Häufige Fragen

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Wenn du früher ankommst und dein Zimmer bereits frei und gereinigt ist, kannst du es gleich nach der Anmeldung beziehen.

Der Check-out ist um 12:00 Uhr. Wir können dir einen späten Check-out gegen Aufpreis anbieten (je nach Verfügbarkeit). Bestätigen können wir ihn erst am Abreisetag selbst: Frag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach.

Ja, das WLAN ist im ganzen Hotel kostenlos, sowohl in den Zimmern als auch in den Gemeinschaftsbereichen. Melde dich in unserer App Hello Spring an, um dich mit unserem Netz Hello Spring Hotels zu verbinden, alle Informationen zum Hotel abzurufen, deine Buchung zu verwalten und uns während deines Aufenthalts jeden Wunsch mitzuteilen.

Ja: Wenn deine Buchung die Bedingungen deines Hotels erfüllt, kannst du den Shuttle kostenlos buchen. Es muss immer eine Buchung über unsere offizielle Website oder unser Contact Center sein, für 7 Nächte oder mehr, mit Ankunft oder Abflug über den Flughafen Teneriffa Süd (TFS).

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora und Hotel Vulcano: vorerst Buchungen „Nur Hotel“ und „Flug + Hotel“.
• Mediterranean Palace und Cleopatra Palace: ab dem 5. Oktober 2026 nur Buchungen „Flug + Hotel“.

In jedem Fall musst du ihn vorher buchen und die Bestätigung per E-Mail erhalten.

Es ist die günstigste Option. Das Paket enthält bereits den Rabatt für Direktbuchungen sowie einen zusätzlichen Rabatt für die gemeinsame Buchung von Flug und Hotel und spart dir Zeit, da Zwischenhändler entfallen. Wenn du bereits nur das Hotel gebucht hast und noch keine Flüge hast, kannst du die Buchung als Paket neu vornehmen, und der Hotelpreis fällt niedriger aus.

Nein. Der Shuttle muss vorher gebucht und per E-Mail bestätigt sein. Ohne bestätigte Shuttle-Buchung kannst du nicht einfach am Flughafen oder an der Abholstelle des Hotels erscheinen.

Beim Produkt Flug + Hotel kannst du nicht mehrere Zimmer in einem einzigen Vorgang buchen und auch nicht mehr als 3 Erwachsene pro Buchung. Wenn du mehr als ein Zimmer benötigst, nimm für jedes Zimmer je nach Belegung eine separate Buchung vor. Wir empfehlen dir, für alle Buchungen dasselbe Hotel und dieselben Flüge (gleiche Fluggesellschaft und Uhrzeiten) zu wählen, damit alle Passagiere zusammen reisen.

Wir liegen in erster Meereslinie in Los Cristianos, an der Avenida Juan Carlos I, Nr. 38. Der Flughafen Teneriffa Süd (TFS) ist 17 km entfernt, rund 20 Minuten mit dem Auto, der Flughafen Teneriffa Nord (TFN) 80 km, etwa eine Stunde. Du erreichst uns mit dem Taxi, dem Bus oder dem Mietwagen.

Anfahrt:Vom Flughafen Süd (TFS)Vom Flughafen Nord (TFN)

Nein. Auch wenn deine Buchung die Bedingungen für den kostenlosen Service erfüllt, musst du den Shuttle vorher buchen und die Bestätigung per E-Mail erhalten.

Sitzplätze und Extras können während des Buchungsvorgangs noch nicht ausgewählt werden. Sobald das Paket abgeschlossen ist, geh mit deiner Flugbuchungsnummer und deiner E-Mail-Adresse auf die Website der Fluggesellschaft, um Sitzplätze, Mahlzeiten, besondere Unterstützung oder Gepäck hinzuzufügen. Wenn du keinen Sitzplatz wählst, wird dir beim Check-in ein Platz nach dem Zufallsprinzip zugewiesen. Bei Fragen zu den Flügen kannst du an booking@maarlab.com schreiben.

Nein, das Hotel verfügt über keinen Parkplatz. In den Straßen in der Nähe des Hotels kann man kostenlos parken.

Gepäck wird während der Buchung über das Dropdown-Menü hinzugefügt und erhöht die zu zahlende Anzahlung. Wenn du es bei der Buchung nicht angegeben hast, schreib an booking@maarlab.com, um es gegen die entsprechenden Kosten hinzuzufügen.

Ja, es ist ein reines Erwachsenenhotel (ab 16 Jahren).

Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora, Hotel Vulcano, Mediterranean Palace und Cleopatra Palace.

Nein. Der kostenlose Shuttle gilt nur für Buchungen über unsere offizielle Website oder unser Contact Center. Buchungen über Reisebüros, Reiseveranstalter oder andere Buchungsportale sind nicht eingeschlossen.

Ja. Der Flug-Check-in liegt in deiner Verantwortung und du musst ihn direkt auf der Website oder in der App der Fluggesellschaft innerhalb der von der jeweiligen Airline festgelegten Fristen vornehmen. Rechtzeitiges Einchecken vermeidet Probleme, besonders bei Fluggesellschaften wie Ryanair oder easyJet.

Du kannst zwischen Übernachtung mit Frühstück und Halbpension wählen. Die Halbpension umfasst Frühstück und Abendessen als Buffet; Getränke sind nicht inbegriffen. All-inclusive bieten wir in diesem Hotel nicht an.

Auf der Hotelseite können wir den Namen des Begleiters ändern. Auf der Flugseite musst du dich direkt an die Fluggesellschaft wenden (zum Beispiel easyJet oder Ryanair), um den Namen zu ändern oder die Buchung in zwei Buchungsnummern aufzuteilen. Wenn du Hilfe benötigst, schreib uns an booking@maarlab.com.

Nein. Es ist ein Bus oder Minibus, den du dir mit anderen Gästen von Spring Hotels teilst, betrieben vom Unternehmen Sierra & González. Er fährt zu festen Zeiten, jede Stunde, und ist kein Service auf Abruf.

Das Hotel hat zwei Hauptpools auf der Sonnenterrasse der Ebene 0, einer davon ganzjährig beheizt, und direkt daneben einen Whirlpool.

Der UP!-Bereich bietet zusätzlich einen Infinity-Pool, einen Glaspool und einen Whirlpool, deren Zugang den UP!-Zimmern und UP! Suiten vorbehalten ist.

Ja. Wir haben den Thalasso Spa mit Thermalzirkel und Wellness- und Schönheitsbehandlungen, geöffnet von Montag bis Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr. Der Zutritt ist kostenpflichtig; Preise und Terminbuchung an der Spa-Rezeption.

Das Fitnessstudio ist für unsere Gäste kostenlos und täglich von 07:00 bis 22:00 Uhr geöffnet; für den Zugang brauchst du deinen Zimmerschlüssel oder deine Zimmerkarte. Von Montag bis Freitag ist zwischen 10:00 und 18:00 Uhr zusätzlich ein professioneller Trainer vor Ort.

Ja. Unsere Flugagenten kümmern sich um die Änderung. Beachte, dass wir mit dynamischen Preisen arbeiten und dass Flugtarife und Gebühren der Fluggesellschaften variieren können. Wenn du deine Flüge selbst änderst, werden sie möglicherweise nicht in deinem persönlichen Spring-Bereich angezeigt, du erhältst jedoch die Bestätigungs-E-Mail der Fluggesellschaft.

Über die Buchungsverwaltung. Den Link findest du in der Bestätigungs-E-Mail deiner Buchung. Dort wählst du die Strecke und gibst deine Flugnummer, die Zahl der Reisenden und eventuelles Sondergepäck oder andere Bedürfnisse an.

Wenn du Flug + Hotel im Mediterranean Palace oder Cleopatra Palace buchst, kannst du ihn ab dem 5. Oktober 2026 auch direkt beim Kauf hinzufügen.

Ja. Das Arona Gran Hotel liegt direkt am Meer, deshalb hat die große Mehrheit unserer Zimmer Meerblick, in einigen Fällen allerdings nur teilweise.

Den besten Panoramablick bieten die Terrassen der UP!-Zimmer und UP!-Suiten in den oberen Etagen. Die Zimmer mit Meerblick gehen direkt zum Ozean, die mit seitlichem Meerblick haben eine teilweise Aussicht.

Wenn die Fluggesellschaft deinen Flug ändert oder storniert, schreib dem Maarlab-Team an booking@maarlab.com, damit wir deinen Fall prüfen und dir bei der Lösung helfen können.

Spätestens 2 Kalendertage vor Beginn deines Aufenthalts. Beispiel: Beginnt dein Aufenthalt am Freitag, den 10., buchst du ihn spätestens am Mittwoch, den 8.

Sind es weniger als 2 Tage, schreib uns an contactcenter@springhoteles.com. Wir versuchen es, aber es hängt von den freien Plätzen ab und wir können es nicht garantieren.

Ja. Du kannst nur die Ankunft, nur die Abreise oder beide Strecken buchen. Sie sind unabhängig: Du kannst eine ändern oder stornieren, ohne die andere anzurühren.

Sowohl das Hotel als auch die Flüge arbeiten mit dynamischen Preisen, die sich je nach Nachfrage und Reisedaten ändern, sodass sie nicht immer von Jahr zu Jahr vergleichbar sind. Eine frühzeitige Buchung sichert in der Regel den besten Preis und die beste Verfügbarkeit.

Im Arona Gran Hotel findest du das Buffetrestaurant Las Vistas mit Frühstück und Abendessen, das À-la-carte-Restaurant Jarea, geöffnet zum Mittagessen und an zwei Abenden pro Woche zum Abendessen mit festem Menü, sowie die Snackbar Aguaviva mit Service an der Bar oder auf der Terrasse.

Speisekarten und Öffnungszeiten aller Lokale findest du auf unserer Gastronomie-Seite des Arona Gran Hotel.

Haustiere sind nicht erlaubt, außer Assistenzhunden.

Jede Stunde, mit dem gleichen Fahrplan das ganze Jahr:

• Vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) zum Hotel: Abfahrt jeweils zur vollen Stunde, von 09:00 bis 21:00 Uhr.
• Vom Hotel zum Flughafen Teneriffa Süd (TFS): Jedes Hotel hat seine eigene Abholminute. Cleopatra Palace und Mediterranean Palace teilen sich eine Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife um xx:50 (07:50 bis 19:50 Uhr); Hotel Bitácora zur vollen Stunde (08:00 bis 20:00 Uhr); Hotel Vulcano um xx:05 (08:05 bis 20:05 Uhr) und Arona Gran Hotel um xx:15 (08:15 bis 20:15 Uhr). Der Shuttle erreicht den Flughafen Teneriffa Süd (TFS) um xx:30.

Durch den Verkehr können sich die Zeiten um einige Minuten verschieben.

Bei der Buchung zahlst du eine Anzahlung (nicht erstattbar) und den Rest bei der Ankunft im Hotel. Wir arbeiten bargeldlos. Beim Check-in musst du ein gültiges Ausweisdokument und die Originalkarte vorlegen, mit der die Buchung vorgenommen wurde.

Herzlichen Glückwunsch! Sag uns rechtzeitig Bescheid und gib deine Buchungsnummer, das Datum und den Anlass der Feier an. Wir können dir helfen, Details wie eine Torte, Blumen oder eine Flasche Champagner oder Cava zu organisieren. Schreib uns an arona@springhoteles.com.

Nein. Dein Name steht auf der Passagierliste. Geh nach der Landung am Flughafen Teneriffa Süd (TFS) zu den Schaltern 7 und 8 von Sierra & González im Ankunftsbereich, dort zeigt man dir deinen Shuttle.

Die Anzahlung für das Paket ist nicht erstattbar. Die Stornierung des Hotelteils ist kostenlos, aber die Flüge unterliegen den Bedingungen der Fluggesellschaft (sie können in der Regel gegen eine Gebühr geändert werden, je nach Tarif). Wenn du nicht reisen kannst, ist es meist am besten, die Daten zu verschieben, um die Anzahlung nicht zu verlieren: Teil uns alternative Daten mit und wir prüfen die Verfügbarkeit und eine mögliche Gebühr.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Schreib an arona@springhoteles.com mit deiner Buchungsnummer und den Daten deines Aufenthalts, dann schicken wir dir die Upgrade-Optionen und den Preis. Zur Bestätigung des Upgrades ist die Vorauszahlung des entsprechenden Betrags erforderlich.

• Arona Gran Hotel, Hotel Bitácora und Hotel Vulcano: an der Hotelrezeption.
• Cleopatra Palace und Mediterranean Palace: an der gemeinsamen Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife.

Sei 10 Minuten vorher da. Der Shuttle hält sich an den Fahrplan und kann nicht warten.

Ja. Das Hinzufügen der Flüge senkt den Endpreis und spart dir Zeit. Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com oder ruf uns unter +34 922 795 778 mit deiner Buchungsnummer an.

Du kannst uns deine Wünsche bei der Buchung mitteilen oder uns mit deiner Buchungsnummer und den Daten schreiben, und wir berücksichtigen sie je nach Verfügbarkeit.

An der gemeinsamen Haltestelle neben dem Hard Rock Cafe Tenerife, jeweils um xx:50 (07:50 bis 19:50 Uhr). Beide Hotels nutzen dieselbe Haltestelle. In Google Maps öffnen. Muss sie wegen Verkehr oder einer Straßensperrung vorübergehend verlegt werden, informieren wir dich per E-Mail und aktualisieren diese Seite.

Unsere Zimmer haben zwei Einzelbetten. Wenn du ein Doppelbett bevorzugst, schreib uns an arona@springhoteles.com und unser Housekeeping bereitet es dir vor, je nach Verfügbarkeit.

Nur unsere UP! Suiten haben ein Doppelbett mit 200 x 200 cm.

Britische Staatsbürger müssen mit einem gültigen Reisepass reisen und die von den spanischen Behörden und dem Schengen-Raum festgelegten Einreisebestimmungen erfüllen.

Dann wartest du auf den nächsten verfügbaren Shuttle. Er fährt nach festem Stundenfahrplan und ist kein individueller Privattransfer.

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr und der Check-out bis 12:00 Uhr. Wir können je nach Verfügbarkeit einen frühen Check-in oder späten Check-out anbieten, manchmal gegen Gebühr. Den späten Check-out können wir erst am Abreisetag selbst bestätigen: Frag ab 09:00 Uhr an der Rezeption nach. Wenn dein Rückflug am Nachmittag oder Abend geht, frag uns nach dem Courtesy-Zimmer zum Duschen oder Umziehen.

• Bei Verspätung: Geh nach der Landung zu den Schaltern 7 und 8. Man bringt dich ohne Aufpreis in einem späteren Shuttle unter, sofern Plätze frei sind.
• Wird er gestrichen und du kommst erst am nächsten Tag an: Geh ebenfalls zu den Schaltern 7 und 8 von Sierra & González und frag nach einem Platz im nächsten verfügbaren Shuttle.
• Kommst du außerhalb der Shuttle-Zeiten an (er fährt vom Flughafen Teneriffa Süd (TFS) von 09:00 bis 21:00 Uhr): Dann kannst du ihn nicht nutzen. Es gibt keinen Ersatzservice und wir übernehmen weder Taxis noch private Transfers.

Nein. Bürger des Vereinigten Königreichs müssen mit einem gültigen Reisepass reisen.

Aktualisiere ihn über die Buchungsverwaltung, mit dem Link aus deiner Bestätigungs-E-Mail. Sind es weniger als 2 Kalendertage bis zu deinem Aufenthalt, frag an der Rezeption oder schreib uns: Wir kümmern uns darum. Nach dieser Frist hängt es von den freien Plätzen ab – verlass dich erst darauf, wenn wir es dir bestätigen. Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com.

Ja, in allen auf unserer Website verfügbaren Zimmertypen kann ein Zustellbett für eine dritte Person hinzugefügt werden. Das Zustellbett misst 90 cm Breite × 190 cm Länge.

Nein. Für touristische Reisen von bis zu 90 Tagen innerhalb eines Zeitraums von 180 Tagen benötigen britische Staatsbürger kein Visum, sofern sie die geltenden Einreisebestimmungen erfüllen.

Ja. Sag uns rechtzeitig Bescheid und gib deine Buchungsnummer, die Daten deines Aufenthalts und die Art der Allergie, Unverträglichkeit oder Diät an, die du benötigst (Zöliakie, laktosefrei, vegetarisch, vegan, Diabetiker usw.), damit unsere Küche es berücksichtigen kann. Bitte stell dich bei der Ankunft im Restaurant in jedem Fall dem Maître vor, der dir das Buffet und seine Funktionsweise zeigt. Wir können das völlige Fehlen von Spuren nicht garantieren, da es sich um einen Buffetservice handelt.

Der Reisepass muss vor weniger als 10 Jahren ausgestellt worden sein und ab dem geplanten Ausreisedatum aus dem Schengen-Raum noch mindestens 3 Monate gültig sein.

Nein. Spring Hotels erstattet keine Taxis, die du selbst nimmst – weder wenn du den Shuttle verpasst noch in Fällen außerhalb der Servicebedingungen.

Nein. Der Service fährt nur vom und zum Flughafen Teneriffa Süd (TFS).

Ja. Wir haben 8 behindertengerechte Zimmer im ersten Stock, in der Nähe der Rezeption, mit Poolblick und barrierefreiem Zugang. Sag uns bei der Buchung Bescheid, welche Anforderungen du hast, damit wir die Verfügbarkeit bestätigen können.

Die Gemeinschaftsbereiche des Hotels sind barrierefrei. Die Hauptpools haben keinen Lift; der Außen-Spa hat einen, ebenso der kostenpflichtige Innen-Spa.

Wenn der Reisepass die Mindestanforderungen an die Gültigkeit nicht erfüllt, könnte die Fluggesellschaft die Beförderung verweigern. Es empfiehlt sich, Ihre Dokumente vor der Reise zu prüfen und sie bei Bedarf zu erneuern.

Das Hotel ist ein rauchfreier Bereich: Rauchen ist in den Innenbereichen, in den Zimmern und auf deren Terrassen nicht gestattet. Ausgewiesene Raucherzonen gibt es auf der Sonnenterrasse und am Haupteingang des Hotels.

Ein Handgepäckstück und ein aufgegebener Koffer pro Person. Nimmst du einen zweiten aufgegebenen Koffer mit, sag es bei der Buchung. Fahrräder, Golfbags, Kinderwagen und anderes Sondergepäck musst du bei der Shuttle-Buchung anmelden; es hängt vom verfügbaren Platz ab. Ohne vorherige Anmeldung kann es abgelehnt werden, wenn im Fahrzeug kein Platz ist. Wenn du es vorher anmeldest und es ein Problem gibt, sagen wir dir Bescheid; hörst du nichts, reist es mit. Gepäck mit fest verbauten Batterien, etwa manche E-Bikes, wird nicht befördert.

Ja, wenn der Rollstuhl faltbar oder zerlegbar ist und du selbstständig in den Bus oder Minibus einsteigen kannst. Der Shuttle hat keine behindertengerechten Fahrzeuge; brauchst du eines, musst du einen eigenen Service separat buchen.

Es ist ein reines Erwachsenenhotel ab 16 Jahren. Die für den Check-in verantwortliche Person muss volljährig sein (ab 18).

Das tut uns leid. Schreib uns mit den Daten deines Aufenthalts, der Zimmernummer und einer Beschreibung des Gegenstands, und wir fragen bei der Housekeeping-Abteilung und im Fundsachenregister nach. Wenn er auftaucht, sagen wir dir, wie du ihn zurückbekommst.

Ja. Kinder unter 2 Jahren müssen in der Shuttle-Buchung angegeben werden. Sie reisen auf dem Schoß eines Erwachsenen: Sie belegen keinen Sitz, zählen nicht als zusätzlicher Platz und werden nicht berechnet.

Im Shuttle gibt es keine Kindersitze, Sitzerhöhungen sind ebenfalls nicht nötig. Reist du mit Kinderwagen, sag es bei der Buchung: Er zählt zur Kapazität des Fahrzeugs.

Schreib uns an contactcenter@springhoteles.com – bei allen Fragen, Änderungen oder Problemen rund um den Shuttle.

UP!-Zimmer und UP!-Suiten beinhalten den exklusiven Zugang zur UP!-Terrasse mit dem besten Blick auf das Meer, die Bucht von Los Cristianos und La Gomera. Dort kannst du im Infinity-Pool, im Glaspool oder im Whirlpool entspannen, mit garantierter Sonnenliege und einer großen Auswahl an Premium-Snacks und -Getränken.

Bei Buchungen ab 7 Nächten sind außerdem ein kulinarisches Erlebnis im Restaurant Jarea (Mittag- oder Abendessen), ein Thermalzirkel im Spa und eine 25-minütige Massage inbegriffen.

Die maximale Kapazität beträgt 3 Personen pro Zimmer. Wir haben keine Verbindungszimmer. Wenn du nebeneinanderliegende oder nahe beieinander liegende Zimmer benötigst, teil es uns mit, damit wir es bei der Zuteilung berücksichtigen können, auch wenn wir es leider nicht garantieren können.

Wähle eine Abholung im Hotel mindestens 3 Stunden vor dem planmäßigen Abflug. So kommst du mit Puffer am Flughafen Teneriffa Süd (TFS) an, auch wenn der Verkehr die Route verzögert.

Ja, der Handtuchservice am Pool ist kostenlos. Bei der Ankunft bekommst du Gutscheine, die du täglich von 10:00 bis 17:00 Uhr im Poolbereich gegen ein Handtuch eintauschen kannst. Einmal täglich kannst du es gegen ein frisches tauschen. Bei der Abreise musst du die Gutscheine an der Rezeption zurückgeben; sonst wird für jedes nicht zurückgegebene Handtuch eine Gebühr berechnet. Falls du vergessen hast, den Gutschein gegen das Handtuch einzutauschen, gib das Handtuch an der Rezeption ab, um die Gebühr zu vermeiden.

Wenn das Team von Sierra & González es findet, bewahrt es den Gegenstand in seinen Büros auf. Er wird weder ins Hotel gebracht noch mit einem späteren Shuttle geschickt – du musst ihn persönlich abholen bei Sierra & González S.A., Prolongación Nuestra Señora del Rosario, s/n – Oroteanda, 38632 San Miguel de Abona.

Schreib uns vorher an contactcenter@springhoteles.com, dann prüfen wir, ob er gefunden wurde.

Ja. Auch wenn die offizielle Check-out-Zeit 12:00 Uhr ist, kannst du die Hoteleinrichtungen bis zu deiner Abreise nutzen.

Ja, wir haben mehrere Kulanzzimmer in unserem SPA, ausgestattet mit allem, was du zum Umziehen oder Duschen vor deiner Abreise brauchst. Um sie zu nutzen, geh vor 17:00 Uhr zu unserem SPA (Montag bis Samstag). Sonntags musst du den Schlüssel an der Hotelrezeption anfragen. Wenn du das Kulanzzimmer später brauchst, kannst du die Duschen in den Toiletten gegenüber dem Fitnessraum nutzen, wenn du die Rezeption vorher informierst. Beide Optionen sind ohne vorherige Reservierung und kostenlos.

Direkt neben der Rezeption haben wir eine Gepäckaufbewahrung, wo du dein Gepäck bis zur Abreise abgeben kannst.

Ja, du kannst deine Extra-Rechnung jederzeit an der Rezeption begleichen. Barzahlung ist nur an der Hotelrezeption möglich. In den Bars und Restaurants werden die Verzehrbeträge auf dein Zimmer gebucht, und du bezahlst sie, wann du möchtest, an der Rezeption vor deiner Abreise.

Ja, du kannst die UP!-Terrasse gegen den entsprechenden Aufpreis nutzen, der vom gebuchten Zimmertyp und den Daten abhängt. Für Verfügbarkeit und Preise wende dich an unsere Rezeption oder unseren Customer Service (je nach Verfügbarkeit).

Ja. Die offizielle Frühstückszeit in unserem Buffetrestaurant Las Vistas ist von 07:30 bis 10:00 Uhr, aber ab 05:00 Uhr kannst du im Restaurant Tee, Kaffee, Saft, Obst und Gebäck erhalten. Bevor du hineingehst, kontaktiere die Rezeption.

Ja. Wenn du Halbpension hast und nicht vor 21:30 Uhr eingecheckt hast, bereitet dir das Hotel aus Kulanz ein kaltes Abendessen zu. Bei deiner Ankunft sagt dir die Rezeption, wo du es einnehmen kannst.

Nein, es ist nicht möglich, das Abendessen gegen das Mittagessen zu tauschen: Die Halbpension umfasst Frühstück und Abendessen als Buffet, beides in unserem Buffetrestaurant Las Vistas. Zum Mittagessen hast du zwei Optionen im Poolbereich, beide gegen Aufpreis: die Snackbar Aguaviva und das À-la-carte-Restaurant Jarea.

Ja, Barzahlung ist an der Hotelrezeption möglich, sofern der Betrag 1.000 € für in Spanien Ansässige und 10.000 € für nicht in Spanien Ansässige nicht übersteigt.

* Richtpreise, Änderungen möglich. Bitte erfrag den aktuellen Betrag an der Rezeption.

Das öffentliche Busunternehmen auf Teneriffa heißt TITSA. Informationen zu Linien und Fahrplänen findest du auf titsa.com.

Ja, es gibt einen in der Nähe, aber du musst nicht dorthin gehen: Die Rezeption kann dir ein Taxi rufen, wann immer du eines brauchst.

Im Hotelgebäude, beim Verlassen links, befindet sich die nächste Apotheke. Direkt daneben gibt es ein privates medizinisches Zentrum, das nach Terminvereinbarung behandelt. Falls nötig, können wir ein anderes privates Zentrum kontaktieren, das dich in deinem eigenen Zimmer besucht; da es sich um einen privaten Dienst handelt, erfolgt die Zahlung direkt an den Arzt. Das nächste Krankenhaus ist 5 Autominuten entfernt (Hospiten Sur).

Um dein Abendessen im Jarea zu reservieren, wende dich an unser Customer-Service-Team oder die Rezeption, das dir Verfügbarkeit und Preise nennt.

Ja, die Liegen und Sonnenschirme in den Poolbereichen sind für alle unsere Gäste kostenlos.

Reservieren lassen sie sich nicht. Unser Personal räumt die Sachen von Liegen ab, die um 10:00 Uhr noch nicht belegt sind.

Wenn du in einem UP!-Zimmer oder einer UP! Suite wohnst, ist dir eine Liege auf der UP!-Terrasse sicher.

Ja. Der Rettungsschwimmer ist täglich von 10:00 bis 18:00 Uhr im Dienst. Wenn du Fragen zur Nutzung der Pools hast, frag einfach an der Rezeption.

Ja. Der Zimmerservice ist täglich von 07:30 bis 24:00 Uhr verfügbar.

Zum Bestellen wähle die 9 vom Telefon in deinem Zimmer, dann meldet sich die Rezeption. Die komplette Karte findest du in unserer App hello Spring Hotels.

Alle unsere Zimmer haben einen Safe. Für die Nutzung fällt eine Tagesgebühr an; frag an der Rezeption nach dem Preis.

Bei Buchungen ab 7 Nächten direkt über unsere Website und in allen UP!-Zimmern ist er ohne Aufpreis inbegriffen, egal ob du direkt bei uns oder über ein Reisebüro gebucht hast.

Der Minibar-Schrank ist leer, damit du ihn während deines Aufenthalts nach Belieben nutzen kannst.

Wenn du ihn lieber gefüllt hättest, bieten wir verschiedene Getränkepakete an. Die Optionen findest du in unserer App Hello Spring Hotels, und auch an der Rezeption informieren wir dich gern.

Ja, alle unsere Zimmer haben eine Klimaanlage. Damit sie richtig funktioniert, halte die Terrassentür gut geschlossen.

Ja. Im Schrank deines Zimmers findest du einen Beutel und die Preisliste des Services, wahlweise Waschen oder Waschen und Bügeln.

Pack den Beutel und leg ihn aufs Bett: Das Housekeeping nimmt ihn beim Herrichten des Zimmers mit. Wenn dein Zimmer schon gemacht wurde, wähle die 9 am Telefon und wir holen ihn ab.

Wir können deine Kleidung auch zur chemischen Reinigung in eine externe Wäscherei geben. Frag uns in dem Fall vorher nach der Lieferzeit.

Ja. Der Friseursalon liegt in der Ladenpassage des Hotels im ersten Stock und ist von Dienstag bis Samstag nach Terminvereinbarung geöffnet; den Termin vereinbarst du direkt im Salon.

Ja, jeden Abend. Von 18:00 bis 20:00 Uhr spielt ein Pianist, von 20:30 bis 21:30 Uhr gibt es Live-Musik und ab 21:30 Uhr beginnt die Show. Das komplette aktuelle Programm findest du in unserer App.

Die Zeiten können sich an manchen Tagen wegen besonderer Veranstaltungen ändern.

Für den Salón Teide gibt es kein festes Schließdatum: Das hängt vom Wetter und vom Hotelbetrieb ab.

Die UP!-Terrasse ist im Winter von 10:00 bis 19:00 Uhr und im Sommer von 10:00 bis 20:00 Uhr geöffnet. Snacks und Getränke gibt es das ganze Jahr über von 10:00 bis 18:00 Uhr.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Du kannst auch an der Hotelrezeption bar bezahlen, im gesetzlich zulässigen Rahmen: In Spanien ansässige Personen können Rechnungen bis 1.000 € bar begleichen.

* Richtpreise, Änderungen möglich. Bitte erfrag den aktuellen Betrag an der Rezeption.

Die Klimaanlage gibt es in den Zimmern: alle sind damit ausgestattet. Im Inneren des Hotels haben außerdem das Restaurant Jarea, der Fitnessraum und die Tagungsräume Re-Lab und Fasnia eine Klimaanlage. Lobby und Rezeption haben keine. Das Leben im Arona Gran spielt sich vor allem im Freien ab: die beiden Pools mit ihren 2.777 m² Sonnenterrasse, die UP! Terrace und die Bar Aguaviva sind Außenbereiche direkt am Meer, dort gibt es also ebenfalls keine Klimaanlage. Und damit keine Missverständnisse entstehen: Wenn wir sagen, dass ein Pool beheizt ist, meinen wir die Wassertemperatur zwischen 27 ºC und 30 ºC, nicht die Klimaanlage.