegung und Bedingungen, ziehen wir mit diesem Preis gleich.

Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com und nenne uns deine Buchung und wo du diesen Tarif gesehen hast. Unser Team prüft das gemeinsam mit dir. Die Garantie gilt unter bestimmten Bedingungen.

Ja, das WLAN ist im ganzen Hotel kostenlos, sowohl in den Zimmern als auch in den Gemeinschaftsbereichen. Melde dich in unserer App Hello Spring an, um dich mit unserem Netz Hello Spring Hotels zu verbinden, alle Informationen zum Hotel abzurufen, deine Buchung zu verwalten und uns während deines Aufenthalts jeden Wunsch mitzuteilen.

Ja, kostenloses WLAN im ganzen Hotel, in den Zimmern und den Gemeinschaftsbereichen.

Ja, kostenloses WLAN im ganzen Hotel, in den Zimmern und den Gemeinschaftsbereichen. Das Passwort erhältst du beim Check-in.

Ja, kostenloses WLAN im ganzen Hotel, in den Zimmern und in den Gemeinschaftsbereichen. Das Passwort bekommst du beim Check-in.

Ja, kostenloses WLAN im ganzen Hotel, in den Zimmern und den Gemeinschaftsbereichen.

Ja, kostenloses WLAN im ganzen Hotel, in den Zimmern und den Gemeinschaftsbereichen.

Ja: Wenn deine Buchung die Bedingungen deines Hotels erfüllt, kannst du den Shuttle kostenlos buchen. Es muss immer eine Buchung über unsere offizielle Website oder unser Contact Center sein, für 7 Nächte oder mehr, mit Ankunft oder Abflug über den Flughafen Teneriffa Süd (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora und Hotel Vulcano: vorerst Buchungen „Nur Hotel“ und „Flug + Hotel“.
• Mediterranean Palace und Cleopatra Palace: ab dem 5. Oktober 2026 nur Buchungen „Flug + Hotel“.

In jedem Fall musst du ihn vorher buchen und die Bestätigung per E-Mail erhalten.

Es ist die günstigste Option. Das Paket enthält bereits den Rabatt für Direktbuchungen sowie einen zusätzlichen Rabatt für die gemeinsame Buchung von Flug und Hotel und spart dir Zeit, da Zwischenhändler entfallen. Wenn du bereits nur das Hotel gebucht hast und noch keine Flüge hast, kannst du die Buchung als Paket neu vornehmen, und der Hotelpreis fällt niedriger aus.

Vierunddreißig verteilt auf die sechs Hotels, dazu zwei, die zur Kette gehören und für alle offen sind: La Palapa Beach Club am Strand von El Camisón und das Hard Rock Cafe Tenerife.

Nach Hotel: neun im Vulcano, acht im Arona Gran, sieben im Mediterranean Palace, sechs im Bitácora, drei im Cleopatra Palace und eines im Sir Anthony, das Restaurant Windsor.

Zehn davon sind Restaurants, zwischen Buffet und à la carte. Der Rest sind Bars, Terrassen und Snackbars an den Pools.

Nein, das Hotel verfügt über keinen Parkplatz. In den Straßen in der Nähe des Hotels kann man kostenlos parken.

Wir haben keinen eigenen Parkplatz. Wir arbeiten jedoch mit dem Zentral Center Parking zusammen, der nur wenige Gehminuten vom Hotel entfernt liegt. Alle Informationen zu diesem Service sowie die geltenden Bedingungen und Preise findest du in unserer Web App im Bereich „Willkommen“.

Ja, es gibt kostenlose Parkplätze nach Verfügbarkeit, insgesamt 30, davon 4 für Gäste mit eingeschränkter Mobilität. Plätze für Elektroautos gibt es nicht, und reservieren lässt sich der Parkplatz nicht.

Ja, es gibt kostenlose Parkplätze nach Verfügbarkeit, im Freien und in der Tiefgarage. Es gibt Plätze für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und für Elektroautos. Insgesamt haben wir 43 Autoplätze (24 draußen und 19 in der Tiefgarage), 12 Behindertenparkplätze, 6 für Motorräder und 6 für Elektroautos (3 draußen und 3 in der Tiefgarage). Reservieren lässt sich nicht.

Ja, wir verfügen über kostenlose Parkplätze, je nach Verfügbarkeit, mit 2 Plätzen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und 1 Platz für Elektroautos.

Nein. Es gibt einen kostenpflichtigen Parkplatz im Zentral Center.

Ja, es ist ein reines Erwachsenenhotel (ab 16 Jahren).

Nein, es ist kein reines Erwachsenenhotel: Im Sir Anthony heißen wir Babys und Kinder willkommen. Kinder müssen jedoch in einer bestimmten Zimmerkategorie untergebracht werden, da nicht alle Zimmer eine Belegung mit Kindern zulassen. Teile uns bei der Buchung die Altersangaben mit, und wir bestätigen dir die für deine Familie verfügbaren Zimmer.

Nein. Der Shuttle muss vorher gebucht und per E-Mail bestätigt sein. Ohne bestätigte Shuttle-Buchung kannst du nicht einfach am Flughafen oder an der Abholstelle des Hotels erscheinen.

Beim Produkt Flug + Hotel kannst du nicht mehrere Zimmer in einem einzigen Vorgang buchen und auch nicht mehr als 3 Erwachsene pro Buchung. Wenn du mehr als ein Zimmer benötigst, nimm für jedes Zimmer je nach Belegung eine separate Buchung vor. Wir empfehlen dir, für alle Buchungen dasselbe Hotel und dieselben Flüge (gleiche Fluggesellschaft und Uhrzeiten) zu wählen, damit alle Passagiere zusammen reisen.

Übernachtung mit Frühstück, Halbpension und All inclusive. Nicht jedes Hotel bietet alle drei an, prüfe also bei der Buchung, welche du möchtest.

• Übernachtung mit Frühstück: das Frühstücksbuffet.
• Halbpension: das Frühstück und eine Hauptmahlzeit, in der Regel das Abendessen.
• All inclusive: Frühstück, Mittag- und Abendessen, dazu Snacks und Getränke über den Tag.

Getränke zum Mittag- und Abendessen sind nicht enthalten, außer bei All inclusive. All inclusive deckt alle Getränke der Karte ab, bis auf einige Premium-Produkte wie schwarze Etiketten oder Gran Reserva.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Du kannst auch an der Hotelrezeption bar bezahlen, im gesetzlich zulässigen Rahmen: In Spanien ansässige Personen können Rechnungen bis 1.000 € bar begleichen.

* Richtpreise, Änderungen möglich. Bitte erfrag den aktuellen Betrag an der Rezeption.

Wir akzeptieren Barzahlung in Euro (für in Spanien Ansässige bis zu einem Höchstbetrag von 1.000 €) und die folgenden Karten: AMEX, VISA, Mastercard, Maestro und Diners.

* Richtpreise, Änderungen möglich. Bitte erfrag den aktuellen Betrag an der Rezeption.

Für Buchungen über die Website von Spring Hotels und über unser Contact Center akzeptieren wir Kredit- und Debitkarten.

An den Rezeptionen unserer Hotels akzeptieren wir Bargeld in Euro (€) sowie folgende Karten: Visa, Mastercard, Maestro und American Express.

Wir liegen in erster Meereslinie in Los Cristianos, an der Avenida Juan Carlos I, Nr. 38. Der Flughafen Teneriffa Süd (TFS) ist 17 km entfernt, rund 20 Minuten mit dem Auto, der Flughafen Teneriffa Nord (TFN) 80 km, etwa eine Stunde. Du erreichst uns mit dem Taxi, dem Bus oder dem Mietwagen.

Anfahrt:Vom Flughafen Süd (TFS)Vom Flughafen Nord (TFN)

Das Hotel liegt in Playa de las Américas, etwa 18 km vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) entfernt (rund 20 Minuten mit dem Auto) und 80 km vom Flughafen Teneriffa Nord (TFN) (etwa 1 Stunde). Du erreichst uns bequem mit dem Taxi, dem Bus oder einem Mietwagen.

Anfahrt:Vom Flughafen Süd (TFS)Vom Flughafen Nord (TFN)

Wir liegen in erster Reihe am Strand Playa El Camisón, neben der Goldenen Meile, in Playa de las Américas, innerhalb unseres Komplexes. Der Flughafen Teneriffa Süd (TFS) ist etwa 18 km entfernt, rund 20 Minuten mit dem Auto, und Teneriffa Nord (TFN) etwa 80 km, rund 1 Stunde. Du erreichst uns bequem mit dem Taxi, dem Bus oder dem Mietwagen.

Anfahrt:Vom Flughafen Süd (TFS)Vom Flughafen Nord (TFN)

Das Mediterranean Palace liegt in erster Reihe am Strand Playa El Camisón, neben der Goldenen Meile, in Playa de las Américas, innerhalb unseres Komplexes. Es ist etwa 18 km vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) entfernt, rund 20 Minuten mit dem Auto, und etwa 80 km von Teneriffa Nord (TFN), rund 1 Stunde. Du erreichst uns bequem mit dem Taxi, dem Bus oder dem Mietwagen.

Anfahrt:Vom Flughafen Süd (TFS)Vom Flughafen Nord (TFN)

Wir liegen gegenüber der Playa del Camisón, mit direktem Zugang, neben der Goldenen Meile, in Playa de las Américas, innerhalb unseres Komplexes. Der Flughafen Teneriffa Süd (TFS) ist etwa 18 km entfernt, rund 20 Minuten mit dem Auto, und Teneriffa Nord (TFN) etwa 80 km, rund 1 Stunde. Du erreichst uns mit dem Taxi, dem Bus oder dem Mietwagen oder buchst bei deiner Reservierung auf unserer offiziellen Website oder über unser Contact Center einen privaten Transfer vom Flughafen.

Anfahrt:Vom Flughafen Süd (TFS)Vom Flughafen Nord (TFN)

Wir liegen in Playa de las Américas. Der Flughafen Teneriffa Süd (TFS) ist etwa 18,6 km entfernt (rund 20 Minuten mit dem Auto). Du erreichst uns mit dem Taxi, dem Bus oder dem Mietwagen. Die Buslinie ist die 040 und die Haltestelle die am Zentral Center.

Anfahrt:Vom Flughafen Süd (TFS)Vom Flughafen Nord (TFN)

Nein. Auch wenn deine Buchung die Bedingungen für den kostenlosen Service erfüllt, musst du den Shuttle vorher buchen und die Bestätigung per E-Mail erhalten.

Es ist ein Hotel für alle Gäste: Familien und Reisende jeden Alters sind willkommen.

Es ist ein Familienhotel: Gäste jeden Alters sind willkommen.

Sitzplätze und Extras können während des Buchungsvorgangs noch nicht ausgewählt werden. Sobald das Paket abgeschlossen ist, geh mit deiner Flugbuchungsnummer und deiner E-Mail-Adresse auf die Website der Fluggesellschaft, um Sitzplätze, Mahlzeiten, besondere Unterstützung oder Gepäck hinzuzufügen. Wenn du keinen Sitzplatz wählst, wird dir beim Check-in ein Platz nach dem Zufallsprinzip zugewiesen. Bei Fragen zu den Flügen kannst du an booking@maarlab.com schreiben.

Ja. Mit dem Tool „Wähle dein Zimmer" (Hotelverse) kannst du auf dem Hotelplan die genaue Nummer deines Zimmers schon vor der Anreise auswählen, gegen einen kleinen Aufpreis. Du kannst es bei der Buchung auf unserer Website und auch über deine Buchungsbestätigungs-E-Mail nutzen, indem du deine Booking ID eingibst. Wenn du möchtest, teile uns mit deiner Buchungsnummer deine Wünsche mit (Etage, ruhige Lage, nebeneinanderliegende Zimmer) und wir berücksichtigen sie je nach Verfügbarkeit.

Die Änderungs- und Stornierungsbedingungen hängen vom gebuchten Tarif ab. Flexible Tarife lassen Änderungen oder Stornierungen bis zu der in den Bedingungen genannten Frist kostenfrei zu, während nicht erstattungsfähige Tarife weder Änderungen noch Stornierungen oder eine Rückerstattung zulassen können.

Jede Änderung oder Stornierung muss über denselben Kanal laufen, über den du gebucht hast:

• Buchung über die Website von Spring Hotels: nutze den Verwaltungslink in deiner Buchungsbestätigung.
• Buchung telefonisch über unser Contact Center: ruf das Contact Center an.
• Buchung über ein Online-Reisebüro, eine OTA oder einen Reiseveranstalter: wende dich direkt an das Reisebüro oder den Veranstalter.

Wir empfehlen dir, die Bedingungen deines Tarifs in der Buchungsbestätigung zu prüfen, bevor du eine Änderung anfragst.

In den Buffetrestaurants nicht: Du kommst einfach während der Servicezeiten.

In den à-la-carte-Restaurants schon, und am besten gleich nach der Ankunft im Hotel, denn die Plätze sind begrenzt:

• Jarea, im Arona Gran Hotel
• Diabolo und Coal, im Mediterranean Palace
• Windsor, im Sir Anthony
• La Palapa Beach Club, am Strand von El Camisón

Die Rezeption übernimmt das und sagt dir, ob an dem Abend noch ein Tisch frei ist.

Gepäck wird während der Buchung über das Dropdown-Menü hinzugefügt und erhöht die zu zahlende Anzahlung. Wenn du es bei der Buchung nicht angegeben hast, schreib an booking@maarlab.com, um es gegen die entsprechenden Kosten hinzuzufügen.

Ja, wir sind ein Familienhotel mit Einrichtungen und Aktivitäten für jedes Alter, darunter Schwimmbäder, Springly World, der Mini Club und ein umfangreiches tägliches Animationsprogramm für die ganze Familie.

Kinder sind willkommen, und es gibt einen Kinderpool, Babybetten und Hochstühle im Restaurant. Das Vulcano ist aber kein Animationshotel: Es gibt keinen Mini Club und kein Kinderprogramm, und die Atmosphäre ist ruhig, mit mehr erwachsenen Gästen als Familien. Wenn du Aktivitäten für Kinder suchst: Das Hotel Bitácora —dieselbe Gruppe, ebenfalls in Playa de las Américas— hat einen Mini Club, Springly World und tägliche Animation.

Ja. Auf der Seite jedes Restaurants und jeder Bar findest du die Karten als PDF, und es ist immer die aktuelle Fassung: Wenn die Küche ein Gericht ändert, bleibt der Link derselbe.

Die Buffetrestaurants haben keine Speisekarte, einige veröffentlichen aber ihre Getränkekarte.

Das Mare Nostrum Resort vereinte drei Hotels in Playa de las Américas: Cleopatra Palace, Mediterranean Palace und Sir Anthony. Sie gehören jetzt zu Spring Hotels, zusammen mit Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora und Hotel Vulcano.

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace und Cleopatra Palace.

Du kannst zwischen Übernachtung mit Frühstück und Halbpension wählen. Die Halbpension umfasst Frühstück und Abendessen als Buffet; Getränke sind nicht inbegriffen. All-inclusive bieten wir in diesem Hotel nicht an.

Wir bieten Übernachtung mit Frühstück, Halbpension mit Hausgetränken (zum Abendessen) und Premium All Inclusive. Die Leistungen und Zeiten sind in deinem Tarif aufgeführt.

Wir bieten Übernachtung mit Frühstück. Die übrigen Restaurants und Bars unseres Komplexes kannst du ebenfalls nutzen, gegen Bezahlung. Dieses Hotel arbeitet nicht mit All Inclusive.

Wir bieten Übernachtung mit Frühstück, Halbpension und All Inclusive. All Inclusive wird hauptsächlich im The Pier serviert, mit Snacks, ausgewählten Getränken und Abendessen in Themenrestaurants, je nach Dauer und Bedingungen deines Aufenthalts.

Im Sir Anthony bieten wir Aufenthalte mit Übernachtung & Frühstück (BB), Halbpension (HP) und Vollpension (VP) an.

Frühstück: wird im Restaurant Windsor serviert und umfasst ein reichhaltiges Buffet mit einer großen Auswahl an frisch zubereiteten Gerichten und À-la-carte-Optionen.

Halbpension: umfasst Frühstück und Abendessen à la carte im Restaurant Windsor.

Vollpension: umfasst Frühstück, Mittag- und Abendessen à la carte im Restaurant Windsor.

Gäste, die möchten, können statt des À-la-carte-Service auch das Buffet des Komplexes genießen und behalten dabei die Bedingungen ihrer Verpflegung.

Außerdem können Aufenthalte ab 7 Nächten ein Halbpensions- oder Vollpensions-Abendessen gegen ein kulinarisches Erlebnis in einem der Themenrestaurants des Komplexes eintauschen (je nach Verfügbarkeit und Bedingungen).

Getränke sind weder in der Halbpension noch in der Vollpension enthalten, sofern im gebuchten Tarif nicht ausdrücklich angegeben.

Du kannst Frühstück und Brunch von 07:30 bis 12:00 Uhr hinzubuchen oder Halbpension, die auch das Abendessen als Buffet von 18:30 bis 21:30 Uhr umfasst. Zum Mittagessen steht dir von 12:30 bis 17:00 Uhr die Bar La Palapa zur Verfügung, gegen Aufpreis je nach Verzehr von der Karte.

Die Rechnung wird am Ende deines Aufenthalts an der Hotelrezeption ausgestellt und umfasst die Übernachtung sowie die direkt im Hotel gebuchten Leistungen.

Wenn die Rechnung bestimmte Steuerdaten enthalten soll, gib sie vor dem Check-out an der Rezeption an.

In die Restaurants kommt man nicht in Badekleidung oder mit freiem Oberkörper, und abends ist Sportkleidung nicht erlaubt.

Zum Abendessen verlangen einige etwas mehr:

• Windsor, im Sir Anthony: Smart Casual.
• Jarea, im Arona Gran: legere Kleidung, keine Strandkleidung und keine Flip-Flops.
• Buffet Las Vistas, im Arona Gran: legere Kleidung.
• Las Salinas, im Vulcano: legere Kleidung.

An den Poolbars, auf den Terrassen und in den Snackbars musst du dich nicht umziehen.

Nein. Der kostenlose Shuttle gilt nur für Buchungen über unsere offizielle Website oder unser Contact Center. Buchungen über Reisebüros, Reiseveranstalter oder andere Buchungsportale sind nicht eingeschlossen.

Ja. Wir haben einen kostenlosen Shuttle mit Bus oder Minibus, den du dir mit anderen Gästen teilst, zwischen dem Flughafen Teneriffa Süd (TFS) und dem Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace und Cleopatra Palace.

Du kannst ihn kostenlos buchen bei einer Buchung ab 7 Nächten über unsere offizielle Website oder unser Contact Center: im Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora und Hotel Vulcano für „Nur Hotel“ und „Flug + Hotel“, im Mediterranean Palace und Cleopatra Palace nur für „Flug + Hotel“ und ab dem 5. Oktober 2026. Du buchst ihn über die Buchungsverwaltung, spätestens 2 Kalendertage vor deinem Aufenthalt; zum Mitfahren brauchst du die Bestätigung per E-Mail.

Ja. Das Hotel gehört zu unserem Komplex, zusammen mit dem Mediterranean Palace und dem Sir Anthony. Ab 18:00 Uhr öffnet die Tür zum Mediterranean Palace, wo du im Buffetrestaurant The Pier oder in den À-la-carte-Restaurants Coal und Diabolo essen kannst. Tagsüber kannst du an der Rezeption einen DayPass kaufen, um den Pool, das Solarium, den Splash Park und den Beachvolleyball des Mediterranean Palace zu nutzen. Außerdem steht dir La Palapa Beach Club zur Verfügung. Der Pool des Sir Anthony ist ausschließlich für Gäste dieses Hotels.

Ja. Das Hotel gehört zu unserem Komplex, zusammen mit dem Cleopatra Palace und dem Sir Anthony, und du kannst die gemeinsam genutzten Einrichtungen und Restaurants nutzen.

Ja. Zusätzlich zu den Einrichtungen des Hotels können Gäste des Sir Anthony einen großen Teil der Services und Einrichtungen unserer Anlage nutzen, zu der das Mediterranean Palace und das Cleopatra Palace gehören.

Dazu zählen die Pools, Restaurants, Bars, die Lobby, die Freizeiträume und das Fitnessstudio, deren Zugang für Gäste des Sir Anthony kostenlos ist.

Dieser Vorteil gilt exklusiv für Gäste des Sir Anthony und nicht umgekehrt: Gäste des Mediterranean Palace oder des Cleopatra Palace haben keinen Zugang zu den exklusiven Einrichtungen und Services des Sir Anthony.

Ja. Der Flug-Check-in liegt in deiner Verantwortung und du musst ihn direkt auf der Website oder in der App der Fluggesellschaft innerhalb der von der jeweiligen Airline festgelegten Fristen vornehmen. Rechtzeitiges Einchecken vermeidet Probleme, besonders bei Fluggesellschaften wie Ryanair oder easyJet.

Die 2023 renovierten Zimmer im Sir Anthony verbinden zeitgenössisches Design, Komfort und Exklusivität. Alle haben ein Kingsize-Bett, eine Nespresso-Maschine, einen Wasserkocher mit einer Auswahl an Kaffee und Tee, eine Minibar, einen TV mit Chromecast, schnelles WLAN, einen Safe, Klimaanlage sowie Bademantel und Hausschuhe. In den Bädern findest du Premium-Pflegeprodukte von Natura Bissé (weitere auf Anfrage) und einen professionellen Föhn. Willkommenswasser am ersten Tag und täglicher Turndown-Service.

Ja. Im Sir Anthony bieten wir ein exklusives Wellnessangebot mit Gesichts- und Körperbehandlungen von Natura Bissé, entspannenden und therapeutischen Massagen, Ritualen für Paare und kosmetischen Behandlungen. Außerdem verfügen wir über INDIBA®-Technologie für Gesichts- und Körperbehandlungen. Alle Leistungen erfordern eine vorherige Reservierung und sind je nach Verfügbarkeit möglich. Wir haben eine Behandlungsliste mit den entsprechenden Preisen.

Auf der Hotelseite können wir den Namen des Begleiters ändern. Auf der Flugseite musst du dich direkt an die Fluggesellschaft wenden (zum Beispiel easyJet oder Ryanair), um den Namen zu ändern oder die Buchung in zwei Buchungsnummern aufzuteilen. Wenn du Hilfe benötigst, schreib uns an booking@maarlab.com.

Wir betreuen dich in der Regel auf Spanisch, Englisch, Französisch und Deutsch, sowohl in den Hotels als auch in unserem Contact Center, das dir häufig auch auf Italienisch, Ukrainisch und Russisch weiterhelfen kann.

Wenn du Hilfe in einer anderen Sprache brauchst, sag uns Bescheid: Wir finden einen Weg, uns zu verstehen.

Nein. Es ist ein Bus oder Minibus, den du dir mit anderen Gästen von Spring Hotels teilst, betrieben vom Unternehmen Sierra & González. Er fährt zu festen Zeiten, jede Stunde, und ist kein Service auf Abruf.

La Palapa Beach Club und das Hard Rock Cafe Tenerife stehen allen offen, ob du bei uns wohnst oder nicht. Als Gast eines unserer Hotels in der Umgebung bekommst du 15 % Rabatt auf die Karte des Hard Rock.

In den Hotelrestaurants kannst du Familie oder Freunde zum Essen einladen. Sag vorher an der Rezeption Bescheid: Dort erfährst du, ob Platz ist, zu welchen Bedingungen und zu welchem Preis.

Das Hotel hat zwei Hauptpools auf der Sonnenterrasse der Ebene 0, einer davon ganzjährig beheizt, und direkt daneben einen Whirlpool.

Der UP!-Bereich bietet zusätzlich einen Infinity-Pool, einen Glaspool und einen Whirlpool, deren Zugang den UP!-Zimmern und UP! Suiten vorbehalten ist.

Das Hotel verfügt über mehrere Pools für jedes Alter. Es gibt einen großen Familienpool, den Medusa-Pool, der im Sommer für Familien und im Winter ausschließlich für Gäste über 18 Jahre reserviert ist, einen Kinderpool, einen Pool mit Wasserrutschen, einen Außen-Spa-Pool für Gäste über 18 Jahre und, für alle, die das UP!-Erlebnis genießen, einen Infinity-Pool ausschließlich für Gäste über 18 Jahre auf der UP!-Terrasse, mit entspannter Atmosphäre und herrlichem Ausblick.

Es gibt einen römisch inspirierten Hauptpool von rund 300 m² (1,50 m tief) mit Whirlpool und Kinderpool sowie 400 Liegen mit Handtüchern für unsere Gäste. Das Wasser ist beheizt: im Winter zwischen 26 und 27 °C, im Sommer zwischen 28 und 30 °C. Geöffnet ist im Winter von 09:00 bis 18:00 Uhr und im Sommer von 09:00 bis 19:00 Uhr, durchgehend mit Rettungsschwimmer.

Es gibt einen runden Hauptpool von rund 1.255 m², einen Kinderpool und den Splash Park. Ein Rettungsschwimmer ist im Winter von 09:00 bis 18:00 Uhr und im Sommer von 09:00 bis 19:00 Uhr im Dienst. Die Pools sind beheizt: im Winter zwischen 26 und 27 °C, im Sommer zwischen 28 und 30 °C.

Der Hauptpool hat einen hydraulischen Lift für Gäste mit eingeschränkter Mobilität.

Wir haben einen beheizten Außenpool direkt am Meer. Einige Kategorien verfügen über einen Pool oder direkten Zugang; prüfe die gebuchte Kategorie.

Wir verfügen über 2 Hauptpools (einer beheizt, einer nicht), einen Außen-Spa-Pool, einen Kinderpool, die Balance Terrace mit Infinity-Pool und einen UP!-Bereich mit Infinity-Pool, Glaspool und Whirlpool. Das Spa verfügt außerdem über einen beheizten Innenpool, gegen Aufpreis und mit vorheriger Reservierung. Die Pools Balance und UP! sind Bereiche nur für Erwachsene (ab 18), mit Aufpreis, je nachdem, ob du sie im Voraus buchst oder die Leistungen vor Ort bezahlst.

Ja. Wir bieten ein umfangreiches Animationsprogramm mit Tages- und Abendaktivitäten für jedes Alter: Sport, Spiele, Workshops, Livemusik und jeden Abend Shows. Das aktuelle Programm kannst du während deines Aufenthalts in unserer Web App einsehen.

Ja. Wir haben den Thalasso Spa mit Thermalzirkel und Wellness- und Schönheitsbehandlungen, geöffnet von Montag bis Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr. Der Zutritt ist kostenpflichtig; Preise und Terminbuchung an der Spa-Rezeption.

Das Fitnessstudio ist für unsere Gäste kostenlos und täglich von 07:00 bis 22:00 Uhr geöffnet; für den Zugang brauchst du deinen Zimmerschlüssel oder deine Zimmerkarte. Von Montag bis Freitag ist zwischen 10:00 und 18:00 Uhr zusätzlich ein professioneller Trainer vor Ort.

Das Hotel verfügt über einen kostenlosen Fitnessraum für alle Gäste über 16 Jahre. Er ist täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr geöffnet. Für den Zugang musst du den Schlüssel bei jeder Nutzung an der Rezeption anfragen.

Außerdem gibt es das Family Spa, das von Mittwoch bis Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet ist. Informationen zu Behandlungen, verfügbaren Leistungen und Preisen findest du in unserer Web App.

Spa: kostenpflichtig und mit Reservierung, mit Behandlungen und Wasserbereich, gemeinsam genutzt vom Cleopatra, vom Mediterranean und vom Sir Anthony. Behandlungen von 10:00 bis 18:00 Uhr, Empfang bis 19:00 Uhr geöffnet.

Fitnessstudio: Es liegt im Mediterranean Palace, ist kostenpflichtig und von 08:00 bis 19:00 Uhr geöffnet.

Der Komplex verfügt über einen Fitnessraum, ein Spa und ein Wellness- und Beautycenter. Fitnessraum: kostenpflichtig, pro Tag oder pro Woche, und mit All Inclusive kostenlos; von 08:00 bis 19:00 Uhr. Spa: von 10:00 bis 18:00 Uhr, Rezeption bis 19:00 Uhr, im Erdgeschoss des Hotels Cleopatra Palace, mit Wasserbereich und Behandlungen (kostenpflichtig und mit Reservierung). Wellness- und Beautycenter: von 11:00 bis 19:00 Uhr, im Erdgeschoss des Hotels Sir Anthony, nur Kabinenbehandlungen (kostenpflichtig und mit Reservierung).

Wir verfügen über ein Spa, einen Zirkel und Behandlungen, mit vorheriger Reservierung direkt im Spa zur Bestätigung von Verfügbarkeit und Preisen. Geöffnet von 10:00 bis 18:00 Uhr, Montag bis Samstag. Der Fitnessraum ist kostenlos nutzbar und von 07:00 bis 19:00 Uhr geöffnet.

Ja. Unsere Flugagenten kümmern sich um die Änderung. Beachte, dass wir mit dynamischen Preisen arbeiten und dass Flugtarife und Gebühren der Fluggesellschaften variieren können. Wenn du deine Flüge selbst änderst, werden sie möglicherweise nicht in deinem persönlichen Spring-Bereich angezeigt, du erhältst jedoch die Bestätigungs-E-Mail der Fluggesellschaft.

Haustiere sind nicht erlaubt, außer Assistenzhunden.

Haustiere sind nicht erlaubt, ausgenommen Assistenzhunde.

Haustiere sind nicht erlaubt, Tiere zur emotionalen Unterstützung ebenfalls nicht.

Zugelassen sind ausschließlich ordnungsgemäß ausgewiesene Assistenzhunde, gemäß den geltenden Vorschriften.

In den Zimmern, den Einrichtungen und den Gemeinschaftsbereichen unserer Hotels sind keine Haustiere erlaubt. Tiere zur emotionalen Unterstützung ebenfalls nicht.

Zugelassen sind ausschließlich ordnungsgemäß ausgewiesene Assistenzhunde, gemäß den geltenden Vorschriften. Wir empfehlen, dem Hotel vor der Anreise Bescheid zu geben, damit das Team alles vorbereiten kann.

Haustiere sind nicht erlaubt, außer Assistenzhunden.

Haustiere sind nicht erlaubt, außer Assistenzhunden.

Haustiere sind in den Zimmern, Einrichtungen und öffentlichen Bereichen unserer Hotels nicht erlaubt. Auch emotionale Begleittiere sind nicht gestattet.

Zugelassen sind ausschließlich ordnungsgemäß zertifizierte Assistenzhunde gemäß den geltenden Vorschriften. Wir empfehlen, das Hotel vor der Anreise zu informieren, damit das Team alles vorbereiten kann.

Unsere Hotels halten auch selbst keine Tiere in ihren Einrichtungen oder öffentlichen Bereichen.

UP! ist der Bereich nur für Erwachsene auf den Dächern des Vulcano, des Arona Gran und des Bitácora, mit Infinity-Pool, Jacuzzi und Sonnenterrasse. Und mit eigener Bar: Softdrinks, Bier, Cava, Cocktails und Spirituosen, dazu Snacks.

Der Zutritt ist enthalten, wenn du in einem UP!-Zimmer wohnst. Sonst kannst du in einigen Hotels gegen einen Aufpreis hinauf, der von Zimmertyp und Datum abhängt. Frag an der Rezeption nach.

Über die Buchungsverwaltung. Den Link findest du in der Bestätigungs-E-Mail deiner Buchung. Dort wählst du die Strecke und gibst deine Flugnummer, die Zahl der Reisenden und eventuelles Sondergepäck oder andere Bedürfnisse an.

Wenn du Flug + Hotel im Mediterranean Palace oder Cleopatra Palace buchst, kannst du ihn ab dem 5. Oktober 2026 auch direkt beim Kauf hinzufügen.

Ja. Das Arona Gran Hotel liegt direkt am Meer, deshalb hat die große Mehrheit unserer Zimmer Meerblick, in einigen Fällen allerdings nur teilweise.

Den besten Panoramablick bieten die Terrassen der UP!-Zimmer und UP!-Suiten in den oberen Etagen. Die Zimmer mit Meerblick gehen direkt zum Ozean, die mit seitlichem Meerblick haben eine teilweise Aussicht.

Sag an der Rezeption Bescheid, dann finden wir eine Lösung.

Wenn du nach Schließung des Restaurants ankommst und Halbpension hast, bereiten wir dir ein kaltes Abendessen zu. Und wenn du sehr früh abreist, kannst du in mehreren Hotels Kaffee, Tee, Saft und Gebäck bekommen, bevor das Buffet öffnet, sofern du es am Abend zuvor sagst.

Die Zeiten sind von Hotel zu Hotel verschieden, bestätige deine also an der Rezeption.

Wenn die Fluggesellschaft deinen Flug ändert oder storniert, schreib dem Maarlab-Team an booking@maarlab.com, damit wir deinen Fall prüfen und dir bei der Lösung helfen können.

Im Arona Gran Hotel findest du das Buffetrestaurant Las Vistas mit Frühstück und Abendessen, das À-la-carte-Restaurant Jarea, geöffnet zum Mittagessen und an zwei Abenden pro Woche zum Abendessen mit festem Menü, sowie die Snackbar Aguaviva mit Service an der Bar oder auf der Terrasse.

Speisekarten und Öffnungszeiten aller Lokale findest du auf unserer Gastronomie-Seite des Arona Gran Hotel.

Im Hotel Bitácora gibt es ein Buffetrestaurant und Bars. Alle Restaurants, Speisekarten und Öffnungszeiten findest du auf unserer Gastronomie-Seite.

Das Cleopatra Palace und unser Komplex haben mehrere Restaurants und Bars, mit Buffet und à la carte: Coal, Diabolo, La Palapa, Hard Rock Cafe und das Restaurant Windsor, unter anderem, kostenpflichtig. Das gesamte gastronomische Angebot, die Karten und die Öffnungszeiten findest du unter Gastronomie im Cleopatra Palace.

Das Mediterranean Palace und unser Komplex bieten eine große Auswahl an Restaurants und Bars, mit Buffet und à la carte. Alle Restaurants, Karten und Öffnungszeiten findest du hier: Gastronomie im Mediterranean Palace.

Im Sir Anthony kannst du das exklusive Restaurant Windsor mit Frühstück, Mittag- und Abendessen à la carte genießen. Außerdem hast du als Gast des Sir Anthony Zugang zum gastronomischen Angebot unserer Anlage, das Buffetrestaurants, Themenrestaurants und Bars im Mediterranean Palace und im Cleopatra Palace umfasst.

Je nach gebuchter Verpflegung kannst du zwischen verschiedenen gastronomischen Optionen in der Anlage wählen. Erfrage an der Rezeption die Öffnungszeiten, die Verfügbarkeit und die Bedingungen der einzelnen Restaurants während deines Aufenthalts.

Im Hotel Vulcano verfügen wir über ein Buffetrestaurant und mehrere Bars. Unser gesamtes gastronomisches Angebot, die Speisekarten und Öffnungszeiten findest du auf unserer Gastronomie-Seite. Restaurant Las Salinas: Frühstück von 07:30 bis 12:00 Uhr und Abendessen von 18:30 bis 21:30 Uhr. Bar La Palapa: von 10:00 bis 17:00 Uhr. Bar La Cascada: von 17:30 bis 00:00 Uhr, für einen Drink bei Live-Musik. Bar Maracaná (Sportbar), mit TV-Programmen, von 12:00 bis 00:00 Uhr.

Spring Hotels besteht aus sechs Häusern im Süden Teneriffas. Das Spring Arona Gran Hotel ist ein 4-Sterne-Hotel direkt am Meer in Los Cristianos, nahe dem Strand Los Tarajales. Das Spring Hotel Bitácora und das Spring Hotel Vulcano sind 4-Sterne-Hotels in Playa de las Américas, nahe der Goldenen Meile und den Stränden El Camisón und Las Vistas.

Mediterranean Palace und Cleopatra Palace sind 4-Sterne-Hotels, Sir Anthony ist ein 5-Sterne-Hotel. Die drei teilen sich denselben Komplex, direkt am Strand El Camisón und an der Goldenen Meile von Playa de las Américas. Sir Anthony liegt in erster Strandlinie.

Spätestens 2 Kalendertage vor Beginn deines Aufenthalts. Beispiel: Beginnt dein Aufenthalt am Freitag, den 10., buchst du ihn spätestens am Mittwoch, den 8.

Sind es weniger als 2 Tage, schreib uns an contactcenter@springhoteles.com. Wir versuchen es, aber es hängt von den freien Plätzen ab und wir können es nicht garantieren.

Die große Mehrheit der Zimmer verfügt über einen Balkon und, je nach Etage oder gebuchter Kategorie, über eine Terrasse mit Sonnenliegen.

Ja. Du kannst nur die Ankunft, nur die Abreise oder beide Strecken buchen. Sie sind unabhängig: Du kannst eine ändern oder stornieren, ohne die andere anzurühren.

Sowohl das Hotel als auch die Flüge arbeiten mit dynamischen Preisen, die sich je nach Nachfrage und Reisedaten ändern, sodass sie nicht immer von Jahr zu Jahr vergleichbar sind. Eine frühzeitige Buchung sichert in der Regel den besten Preis und die beste Verfügbarkeit.

Ja. Wir haben Frühbucherangebote und Rabatte für längere Aufenthalte, je nach Verfügbarkeit und den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Schau dir die aktuellen Angebote auf springhoteles.com oder über unser Contact Center an und finde die passende Option für deinen Aufenthalt.

Herzlichen Glückwunsch! Sag uns rechtzeitig Bescheid und gib deine Buchungsnummer, das Datum und den Anlass der Feier an. Wir können dir helfen, Details wie eine Torte, Blumen oder eine Flasche Champagner oder Cava zu organisieren. Schreib uns an arona@springhoteles.com.

Ja, wir helfen dir gerne, einen besonderen Anlass zu feiern. Wir bieten verschiedene Pakete für Geburtstage, Jahrestage, Flitterwochen und andere Feiern. Alle Optionen, Preise und Bedingungen findest du in unserer Web App im Bereich „Anfragen“.

Herzlichen Glückwunsch! Sag uns vorher Bescheid und nenne deine Buchungsnummer, das Datum und den Anlass. Als Aufmerksamkeit bereiten wir für Direkt-, Web- und VIP-Gäste eine Willkommensgabe vor (Wasser, Cava, Pralinen oder Obst). Außerdem haben wir kostenpflichtige Pakete (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room und Blumensträuße). Schreib uns, dann erzählen wir dir die Details, die Preise und wie du sie buchst.

Herzlichen Glückwunsch! Sag uns vorher Bescheid und nenne deine Buchungsnummer, das Datum und den Anlass. Als Aufmerksamkeit bereiten wir für Direkt-, Web- und VIP-Gäste eine Willkommensgabe vor (Wasser, Cava, Pralinen oder Obst). Außerdem haben wir kostenpflichtige Pakete (Romantic Room, Premium Romantic Room, Birthday Room, Premium Birthday Room und Blumensträuße). Schreib uns, dann erzählen wir dir die Details, die Preise und wie du sie buchst.

Ja. Im Sir Anthony haben wir das Programm Make it Special, das jeden Anlass in einen unvergesslichen Moment verwandelt. Wir können romantische Überraschungen, Willkommensaufmerksamkeiten, besondere Zimmerdekoration, besondere Frühstücke, Wellnesserlebnisse, Abendessen und andere persönliche Aufmerksamkeiten für Anlässe wie Geburtstage, Jahrestage, Flitterwochen oder Heiratsanträge organisieren. Alle Wünsche sind je nach Verfügbarkeit möglich und erfordern eine vorherige Reservierung, vorzugsweise mindestens 48 Stunden im Voraus. Unser Guest-Assistant-Team koordiniert jedes Detail und die Reservierung wird schriftlich bestätigt.

Herzlichen Glückwunsch! Sag uns rechtzeitig Bescheid und gib deine Buchungsnummer, das Datum und den Anlass der Feier an. Wir können dir helfen, Details wie Zimmerdekoration, eine Torte, Blumen oder eine Flasche Cava zu organisieren. Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com, um Preise und verfügbare Optionen zu erfahren.

Jede Stunde, mit dem gleichen Fahrplan das ganze Jahr:

• Vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) zum Hotel: Abfahrt jeweils zur vollen Stunde, von 09:00 bis 21:00 Uhr.
• Vom Hotel zum Flughafen Teneriffa Süd (TFS): Jedes Hotel hat seine eigene Abholminute. Cleopatra Palace und Mediterranean Palace teilen sich eine Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife um xx:50 (07:50 bis 19:50 Uhr); Hotel Bitácora zur vollen Stunde (08:00 bis 20:00 Uhr); Hotel Vulcano um xx:05 (08:05 bis 20:05 Uhr) und Arona Gran Hotel um xx:15 (08:15 bis 20:15 Uhr). Der Shuttle erreicht den Flughafen Teneriffa Süd (TFS) um xx:30.

Durch den Verkehr können sich die Zeiten um einige Minuten verschieben.

Bei der Buchung zahlst du eine Anzahlung (nicht erstattbar) und den Rest bei der Ankunft im Hotel. Wir arbeiten bargeldlos. Beim Check-in musst du ein gültiges Ausweisdokument und die Originalkarte vorlegen, mit der die Buchung vorgenommen wurde.

Ja. Reisebüros können Spring PRO nutzen, unseren Profi-Kanal mit eigenen Konditionen und Vorteilen für die Buchungsverwaltung.

Zum Programm geht es hier: Spring PRO.

Wenn du als Gast buchst, findest du exklusive Vorteile, wenn du direkt über die offizielle Website von Spring Hotels buchst.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Schreib an arona@springhoteles.com mit deiner Buchungsnummer und den Daten deines Aufenthalts, dann schicken wir dir die Upgrade-Optionen und den Preis. Zur Bestätigung des Upgrades ist die Vorauszahlung des entsprechenden Betrags erforderlich.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Schreib uns mit deiner Buchungsnummer und deinen Daten, und wir senden dir die verfügbaren Upgrade-Optionen und deren Preis. Kostenlose Upgrades sind nicht garantiert und hängen von der Auslastung bei der Ankunft ab.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Schreib uns mit deiner Buchungsnummer und den Daten und wir senden dir die verfügbaren Upgrade-Optionen und deren Preis. Du kannst es auch direkt an der Rezeption anfragen, je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Schreib uns mit deiner Buchungsnummer und den Daten und wir senden dir die verfügbaren Upgrade-Optionen und deren Preis. Du kannst es auch direkt an der Rezeption anfragen, je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Schreib uns mit deiner Buchungsnummer und den Daten, und wir senden dir die verfügbaren Upgrade-Optionen und deren Preis. Kostenlose Upgrades sind nicht garantiert und hängen von der Belegung zum Zeitpunkt der Anreise ab.

Ja, je nach Verfügbarkeit und Tarifunterschied. Wir können dir ein Upgrade auf Pool View, UP! XL, Terrasse, UP! XL Room oder UP! Room je nach Bestand anbieten. Das Upgrade wird schriftlich bestätigt, sobald du es bestätigst und Verfügbarkeit besteht.

Nein. Dein Name steht auf der Passagierliste. Geh nach der Landung am Flughafen Teneriffa Süd (TFS) zu den Schaltern 7 und 8 von Sierra & González im Ankunftsbereich, dort zeigt man dir deinen Shuttle.

Die Anzahlung für das Paket ist nicht erstattbar. Die Stornierung des Hotelteils ist kostenlos, aber die Flüge unterliegen den Bedingungen der Fluggesellschaft (sie können in der Regel gegen eine Gebühr geändert werden, je nach Tarif). Wenn du nicht reisen kannst, ist es meist am besten, die Daten zu verschieben, um die Anzahlung nicht zu verlieren: Teil uns alternative Daten mit und wir prüfen die Verfügbarkeit und eine mögliche Gebühr.

Schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du die E-Mail nicht findest und direkt bei uns gebucht hast, schreib uns an contactcenter@springhoteles.com mit dem Namen des Hauptbuchenden und den Daten deines Aufenthalts: Wir schicken dir die Bestätigung erneut.

Wenn du über ein anderes Reisebüro oder einen anderen Anbieter gebucht hast, fordere sie direkt dort an.

Du kannst uns deine Wünsche bei der Buchung mitteilen oder uns mit deiner Buchungsnummer und den Daten schreiben, und wir berücksichtigen sie je nach Verfügbarkeit.

Du kannst uns deine Wünsche bei der Buchung mitteilen oder uns mit deiner Buchungsnummer schreiben, und wir berücksichtigen sie je nach Verfügbarkeit. Ein bestimmtes Zimmer können wir nicht garantieren, es sei denn, du buchst eine Kategorie, die diese Eigenschaft bereits beinhaltet. Die endgültige Zuteilung erfolgt bei der Ankunft.

Ja. Mit dem Tool „Wähle dein Zimmer" (Hotelverse) kannst du auf dem Hotelplan die genaue Nummer deines Zimmers schon vor der Anreise auswählen, gegen einen kleinen Aufpreis. Du kannst es bei der Buchung auf unserer Website und auch über deine Buchungsbestätigungs-E-Mail nutzen, indem du deine Booking ID eingibst. Wenn du möchtest, teile uns mit deiner Buchungsnummer deine Wünsche mit (Etage, ruhige Lage, nebeneinanderliegende Zimmer) und wir berücksichtigen sie je nach Verfügbarkeit.

Im Sir Anthony kannst du dank Hotelverse die genaue Nummer deines Zimmers schon vor der Anreise auswählen. Über den auf unserer Website verfügbaren Link (in einigen Fällen auch von bestimmten Reiseveranstaltern bereitgestellt) kannst du das Hotel ansehen und das gewünschte Zimmer gegen einen Aufpreis auswählen.

Der Betrag wird direkt im Hotel am Anreisetag bezahlt und nur berechnet, wenn das ausgewählte Zimmer letztlich zugewiesen werden kann. Falls es aus irgendeinem Grund nicht bestätigt werden kann, fallen keine Kosten an.

Du kannst uns deine Wünsche bei der Buchung mitteilen oder uns mit deiner Buchungsnummer schreiben, und wir berücksichtigen sie je nach Verfügbarkeit. Wir können kein bestimmtes Zimmer garantieren, es sei denn, du buchst eine Kategorie, die diese Eigenschaft bereits enthält. Die endgültige Zuteilung erfolgt bei der Ankunft.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora und Hotel Vulcano: an der Hotelrezeption.
• Cleopatra Palace und Mediterranean Palace: an der gemeinsamen Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife.

Sei 10 Minuten vorher da. Der Shuttle hält sich an den Fahrplan und kann nicht warten.

Ja. Das Hinzufügen der Flüge senkt den Endpreis und spart dir Zeit. Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com oder ruf uns unter +34 922 795 778 mit deiner Buchungsnummer an.

Unsere Zimmer haben zwei Einzelbetten. Wenn du ein Doppelbett bevorzugst, schreib uns an arona@springhoteles.com und unser Housekeeping bereitet es dir vor, je nach Verfügbarkeit.

Nur unsere UP! Suiten haben ein Doppelbett mit 200 x 200 cm.

Ja, teil uns deinen Wunsch (zwei getrennte Betten oder ein Doppelbett) bei der Buchung mit oder schreib uns mit deiner Buchungsnummer. Wir berücksichtigen ihn je nach Verfügbarkeit.

Ja, teile uns deinen Wunsch (zwei getrennte Betten oder ein Doppelbett) bei der Buchung mit oder schreib uns mit deiner Buchungsnummer. Wir kümmern uns darum, je nach Verfügbarkeit.

Ja. Sag uns bei der Buchung Bescheid (zwei getrennte Betten oder ein Doppelbett) oder schreib uns mit deiner Buchungsnummer. Wir kümmern uns darum, je nach Verfügbarkeit.

Im Sir Anthony verfügen alle Zimmer über ein Doppelbett (Kingsize). Die Suiten verfügen zusätzlich über ein Schlafsofa im Wohnbereich, sodass je nach maximaler Belegung der gebuchten Kategorie zusätzliche Gäste untergebracht werden können.

Alle unsere Zimmer haben zwei Einzelbetten, die dicht aneinander zu einem Doppelbett zusammengestellt sind. Wir haben keine Doppelbetten, und sie lassen sich auch nicht trennen: Die beiden Nachttische sind am Kopfteil verankert.

Reservierungen: +34 822 249 355. E-Mail: contactcenter@springhoteles.com.

Kontakt und Lage der einzelnen Hotels:

• Kontakt und Lage des Cleopatra Palace
• Kontakt und Lage des Mediterranean Palace
• Kontakt und Lage des Sir Anthony

An der gemeinsamen Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife, jeweils um xx:50 (07:50 bis 19:50 Uhr). Beide Hotels nutzen dieselbe Haltestelle. In Google Maps öffnen. Muss sie wegen Verkehr oder einer Straßensperrung vorübergehend verlegt werden, informieren wir dich per E-Mail und aktualisieren diese Seite.

In deiner Buchungsbestätigung stehen die Bedingungen und die Aufschlüsselung der Zahlung. Dort siehst du, ob noch ein Betrag offen ist.

Wenn du direkt bei uns gebucht hast und lieber möchtest, dass wir das prüfen, schreib uns an contactcenter@springhoteles.com mit dem Namen des Hauptbuchenden und der Buchungsnummer. Hast du über ein anderes Reisebüro oder einen anderen Anbieter gebucht, frag dort nach, denn die Zahlung wird über den Buchungskanal abgewickelt.

Für Änderungen, Stornierungen, Erstattungen oder den Stand der Zahlung wende dich bitte direkt an das Reisebüro oder den Anbieter, bei dem du gebucht hast: Dort gelten die eigenen Konditionen und dort wird auch bezahlt.

Für alles rund um deinen Aufenthalt, etwa Zimmerwünsche, Feiern oder besondere Bedürfnisse, kannst du uns an contactcenter@springhoteles.com schreiben und deinen Namen sowie deine Buchungsnummer angeben. Diese Wünsche sind von der Verfügbarkeit abhängig und ändern nichts an den gebuchten Konditionen.

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr. Wir können je nach Verfügbarkeit einen frühen Check-in oder späten Check-out anbieten, manchmal gegen Gebühr. Den späten Check-out können wir erst am Abreisetag selbst bestätigen: Frag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach. Wenn dein Rückflug am Nachmittag oder Abend geht, frag uns nach dem Courtesy-Zimmer zum Duschen oder Umziehen.

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr. Wenn dein Zimmer vor der offiziellen Check-in-Zeit fertig ist, geben wir es dir ohne Aufpreis, garantieren können wir den frühen Check-in aber nicht.

Ein später Check-out hängt von der Verfügbarkeit ab und kostet einen Aufpreis, je nachdem, wie lange du bleiben möchtest. Frag am Abreisetag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach Verfügbarkeit und Betrag.

Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit können wir einen frühen Check-in oder späten Check-out gegen Aufpreis anbieten. Der späte Check-out ist kostenpflichtig, außer für Web- und Direktkunden, für die er bis 16:00 Uhr je nach Verfügbarkeit kostenlos ist. Für alle anderen Gäste fällt ein Aufpreis je nach Uhrzeit an, sofern die Belegung es zulässt; frag am Abreisetag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach Betrag und Verfügbarkeit. Es gibt außerdem eine Gepäckaufbewahrung und die Möglichkeit zu duschen.

Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit können wir einen frühen Check-in oder späten Check-out anbieten, manchmal gegen Aufpreis. Der späte Check-out ist kostenpflichtig, außer für Web- und Direktkunden, für die er je nach Verfügbarkeit bis 16:00 Uhr kostenlos ist. Für alle anderen Gäste fällt ein Aufpreis je nach Uhrzeit an, sofern die Belegung es zulässt; frag am Abreisetag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach Betrag und Verfügbarkeit. Es gibt außerdem eine Gepäckaufbewahrung und die Möglichkeit zu duschen.

Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr.

Wenn du einen späten Check-out möchtest, kannst du ihn am Anreisetag bei unserem Guest-Assistant-Team anfragen. Dieser Service ist je nach Verfügbarkeit möglich und mit zusätzlichen Kosten verbunden. Die Bestätigung hängt von der erwarteten Belegung ab und ist erst am Abreisetag möglich: Frag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach.

Britische Staatsbürger müssen mit einem gültigen Reisepass reisen und die von den spanischen Behörden und dem Schengen-Raum festgelegten Einreisebestimmungen erfüllen.

Dann wartest du auf den nächsten verfügbaren Shuttle. Er fährt nach festem Stundenfahrplan und ist kein individueller Privattransfer.

Alle drei Hotels liegen in Playa de las Américas (Arona, Teneriffa), direkt an der Playa del Camisón und neben der Goldenen Meile:

• Cleopatra Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Anfahrt: vom Flughafen Süd · vom Flughafen Nord
• Mediterranean Palace · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Anfahrt: vom Flughafen Süd · vom Flughafen Nord
• Sir Anthony · Av. las Américas, s/n, 38650 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife · +34 822 249 355 · Anfahrt: vom Flughafen Süd · vom Flughafen Nord

Nein. Alle unsere Hotels sind auf einer einzigen Website vereint, Spring Hotels, deshalb ist marenostrumresort.com keine eigenständige Website mehr. Wenn du diese Adresse oder einen alten Link aufrufst, leiten wir dich auf die entsprechende Seite von springhoteles.com weiter.

Hier findest du jedes Hotel:

• Cleopatra Palace
• Mediterranean Palace
• Sir Anthony
• Arona Gran Hotel
• Hotel Bitácora
• Hotel Vulcano

Ja. Wenn in der Buchung ein Kind bis 2 Jahre angegeben ist, fügen wir dem Zimmer automatisch ein Kinderbett hinzu. Zustellbetten werden je nach Belegung des Zimmers und der Kapazität der gebuchten Kategorie vorbereitet, du musst sie also nicht vorab anfragen.

Ja, wir können ein Babybett oder Zustellbett hinzufügen, je nach Zimmertyp und Personenzahl der Buchung. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, solange sie mit den in der Buchung enthaltenen Personen übereinstimmen. Wenn du eine weitere Person hinzufügen möchtest (maximal 3 pro Zimmer), würde dies zusätzliche Kosten verursachen. Schreib uns dazu an contactcenter@springhoteles.com.

Ja, je nach Zimmertyp und Verfügbarkeit können wir ein Kinderbett oder ein Zustellbett hinzufügen, ohne Aufpreis. Sag uns einfach Bescheid und nenne deine Buchungsnummer.

Ja. Je nach Zimmertyp und Verfügbarkeit können wir ein Kinderbett, einen Hochstuhl oder ein Zustellbett hinzufügen. Sag uns Bescheid und nenne deine Buchungsnummer, dann steht alles vor deiner Ankunft bereit.

Ja, wir können in allen Zimmern kostenlos ein Babybett hinzufügen. Nur die Suiten können eine dritte erwachsene Person oder zwei Kinder unter 12 Jahren aufnehmen.

• Bei Verspätung: Geh nach der Landung zu den Schaltern 7 und 8. Man bringt dich ohne Aufpreis in einem späteren Shuttle unter, sofern Plätze frei sind.
• Wird er gestrichen und du kommst erst am nächsten Tag an: Geh ebenfalls zu den Schaltern 7 und 8 von Sierra & González und frag nach einem Platz im nächsten verfügbaren Shuttle.
• Kommst du außerhalb der Shuttle-Zeiten an (er fährt vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) von 09:00 bis 21:00 Uhr): Dann kannst du ihn nicht nutzen. Es gibt keinen Ersatzservice und wir übernehmen weder Taxis noch private Transfers.

Nein. Bürger des Vereinigten Königreichs müssen mit einem gültigen Reisepass reisen.

Alle unsere Hotels liegen im Süden Teneriffas, mit einem Strand in wenigen Gehminuten.

• Arona Gran Hotel: Strandpromenade von Los Cristianos, Hafen, Einkaufsviertel und die Strände von Los Cristianos. Das Hotel liegt direkt am Meer.
• Hotel Bitácora und Hotel Vulcano: Strand Las Vistas, Strand El Camisón, Goldene Meile von Playa de las Américas, Restaurants, Geschäfte und Golf Las Américas.
• Mediterranean Palace, Cleopatra Palace und Sir Anthony: Strand El Camisón, Strand Las Vistas, Goldene Meile, Pyramide von Arona, Hard Rock Cafe Teneriffa sowie das Freizeit- und Gastronomieangebot unseres Komplexes.

Zu den beliebtesten Ausflügen und Aktivitäten gehören der Teide-Nationalpark, die Walbeobachtung, Masca und die Steilküste von Los Gigantes, Icod de los Vinos und Garachico, Santa Cruz und La Laguna, Siam Park und Loro Parque, Tagesausflüge nach La Gomera und Wanderungen in verschiedenen Teilen der Insel. Der Teide ist nach wie vor die meistbesuchte Sehenswürdigkeit Teneriffas.

Im Süden der Insel gibt es außerdem mehrere Golfplätze. An der Hotelrezeption informieren wir dich gern über Ausflüge, Tickets, Aktivitäten und Mietwagen und helfen dir bei der Buchung. Diese Leistungen werden von externen Anbietern erbracht, sind von der Verfügbarkeit abhängig und können mit Zusatzkosten verbunden sein.

Ja. Kein Restaurant und keine Bar ändert den Namen: Du findest weiterhin das Buffet Cleopatra, The Pier, Coal, Diabolo, Windsor, das Hard Rock Cafe Tenerife und den La Palapa Beach Club, unter anderem.

Alle findest du auf unserer Gastronomie-Seite.

Ja. Sag uns rechtzeitig Bescheid und gib deine Buchungsnummer, die Daten deines Aufenthalts und die Art der Allergie, Unverträglichkeit oder Diät an, die du benötigst (Zöliakie, laktosefrei, vegetarisch, vegan, Diabetiker usw.), damit unsere Küche es berücksichtigen kann. Bitte stell dich bei der Ankunft im Restaurant in jedem Fall dem Maître vor, der dir das Buffet und seine Funktionsweise zeigt. Wir können das völlige Fehlen von Spuren nicht garantieren, da es sich um einen Buffetservice handelt.

Ja. Wenn du eine Allergie, Lebensmittelunverträglichkeit oder besondere Ernährungsbedürfnisse hast, teil uns das vor deiner Ankunft unter Angabe deiner Buchungsnummer und der Art der Allergie oder Diät mit. Im Hotel informiert dich unser Gastronomieteam über die verfügbaren Optionen und unterstützt dich während deines Aufenthalts. Wir haben auch glutenfreie Optionen, auf Anfrage mit 24 Stunden Vorlauf.

Ja. Sag uns vorher Bescheid und nenne deine Buchungsnummer und die Art der Allergie oder Unverträglichkeit (Zöliakie, laktosefrei, vegetarisch, vegan, Diabetes usw.). Informier auch die Rezeption und wende dich am Buffet oder im Restaurant an den Maître, der dir zeigt, welche Gerichte für dich geeignet sind.

Ja. Sag uns vorher Bescheid und nenne deine Buchungsnummer und die Art der Allergie oder Unverträglichkeit (Zöliakie, laktosefrei, vegetarisch, vegan, Diabetes usw.). Informier auch die Rezeption und wende dich am Buffet oder im Restaurant an den Maître, der dir zeigt, welche Gerichte für dich geeignet sind.

Ja. Im Sir Anthony können wir unser gastronomisches Angebot an Gäste mit Allergien, Unverträglichkeiten oder besonderen Ernährungsbedürfnissen anpassen, wie Zöliakie, Laktoseintoleranz, vegetarische oder vegane Ernährung oder andere Ernährungsanforderungen.

Wir empfehlen dir, uns vor deiner Anreise zu informieren und deine Buchungsnummer sowie deine Bedürfnisse anzugeben, damit unser Küchenteam alles im Voraus vorbereiten kann. Während deines Aufenthalts berät dich unser Servicepersonal gerne zu den am besten geeigneten Gerichten und deren Allergenen.

Ja. Alle unsere Gerichte sind ordnungsgemäß gekennzeichnet. In jedem Fall ist es besser, das Personal zu informieren, damit es dir die verfügbaren Optionen zeigt.

Aktualisiere ihn über die Buchungsverwaltung, mit dem Link aus deiner Bestätigungs-E-Mail. Sind es weniger als 2 Kalendertage bis zu deinem Aufenthalt, frag an der Rezeption oder schreib uns: Wir kümmern uns darum. Nach dieser Frist hängt es von den freien Plätzen ab – verlass dich erst darauf, wenn wir es dir bestätigen. Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com.

Ja, in allen auf unserer Website verfügbaren Zimmertypen kann ein Zustellbett für eine dritte Person hinzugefügt werden. Das Zustellbett misst 90 cm Breite × 190 cm Länge.

Nein. Für touristische Reisen von bis zu 90 Tagen innerhalb eines Zeitraums von 180 Tagen benötigen britische Staatsbürger kein Visum, sofern sie die geltenden Einreisebestimmungen erfüllen.

Ja. Wir haben 8 behindertengerechte Zimmer im ersten Stock, in der Nähe der Rezeption, mit Poolblick und barrierefreiem Zugang. Sag uns bei der Buchung Bescheid, welche Anforderungen du hast, damit wir die Verfügbarkeit bestätigen können.

Die Gemeinschaftsbereiche des Hotels sind barrierefrei. Die Hauptpools haben keinen Lift; der Außen-Spa hat einen, ebenso der kostenpflichtige Innen-Spa.

Wir verfügen über 8 Zimmer mit barrierefreiem Bad, Rampen oder Aufzüge sowie einen Poollift an zwei Pools. Teil uns deine Bedürfnisse mit, damit wir die Verfügbarkeit bestätigen können.

Behindertengerechte Zimmer gibt es nicht. Wenn du besondere Anforderungen an die Barrierefreiheit hast, schreib uns vor der Buchung, dann sagen wir dir, welche Möglichkeiten es in unserem Komplex gibt.

Ja. Es gibt 14 behindertengerechte Zimmer und barrierefreie Gemeinschaftsbereiche. Sag uns bei der Buchung, was du genau brauchst, dann bestätigen wir dir den verfügbaren Zimmertyp.

Wir verfügen über 2 behindertengerechte Zimmer. Teile uns deine konkreten Bedürfnisse mit, damit wir die Verfügbarkeit bestätigen können.

Wir verfügen über 13 behindertengerechte Zimmer und barrierefreien Zugang zu Spa und Pool. Teil uns deine konkreten Bedürfnisse mit, damit wir die Verfügbarkeit bestätigen können.

Der Reisepass muss vor weniger als 10 Jahren ausgestellt worden sein und ab dem geplanten Ausreisedatum aus dem Schengen-Raum noch mindestens 3 Monate gültig sein.

Weil jede Plattform Namen selbst und nach eigenem Zeitplan aktualisiert. Tripadvisor, Booking und andere Buchungsportale sowie Profile in den sozialen Netzwerken zeigen möglicherweise noch eine Weile Mare Nostrum Resort an, bis die Änderungen durch sind.

Es sind dieselben Hotels, mit demselben Team und am selben Ort. Wir aktualisieren unsere Profile und bitten jede Plattform um die Namensänderung, deshalb siehst du uns eine Zeit lang eventuell unter beiden Namen.

Um sicher zu buchen, buche immer auf springhoteles.com oder telefonisch unter +34 822 249 355: Die Buchung auf der offiziellen Website garantiert dir den besten Preis und exklusive Vorteile.

Nein. Spring Hotels erstattet keine Taxis, die du selbst nimmst – weder wenn du den Shuttle verpasst noch in Fällen außerhalb der Servicebedingungen.

Das Hotel ist ein rauchfreier Bereich: Rauchen ist in den Innenbereichen, in den Zimmern und auf deren Terrassen nicht gestattet. Ausgewiesene Raucherzonen gibt es auf der Sonnenterrasse und am Haupteingang des Hotels.

In den Zimmern und auf den Balkonen ist das Rauchen nicht erlaubt. Zum Wohl aller Gäste verfügt das Hotel über ausgewiesene Raucherbereiche: auf den Bänken am Eingang der Pools, auf der Terrasse der Fun Bar (linke Seite) und im Bereich rechts vom Haupteingang des Hotels. Wir bitten dich, ausschließlich diese Bereiche zu nutzen.

In den Innenbereichen ist das Rauchen nicht erlaubt. Rauchen ist nur auf den Terrassen der Zimmer im ersten Stock und in den ausgewiesenen Bereichen am Pool möglich.

In den Innenbereichen ist das Rauchen nicht erlaubt. Rauchen ist nur auf den Terrassen der Zimmer im ersten Stock und in den ausgewiesenen Bereichen am Pool möglich.

Im Sir Anthony haben wir Raucherzimmer nur im Erdgeschoss. Alle anderen Zimmer sind Nichtraucherzimmer.

Auch das Restaurant Windsor, die Terrasse und der Poolbereich sind rauchfreie Bereiche, gemäß dem spanischen Gesetz (Ley 42/2010, das die Ley 28/2005 über Gesundheitsmaßnahmen gegen das Rauchen ändert) und der Hotelpolitik, um den Komfort und das Wohlbefinden aller unserer Gäste zu gewährleisten.

Wenn du in einem Raucherzimmer übernachten möchtest, empfehlen wir dir, es bei der Buchung anzufragen, da es je nach Verfügbarkeit möglich ist.

Das Hotel ist in den Innenbereichen ein Nichtraucherbereich. Es gibt ausgewiesene Raucherzonen, aber denk daran, dass das Rauchen in den Zimmern und auf deren Balkonen nicht gestattet ist.

Nein. Der Service fährt nur vom und zum Flughafen Teneriffa Süd (TFS).

Ja. Wir veranstalten weiterhin Hochzeiten, Feiern, Meetings und Firmenevents. Entdecke unsere Räume und frag dein Angebot an unter Veranstaltungen und Feiern.

Wenn du am Meer feiern möchtest, lern auch den La Palapa Beach Club am Strand El Camisón kennen.

Wenn der Reisepass die Mindestanforderungen an die Gültigkeit nicht erfüllt, könnte die Fluggesellschaft die Beförderung verweigern. Es empfiehlt sich, Ihre Dokumente vor der Reise zu prüfen und sie bei Bedarf zu erneuern.

Es ist ein reines Erwachsenenhotel ab 16 Jahren. Die für den Check-in verantwortliche Person muss volljährig sein (ab 18).

Die für den Check-in verantwortliche Person muss volljährig sein. Für Minderjährige oder junge Gruppen bestätige bitte vor der Buchung mit uns die Richtlinien und die erforderlichen Unterlagen.

Das Mindestalter für die Anmeldung beträgt 18 Jahre. Minderjährige müssen in Begleitung eines Erwachsenen wohnen oder andernfalls eine von Vater, Mutter oder gesetzlichem Vormund unterschriebene Einverständniserklärung vorlegen.

Nachweis des Verwandtschaftsverhältnisses: Begleitende Erwachsene, die nicht die Eltern sind, müssen die Beziehung nachweisen oder eine ausdrückliche, von den Erziehungsberechtigten unterschriebene Vollmacht mitführen.

Das Mindestalter für die Anmeldung beträgt 18 Jahre. Minderjährige müssen in Begleitung eines Erwachsenen wohnen oder andernfalls eine von Vater, Mutter oder gesetzlichem Vormund unterschriebene Einverständniserklärung vorlegen.

Die Person, die eincheckt und die Buchung vornimmt, muss über 18 Jahre alt sein. Minderjährige können übernachten, sofern sie von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden. In Ausnahmefällen von unbegleiteten Minderjährigen musst du das Hotel vorab kontaktieren, um die Situation und die erforderlichen Unterlagen zu klären.

Die Person, die die Buchung innehat und den Check-in vornimmt, muss über 18 Jahre alt sein und ein gültiges Ausweisdokument vorlegen. Minderjährige müssen in Begleitung eines Erwachsenen übernachten. Wenn sie nicht mit ihrem Vater, ihrer Mutter oder ihrem gesetzlichen Vormund reisen, ist eine vom gesetzlichen Vormund unterschriebene Einverständniserklärung zusammen mit den ggf. vom Hotel angeforderten Unterlagen erforderlich.

Ein Handgepäckstück und ein aufgegebener Koffer pro Person. Nimmst du einen zweiten aufgegebenen Koffer mit, sag es bei der Buchung. Fahrräder, Golfbags, Kinderwagen und anderes Sondergepäck musst du bei der Shuttle-Buchung anmelden; es hängt vom verfügbaren Platz ab. Ohne vorherige Anmeldung kann es abgelehnt werden, wenn im Fahrzeug kein Platz ist. Wenn du es vorher anmeldest und es ein Problem gibt, sagen wir dir Bescheid; hörst du nichts, reist es mit. Gepäck mit fest verbauten Batterien, etwa manche E-Bikes, wird nicht befördert.

Schick deine Bewerbung über unser Karriereportal. Dort kannst du deinen Lebenslauf einreichen.

Schreib an das Contact Center unter contactcenter@springhoteles.com oder ruf +34 822 249 355 an. Gib das Hotel, die Daten deines Aufenthalts und deine Buchungsnummer an, dann antworten wir dir so schnell wie möglich.

Du kannst auch das Kontaktformular des jeweiligen Hotels nutzen:

• Kontakt und Lage des Cleopatra Palace
• Kontakt und Lage des Mediterranean Palace
• Kontakt und Lage des Sir Anthony

Das tut uns leid. Schreib uns mit den Daten deines Aufenthalts, der Zimmernummer und einer Beschreibung des Gegenstands, und wir fragen bei der Housekeeping-Abteilung und im Fundsachenregister nach. Wenn er auftaucht, sagen wir dir, wie du ihn zurückbekommst.

Wenn du während deines Aufenthalts etwas vergessen hast, schreib uns mit den Daten deines Aufenthalts, deiner Zimmernummer und einer Beschreibung des Gegenstands, damit wir prüfen können, ob er gefunden wurde.

Wenn wir ihn finden, können wir ihn bis zu deinem nächsten Aufenthalt im Hotel aufbewahren. Wenn du möchtest, kann ihn auch ein Angehöriger oder eine bevollmächtigte Person abholen. Und wenn du ihn per Kurier erhalten möchtest, empfehlen wir ein Transportunternehmen, wobei die Organisation und die Kosten des Versands zu deinen Lasten gehen.

Das tut uns leid. Schreib uns mit den Daten deines Aufenthalts, der Zimmernummer und einer Beschreibung des Gegenstands, dann prüfen wir es mit unserem Housekeeping-Team. Fundsachen bewahren wir maximal einen Monat nach deiner Abreise auf. Du kannst sie persönlich abholen oder von einem Angehörigen bzw. einer bevollmächtigten Person abholen lassen; wenn du sie per Kurier möchtest, musst du den Versand selbst beauftragen und bezahlen (UPS, DHL oder ähnlich) und uns die Sendungsnummer schicken.

Das tut uns leid. Schreib uns mit den Daten deines Aufenthalts, der Zimmernummer und einer Beschreibung des Gegenstands, dann prüfen wir es mit unserem Housekeeping-Team. Fundsachen bewahren wir maximal einen Monat nach deiner Abreise auf. Du kannst sie persönlich abholen oder von einem Angehörigen bzw. einer bevollmächtigten Person abholen lassen; wenn du sie per Kurier möchtest, musst du den Versand selbst beauftragen und bezahlen (UPS, DHL oder ähnlich) und uns die Sendungsnummer schicken.

Wenn du glaubst, während deines Aufenthalts einen Gegenstand vergessen zu haben, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich und gib deinen Namen, die Aufenthaltsdaten, die Zimmernummer und eine genaue Beschreibung des Gegenstands an.

Wenn der Gegenstand gefunden wird, bewahren wir ihn im Hotel auf. Abholung oder Versand müssen vom Gast selbst organisiert werden, der die Kosten trägt und den Kurierdienst seiner Wahl direkt beauftragt. Unser Team übergibt den Gegenstand dem beauftragten Transportunternehmen.

Das tut uns leid. Schreib uns mit den Daten deines Aufenthalts, der Zimmernummer und einer Beschreibung des Gegenstands, und wir prüfen es mit unserem Housekeeping-Team. Sobald wir bestätigt haben, dass wir ihn gefunden haben, erstellen wir dir ein Angebot für den Versand mit Correos, damit du ihn bezahlen und den Vorgang abwickeln kannst.

Ja, wenn der Rollstuhl faltbar oder zerlegbar ist und du selbstständig in den Bus oder Minibus einsteigen kannst. Der Shuttle hat keine behindertengerechten Fahrzeuge; brauchst du eines, musst du einen eigenen Service separat buchen.

Ja. Kinder unter 2 Jahren müssen in der Shuttle-Buchung angegeben werden. Sie reisen auf dem Schoß eines Erwachsenen: Sie belegen keinen Sitz, zählen nicht als zusätzlicher Platz und werden nicht berechnet.

Im Shuttle gibt es keine Kindersitze, Sitzerhöhungen sind ebenfalls nicht nötig. Reist du mit Kinderwagen, sag es bei der Buchung: Er zählt zur Kapazität des Fahrzeugs.

UP!-Zimmer und UP!-Suiten beinhalten den exklusiven Zugang zur UP!-Terrasse mit dem besten Blick auf das Meer, die Bucht von Los Cristianos und La Gomera. Dort kannst du im Infinity-Pool, im Glaspool oder im Whirlpool entspannen, mit garantierter Sonnenliege und einer großen Auswahl an Premium-Snacks und -Getränken.

Bei Buchungen ab 7 Nächten sind außerdem ein kulinarisches Erlebnis im Restaurant Jarea (Mittag- oder Abendessen), ein Thermalzirkel im Spa und eine 25-minütige Massage inbegriffen.

UP! ist unser exklusives Erlebnis für Gäste über 18 Jahre, gedacht für alle, die eine entspanntere Atmosphäre und Premium-Services suchen. Es umfasst den Zugang zur UP!-Terrasse, wo du einen Infinity-Pool, Whirlpools, ein Solarium und die UP! Lounge mit Getränke- und Gastronomieservice genießen kannst, dazu ein exklusives Programm zu bestimmten Zeiten. Ebenfalls enthalten sind die Nutzung von Poolhandtüchern und weitere Vorteile je nach Verpflegung und Dauer deines Aufenthalts. Alle Details und Bedingungen findest du in unserer Web App.

Der UP!-Service ist nur für Erwachsene und umfasst den Zugang zur Dachterrasse mit Infinity-Pool und Whirlpools sowie Getränke und Snacks: Softdrinks, Cava, Bier, Cocktails und Spirituosen. Der Zugang zur UP!-Terrasse ist in allen UP!-Zimmern enthalten. Wenn du einen anderen Zimmertyp gebucht hast, frag an der Rezeption nach Verfügbarkeit und Preis.

Die maximale Kapazität beträgt 3 Personen pro Zimmer. Wir haben keine Verbindungszimmer. Wenn du nebeneinanderliegende oder nahe beieinander liegende Zimmer benötigst, teil es uns mit, damit wir es bei der Zuteilung berücksichtigen können, auch wenn wir es leider nicht garantieren können.

Doppelzimmer sind normalerweise für bis zu 3 Personen ausgelegt, Suiten für bis zu 4. Verbindungszimmer oder nebeneinanderliegende Zimmer müssen angefragt werden und sind ohne Bestätigung nicht garantiert; du kannst sie über Hotelverse anfragen.

Standard-Doppelzimmer nehmen in der Regel 2 Erwachsene und 1 Kind auf, Familienzimmer je nach Kategorie bis zu 4 Erwachsene und 2 Kinder. Verbindungs- oder Nachbarzimmer sind begrenzt und müssen angefragt werden; du kannst sie auch über Hotelverse buchen. Ohne vorherige Bestätigung können wir sie nicht garantieren. Sie liegen im ersten, zweiten und dritten Stock.

Wir verfügen in bestimmten Kategorien über nebeneinanderliegende Zimmer. Wenn du diese Art der Unterbringung wünschst, empfehlen wir dir, sie bei der Buchung anzufragen. Die Zuteilung ist je nach Verfügbarkeit möglich und wird erst garantiert, wenn das Hotel sie ausdrücklich bestätigt.

Wenn du als Familie oder Gruppe reist, berät dich unser Team gerne zur am besten geeigneten Unterbringung für deinen Aufenthalt.

Die maximale Belegung unserer Zimmer beträgt 3 Personen, je nach gebuchter Kategorie. Das Hotel verfügt nicht über Verbindungszimmer. Wenn du jedoch in der Nähe eines anderen Zimmers übernachten möchtest, kannst du es bei der Buchung angeben oder das Hotel vor deiner Anreise kontaktieren. Wir notieren es und versuchen, nahe beieinander liegende Zimmer zuzuteilen, immer je nach Verfügbarkeit.

Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com – bei allen Fragen, Änderungen oder Problemen rund um den Shuttle.

Du kannst Dinge wie Wasserkocher, Kleiderbügel, zusätzliche Kissen oder ein Bügeleisen anfordern. Sie hängen vom Bestand ab und können in manchen Fällen etwas kosten; wir sagen dir, was dein Zimmer bereits enthält und was eine zusätzliche Anfrage ist.

Du kannst Dinge wie Wasserkocher, Kleiderbügel, zusätzliche Kissen oder ein Bügeleisen anfordern. Sie hängen vom Bestand ab und können in manchen Fällen etwas kosten; wir sagen dir, was dein Zimmer bereits enthält und was eine zusätzliche Anfrage ist.

Ja. Alle unsere Zimmer verfügen über einen Wasserkocher und Kleiderbügel.

Wenn du während deines Aufenthalts zusätzliche Ausstattung benötigst, wie verschiedene Arten von Kissen, hilft dir unser Team gerne, immer je nach Verfügbarkeit.

Falls du weitere Dinge benötigst, die nicht zur üblichen Ausstattung des Hotels gehören, wie Rollstühle, Mobilitätsroller, Kinderwagen oder andere technische Hilfsmittel, können wir dir helfen, sie über externe Partnerunternehmen zu organisieren. Diese Leistungen sind je nach Verfügbarkeit möglich und können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

Alle unsere Zimmer verfügen über einen Wasserkocher. Wenn du zusätzliche Kleiderbügel, Kissen oder andere Artikel benötigst, kannst du sie an der Rezeption anfragen, und unser Housekeeping-Team bringt sie dir aufs Zimmer, immer je nach Verfügbarkeit.

Ja. Die Dual Family Suite besteht aus zwei Doppelzimmern, die durch eine Innentür verbunden sind, jedes mit eigenem Bad. Die Verbindung gehört zum Zimmer: Sie ist keine Anfrage, die von der Verfügbarkeit abhängt. Sie bietet Platz für 2 Erwachsene und 2 Kinder bis 12 Jahre.

Unser Housekeeping-Team reinigt die Zimmer von 08:00 bis 15:30 Uhr. Wenn du möchtest, dass wir dein Zimmer zu einer bestimmten Uhrzeit reinigen, sag uns an der Rezeption oder über den Chat der Web App Bescheid.

Ja, alle unsere Zimmer haben eine Klimaanlage. Damit sie richtig funktioniert, halte die Terrassentür gut geschlossen.

Ja, alle Zimmer verfügen über eine Klimaanlage, sie schaltet sich jedoch ab, wenn die Balkontür geöffnet ist.

Ja, alle Zimmer verfügen über eine Klimaanlage, aber sie hört auf zu funktionieren, wenn die Balkon- oder Terrassentür geöffnet ist.

Wähle eine Abholung im Hotel mindestens 3 Stunden vor dem planmäßigen Abflug. So kommst du mit Puffer am Flughafen Teneriffa Süd (TFS) an, auch wenn der Verkehr die Route verzögert.

Der Minibar-Schrank ist leer, damit du ihn während deines Aufenthalts nach Belieben nutzen kannst.

Wenn du ihn lieber gefüllt hättest, bieten wir verschiedene Getränkepakete an. Die Optionen findest du in unserer App Hello Spring Hotels, und auch an der Rezeption informieren wir dich gern.

Alle unsere Zimmer verfügen über eine offene, leere Minibar, die du nach Belieben nutzen kannst. Außerdem haben wir verschiedene Getränkepakete, die du über die Hotel-App buchen kannst.

Ja, der Handtuchservice am Pool ist kostenlos. Bei der Ankunft bekommst du Gutscheine, die du täglich von 10:00 bis 17:00 Uhr im Poolbereich gegen ein Handtuch eintauschen kannst. Einmal täglich kannst du es gegen ein frisches tauschen. Bei der Abreise musst du die Gutscheine an der Rezeption zurückgeben; sonst wird für jedes nicht zurückgegebene Handtuch eine Gebühr berechnet. Falls du vergessen hast, den Gutschein gegen das Handtuch einzutauschen, gib das Handtuch an der Rezeption ab, um die Gebühr zu vermeiden.

Waschmittel und Waschzusätze sind parfümfrei. Der Weichspüler enthält dagegen Parfüm und weist drei Allergene aus: Hexyl cinnamal, Coumarin und Alpha-isomethyl ionone.

Das sind die fünf Produkte, alle von Ecolab und für den professionellen Einsatz bestimmt. Nicht jedes kommt bei jeder Wäsche zum Einsatz, aber jedes davon kann bei der Wäsche in deinem Zimmer verwendet worden sein:

• OxyGuard Emulsion, Hauptwaschmittel. Geruchlos. Nichtionische Tenside, Phosphonate, Polycarboxylate und optische Aufheller. Datenblatt (PDF, auf Spanisch)
• Turbo Break, Waschkraftverstärker. Geruchlos. Natriumhydroxid. Datenblatt (PDF, auf Spanisch)
• OxyGuard Bright Alpha E, Waschzusatz. Geruchlos. Konservierungsmittel: 2-Phenoxyethanol. Datenblatt (PDF, auf Spanisch)
• OxyGuard Bright Beta E, Sauerstoffbleiche. Essigähnlicher Geruch, ohne Parfüm. Wasserstoffperoxid und Peressigsäure. Datenblatt (PDF, auf Spanisch)
• Ecobrite Neutrasoft, Weichspüler. Parfümiert. Kationische und nichtionische Tenside, Duftstoffe und die drei genannten Allergene. Datenblatt (PDF, auf Spanisch)

Die Sicherheitsdatenblätter sind auf Spanisch und richten sich an die Personen, die mit dem konzentrierten Produkt arbeiten: Ihre Warnhinweise (ätzend, reizend) beziehen sich auf das unverdünnte Produkt, nicht auf die gewaschene Wäsche.

Wenn du auf Duftstoffe allergisch bist, schreib uns vor deiner Anreise mit deiner Buchungsnummer, und wir klären es mit unserem Housekeeping-Team.

Wenn das Team von Sierra & González es findet, bewahrt es den Gegenstand in seinen Büros auf. Er wird weder ins Hotel gebracht noch mit einem späteren Shuttle geschickt – du musst ihn persönlich abholen bei Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Schreib uns vorher an contactcenter@springhoteles.com, dann prüfen wir, ob er gefunden wurde.

In allen unseren Zimmern findest du Kaffee- und Teeservice. Wenn du täglich neu aufgefüllt haben möchtest, fällt ein Aufpreis pro Tag an; frag an der Rezeption nach dem Betrag. In den Zimmern der Kategorie UP! ist er inbegriffen.

Ja. Auch wenn die offizielle Check-out-Zeit 12:00 Uhr ist, kannst du die Hoteleinrichtungen bis zu deiner Abreise nutzen.

Ja, wir empfehlen dir zu reservieren, vor allem für das Abendessen und mittwochs zur Canarian Soul Night. Du kannst das jederzeit online über die Seite des Restaurants machen oder bei der Ankunft an der Rezeption fragen. Wenn du bei uns wohnst, sag uns Tag und Uhrzeit, dann ist alles vorbereitet.

Die maximale Belegung der Zimmer beträgt 4 Personen: bis zu 2 Erwachsene und 2 Kinder oder maximal 3 Erwachsene. Bei Fragen zu deiner Buchung helfen wir dir gerne.

Ja, wir haben mehrere Kulanzzimmer in unserem SPA, ausgestattet mit allem, was du zum Umziehen oder Duschen vor deiner Abreise brauchst. Um sie zu nutzen, geh vor 17:00 Uhr zu unserem SPA (Montag bis Samstag). Sonntags musst du den Schlüssel an der Hotelrezeption anfragen. Wenn du das Kulanzzimmer später brauchst, kannst du die Duschen in den Toiletten gegenüber dem Fitnessraum nutzen, wenn du die Rezeption vorher informierst. Beide Optionen sind ohne vorherige Reservierung und kostenlos.

Ja. Über unsere Web-App kannst du im Bereich »Anfragen« verschiedene Dinge für dein Zimmer anfordern: zusätzliche Kissen, Decken, Toilettenpapier, Seife und weitere Artikel, die während deines Aufenthalts verfügbar sind.

Wasserkocher sowie Bügeleisen mit Bügelbrett kannst du mieten; frag an der Rezeption nach dem Betrag.

Auf der Seite des Windsor, im Bereich Gastronomie. Dort findest du die Karten als PDF, mit einem QR-Code, um sie am Handy zu öffnen. Wir aktualisieren sie bei jeder Änderung: Was veröffentlicht ist, findest du auch am Tisch.

Unser kanarischer Abend im Windsor, jeden Mittwoch. Die Küche der Inseln zeitgenössisch gelesen, mit Produkten von hier und Live-Musik. Es ist das einzige Themendinner des Restaurants und meist ausgebucht, reserviere also rechtzeitig.

Für alle Gäste, die nach Schließung des Restaurants ankommen, bereiten wir ein kaltes Abendessen zu, sofern die Buchung Halbpension ist.

Alle unsere Pools sind in der Wintersaison beheizt, einschließlich des Kinderpools mit Rutschen. Die Wassertemperatur wird in der Regel zwischen 24 °C und 27 °C gehalten, um allen Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten.

Je nach Wetterbedingungen kann die Temperatur jedoch leicht angepasst werden, um sich dem Außenklima anzupassen und maximalen Komfort zu gewährleisten.

Direkt neben der Rezeption haben wir eine Gepäckaufbewahrung, wo du dein Gepäck bis zur Abreise abgeben kannst.

Ja, wir haben Verbindungszimmer in der 1. und 2. Etage. Ihre Anzahl ist sehr begrenzt, daher empfehlen wir dir, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, um deine Anfrage zu bearbeiten, immer je nach Verfügbarkeit.

Ja, du kannst deine Extra-Rechnung jederzeit an der Rezeption begleichen. Barzahlung ist nur an der Hotelrezeption möglich. In den Bars und Restaurants werden die Verzehrbeträge auf dein Zimmer gebucht, und du bezahlst sie, wann du möchtest, an der Rezeption vor deiner Abreise.

Alle unsere Zimmer haben einen Safe. Für die Nutzung fällt eine Tagesgebühr an; frag an der Rezeption nach dem Preis.

Bei Buchungen ab 7 Nächten direkt über unsere Website und in allen UP!-Zimmern ist er ohne Aufpreis inbegriffen, egal ob du direkt bei uns oder über ein Reisebüro gebucht hast.

Der Safe ist gegen einen Tagesaufpreis verfügbar; frag an der Rezeption nach dem Betrag, dort bekommst du auch die Aktivierungskarte.

Wenn du All Inclusive gebucht hast oder in einem Zimmer Fresh Pool View, UP! Room oder Ocean Terrace wohnst, ist dieser Service inklusive und du bekommst die Karte an der Rezeption ohne Aufpreis.

Die Nutzung des Safes ist mit einem Aufpreis verbunden, je nach gebuchtem Zimmertyp. Um ihn zu aktivieren, musst du zuerst den Aktivator an der Rezeption abholen.

Es wird im Windsor serviert und verbindet zwei Dinge: ein sorgfältig zusammengestelltes Buffet und eine Karte mit warmen Gerichten, die wir frisch zubereiten. Du kannst drinnen sitzen oder auf der Gartenterrasse am Pool. Es ist in allen Verpflegungsarten enthalten, schon bei Übernachtung mit Frühstück.

Badebekleidung und Sport-BHs sind nicht erlaubt.

Herren dürfen Bermuda-Shorts tragen. Badekleidung und Sportshorts sind nicht erlaubt.

Ja. Im Schrank deines Zimmers findest du einen Beutel und die Preisliste des Services, wahlweise Waschen oder Waschen und Bügeln.

Pack den Beutel und leg ihn aufs Bett: Das Housekeeping nimmt ihn beim Herrichten des Zimmers mit. Wenn dein Zimmer schon gemacht wurde, wähle die 9 am Telefon und wir holen ihn ab.

Wir können deine Kleidung auch zur chemischen Reinigung in eine externe Wäscherei geben. Frag uns in dem Fall vorher nach der Lieferzeit.

Ja. Im Schrank deines Zimmers findest du einen Wäschebeutel und ein Formular mit den Kleidungsstücken und ihren Preisen. Leg die Wäsche einfach in den Beutel und lass ihn auf dem Bett liegen, damit unser Housekeeping-Team ihn abholt. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 24 bis 72 Stunden.

Ja. Im Schrank deines Zimmers findest du eine Liste mit den Wäschepreisen. Du kannst deine Wäsche in den Beutel legen, den dir dein Zimmermädchen oder die Rezeption bereitgestellt hat, und ihn aufs Bett legen.

Ja, du kannst die UP!-Terrasse gegen den entsprechenden Aufpreis nutzen, der vom gebuchten Zimmertyp und den Daten abhängt. Für Verfügbarkeit und Preise wende dich an unsere Rezeption oder unseren Customer Service (je nach Verfügbarkeit).

Ja. Das Windsor empfängt sowohl kleine Feiern als auch größere Treffen, und unser Team kümmert sich um die Organisation: Raum, Menü und Aufbau. Schreib uns, was du dir vorstellst und wie viele ihr seid, und wir schlagen dir die passende Formel vor.

Ja. Die offizielle Frühstückszeit in unserem Buffetrestaurant Las Vistas ist von 07:30 bis 10:00 Uhr, aber ab 05:00 Uhr kannst du im Restaurant Tee, Kaffee, Saft, Obst und Gebäck erhalten. Bevor du hineingehst, kontaktiere die Rezeption.

Die Türen bleiben aus Sicherheitsgründen von 01:00 bis 06:00 Uhr geschlossen, du kommst aber jederzeit mit deinem Zimmerarmband hinein.

Ja. Du kannst bei deiner Reservierung auf unserer offiziellen Website oder über unser Contact Center einen privaten Transfer zwischen dem Flughafen Teneriffa Süd (TFS) und dem Sir Anthony buchen: contactcenter@springhoteles.com.

Nein. Der Pool und alle Einrichtungen sind ausschließlich den Hotelgästen vorbehalten.

Nein. Der Pool ist ausschließlich den Hotelgästen vorbehalten.

Ja. Wenn du Halbpension hast und nicht vor 21:30 Uhr eingecheckt hast, bereitet dir das Hotel aus Kulanz ein kaltes Abendessen zu. Bei deiner Ankunft sagt dir die Rezeption, wo du es einnehmen kannst.

Nein, die Zimmer haben keine Heizung. Dank des ganzjährig milden Klimas Teneriffas ist die Temperatur dennoch meist angenehm. Wenn du während deines Aufenthalts eine zusätzliche Decke brauchst, kannst du sie über unsere Web App im Bereich „Anfragen“ oder an der Rezeption anfordern.

Leider gibt es keine Heizung in den Zimmern.

Du kannst den Pool auch außerhalb der Zeiten des Rettungsschwimmers nutzen, allerdings dann auf eigene Verantwortung. Nachts darf er auf keinen Fall genutzt werden.

Du kannst den Pool auch außerhalb der Dienstzeiten des Rettungsschwimmers nutzen, allerdings dann auf eigene Verantwortung. In jedem Fall ist die Nutzung nachts nicht möglich.

Nein, es ist nicht möglich, das Abendessen gegen das Mittagessen zu tauschen: Die Halbpension umfasst Frühstück und Abendessen als Buffet, beides in unserem Buffetrestaurant Las Vistas. Zum Mittagessen hast du zwei Optionen im Poolbereich, beide gegen Aufpreis: die Snackbar Aguaviva und das À-la-carte-Restaurant Jarea.

Ja, Barzahlung ist an der Hotelrezeption möglich, sofern der Betrag 1.000 € für in Spanien Ansässige und 10.000 € für nicht in Spanien Ansässige nicht übersteigt.

* Richtpreise, Änderungen möglich. Bitte erfrag den aktuellen Betrag an der Rezeption.

Nein. Getränke, die im Restaurant konsumiert werden, müssen direkt beim Restaurantpersonal bestellt werden. Es ist daher nicht erlaubt, Getränke aus anderen Bars des Hotels mitzubringen. Ebenso dürfen Getränke aus dem Restaurant nicht in andere Bereiche des Hotels mitgenommen werden.

Nein, das ist nicht möglich: Im Restaurant dürfen nur die dort bestellten Getränke konsumiert werden.

Du kannst die Konsumationen an der Bar und im Restaurant auf dein Zimmerkonto buchen und bequem am Ende deines Aufenthalts an der Rezeption bezahlen. Bitte beachte, dass an den Bars und im Restaurant keine Barzahlung möglich ist. Wenn du möchtest, kannst du auch an den Verkaufsstellen mit Karte zahlen.

Du kannst alle Getränke auf dein Zimmerkonto buchen und sie am Ende deines Aufenthalts an der Rezeption bezahlen. Barzahlung ist an den Bars und im Restaurant nicht möglich.

Wenn du die Rezeption am Vorabend informierst, kannst du ab 07:00 Uhr ins Restaurant, wo du Kaffee, Tee und eine kleine Auswahl an Gebäck findest.

Ja, du kannst Familie oder Freunde zum Mittag- oder Abendessen ins Hotel einladen. Bitte melde dies vorab an der Rezeption, wo man dich über Verfügbarkeit, Bedingungen und Preise informiert.

Ja, das ist möglich, wenn du die Rezeption vorher informierst, die dich über die Preise informiert.

Das öffentliche Busunternehmen auf Teneriffa heißt TITSA. Informationen zu Linien und Fahrplänen findest du auf titsa.com.

Ja, es gibt einen in der Nähe, aber du musst nicht dorthin gehen: Die Rezeption kann dir ein Taxi rufen, wann immer du eines brauchst.

Ja. Die Halbpension umfasst Frühstück und Abendessen. Du kannst das Abendessen gegen das Mittagessen tauschen, wenn du es vorher an der Rezeption anmeldest.

Dafür fällt ein Aufpreis pro Person an, mit ermäßigtem Preis für Kinder von 2 bis 12 Jahren. Frag an der Rezeption nach dem Betrag.

Leider ist das nicht möglich, da das Buffetrestaurant mittags nicht öffnet.

Du kannst Ausflüge direkt im Hotel über das Rezeptions- oder Customer-Experience-Team buchen, das dich gerne berät und dir hilft, die Option zu wählen, die am besten zu deinen Wünschen passt.

Du kannst Ausflüge an der Rezeption und bei unserem Customer-Experience-Team buchen.

Im Hotelgebäude, beim Verlassen links, befindet sich die nächste Apotheke. Direkt daneben gibt es ein privates medizinisches Zentrum, das nach Terminvereinbarung behandelt. Falls nötig, können wir ein anderes privates Zentrum kontaktieren, das dich in deinem eigenen Zimmer besucht; da es sich um einen privaten Dienst handelt, erfolgt die Zahlung direkt an den Arzt. Das nächste Krankenhaus ist 5 Autominuten entfernt (Hospiten Sur).

Um dein Abendessen im Jarea zu reservieren, wende dich an unser Customer-Service-Team oder die Rezeption, das dir Verfügbarkeit und Preise nennt.

Ja, die Liegen und Sonnenschirme in den Poolbereichen sind für alle unsere Gäste kostenlos.

Reservieren lassen sie sich nicht. Unser Personal räumt die Sachen von Liegen ab, die um 10:00 Uhr noch nicht belegt sind.

Wenn du in einem UP!-Zimmer oder einer UP! Suite wohnst, ist dir eine Liege auf der UP!-Terrasse sicher.

Ja. Der Rettungsschwimmer ist täglich von 10:00 bis 18:00 Uhr im Dienst. Wenn du Fragen zur Nutzung der Pools hast, frag einfach an der Rezeption.

Ja. Der Zimmerservice ist täglich von 07:30 bis 24:00 Uhr verfügbar.

Zum Bestellen wähle die 9 vom Telefon in deinem Zimmer, dann meldet sich die Rezeption. Die komplette Karte findest du in unserer App hello Spring Hotels.

Ja. Alle unsere Zimmer verfügen über eine leere Minibar, sodass du sie während deines Aufenthalts frei nutzen und deine eigenen Getränke oder Speisen kühl halten kannst.

Nein. Die Einrichtungen sind ausschließlich den Gästen des Hotels vorbehalten, in dem sie ihre Buchung vorgenommen haben. Du kannst jedoch die Bars unserer anderen Hotels besuchen, um die Shows und die Live-Musik zu genießen; der Verzehr wird direkt vor Ort mit Karte bezahlt.

Ja. Einer unserer beiden Hauptpools wird im Winter beheizt, und das Wasser hat zwischen 20 und 25 °C. Der Außen-Spa-Pool mit Wasserdüsen und Massageliegen hat rund 27 °C. Wenn du es wärmer magst, hat das Innen-Spa einen beheizten Pool, gegen Aufpreis und mit vorheriger Reservierung.

Ja. Die Hauptpools haben einen hydraulischen Lift, mit dem du bei eingeschränkter Mobilität ins Wasser und wieder heraus kommst, und der Außen-Spa-Pool ist barrierefrei zugänglich. Wenn du ihn brauchst, sag uns bei der Buchung Bescheid.

Ja. Der Friseursalon liegt in der Ladenpassage des Hotels im ersten Stock und ist von Dienstag bis Samstag nach Terminvereinbarung geöffnet; den Termin vereinbarst du direkt im Salon.

Ja, jeden Abend. Von 18:00 bis 20:00 Uhr spielt ein Pianist, von 20:30 bis 21:30 Uhr gibt es Live-Musik und ab 21:30 Uhr beginnt die Show. Das komplette aktuelle Programm findest du in unserer App.

Die Zeiten können sich an manchen Tagen wegen besonderer Veranstaltungen ändern.

Für den Salón Teide gibt es kein festes Schließdatum: Das hängt vom Wetter und vom Hotelbetrieb ab.

Die UP!-Terrasse ist im Winter von 10:00 bis 19:00 Uhr und im Sommer von 10:00 bis 20:00 Uhr geöffnet. Snacks und Getränke gibt es das ganze Jahr über von 10:00 bis 18:00 Uhr.

Die Klimaanlage gibt es in den Zimmern: alle sind damit ausgestattet. Im Inneren des Hotels haben außerdem das Restaurant Jarea, der Fitnessraum und die Tagungsräume Re-Lab und Fasnia eine Klimaanlage. Lobby und Rezeption haben keine. Das Leben im Arona Gran spielt sich vor allem im Freien ab: die beiden Pools mit ihren 2.777 m² Sonnenterrasse, die UP! Terrace und die Bar Aguaviva sind Außenbereiche direkt am Meer, dort gibt es also ebenfalls keine Klimaanlage. Und damit keine Missverständnisse entstehen: Wenn wir sagen, dass ein Pool beheizt ist, meinen wir die Wassertemperatur zwischen 27 ºC und 30 ºC, nicht die Klimaanlage.

Ja, wir bieten täglich Aktivitäten für Erwachsene mit einem wöchentlich wechselnden Programm.

Der Zugang zum Spa ist ab 16 Jahren erlaubt, allerdings dürfen die Eltern an einem Tag pro Woche mit ihren Kindern kommen.

Der Zugang zum Spa ist ab 16 Jahren erlaubt, allerdings dürfen die Eltern an einem Tag pro Woche mit ihren Kindern kommen.

Der Zugang zum Spa ist ab 16 Jahren erlaubt, allerdings dürfen die Eltern an einem Tag pro Woche mit ihren Kindern kommen.

Ja, alle unsere Zimmer verfügen über eine ebenerdige Dusche und haben kein Bidet.

Ja, du kannst die Einrichtungen vor deinem Check-in und nach deinem Check-out nutzen. Wir haben außerdem eine Gepäckaufbewahrung für dein Gepäck.

Ja, du kannst zwischen Mittag- oder Abendessen wählen, wie es dir besser passt.

Ja, du kannst zwischen Mittag- oder Abendessen wählen, wie es dir besser passt.

Ja, mit Ausnahme einiger Premium-Getränke wie Black-Label-Spirituosen oder Gran Reservas.

Im Mediterranean Palace und im Cleopatra Palace können die Betten Doppel- oder Twin-Betten sein, auf Wunsch konfigurierbar. Im Sir Anthony haben alle Zimmer ein Kingsize-Bett (in diesem Hotel gibt es keine Twin-Betten).

Nein, Getränke sind nicht inbegriffen, außer für Gäste mit All Inclusive.

Getränke werden separat berechnet, sowohl bei Halbpension als auch bei Vollpension.